دولت دیجیتال - کلید اداره «ابرشهر» در شهر هوشی مین

از اول ژوئیه ۲۰۲۵، شهر جدید هوشی مین - جایی که سه قطب اقتصادی پویای کشور به هم می‌رسند - به یک "ابرشهر" تبدیل خواهد شد، مرکز پیشرو مالی، صنعتی پیشرفته و اقتصادی دریایی کشور امروز.

سای گون وارد یکی از محلات شهر هوشی مین است که به طور مؤثر احراز هویت الکترونیکی را برای خدمت به مردم پیاده سازی می کند. عکس: هو دوین/VNA

مدل جدید حکمرانی تحت هدایت دبیرکل تو لام باید «قوی‌تر از سطح استانی و انعطاف‌پذیرتر از سطح منطقه‌ای» باشد و بتواند یک کلان‌شهر سه‌قطبی را در عصر ادغام و رقابت جهانی اداره کند. از اینجا، ایجاد یک دولت مدرن دیگر یک گزینه نیست، بلکه یک الزام اجتناب‌ناپذیر است که کلید عملکرد مؤثر دستگاه دولت محلی دو سطحی در «کلان‌شهر» است و مزایای زیادی را برای مردم و مشاغل به ارمغان می‌آورد.

مشکلات عملیاتی و منابع انسانی

ایجاد یک دولت دیجیتال یک راه حل استراتژیک برای کمک به جبران کمبود منابع انسانی با ابزارهای هوشمند، داده‌های متمرکز و حل مشکل منابع انسانی در سطح پایه است.

در زمینه حجم کار بیش از حد و "هم مازاد و هم کمبود" منابع انسانی حرفه‌ای، بخش‌ها و شهرداری‌های شهر هوشی مین با ارائه راه‌حل‌ها و رویکردهای خلاقانه فراوان، تلاش‌هایی را برای حل مؤثر وظایف محوله انجام داده‌اند و رضایت مردم و مشاغل را به ارمغان آورده‌اند.

بخش سایگون - قلب شهر هوشی مین، در ابتدا در ایجاد تصویری از یک دولت دوستانه، حرفه‌ای و مدرن موفق بوده و رضایت مردم و مشاغل را به عنوان معیاری برای ارزیابی اثربخشی کیفیت خدمات در نظر گرفته است. برای کاهش فشار بر مقامات و کارمندان دولت، این بخش از ترویج خدمات عمومی آنلاین و اداره مؤثر دستگاه مدیریت دولتی در فضای مجازی حمایت می‌کند.

آقای بویی ترونگ گیانگ، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش سایگون، گفت که در پاسخ به جنبش اوج تقلید "۱۰۰ روز عملیات ساده - قوی - کارآمد، مؤثر و کارآمد"، این بخش ۵ پروژه را اجرا کرده است؛ که از این تعداد، ۳ پروژه با ساخت دولت دیجیتال مرتبط هستند، از جمله: ۸۵٪ از سوابق اداری آنلاین؛ ۱۰ نسخه تأیید شده - ۱۵ دقیقه برای بازگشت و دستورالعمل‌های مربوط به "صدور مجوزهای ساخت مسکن شخصی" به صورت آنلاین.

آقای بویی ترونگ جیانگ گفت: «پس از ۱۰۰ روز اجرا، پروژه‌های شبیه‌سازی با نرخ ثبت نام آنلاین ۹۳.۳۷٪ نتایج غیرمنتظره‌ای به همراه داشته‌اند و تلاش می‌شود تا پایان سال ۲۰۲۵ به ۱۰۰٪ برسند. از این تعداد، ۵۰٪ از سوابق اداری در خانه ثبت می‌شوند که راحتی عملی را برای مردم به ارمغان می‌آورد، در هزینه‌ها و زمان صرفه‌جویی می‌کند؛ در عین حال، رضایت و تجربه خدمات عمومی آنلاین را برای مردم بهبود می‌بخشد. از آنجا، به طور قابل توجهی در ایجاد تصویر یک سیستم اداری حرفه‌ای، کارآمد و مدرن نقش دارد.»

به همین ترتیب، بخش تو دوک نیز به عنوان یکی از مناطقی شناخته می‌شود که به لطف پیشرفت‌هایی در ایجاد یک دولت مدرن و حرفه‌ای برای خدمت به مردم، به طور مؤثر دستگاه دولت محلی دو سطحی را اداره می‌کند. کار رسیدگی به رویه‌های اداری در این منطقه به طور جدی و مؤثر اجرا می‌شود و ۹۹.۹٪ از پرونده‌ها قبل از مهلت مقرر حل و فصل می‌شوند که به بهبود رضایت مردم از سازمان‌های دولتی کمک می‌کند.

آقای مای هو کوایت، دبیر کمیته حزب Thu Duc Ward، گفت که از همان روزهای اول فعالیت دولت محلی دو سطحی، این بخش از دو ربات برای پشتیبانی و راهنمایی افراد در انجام مراحل اداری استفاده کرده است که به کاهش حجم کار کارکنان و کارمندان دولت در مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش کمک کرده است. این یک پیشرفت در به کارگیری فناوری مدرن در کارهای اداری است و نشان دهنده روحیه اصلاحات قوی با هدف ایجاد یک مدیریت حرفه ای، مدرن و خدمتگزار است.

