سواد دیجیتال - راهکاری مؤثر در اجرای تحول دیجیتال

به منظور ارتقای تحول دیجیتال، افزایش آگاهی و مهارت‌های دیجیتال مردم و کمک به دسترسی آسان‌تر و راحت‌تر مردم به خدمات عمومی آنلاین، بسیاری از مناطق هانوی به طور فعال مدل «سواد دیجیتال موبایل» را در گروه‌های مسکونی مستقر کرده‌اند.

این همچنین یکی از راه‌حل‌ها برای عینیت بخشیدن به روح قطعنامه شماره ۵۷-NQ/TW دفتر سیاسی در مورد پیشرفت‌ها در علم، توسعه فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی کمیته حزب هانوی در مورد ترویج کاربرد فناوری اطلاعات و توسعه دولت دیجیتال است.

مردم بخش تای تو را برای استقرار خدمات عمومی آنلاین راهنمایی کنید.

پشتیبانی مستقیم برای هزاران نفر

اخیراً، در خانه‌های فرهنگی گروه‌های مسکونی Thuong 2، Trung 6، Ha 9، Nguyen Xa 2، Phuc Ly 2، Ngoa Long 2 (بخش Tay Tuu، هانوی )، هزاران نفر در مورد نحوه اظهار و ارسال اسناد رویه اداری در پورتال خدمات عمومی ملی، نصب و استفاده از VNeID، iHanoi، Etax mobile، VssID، پلتفرم "آموزش دیجیتال برای همه" ... پشتیبانی و راهنمایی شده‌اند.

با ابتکار استقرار ۶ نقطه «آموزش دیجیتال سیار» درست در گروه‌های مسکونی، بسیاری از درخواست‌های خدمات عمومی آنلاین با موفقیت تکمیل شده‌اند. اکثر مردم می‌دانند چگونه اطلاعات را جستجو کرده و درخواست‌ها را به صورت آنلاین ارسال کنند.

خانم نگوین تی دیو (۷۹ ساله)، ساکن گروه مسکونی تونگ ۱، بخش تای تو، با راهنمایی مسئولان بخش تای تو، نحوه استفاده از تلفن هوشمند برای دسترسی به برنامه‌ها را آموخت.

خانم دیو گفت که به لطف دستورالعمل‌های دقیق و صبورانه‌ی مسئولین بخش و جوانان، او یاد گرفته است که چگونه اطلاعات بیمه اجتماعی را از طریق VssID در خانه و بدون نیاز به مراجعه حضوری جستجو کند و در زمان و تلاش خود صرفه‌جویی کند.

آقای نگوین مان تونگ (گروه ۱۵، بخش تای تو) نیز نمونه بارزی از روحیه یادگیری و پیشگامی در به‌کارگیری فناوری دیجیتال است. اگرچه او ۸۳ سال سن دارد، اما همچنان باهوش، چابک و در استفاده از تلفن‌های هوشمند مهارت دارد. او همچنین با اشتیاق در کلاس آموزشی «سواد دیجیتال موبایل» شرکت کرد تا هم نحوه استفاده از این برنامه را برای خود بیاموزد و هم داوطلب شود تا «سفیر تحول دیجیتال» برای حمایت و راهنمایی سایر سالمندان باشد.

وظیفه عمومی‌سازی مهارت‌های دیجیتال نیز توسط کمون فوک تین (هانوی) با جدیت اجرا شده است. این کمون برای ۹۸ کارمند دولت و فعال غیرحرفه‌ای، اعضای اتحادیه زنان که در نقاط سیار مشغول به کار بودند، آموزش ترتیب داد؛ ۲۸۰ نماینده از نیروی اصلی تیم تحول دیجیتال جامعه را آموزش داد؛ و برای ۴۰۲ نماینده در سیستم سیاسی مردمی آموزش مستقر کرد.

محتوای آموزشی بر ورود به سیستم و ارسال اسناد در پورتال ملی خدمات عمومی؛ عملیات VNeID (بازیابی حساب، تغییر شماره دستگاه/تلفن، امضای دیجیتال شخصی در VNeID)؛ نصب و استفاده از eTax Mobile، iHanoi؛ و کل فرآیند خدمات عمومی آنلاین متمرکز بود. اعضای اصلی ۴۰ تیم تحول دیجیتال جامعه، ۵۹۴ نصب برنامه‌های ضروری را پشتیبانی کردند، ۸۳ شهروند در هنگام مواجهه با مشکلات در استفاده از خدمات عمومی آنلاین، پشتیبانی فردی دریافت کردند.

کمون فوک تین همچنین ۴۰ نقطه سیار «آموزش دیجیتال برای مردم» را در خانه‌های فرهنگی و مراکز فعالیت‌های اجتماعی ترتیب داده است. همه ۴۰ نقطه به وای‌فای پرسرعت مجهز شده‌اند تا امکان ارسال درخواست و راهنمایی مستقیم را فراهم کنند.

تنها در ۲ ماه اول فعالیت، ۲۶۵۵ پرونده خدمات عمومی به صورت آنلاین دریافت شد. تنها در سه ماهه سوم سال ۲۰۲۵، این کمون ۷۴۱۳ پرونده آنلاین داشت (که به ۹۰.۹٪ می‌رسد) که از این تعداد، ۱۰۷۹ پرونده کاملاً آنلاین بودند (که به ۱۳.۲٪ می‌رسد). در کل کمون، ۲۲۶۰۹ خانوار برنامه‌های کاربردی فناوری اطلاعات را برای خدمت به زندگی خود نصب و استفاده می‌کردند؛ ۵۹۴ نصب برنامه‌های ضروری در نقاط پشتیبانی (eTax Mobile، iHanoi، VNeID، VssID...)...

آقای دانگ ویت ها، رئیس اداره فرهنگ و جامعه کمون فوک تین، گفت که این کمون تعدادی مدل را برای خدمت به کار تحول دیجیتال سازماندهی کرده است که در ابتدا نتایج روشنی به همراه داشته است. این مدل‌ها عبارتند از: «هر شهروند - یک هویت دیجیتال»، «داوطلبان جوان که از مهارت‌های دیجیتال حمایت می‌کنند»، «خانواده دیجیتال - دهکده دیجیتال»، «مدرسه دیجیتال - دانش‌آموزانی که از والدین در عملیات دیجیتال حمایت می‌کنند»... مدل «آموزش دیجیتال موبایل برای توده مردم» با واکنش‌های مثبتی از سوی مردم کمون مواجه شده است. کارشناسان آماده‌اند تا به تمام سوالات مردم به شیوه‌ای دقیق و موشکافانه پاسخ دهند و اطمینان حاصل کنند که همه مردم عملیات اساسی را درک می‌کنند.

افزایش فعالیت‌های پشتیبانی

اتحادیه جوانان مردمی به طور فعال از مردم در اجرای «شماره آموزش عمومی» حمایت می‌کند.

به گفته نگوین سی تانگ، نایب رئیس کمیته مردمی تای تو وارد، کمپین «سوادآموزی دیجیتال موبایل» این بخش به طور همزمان در تمام گروه‌های مسکونی اجرا شد. این بخش تشخیص داد که مراجعه به محل زندگی افراد برای راهنمایی آنها، نتایج عملی‌تری به همراه خواهد داشت. بسیاری از سالمندان قبلاً تمایلی به استفاده از فناوری نداشتند، اما وقتی دستورالعمل‌های دقیقی به آنها داده شد، برای یادگیری بسیار هیجان‌زده شدند. به طور خاص، برنامه‌های مربوط به خدمات عمومی ملی و پرداخت‌های بدون پول نقد توجه زیادی را به خود جلب کردند.

این برنامه علاوه بر دستورالعمل‌های نحوه استفاده از برنامه‌های کاربردی مانند VNeID، iHanoi و پورتال ملی خدمات عمومی، پلتفرم «آموزش عمومی دیجیتال» را نیز معرفی می‌کند - یک انبار داده باز که به افراد کمک می‌کند تا به راحتی مطالب آموزشی دیجیتال را جستجو کنند، در مورد هوش مصنوعی (AI)، امنیت داده‌ها بیاموزند یا برای خدمات الکترونیکی ثبت نام کنند. این برنامه با رویکردی خلاقانه، با آوردن فناوری به هر خیابان و خانه، به ایجاد عادت استفاده از خدمات عمومی آنلاین و پرداخت‌های بدون پول نقد کمک می‌کند و هدف آن ایجاد یک دولت الکترونیک و جامعه دیجیتال از پایه است.

آقای نگوین سی تانگ گفت: «در آینده، این بخش به گسترش این مدل، بهبود کیفیت کلاس‌ها، تشکیل تدریجی «شهروندان دیجیتال» از درون جامعه مسکونی ادامه خواهد داد و گامی پیشگامانه در فرآیند ساخت یک مدل دولت الکترونیک دو سطحی در پایتخت خواهد بود.»

برای کمک به دسترسی آسان‌تر مردم، بخش Tay Tuu همچنین "کتابچه راهنمای دیجیتال Tay Tuu" را توزیع کرد، از ثبت امضای دیجیتال پشتیبانی کرد، سیم‌کارت‌های 5G رایگان اهدا کرد و به مردم دستور داد تا کانال‌های اطلاعاتی رسمی بخش مانند Zalo OA، Fanpage و YouTube را دنبال کنند تا سیاست‌ها، فعالیت‌ها و محتوای مربوط به تحول دیجیتال را به سرعت به‌روزرسانی کنند. بخش Tay Tuu از طریق استقرار 6 نقطه "سوادآموزی دیجیتال موبایل"، بیش از 1000 نفر را در فعالیت‌هایی برای دسترسی به دانش، مهارت‌ها و اعمال تحول دیجیتال در گروه‌های مسکونی مشارکت داد؛ بیش از 500 سیم‌کارت 5G رایگان به مردم اهدا کرد و به تشویق عادت دسترسی و استفاده از اینترنت در زندگی و کار کمک کرد.

