ما روزانه بیش از ۱۷۷۰۰ بسته را حمل میکنیم.
از ساعت ۵ صبح، با وجود هوای سرد، اداره پست مناطق مرکزی شهر، واقع در خیابان نگوین تری فونگ ۵ (بخش هونگ بنگ)، بخشی از اداره پست شهر، شلوغ و پرکار بود و همه مشغول انجام وظایف محوله خود بودند. کار تخصصی بود، از مرتبسازی و توزیع کالاها گرفته تا بارگیری آنها در وسایل نقلیه حمل و نقل. کارمندان پست زود میرسیدند، بستهها را در مناطق تعیین شده خود دریافت میکردند و به سرعت برای رساندن نامهها به گیرندگان در اسرع وقت، آماده میشدند...
این کار هر روز به طور منظم انجام میشود، با ساعات اوج مصرف از حدود ۵ تا ۸ صبح در نزدیک به ۵۰۰ دفتر پستی اداره پست شهر، که ۱۱۴ بخش، محله و منطقه ویژه را پوشش میدهد. با نزدیک شدن به پایان سال، با افزایش شدید حجم کالاها و نامهها، کار حتی شلوغتر هم میشود.
به ویژه پس از ادغام، اداره پست سابق استان های دونگ و اداره پست شهر های فونگ تحت نام اداره پست شهر های فونگ ادغام شدند. با توجه به حوزه عملیاتی وسیعتر و تعداد بسیار بیشتری از مشتریان نسبت به قبل، این امر مستلزم تلاشهای بیشتر از سوی کل سیستم برای تضمین و بهبود کیفیت خدمات، به ویژه خدمات تحویل، است.
طبق اعلام مرکز عملیات اداره پست شهر، بر اساس عملیات واقعی، حجم کالاهای تحویلی در مقایسه با حالت عادی در پایان سال ۲۰ تا ۳۰ درصد افزایش خواهد یافت. از ابتدای سه ماهه چهارم سال ۲۰۲۵، میانگین تقریباً ۵۳۳۰۰۰ مرسوله پستی در ماه است که معادل بیش از ۱۷۰۰۰ مرسوله پستی در روز است و حجم حمل و نقل حدود ۹۲۰ تن اسناد و کالا را شامل میشود.
این زمانی است که کسبوکارها برنامههای تبلیغاتی متعدد و تخفیفهای زیادی را برای تحریک تقاضای مصرفکننده راهاندازی میکنند. تولیدکنندگان و تأمینکنندگان، منابع محصول خود را به بازار میفرستند تا در طول تت آماده خدمترسانی به فعالیتهای مردم باشند.
در کنار آن، توسعه تجارت الکترونیک، با گرایش به خرید آنلاین، منجر به توسعه خدمات حمل و نقل شده است... بنابراین، اطمینان از تحویل به موقع کالا به گیرندگان با کیفیت خوب و رضایت مشتری، در ماههای پایانی سال، مطالبات زیادی را بر دوش اداره پست شهر قرار میدهد.
افزایش دفعات ارسال
به گفته آقای نگوین نگوک هوانگ، مدیر مرکز عملیات اداره پست شهر، با توجه به حجم بالای کالاهای تحویلی در پایان سال، این واحد برنامههایی را تدوین و راهکارهای مناسبی را آماده کرده است. این راهکارها شامل به حداکثر رساندن نیروی انسانی و منابع برای افزایش دفعات حمل و نقل و تضمین جریان روان کالاها برای ارائه بهترین خدمات و برآورده کردن نیازهای مشتریان است.
اداره پست این شهر در حال حاضر نزدیک به ۲۰۰ وسیله نقلیه حمل و نقل، از جمله اتومبیلها و موتورسیکلتهای تخصصی، را در اختیار دارد. هر روز، ۲۰ سفر حمل و نقل بین استانی به شهر های فونگ و از آن انجام میشود. در مرکز شهر، تقریباً ۵۰ سفر حمل و نقل روزانه از مراکز مرکزی به ۱۱۴ بخش، بخش و منطقه ویژه برای تحویل کالا، نامه، اسناد و مکاتبات رسمی انجام میشود. بر اساس حجم واقعی کالاهای تولید شده در دوره پایان سال، اداره پست به افزودن وسایل نقلیه حمل و نقل و افزایش تعداد سفرها در روز ادامه خواهد داد تا از تحویل به موقع کالاها اطمینان حاصل شود.
در مورد منابع انسانی، اداره پست شهر تصمیم گرفته است حداکثر تعداد کارکنان پستی را در شیفتهای کاری بسیج کند و آنها را تشویق کند تا در روزهایی که حجم پستی بالایی دارند، اضافه کاری کنند و حتی در آخر هفتهها و تعطیلات نیز نامهها را تحویل دهند. علاوه بر این، این واحد در حال تهیه برنامههایی برای تکمیل پرسنل فصلی در تمام مراحل و سازماندهی مناسب شیفتها و تیمها برای پاسخگویی به افزایش ناگهانی حجم است.
در حال حاضر، برای اطمینان از تحویل به موقع و کارآمد اسناد، نامهها، مواد و کالاهای رسمی، اداره پست شهر نزدیک به ۱۰۰۰ کارمند را برای مشارکت در تحویل پستی به آژانسها، مشاغل و شهروندان به کار میگیرد. به طور خاص برای سرویس KT1 (خدمات پستی اداری عمومی)، نزدیک به ۲۵۰ کارمند متعهد به طور مداوم و ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته مشغول به کار هستند.
اداره پست شهر علاوه بر افزایش نیروی انسانی و منابع، در حال بهینهسازی نرمافزار برای کاهش عملیات دستی، افزایش بهرهوری نیروی کار و بهکارگیری هوش مصنوعی در پیشبینی خروجی و هماهنگی منابع است؛ فرآیندهای جابجایی، حملونقل و تحویل را برای کوتاه کردن زمان تحویل دیجیتالی میکند. بهطور همزمان، در حال استقرار یک برنامه مرتبسازی و انتخاب خودکار و مدرن متصل به تمام استانها و شهرها است که به مشتریان در مدیریت سفارشات و پیگیری جابجایی کالاها کمک میکند.
خانم لونگ تی ها، ساکن خیابان تون دوک تانگ شماره ۴۸/۱۰۴ (بخش آن بین)، به عنوان مشتری دائمی خدمات تحویل پستی اداره پست شهر، ارزیابی کرد که کیفیت خدمات اخیراً به طور قابل توجهی بهبود یافته است. به طور خاص، خدمات پستی عمومی بسیار راحت و سریع است و در زمان و هزینهها صرفهجویی میکند.
برای افزایش رقابتپذیری، اداره پست شهر توجه بیشتری به فرآیندهای مراقبت از مشتری قبل، حین و بعد از استفاده از خدمات دارد. اداره پست در حال تقویت تعامل با مشتریان از طریق خطوط تلفن و چت آنلاین و پاسخگویی سریع به سوالات و شکایات است. این امر به آنها امکان میدهد تا نیازها و بازخورد مشتری در مورد کیفیت خدمات را درک کنند، تنظیمات مناسب را انجام دهند و کیفیت خدمات را بهبود بخشند. این واحد همچنین ساعات ارائه خدمات به مشتری را فراتر از ساعات کاری معمول و در آخر هفتهها افزایش میدهد تا تقاضا را در طول دوره پایان سال برآورده کند؛ و کنترل کیفیت و نظارت بر اقلام پستی را در تمام مراحل تقویت میکند تا خطاهای تحویل را به حداقل برساند.
شبکه NGOCمنبع: https://baohaiphong.vn/buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam-527541.html
نظر (0)