هنگام رزرو اتاق هتل در طول تعطیلات تت از طریق اپلیکیشن‌ها، احساس گم‌گشتگی و درماندگی می‌کنم.

مهمانانی که از طریق Booking.com، Agoda یا سایر برنامه‌ها هتل رزرو می‌کنند، پس از تکمیل پرداخت، یک کد تأیید دریافت می‌کنند. هنگام ورود، وقتی کد را برای ورود ارائه می‌دهند، شگفت‌زده می‌شوند.

رزرو اتاق هتل از طریق Booking.com، Agoda یا سایر برنامه‌ها در طول تت (سال نو قمری) بسیاری از مشتریان را ناامید کرده است - عکس: THAO THUONG

در حال حاضر، مشتریانی که با Booking.com، Agoda یا از طریق برنامه‌های آنها کار می‌کنند، همگی این کار را از طریق ایمیل انجام می‌دهند و بازخورد و شکایات مربوط به خدمات را کاملاً غیرفعال می‌کنند. چه راه‌حل‌هایی می‌تواند به جلوگیری از این پیامدهای منفی کمک کند؟

پول کسر شده، کد تایید صادر شده، اما اتاق... در دسترس نیست.

اخیراً، خانم PTTD ( هانوی ) در صفحه شخصی فیسبوک خود «تجربه» خود از رزرو اتاق هتل برای سومین روز سال نو قمری ۲۰۲۵ را به اشتراک گذاشت، اما به محض ورود، او و دو فرزندش با چمدان‌هایشان در وونگ تائو سرگردان شدند.

او گفت که برای ۳۱ ژانویه از طریق اپلیکیشن Booking.com با کارت اعتباری اتاق رزرو و هزینه آن را پرداخت کرده است. اما وقتی به ویلایی در شهر وونگ تائو رسید، گفتند که مهمانان Booking.com را نمی‌پذیرند.

خانم PTTD در شبکه‌های اجتماعی مطلبی را به اشتراک گذاشت و درسی در مورد رزرو اقامتگاه از طریق اپلیکیشن‌ها گرفت: «ویلا کارت اعتباری قبول نمی‌کند و فقط هنگام ورود وجه را دریافت می‌کند، در حالی که در توضیحات Booking.com آمده بود که این کار را می‌کند. پول یک چیز است، اما من ناراحتم چون سفرم در ابتدای سال خسته‌کننده و طاقت‌فرسا بود.»

گردشگرانی که اتاق‌های هتل رزرو کرده بودند، ناامیدی‌های خود را در صفحات شخصی فیسبوک خود به اشتراک گذاشتند - عکس از: تائو تونگ

این اطلاعات توسط بسیاری دیگر نیز به اشتراک گذاشته شده است، از جمله تعداد قابل توجهی که گزارش داده‌اند هنگام رزرو اتاق هتل از طریق Booking.com و Agoda، به خصوص در طول تعطیلات، مورد کلاهبرداری قرار گرفته‌اند. در حالی که آنها پولی از دست نداده‌اند، وقت خود را تلف کرده‌اند و احساس ناامیدی کرده‌اند.

به همین ترتیب، خانم تران تو ترانگ (از استان کوانگ نگای ) در روز پنجم تت (سال نو قمری) از طریق اپلیکیشن یک بانک Big4، هتلی را در شهر کوی نون به قیمت شبی ۹۵۰،۰۰۰ دونگ رزرو کرد. به محض ورود، او با کمال تعجب متوجه شد که همه اتاق‌ها رزرو شده‌اند و هیچ کد تأییدی به نام او وجود ندارد.

خانم ترانگ گفت: «من، همسرم و نوزاد ۸ ماهه‌مان بعد از یک سفر طولانی کاملاً خسته شده بودیم. فقط آخر شب یک اتاق پیدا کردیم. پولمان را از دست دادیم و هیچ هتلی خالی نبود. من هم نمی‌دانم کجا شکایت کنم.»

برای تأیید باید مستقیماً با هتل تماس بگیرید.

آقای تران دِ دانگ، معاون مدیر شرکت مسافرتی نسل جوان، در تاریخ ۵ فوریه، در مصاحبه با Tuoi Tre Online اذعان کرد که موارد کلاهبرداری، مانند رزرو اتاق از طریق اپلیکیشن‌ها یا واسطه‌های متعدد اما عدم دریافت اتاق در آخرین لحظه، بسیار زیاد است.

آقای دانگ راه حلی پیشنهاد داد: «در مواردی از این دست، اقدام قاطع لازم است. در حالت ایده‌آل، با وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری آن استان تماس بگیرید، زیرا بخش گردشگری تحت صلاحیت آنهاست. این اداره کسی را برای نظارت اعزام می‌کند و در صورت «شکستن وعده» هتل، جریمه صادر می‌کند. در حال حاضر، هر منطقه دارای یک بخش گردشگری منظم و سختگیرانه است، بنابراین من معتقدم که اداره گردشگری محلی مداخله خواهد کرد.»

آقای دانگ همچنین پیشنهاد کرد که گردشگران خودشان اتاق‌های هتل را رزرو کنند تا قیمت‌های بهتری دریافت کنند، که قابل درک است، اما باید گزینه‌ها را با دقت بررسی کنند. به عنوان مثال، باید اعتبار آن برنامه‌ها را بررسی کنند. اگر احساس راحتی نمی‌کنند، باید هنگام رزرو از طریق آژانس‌های مسافرتی یا مستقیماً از هتل‌ها، هزینه‌های کمی بالاتر را بپذیرند تا از خطرات جلوگیری شود.

در همین حال، خانم نگوین تی مای (کارمند هتل در موی نه، فان تیت) توضیح داد که در طول تت (سال نو قمری)، مشتریان اغلب هنگام رزرو هتل با شرایط ناامیدکننده‌ای روبرو می‌شوند زیرا اقامتگاه‌ها باید تخفیف‌های بالایی ارائه دهند، با این حال مدت زیادی طول می‌کشد تا برنامه‌های رزرو مانند Booking.com یا Agoda پرداخت‌ها را پردازش کنند.

«معمولاً وقتی اتاق‌ها کمیاب نباشند، این وضعیت پیش نمی‌آید. هتل‌ها رزرو مستقیم یا رزرو از طریق آژانس‌ها را در اولویت قرار می‌دهند، زیرا پرداخت‌ها را سریع‌تر انجام می‌دهند. تازه، اپلیکیشن‌های هتل ایمیل دریافت نمی‌کنند که منجر به از دست رفتن رزرو مهمانان می‌شود.»

خانم مای تأکید کرد: «تجربه نشان می‌دهد که بهتر است مستقیماً یا از طریق آژانس‌های معتبر رزرو انجام شود تا رسیدگی به هرگونه مشکلی آسان‌تر شود. پس از رزرو اتاق هتل، مشتریان باید مستقیماً با هتل تماس بگیرند تا تأیید کنند.»

منبع: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm