مهمانانی که از طریق Booking.com، Agoda یا از طریق اپلیکیشن‌ها... اتاق‌های هتل را رزرو می‌کنند، پس از تکمیل پرداخت، یک کد تأیید برای آنها ارسال می‌شود. وقتی به هتل می‌رسند، از دیدن کد ورود به هتل شگفت‌زده می‌شوند.
بسیاری از مشتریانی که در طول ایام تت از طریق Booking.com، Agoda یا اپلیکیشن‌ها اتاق هتل رزرو می‌کنند، با «میوه تلخ» مواجه می‌شوند - عکس: تائو تونگ
در حال حاضر، مشتریانی که با Booking.com، Agoda یا از طریق اپلیکیشن‌ها کار می‌کنند، همگی این کار را از طریق ایمیل انجام می‌دهند، بنابراین بازخورد و دریافت اطلاعات مربوط به خدمات کاملاً غیرفعال است. راه حل «اجتناب» از این «عواقب تلخ» چیست؟
پول کسر شده، کد تایید موجود است، اتاق... موجود نیست
اخیراً، خانم PTTD ( هانوی ) در صفحه شخصی فیسبوک خود «تجربه» خود را در مورد رزرو اتاق هتل در روز سوم سال نو قمری ۲۰۲۵ به اشتراک گذاشت، اما به محض ورود، او و دو فرزندش چمدان‌های خود را حمل کرده و در وونگ تاو پرسه می‌زدند.
او گفت که برای ۳۱ ژانویه اتاقی رزرو کرده و با کارت اعتباری از طریق اپلیکیشن Booking.com هزینه را پرداخت کرده است. اما وقتی به ویلایی در شهر وونگ تائو رسید، مسئولین آنجا پاسخ دادند که مهمان Booking.com را نمی‌پذیرند.
«این ویلا کارت اعتباری قبول نمی‌کند و فقط هنگام ورود وجه را دریافت می‌کند، در حالی که توضیحات Booking.com می‌گوید که این کار را می‌کند. پول یک چیز است، اما ناامیدکننده است زیرا اولین سفر سال خسته‌کننده و طاقت‌فرسا است» - خانم PTTD در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشت و درسی در مورد رزرو اتاق از طریق اپلیکیشن آموخت.
گردشگرانی که اتاق‌های هتل رزرو کرده بودند، ناامیدی‌های خود را در صفحات شخصی فیسبوک خود به اشتراک گذاشتند - عکس از: تائو تونگ
این اطلاعات توسط بسیاری از افراد دیگر نیز به اشتراک گذاشته شد، از جمله بسیاری که گزارش دادند هنگام رزرو اتاق هتل از طریق Booking.com، Agoda، به خصوص در طول تعطیلات و تت، متحمل «عواقب تلخی» شده‌اند. اگرچه آنها پولی از دست ندادند، اما زمان خود را از دست دادند و ناامید شدند.
به همین ترتیب، خانم تران تو ترانگ (از کوانگ نگای ) در روز پنجم عید تت، هتلی را در شهر کوی نون با قیمت شبی ۹۵۰،۰۰۰ دونگ رزرو کرد. وقتی به هتل رسید، از دیدن اینکه هیچ اتاقی خالی نیست و هیچ کد تأییدی هم به نام او نیست، شوکه شد.
ترانگ گفت: «من، همسرم و نوزاد ۸ ماهه‌مان بعد از یک سفر خسته‌کننده، تنها ماندیم. ما فقط آخر شب یک اتاق پیدا کردیم. پولمان را از دست دادیم و هتل هیچ خدماتی ارائه نداد. نمی‌دانستم به کجا شکایت کنم.»
برای تأیید باید مستقیماً با هتل تماس بگیرید.
در تاریخ ۵ فوریه، آقای تران دِ دانگ - معاون مدیر شرکت مسافرتی هِه تِرِه - در گفتگو با Tuoi Tre Online اذعان کرد که موارد کلاهبرداری، رزرو اتاق از طریق اپلیکیشن‌ها یا از طریق منابع مختلف اما عدم دریافت اتاق در آخرین لحظه، مکرراً اتفاق می‌افتد.
آقای دانگ راه حلی پیشنهاد داد: «در مواردی از این دست، باید قاطع باشیم. بهتر است با وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری آن استان تماس بگیریم، زیرا صنعت گردشگری زیر نظر این وزارتخانه است. این وزارتخانه کسی را برای نظارت می‌فرستد و در صورت «بی‌وفایی» هتل، جریمه‌ای را تنظیم می‌کند. در حال حاضر، هر منطقه دارای یک صنعت گردشگری است که به صورت روشمند و دقیق کار می‌کند، بنابراین من معتقدم که صنعت گردشگری محلی مداخله خواهد کرد.»
آقای دانگ همچنین گفت که گردشگران خودشان هتل رزرو می‌کنند تا قیمت‌های خوبی دریافت کنند، این طبیعی است اما باید با دقت بررسی شود. برای مثال، چه آن اپلیکیشن‌ها معتبر باشند چه نباشند، اگر احساس ناراحتی می‌کنید، باید هزینه "اندکی" را برای رزرو از طریق آژانس‌های مسافرتی یا رزرو مستقیم هتل بپذیرید تا از خطرات جلوگیری شود.
در همین حال، خانم نگوین تی مای (کارمند هتل در موی نه، فان تیت) توضیح داد که هنگام رزرو اتاق‌های هتل در طول تت، مشتریان اغلب با «عواقب تلخی» مواجه می‌شوند زیرا اقامتگاه‌ها باید تخفیف‌های بالایی ارائه دهند و مدت زیادی طول می‌کشد تا اپلیکیشن‌های Booking.com یا Agoda پرداخت را انجام دهند.
«معمولاً وقتی اتاق کمیاب نباشد، این وضعیت پیش نمی‌آید. مکان‌ها به دلیل پرداخت سریع، مهمانانی را که مستقیماً یا از طریق آژانس رزرو می‌کنند، در اولویت قرار می‌دهند. تازه، ایمیل‌های درخواست‌های هتل هم دریافت نمی‌شوند، بنابراین اتاق‌های مهمانان از دست می‌رود.»
خانم مای تأکید کرد: «توصیه می‌شود مستقیماً یا از طریق آژانس‌های معتبر رزرو کنید تا در صورت بروز مشکل، رسیدگی به آنها آسان‌تر باشد. پس از رزرو اتاق هتل، مشتریان باید مستقیماً با هتل تماس بگیرند تا تأیید کنند.»
منبع: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm
نظر (0)