بو دانگ دولتی برای خدمت به مردم می‌سازد

ترویج تحول دیجیتال و اصلاحات اداری، ایجاد دولتی که در خدمت مردم باشد، و در نظر گرفتن رضایت مردم و کسب‌وکارها به عنوان معیاری برای کیفیت خدمات. این یکی از سه حوزه‌ی دستیابی به موفقیت است که توسط اولین کنگره‌ی کمیته‌ی حزب کمون بو دانگ برای اجرا در دوره‌ی ۲۰۲۵-۲۰۳۰ انتخاب شده است.

این کار از طریق برنامه‌ها و فعالیت‌های خاص بسیاری به شدت اجرا شده و می‌شود و تأثیرات مثبتی از سوی مردم و مشاغل به همراه داشته است.

نزدیک به مردم، در کنار مردم، در خدمت مردم

درست از همان روزهای اول اجرای دولت محلی دو سطحی، کمون بو دانگ رویکردی خلاقانه در رسیدگی به رویه‌های اداری (TTHC) داشته است. به طور خاص، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون (PVHCC) 15 سفر سیار را برای رسیدگی به رویه‌های اداری برای مردم در روستاها و دهکده‌های دورافتاده ترتیب داده است. در اینجا، مقامات مستقیماً مردم را راهنمایی و به سؤالات پاسخ دادند، به آنها کمک کردند تا روند کار را درک کنند و مدارک خود را مطابق با مقررات تکمیل کنند.

کارکنان مرکز خدمات اداری کمون بو دانگ، مردم را برای ارسال درخواست‌های آنلاین راهنمایی می‌کنند. عکس: دوک تو

آقای دیو تو (ساکن روستای هونگ دانگ، بخش بو دانگ) شنید که مرکز مدیریت عمومی کمون برای انجام مراحل اداری برای مردم به خانه فرهنگی روستا می‌آید، بنابراین برای ثبت تولد فرزندش آمد. راهنمایی مشتاقانه کارکنان مرکز، آقای دیو تو را بسیار راضی کرد. در مورد این روند، درخواست‌های او در مدت زمان کوتاهی حل شد. آقای دیو تو گفت: «امروز، برای انجام مراحل ثبت تولد فرزندم آمدم. انتظار نداشتم این روند به این سرعت حل شود. اگر در گذشته مجبور بودم بارها و بارها به آنجا بروم و وقتم را تلف کنم، اکنون برای مردم بسیار خوب است.»

از طریق جلسات سیار برای حل و فصل رویه‌های اداری، مرکز خدمات عمومی کمون بو دانگ ۱۷۹ نفر را پذیرفت؛ ۱۲۰ پرونده مربوط به رویه‌های اداری را دریافت و حل و فصل کرد. علاوه بر کادرها و کارمندان دولت بر اساس وظایف و اختیارات محوله، در طول سفرهای سیار، رهبران کمون مستقیماً برای بحث، توضیح و تبلیغ برای مردم در صورت داشتن سؤال در مورد رویه‌های اداری مشارکت داشتند.

آقای لی دوک تو، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی کمون بو دانگ، گفت: «با شعار دولت در خدمت مردم، ما به طور فعال خدمات عمومی را به روستاهای دورافتاده‌ای آورده‌ایم که مردم اغلب در سفر و دسترسی به اطلاعات و استفاده از دستگاه‌های فناوری مشکل دارند. ما حتی در صورت لزوم به خانه‌های سالمندان و بیمارانی که نمی‌توانند سفر کنند، می‌رویم تا مراحل اداری را حل کنیم.»

۵ تا رو درست انجام بده

در مرکز خدمات عمومی کمون بو دانگ، روزانه صدها سند از مردم و مشاغل دریافت می‌شود. با این حال، کار همیشه به صورت منظم، سریع و شفاف انجام می‌شود. این به لطف اجرای دقیق اصل "5 حق" است: شخص مناسب - شغل مناسب - زمان مناسب - فرآیند مناسب - قانون مناسب در هر مرحله از پردازش.

