هنگام رزرو اتاق هتل از طریق اپلیکیشن‌ها در ایام تت، احساس تنهایی می‌کنید

مهمانانی که از طریق Booking.com، Agoda یا از طریق اپلیکیشن‌ها... اتاق‌های هتل را رزرو می‌کنند، پس از تکمیل پرداخت، یک کد تأیید برای آنها ارسال می‌شود. وقتی به هتل می‌رسند، با کمال تعجب کد را برای ورود به هتل نشان می‌دهند.

بسیاری از مشتریانی که در طول ایام تت از طریق Booking.com، Agoda یا اپلیکیشن‌ها اتاق هتل رزرو می‌کنند، با «میوه تلخ» مواجه می‌شوند - عکس: تائو تونگ

در حال حاضر، مشتریانی که با Booking.com، Agoda یا از طریق اپلیکیشن‌ها کار می‌کنند، همگی این کار را از طریق ایمیل انجام می‌دهند، بنابراین بازخورد و دریافت اطلاعات مربوط به خدمات کاملاً غیرفعال است. راه حل «اجتناب» از این «عواقب تلخ» چیست؟

پول کسر شد، کد تایید موجود است، اتاق... موجود نیست

اخیراً، خانم PTTD ( هانوی ) در صفحه شخصی فیسبوک خود «تجربه» خود را در مورد رزرو اتاق هتل در روز سوم سال نو قمری ۲۰۲۵ به اشتراک گذاشت، اما به محض ورود، او و دو فرزندش چمدان‌های خود را حمل کرده و در وونگ تاو پرسه می‌زدند.

او گفت که برای ۳۱ ژانویه اتاقی رزرو کرده و با کارت اعتباری از طریق اپلیکیشن Booking.com هزینه را پرداخت کرده است. اما وقتی به ویلایی در شهر وونگ تائو رسید، مسئولین آنجا پاسخ دادند که مهمان Booking.com را نمی‌پذیرند.

«این ویلا کارت اعتباری قبول نمی‌کند و فقط هنگام ورود وجه را دریافت می‌کند، در حالی که توضیحات Booking.com می‌گوید که این کار را می‌کند. پول یک چیز است، اما ناامیدکننده است زیرا اولین سفر سال خسته‌کننده و طاقت‌فرسا است» - خانم PTTD در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشت و درسی در مورد رزرو اتاق از طریق اپلیکیشن آموخت.

گردشگرانی که اتاق‌های هتل رزرو کرده بودند، ناامیدی‌های خود را در صفحات شخصی فیسبوک خود به اشتراک گذاشتند - عکس از: تائو تونگ

این اطلاعات توسط بسیاری از افراد دیگر نیز به اشتراک گذاشته شد، از جمله بسیاری از کسانی که گزارش دادند هنگام رزرو اتاق هتل از طریق Booking.com، Agoda، به خصوص در طول تعطیلات و عید پاک، متحمل «عواقب تلخی» شده‌اند. اگرچه این کار هزینه‌ای نداشت، اما وقت‌گیر و ناامیدکننده بود.

به همین ترتیب، خانم تران تو ترانگ (از کوانگ نگای ) در روز پنجم عید تت، هتلی را در شهر کوی نون با قیمت شبی ۹۵۰،۰۰۰ دونگ رزرو کرد. وقتی به هتل رسید، "شوکه" شد زیرا در اطلاعیه آمده بود که هیچ اتاقی موجود نیست و هیچ کد تأییدی به نام او وجود ندارد.

ترانگ گفت: «من، همسرم و نوزاد ۸ ماهه‌مان بعد از یک سفر خسته‌کننده تنها ماندیم. ما فقط آخر شب یک اتاق پیدا کردیم. پولمان را از دست دادیم و هتل هم اتاقی نداشت. نمی‌دانم به کجا شکایت کنم.»

باید مستقیماً با هتل تماس بگیرید تا تأیید شود

در تاریخ ۵ فوریه، آقای تران دِ دانگ - معاون مدیر شرکت مسافرتی هِه تِر - در گفتگو با Tuoi Tre Online اذعان کرد که مواردی از کلاهبرداری، رزرو اتاق از طریق اپلیکیشن‌ها یا از طریق منابع مختلف اما عدم دریافت اتاق در آخرین لحظه، رایج است.

آقای دانگ راه حلی پیشنهاد داد: «در مواردی از این دست، باید قاطع باشیم. بهتر است با وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری آن استان تماس بگیریم، زیرا صنعت گردشگری زیر نظر این وزارتخانه است. این وزارتخانه کسی را برای نظارت اعزام می‌کند و در صورت «بی‌وفایی» هتل، جریمه صادر می‌کند. در حال حاضر، هر منطقه دارای یک صنعت گردشگری است که به صورت روشمند و دقیق کار می‌کند، بنابراین من معتقدم که صنعت گردشگری محلی مداخله خواهد کرد.»

آقای دانگ همچنین گفت که گردشگران خودشان هتل رزرو می‌کنند تا قیمت‌های خوبی دریافت کنند، این طبیعی است اما باید با دقت بررسی شود. برای مثال، چه آن اپلیکیشن‌ها معتبر باشند چه نباشند، اگر احساس ناراحتی می‌کنید، باید هزینه "اندکی" را برای رزرو از طریق آژانس‌های مسافرتی یا رزرو مستقیم هتل بپذیرید تا از خطرات جلوگیری شود.

در همین حال، خانم نگوین تی مای (کارمند هتل در موی نه، فان تیت) توضیح داد که هنگام رزرو اتاق‌های هتل در طول تت، مهمانان اغلب با «عواقب تلخی» مواجه می‌شوند زیرا اقامتگاه‌ها باید تخفیف‌های بالایی ارائه دهند و مدت زیادی طول می‌کشد تا اپلیکیشن‌های Booking.com یا Agoda پرداخت را انجام دهند.

«معمولاً وقتی اتاق کمیاب نباشد، این وضعیت پیش نمی‌آید. مکان‌ها به دلیل پرداخت سریع، مهمانانی را که مستقیماً یا از طریق آژانس‌ها رزرو می‌کنند، در اولویت قرار می‌دهند. ناگفته نماند که درخواست‌های هتل ایمیل دریافت نمی‌کنند، بنابراین مهمانان اتاق‌ها را از دست می‌دهند.»

خانم مای تأکید کرد: «باتجربه‌ها باید مستقیماً یا از طریق آژانس‌های معتبر رزرو کنند تا به راحتی بتوانند مشکلات را حل کنند. پس از رزرو اتاق هتل، مشتریان باید مستقیماً با هتل تماس بگیرند تا تأیید کنند.»

منبع: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm