هنگام استفاده از خدمات مسافرتی آنلاین مراقب باشید

طبق اطلاعات کمیسیون ملی رقابت (وزارت صنعت و تجارت)، همزمان با توسعه قوی خدمات گردشگری آنلاین، اقدامات زیادی برای سوءاستفاده از شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک برای کلاهبرداری از مصرف‌کنندگان صورت گرفته است. این وضعیت در گذشته به طرز نگران‌کننده‌ای رو به افزایش بوده است.

گردشگران در شهر هوشی مین. (عکس از THANH DAT)

درک این موضوع که ترفندهای جعل هویت کسب‌وکارهای معتبر، ارائه «مشوق‌های تکان‌دهنده» برای جذب سپرده، روز به روز بیشتر می‌شود، دشوار نیست. برخی افراد همچنین تبلیغات دروغین انجام می‌دهند یا هزینه‌های خدمات نامطلوب را پنهان می‌کنند و باعث می‌شوند مشتریان نه تنها پول خود را از دست بدهند، بلکه حقوق و تجربیات سفر آنها نیز به طور جدی تحت تأثیر قرار گیرد.

اداره ملی گردشگری ویتنام اخیراً با دریافت اطلاعاتی از کمیسیون ملی رقابت، اعلام کرد که در سال‌های اخیر، مجموعه‌ای از موارد توسط مقامات کشف شده است. افراد مورد نظر اغلب وب‌سایت‌ها و صفحات هواداری جعلی ایجاد می‌کنند و از تصاویر و لوگوهای هتل‌ها و شرکت‌های مسافرتی واقعی برای فریب مشتریان استفاده می‌کنند.

برخی موارد نیز تبلیغاتی را در پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک، گوگل و... برای ایجاد اعتماد در گردشگران اجرا می‌کنند. وقتی مشتریان برای رزرو تور یا اتاق پول واریز می‌کنند، این صفحات بلافاصله "ناپدید" می‌شوند و تماس خریداران با آنها غیرممکن می‌شود.

علاوه بر این، وضعیت ویرایش و بزرگ‌نمایی تصاویر خدمات، ارائه قیمت‌های غیرمعمول پایین و سپس دریافت مجموعه‌ای از هزینه‌های اضافی، مصرف‌کنندگان را در موقعیت منفعل قرار می‌دهد. خطر فاش شدن اطلاعات شخصی، خطرات پرداخت‌های آنلاین و دشواری درخواست لغو یا تغییر خدمات، معایب را برای مشتریان بیشتر می‌کند.

طبق گزارش وزارت امنیت سایبری و پیشگیری از جرایم پیشرفته (A05، وزارت امنیت عمومی )، تنها در ماه‌های اول سال 2025، نزدیک به 1500 پرونده کلاهبرداری آنلاین با مجموع خسارات بیش از 1660 میلیارد دونگ ویتنام ثبت شده است که بسیاری از آنها مربوط به خدمات گردشگری بوده است. موارد معمول شامل صفحات جعلی طرفداران هتل‌ها و آژانس‌های مسافرتی برای تصاحب صدها میلیون دونگ ویتنام از بسیاری از قربانیان است.

در مواجهه با این وضعیت، کمیسیون ملی رقابت توصیه می‌کند که مصرف‌کنندگان به هیچ وجه به تورها، اقامتگاه‌های ترکیبی یا بلیط‌های هواپیما با قیمت‌های غیرمعمول پایین اعتماد نکنند. همه تراکنش‌ها باید از طریق کانال‌های رسمی مانند وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها یا شماره تلفن‌های عمومی مشاغل تأیید شوند. به مردم توصیه می‌شود که پول را به حساب‌های شخصی منتقل نکنند و باید اسناد و فاکتورها را به عنوان مبنایی برای شکایات نگه دارند. در عین حال، در صورت مشاهده هرگونه علائم غیرمعمول، فوراً به مقامات گزارش دهند.

از نظر قانونی، قانون حمایت از مصرف‌کننده ۲۰۲۳ و قانون گردشگری ۲۰۱۷ هر دو به وضوح حقوق مشتریان را برای دریافت اطلاعات صادقانه، محافظت، شکایت و درخواست غرامت در صورت نقض حقوقشان تصریح می‌کنند. مصرف‌کنندگان می‌توانند شکایت خود را برای حل و فصل به انجمن حمایت از مصرف‌کننده، وزارت صنعت و تجارت محلات یا مستقیماً از طریق پورتال خدمات عمومی آنلاین ارسال کنند.

از سوی دیگر، کسب‌وکارها باید در ارائه اطلاعات شفاف باشند، مجوزهای کسب‌وکار، آدرس‌ها، کانال‌های تماس رسمی خود را منتشر کنند و مرتباً به مشتریان در مورد سایت‌های جعلی هشدار دهند. سرمایه‌گذاری در سیستم‌های امنیتی، ایجاد سازوکارهای رسیدگی به شکایات و اولویت‌بندی منافع مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اعتبار خود را بهبود بخشند و در ایجاد یک محیط کسب‌وکار گردشگری آنلاین سالم نقش داشته باشند.

اگر افراد سوالی دارند یا می‌خواهند شکایتی مطرح کنند، می‌توانند با خط ویژه مشاوره و پشتیبانی مصرف‌کننده ۱۸۰۶۸۳۸ (رایگان در سراسر کشور) تماس بگیرند یا برای راهنمایی و پشتیبانی به وب‌سایت http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai مراجعه کنند.

چیو آنه

منبع: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html