مطلوب ترین شرایط را ایجاد کنید.
به عنوان موقعیت مرکزی منطقه کوهستانی سابق سون دونگ، تقاضا برای خدمات اداری در مرکز خدمات اداری عمومی کمون سون دونگ همیشه بالا است. منطقه جغرافیایی وسیع، جمعیت پراکنده و تعداد زیاد اقلیتهای قومی، دسترسی و تکمیل مراحل اداری را برای ساکنان دشوار میکند.
 |
گروه کاری از مرکز خدمات اداری عمومی کمون سون دونگ برای دریافت درخواستها و انجام مراحل اداری برای مردم به روستاها میرود. |
برای تسهیل این فرآیند، در تاریخ ۶ ژانویه ۲۰۲۶، کمیته مردمی کمون طرحی را برای اجرای مدلی از دیجیتالی کردن و احراز هویت الکترونیکی در سطح مسکونی صادر کرد. هر شنبه، گروه کاری مرکز خدمات اداری عمومی کمون مستقیماً از روستاها بازدید میکند تا اسناد بایگانی شده دائمی، اسناد با فراوانی دسترسی بالا و اسنادی که در خدمت حل و فصل رویههای اداری هستند را دیجیتالی کند؛ و درخواستهای شهروندان را مستقیماً در سطح محلی دریافت و پردازش کند.
نکته برجسته این مدل این است که اکثر رویههای اداری درست در محل سکونت ساکنین دریافت و پردازش میشوند و نیاز افراد به سفرهای متعدد را به حداقل میرسانند. برای رویههایی که نیاز به زمان تأیید دارند، مقامات پس از اتمام، نتایج را مستقیماً به خانوارها تحویل میدهند. این رویکرد نه تنها زمان انتظار را کوتاه میکند، بلکه هزینههای سفر را نیز کاهش میدهد، به خصوص برای خانوارهای دور از مرکز شهر.
| طبق آمار سامانه اطلاعات حل اختلاف رویههای اداری، در سهماهه اول سال ۲۰۲۶، کل استان بیش از ۵۹۶,۸۰۰ پرونده رسیدگی به رویههای اداری دریافت کرده است که از این تعداد، سطح بخشها بیش از ۳۸۸,۷۰۰ پرونده دریافت کرده است. میزان حل اختلاف به موقع و بهموقع در سطح استان به ۹۸٪ و در سطح بخشها به ۹۹.۶٪ رسیده است. |
پس از سه ماه اجرا، مرکز خدمات اداری عمومی کمون بیش از ۱۰۰۰ درخواست رویه اداری را مستقیماً در روستاها دریافت و پردازش کرده است که بیش از ۲۰٪ از کل درخواستها در کل کمون را تشکیل میدهد. آقای لوک ون سون (متولد ۱۹۶۴)، ساکن روستای وا، کمون سون دونگ، گفت: «از زمانی که این مدل اجرا شده است، مردم دیگر به اندازه قبل وقت خود را صرف رفت و آمد نمیکنند. چیزی که من را بیش از همه خوشحال میکند این است که مجبور نیستم به دفعات قبل مدارک اضافی ارائه دهم.»
در مواجهه با حجم کار فزاینده، بسیاری از مناطق استان به طور فعال در حال نوآوری و ترویج ابتکاراتی برای بهبود کارایی رویههای اداری هستند. در کمون ژوان کام، مرکز خدمات "یک مرحلهای" به شیوهای حرفهای و مدرن فعالیت میکند. به محض ورود، مقامات مستقیماً به شهروندان در تکمیل درخواستهایشان کمک و راهنمایی میکنند و درخواستهای آنلاین به طور فزایندهای پذیرفته میشوند. برای افراد مسن یا کسانی که مشکلات حرکتی دارند، تیم "سیار" مرکز خدمات اداری عمومی کمون برای دریافت و ارائه نتایج به خانههای آنها میرود. در نتیجه، بسیاری از مراحل در مقایسه با مقررات 20 تا 30 درصد کوتاهتر شده است. میزان درخواستهای آنلاین به 100 درصد رسیده است.
در بخش کین باک، از ابتدای ژانویه ۲۰۲۶، مرکز خدمات اداری عمومی بخش، مدل «خدمات یکپارچه دیجیتال» را اجرا کرد که تضمین میکند ۱۰۰٪ اسناد از مرحله اولیه دیجیتالی میشوند و به کاهش زمان گردش، پردازش و ذخیرهسازی کمک میکند. این مرکز از یک مکانیسم «چهار در یک» (دریافت - ارزیابی - تأیید - ارائه نتایج) استفاده میکند و در نتیجه فرآیند را کوتاه کرده و انتقال اسناد را از طریق مراحل میانی متعدد محدود میکند.