آقای دانگ ویت ها، رئیس بخش فرهنگ - انجمن کمون فوک تین، با بررسی برخی از مشکلات مانند حجم کار زیاد، الزامات هماهنگ‌سازی چند لایه از زیرساخت، پلتفرم، داده‌ها، امنیت اطلاعات، در حالی که کمون تازه تأسیس به زمان برای استانداردسازی فرآیندها، هماهنگی داده‌ها و اتصال متقابل نیاز دارد؛ بخشی از مردم (سالمندان، خانوارهای محروم) مهارت‌های دیجیتالی محدودی دارند، به نقاط پشتیبانی موبایل "آموزش دیجیتال برای مردم" و راهنمایی مستقیم برای دسترسی به خدمات عمومی آنلاین، شناسایی الکترونیکی و ... نیاز دارند، گفت: اگرچه مشکلات و چالش‌های زیادی وجود دارد، اما مقامات و متخصصان کمون همیشه مصمم هستند که برای ترویج فعالیت‌های پشتیبانی از تحول دیجیتال، پایدار، سرسخت و مصمم باشند. کمون این را کلید بهبود کیفیت خدمات به مردم، ترویج اقتصاد دیجیتال و جامعه دیجیتال می‌داند و به تحقق هدف ایجاد یک مدیریت حرفه‌ای و صادقانه که برای مردم و مشاغل کار می‌کند، کمک می‌کند.

آقای دانگ ویت ها گفت: «در زمینه تحول دیجیتال قوی، نیاز به بهبود ظرفیت دیجیتال و مهارت‌های دیجیتال مقامات، کارمندان دولت، کارمندان دولت، کارگران و مردم به طور فزاینده‌ای ضروری است. به طور خاص، تغییر آگاهی مردم از این تصور که رویه‌های اداری آنلاین دور از دسترس و بار هستند به سمت آشنایی، سهولت و راحتی، ابتدا باید اجرا شود.»

در ۱۴ نوامبر، در کنفرانسی که برای ارزیابی پیشرفت اجرای وظایف کلیدی در حوزه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال توسط کمیته راهبری ۵۷ کمیته حزبی هانوی در قالب اتصال مستقیم و آنلاین به نقاط اتصال ادارات، شعب، بخش‌ها، بخش‌ها، کمیته‌های حزبی تحت کمیته حزبی شهر، جبهه میهن ویتنام این شهر، با مشارکت ۳۱۵۲ نماینده در ۲۱۲ نقطه اتصال برگزار شد، نگوین دوی نگوک، عضو دفتر سیاسی و دبیر کمیته حزبی هانوی، گفت که طبق محاسبه اداره آمار عمومی، تولید ناخالص داخلی گروه علم و فناوری - نوآوری و تحول دیجیتال در ۳ فصل اول سال در سراسر کشور به ۱۶.۳ درصد رسیده است. تنها در هانوی، این شاخص به ۱۶.۹ درصد رسیده است که بالاتر از سطح عمومی است. بنابراین، می‌توان تأیید کرد که اجرای ۷ گروه وظیفه کلیدی قطعنامه ۵۷ در مسیر درستی و مطابق با جهت‌گیری دولت مرکزی قرار دارد.

نگوین دوی نگوک، دبیر حزب هانوی، با اشاره به تنگناها و محدودیت‌های اجرای قطعنامه ۵۷، درخواست کرد که کل نظام سیاسی، ذهنی‌نگر نباشد، مستقیماً به واقعیت نگاه کند تا بر آن غلبه کند، خود را کالبدشکافی کند، اصلاح کند، از حاشیه‌ها طفره نرود و مسائل را نادیده نگیرد.

با روحیه‌ی «هانوی می‌گوید و عمل می‌کند - سریع انجامش بده، درست انجامش بده، مؤثر انجامش بده، تا آخر انجامش بده»، با تلاش و عزم از سطح شهر تا سطح مردم، تنگناها برطرف خواهند شد، گلوگاه‌ها پاکسازی خواهند شد، به سوی ساختن یک پایتخت مدرن که نیازهای مردم را بهتر و بهتر برآورده کند.

منبع: https://baotintuc.vn/giao-duc/binh-dan-hoc-vu-so-giai-phap-huu-hieu-trong-trien-khai-chuyen-doi-so-20251121103407424.htm