حمایت از حقوق مصرف‌کننده در اقتصاد دیجیتال

اقتصاد دیجیتال امکانات زیادی را ارائه می‌دهد، اما خطراتی را نیز ایجاد می‌کند که بازارهای سنتی نداشتند. این تغییرات، تنظیم‌کنندگان مقررات، کسب‌وکارها و مصرف‌کنندگان را مجبور به سازگاری می‌کند.

روند رو به رشد خرید آنلاین، مصرف‌کنندگان را در معرض خطرات جدیدی قرار می‌دهد (تصویر تزئینی).

خطرات جدید

خانم نگوین تی اوآنه از کمون ترونگ تان ( های فونگ ) هنگام گشت و گذار در فیسبوک، تبلیغی برای یک قابلمه چند منظوره با چندین محفظه دید. محفظه پایینی برای پخت برنج، محفظه میانی برای سوپ و محفظه بالایی برای بخارپز کردن یا آب‌پز کردن سبزیجات استفاده می‌شد. خانم اوآنه که این روش را مناسب یافت، تصمیم گرفت نزدیک به ۹۰۰۰۰۰ دانگ ویتنامی برای خرید این قابلمه چند منظوره هزینه کند تا آن را برای ناهار به محل کار ببرد. خانم اوآنه با ناامیدی گفت: «وقتی از آن استفاده کردم، متوجه شدم که محصول آنطور که تبلیغ شده بود، نیست. برنج پخته شده در محفظه پایینی آماده بود، اما سوپ سیب‌زمینی هنوز نپخته بود. بخارپز کردن سبزیجات زمان بسیار زیادی طول کشید. تنها پس از یک هفته استفاده، دوشاخه خراب شد و مجبور شدم آن را دور بیندازم.»

این فقط مورد خانم اوآن نیست؛ بسیاری از مصرف‌کنندگان امروزه به سمت خرید آنلاین گرایش پیدا کرده‌اند. در حالی که قبلاً خریداران می‌توانستند کالاها را از نظر فیزیکی بررسی کنند، اکنون بسیاری از افراد بر اساس تصاویر و ویدیوهای تبلیغ‌شده آنلاین، اقلام را خریداری کرده و سفارش می‌دهند. در بسیاری از موارد، خریداران نمی‌دانند فروشنده کیست و بنابراین باید عواقب خرید ناآگاهانه کالاهای تقلبی، جعلی یا بی‌کیفیت را بپذیرند.

کمیسیون ملی رقابت به تازگی در مورد کلاهبرداری‌های رایج در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک هشدار داده است. برخی از تاکتیک‌های رایج مشاهده شده عبارتند از: جعل هویت رابط‌های کاربری مشابه پلتفرم‌های بزرگ تجارت الکترونیک مانند Shopee، Lazada و Tiki برای سرقت اطلاعات؛ درخواست از خریداران برای انتقال وجه سپرده و سپس سوءاستفاده از آن؛ جعل هویت آشنایان، افراد مشهور یا مشاغل برای درخواست سرمایه‌گذاری یا فروش؛ فریب دادن افراد برای شرکت در کارهای مجازی یا طرح‌های «تامین مالی - دریافت کمیسیون» که پس از آن سیستم ناپدید می‌شود؛ ارسال پیام‌ها و ایمیل‌های جعلی که برنده شدن جوایز را اعلام می‌کنند و درخواست کدهای OTP یا اطلاعات حساب...

آقای دوآن کوانگ دونگ (کمیسیون ملی رقابت، وزارت صنعت و تجارت ) در یک کنفرانس آموزشی اخیر در مورد بهبود اثربخشی مدیریت دولتی در حمایت از مصرف‌کننده در شهر، اعلام کرد که فصل خرید پایان سال، دوره‌ای است که جرایم سایبری بیشترین فعالیت را دارند. این روش‌ها نه تنها پیچیده هستند، بلکه دائماً در حال تغییر نیز می‌باشند.

کلاهبرداری‌هایی شامل جعل هویت برندهای بزرگ، جعل هویت کارمندان پلتفرم تجارت الکترونیک، راه‌اندازی تبلیغات «فروش‌های تکان‌دهنده - بازپرداخت مجازی» و فریب مردم برای پرداخت از طریق کیف پول الکترونیکی، با فرکانس فزاینده‌ای ظاهر می‌شوند. در برخی موارد حتی از فناوری تشخیص چهره دیپ‌فیک برای جلب اعتماد استفاده می‌شود. آقای دونگ هشدار داد: «این کلاهبرداری‌ها اغلب با اقدامات بسیار کوچک شروع می‌شوند. یک کلیک، یک کد QR یا یک تماس ویدیویی به ظاهر آشنا، اما تنها چند ثانیه بی‌توجهی می‌تواند منجر به از دست رفتن اطلاعات شخصی، کنترل حساب‌های رسانه‌های اجتماعی یا حتی تمام امور مالی فرد شود.»