به همین ترتیب، در بخش تین فونگ، مرکز خدمات اداری عمومی بخش، به طور فعال کارکنان را به حوزههای خاص اختصاص میدهد و کاربرد فناوری اطلاعات را در دریافت و پردازش رویههای اداری ترویج میدهد. این مرکز مدل «جمعه بدون وقت قبلی» را اجرا میکند. وقتی افراد و سازمانها در این روز برای انجام مراحل اداری مراجعه میکنند، به آنها راهنمایی میشود تا مدارک خود را تکمیل، پردازش و نتایج را در همان روز دریافت کنند، بدون اینکه نیازی به نوشتن برگه وقت قبلی باشد.
رفیق نگو دوک مین، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی بخش تین فونگ، گفت: «سازماندهی دریافت و پردازش رویههای اداری به شیوهای شفاف و آشکار، با کاربرد قوی فناوری اطلاعات، به بهبود کارایی کار کمک کرده است. تا به امروز، ۱۰۰٪ درخواستهای شهروندان و مشاغل از طریق پورتال ملی خدمات عمومی دریافت میشود؛ میزان درخواستهای پردازششده قبل از موعد به ۹۹.۴٪ رسیده است.»
به حداکثر رساندن اثربخشی ابتکارات و راهحلها.
ابتکارات و راهکارهای اصلاحات اداری در مراکز خدمات اداری عمومی بخشها و شهرداریها در سالهای اخیر به کوتاه شدن زمان پردازش مراحل، کاهش هزینهها و بهبود کیفیت خدمات برای شهروندان و مشاغل کمک کرده است. طبق آمار سیستم اطلاعات حل و فصل رویههای اداری، در سه ماهه اول سال 2026، کل استان بیش از 596800 پرونده رویه اداری دریافت کرده است که از این تعداد، سطح شهرداری بیش از 388700 پرونده دریافت کرده است.
 |
مسئولان مرکز خدمات اداری عمومی کمون شوان کام، شهروندان را در انجام مراحل اداری راهنمایی میکنند. |
میزان حل و فصل به موقع و به موقع مشکلات در سطح استان به ۹۸٪ و در سطح بخش به ۹۹.۶٪ رسید. تا پایان مارس ۲۰۲۶، باک نین به ۹۶.۰۱ امتیاز دست یافت و در بین ۳۴ استان و شهر، رتبه پنجم را در اجرای شاخص خدمت به شهروندان و مشاغل کسب کرد که نسبت به ابتدای سال، ۱۱.۰۲ امتیاز و ۲۱ رتبه افزایش داشته است. با این حال، واقعیت در مناطق نشان میدهد که روند اصلاح رویههای اداری در سطح بخش هنوز با مشکلاتی مانند موارد زیر مواجه است: افزایش فشار کاری در حالی که کارکنان در حال سادهسازی هستند؛ در برخی مناطق، هنوز وضعیت تأخیر در رسیدگی به درخواستها وجود دارد...
برای افزایش اثربخشی اصلاحات اداری، کمیته مردمی استان از ادارات، سازمانها و ادارات محلی درخواست میکند که تحول دیجیتال، دیجیتالی کردن اسناد و خدمات عمومی آنلاین را تسریع کنند و اطمینان حاصل کنند که ۱۰۰٪ اسناد واجد شرایط از ابتدا به صورت آنلاین دریافت و دیجیتالی میشوند. ارتباطات را تقویت کرده و آگاهی و مسئولیتپذیری را در انجام وظایف رسمی در بین مقامات و کارمندان دولت افزایش دهند. تحقیق و تکرار ابتکارات مناسب با واقعیتهای عملی را تشویق کنند.
به منظور تحقق هدف ایجاد یک دولت خدماتمحور که شهروندان و کسبوکارها را در مرکز قرار میدهد، کمیتههای مردمی بخشها و مناطق، به طور فعال در حال تدوین برنامههایی برای کنترل رویههای اداری و اجرای مؤثر سازوکارهای «یک مرحلهای» و «یک مرحلهای یکپارچه» در سال ۲۰۲۶ با اهداف مشخص هستند.
برای اطمینان از اجرای این طرح، بسیاری از بخشها و مناطق، اصل راهنمای «۶ واضح، ۳ آسان» (شخص مشخص، وظیفه مشخص، زمان مشخص، مسئولیت مشخص، محصول مشخص، اختیارات مشخص و سهولت اجرا، سهولت بررسی، سهولت ارزیابی) را به طور جدی اجرا میکنند.
آقای نگوین دوی ها، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کین باک وارد، گفت: «در آینده، ما به بهبود مدل مدرن مدیریت عمومی به شیوهای هماهنگ و شفاف، با محوریت شهروندان در ارائه خدمات، ادامه خواهیم داد. تمرکز بر دیجیتالی کردن ۱۰۰٪ اسناد، حرکت به سمت استفاده کامل از اسناد الکترونیکی در حل و فصل رویههای اداری و کمک به ایجاد یک دولت دیجیتال و شهروندان دیجیتال است.»
منبع: https://baobacninhtv.vn/cai-cach-hanh-chinh-la-nguoi-dan-lam-trung-tam-postid444579.bbg
نظر (0)