از اول جولای، اگرچه مدت زیادی از فعالیت مرکز خدمات عمومی کمون بو دانگ نمی‌گذرد، اما این مرکز به نتایج قابل توجهی دست یافته است، به ویژه نظرات مثبت مردم و مشاغل هنگام مراجعه برای انجام مراحل اداری. تعداد کل پرونده‌های دریافتی توسط این مرکز: ۲۲۲۲ پرونده. از این تعداد، ۲۲۰۹ پرونده آنلاین، ۸ پرونده مستقیم و ۵ پرونده منتقل شده است. نرخ آنلاین ۹۹.۴۱٪ را تشکیل می‌دهد. تعداد پرونده‌های حل و فصل شده: ۲۱۷۳ پرونده؛ از این تعداد، ۲۱۶۳ پرونده قبل از مهلت مقرر پردازش شده و به ۹۷.۳۴٪ رسیده است و ۴۹ پرونده در مهلت مقرر در حال پردازش است.

برای دستیابی به این ارقام چشمگیر، در گذشته، مرکز مدیریت عمومی کمون ۷ کارمند دولتی با تخصص و موقعیت مناسب را استخدام کرده است. کارکنان این مرکز همگی در مهارت‌های ارتباطی، کاربرد فناوری و کارهای اداری آموزش دیده‌اند. در کنار آن، این مرکز در ارتقاء امکانات سرمایه‌گذاری کرده است: از سیستم‌های کامپیوتری، چاپگرها، اتصال اینترنت پرسرعت گرفته تا فضای کاری دوستانه و دلباز، با تابلوهای راهنما، صفحات نمایش جستجوی رویه‌ها، پذیرش جداگانه و تمیز و مناطق بازگشت نتایج.

در راه حل ایجاد یک دولت کارآمد، مؤثر و کارآمد، قطعنامه اولین کنگره کمیته حزبی کمون بو دانگ، برای دوره 2025-2030، موارد زیر را تعیین کرد: ادامه اصلاحات اداری جامع در تمام زمینه‌های مرتبط با تحول دیجیتال. ایجاد یک دولت بر روی پلتفرم دیجیتال، توسعه دولت دیجیتال، به کارگیری قوی فناوری اطلاعات در مدیریت و عملیات، کوتاه کردن فرآیندها. بهبود کارایی خدمت به مردم برای تضمین دموکراسی، مدرنیته، حرفه‌ای‌گری، نظم، تبلیغات، شفافیت، افزایش پاسخگویی و صداقت در فعالیت‌های خدمات عمومی، در نظر گرفتن رضایت مردم به عنوان هدف خدماتی سازمان‌های اداری دولتی.

آقای لی دوک تو، معاون مدیر مرکز مدیریت عمومی کمون بو دانگ، در مورد نتایج اولیه این مرکز پس از دوره فعالیت دولت محلی دو سطحی و اجرای قطعنامه اولین کنگره کمیته حزبی کمون بو دانگ، افزود: «ما به وضوح نقش مرکز را به عنوان چهره کمون تعریف می‌کنیم؛ مکانی برای خدمت، نه فقط مکانی برای انجام تکنیک‌های اداری، که در نتیجه حس مسئولیت‌پذیری، نگرش استاندارد به خدمات، نزدیکی به مردم و درک مردم را در افراد ایجاد می‌کند. افرادی که به این مرکز می‌آیند نه تنها نیاز دارند که رویه‌ها به درستی حل شوند، بلکه انتظار دارند که احترام، نگرش دوستانه، درک آسان و پشتیبانی تا انتها را نیز دریافت کنند. وقتی زیرساخت‌های فناوری هنوز کامل نشده است، عامل انسانی باید بیشتر ارتقا یابد. کارمندان دولت باید به طور فعال یاد بگیرند، امور را با انعطاف‌پذیری مدیریت کنند، سیستم را سرزنش نکنند، بلکه راه‌هایی برای اطمینان از اینکه پرونده‌ها به موقع به مردم بازگردانده می‌شوند، پیدا کنند. نکته مهم دیگر این است که شفاف، عمومی و به سرعت پاسخ داده شود تا اعتماد مردم ایجاد شود. هر پرونده‌ای که به موقع حل شود، زمانی برای تثبیت اعتبار دولت محلی است.»

تلاش‌های مرکز خدمات عمومی کمون بو دانگ نه تنها با هدف بهبود کارایی حل و فصل رویه‌های اداری انجام می‌شود، بلکه به وضوح روحیه «مردم را محور خدمات قرار دادن» را در روند اصلاحات اداری نشان می‌دهد. این امر به تدریج به ایجاد یک اداره مدرن، شفاف و مردم‌پسند، مطابق با جهت‌گیری کلی توسعه استان دونگ نای ، کمک می‌کند.

لو تان لام

منبع: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/