تغییر رفتار مصرف‌کننده در اقتصاد دیجیتال به این معنی است که خطرات نه تنها در کیفیت محصول، بلکه در احتمال نشت اطلاعات شخصی نیز وجود دارد. یک کلیک روی یک لینک مشکوک می‌تواند منجر به سرقت رمز عبور، نقض کد OTP، ربودن حساب بانکی یا حتی جعل هویت برای وام شود. این یک تفاوت قابل توجه در زمینه جدید است، جایی که خطرات فراتر از ثبت سفارش ساده است.

در دوره پیش رو، نیروهای مدیریت بازار، مدیریت کسب‌وکارهایی را که بر روی پلتفرم‌های دیجیتال فعالیت می‌کنند، تقویت خواهند کرد.

روش کنترل را تغییر دهید.

طبق گزارش وزارت صنعت و تجارت، درآمد تجارت الکترونیک در این شهر در حال حاضر ۱۶ تا ۱۸ درصد از کل فروش خرده‌فروشی را تشکیل می‌دهد که بالاتر از میانگین ملی (۱۲ درصد) است و نرخ رشد متوسط ​​آن ۲۳ تا ۲۵ درصد در سال است. پیش‌بینی می‌شود شاخص تجارت الکترونیک های فونگ در سال ۲۰۲۵ رتبه پنجم را در سراسر کشور کسب کند که نشان‌دهنده مصرف بالای پلتفرم‌های خرید آنلاین است.

آقای بویی دِ هانگ، معاون رئیس اداره مدیریت بازار شهر، اظهار داشت: «توسعه تجارت الکترونیک منجر به تغییراتی در رفتارهای کلاهبرداری شده است. اگر فقط از روش‌های بازرسی قدیمی استفاده کنیم، ادامه کار برای ما دشوار خواهد بود. تخلفات اکنون نه در فروشگاه‌های فیزیکی، بلکه در حساب‌های مجازی و در تبلیغاتی که دائماً در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی در حال اجرا هستند، رخ می‌دهد.»

در دوره آتی، اداره مدیریت بازار شهر، به همراه سایر نیروهای عملیاتی شهر، بر افزایش اثربخشی بازرسی‌ها و رسیدگی به قاچاق، کلاهبرداری تجاری و تولید و تجارت کالاهای تقلبی، به ویژه در محیط آنلاین، تمرکز خواهد کرد.

این معاونت به طور منظم فعالیت‌های فروشگاه‌های آنلاین در فیس‌بوک و جلسات فروش زنده را رصد و بررسی می‌کند تا به سرعت علائم تخلف را تشخیص دهد. فهرست سازمان‌ها و افراد جریمه‌شده به طور گسترده در رسانه‌ها منتشر می‌شود تا بازدارندگی را افزایش داده و شفافیت در تجارت دیجیتال را ارتقا دهد. همزمان، این معاونت با پلیس، گمرک و مقامات مالیاتی هماهنگی نزدیکی دارد تا هرگونه مشکل نوظهور را به سرعت شناسایی و رسیدگی کند.

این واحد همچنین دوره‌های آموزشی فشرده‌ای را برای کمک به مأموران در تسلط بر مهارت‌های شناسایی و رسیدگی به تخلفات در فضای مجازی برگزار می‌کند. در عین حال، انتشار اطلاعات حقوقی همچنان با هدف افزایش آگاهی از رعایت مقررات در بین مشاغل آنلاین و افراد، تشدید می‌شود.

این معاونت شهروندان را تشویق می‌کند تا به طور فعال در شناسایی و گزارش کالاهای تقلبی مشارکت کنند و به حفاظت از حقوق مالکیت معنوی و ایجاد یک محیط تجارت الکترونیک امن و سالم کمک کنند.

وزارت صنعت و تجارت به تازگی «طرح توسعه فعالیت‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده در دوره ۲۰۲۶-۲۰۳۰» را تصویب کرده است. یکی از ویژگی‌های کلیدی جدید، ترویج تحول دیجیتال و تحول سبز است؛ ایجاد تدریجی یک پایگاه داده ملی متصل به خط تلفن ۱۸۰۰.۶۸۳۸، با استفاده از هوش مصنوعی، کلان داده و غیره، برای دریافت، طبقه‌بندی، ارائه هشدارهای اولیه در مورد خطرات و خودکارسازی پردازش شکایات.

بائو آنه

منبع: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html