طبق آمار ثبت‌شده در کمون با دیم - یکی از ۴ منطقه با جمعیتی بالغ بر ۲۰۰۰۰۰ نفر در شهر هوشی مین - نرخ ثبت خدمات عمومی آنلاین تقریباً به ۱۰۰٪ رسیده است. ۱۰۰٪ کارمندان دولت، سوابق را در محیط دیجیتال پردازش، ذخیره و دیجیتالی کردند. به گفته خانم تران توی هونگ، نایب رئیس کمیته مردمی کمون با دیم، کار ایجاد دولت دیجیتال یکی از ارکان مهم این منطقه است که به حل مشکلات کمک می‌کند، زمانی که حجم کار نسبت به قبل ۱۰ برابر افزایش یافته است، در حالی که کمبود پرسنل حرفه‌ای در زمینه‌های مهم را "جبران" می‌کند.

بهینه‌سازی پلتفرم‌های فناوری

کارمندان دولت شهر هوشی مین در محیط دیجیتال ماهر و حرفه‌ای هستند. عکس: هو دوین/VNA

برای اینکه مدل دولت محلی دو لایه به طور مؤثر عمل کند، راه حل اساسی شهر هوشی مین، ساخت یک "سیستم عامل دیجیتال" مشترک، یک چارچوب معماری فناوری منسجم و هماهنگ است. بدون این پایه، هر بخش و بخش به طور خودجوش سیستم‌های پراکنده‌ای ایجاد می‌کند که منجر به اتلاف، ناسازگاری و ایجاد موانع دیجیتال جدید می‌شود و در تضاد با هدف ساده‌سازی دستگاه قرار می‌گیرد.

از اول جولای، شهرداری موافقت کرده است که از ۵ پلتفرم دیجیتال مشترک شامل: سیستم کنفرانس ویدیویی آنلاین، سیستم مدیریت و هدایت اسناد، سیستم اطلاعات رویه‌های اداری، سیستم دریافت و رسیدگی به بازخوردها و توصیه‌های مردم (۱۰۲۲) و سیستم ایمیل رسمی استفاده کند.

خانم وو تی ترونگ ترین، مدیر مرکز تحول دیجیتال شهر هوشی مین، گفت که سیستم کنفرانس آنلاین شهر مستقر شده است و به طور همزمان از سازمان‌های مرکزی، دولت ، وزارتخانه‌ها، شعب مرکزی به ۱۶۸ بخش، بخش و منطقه ویژه متصل می‌شود. در حال حاضر، مرکز تحول دیجیتال در حال هماهنگی با دفتر کمیته مردمی شهر برای ایجاد یک سیستم فرماندهی و کنترل دولت محلی دو سطحی است که بر اساس انعکاس اعداد واقعی از اطلاعات مربوط به دریافت اسناد، رسیدگی به اسناد و فرآیندهای رسیدگی برای بازخورد و توصیه‌ها عمل می‌کند. درخواست‌های مربوط به سیستم دولت محلی دو سطحی به سرعت در حال تکمیل هستند.

به گفته خانم وو تی ترونگ ترین، هنگام بهره‌برداری از یک مدل بزرگ با سیستم‌های متعدد، حصول اطمینان از پایداری و همچنین تکمیل ویژگی‌ها و سازگاری مقامات و کارمندان دولت با سیستم جدید، زمان می‌برد. برای غلبه بر این مشکل، مرکز تحول دیجیتال شهر، راهکارهایی را برای آموزش و پشتیبانی واحدها جهت استقرار و بهره‌برداری روان از دستگاه اتخاذ کرده است.

دکتر تران کوی، مدیر موسسه توسعه اقتصاد دیجیتال ویتنام، با ارزیابی اثربخشی مدل تحول دیجیتال شهر هوشی مین، گفت که سیستم‌های مدیریت و اداری اسناد، کنفرانس‌های آنلاین و پورتال ۱۰۲۲ شهر هوشی مین، یک فضای کاری دیجیتال یکپارچه ایجاد کرده‌اند که به ابلاغ فوری دستورات اداری کمک می‌کند. مهم‌تر از آن، این سیستم‌ها داده‌های بزرگی را در مورد "ضربان قلب" شهر جمع‌آوری می‌کنند؛ در نتیجه به رهبران اجازه می‌دهند تا به جای واکنش منفعلانه به حوادث، منابع را به صورت پیشگیرانه تجزیه و تحلیل، پیش‌بینی و هماهنگ کنند.

در اوایل اکتبر ۲۰۲۵، شهر هوشی مین فاز اول پلتفرم مدیریت دولت دیجیتال را برای رهبران ادارات، شعب و بخش‌ها به صورت آزمایشی اجرا کرد. این پلتفرمی برای پشتیبانی از مقامات و کارمندان دولت است تا به سرعت و به طور مؤثر به فرآیندها، اسناد و ابزارهای کاری یکپارچه دسترسی پیدا کنند. به گفته نگوین مان کونگ، نایب رئیس کمیته مردمی شهر هوشی مین، اجرای پلتفرم مدیریت دولت دیجیتال یکی از وظایفی است که برای تحقق قطعنامه شماره ۵۷-NQ/TW مورخ ۲۲ دسامبر ۲۰۲۴ دفتر سیاسی در مورد "پیشرفت در توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی" انجام می‌شود و عزم شهر را در ایجاد یک دولت دیجیتال نشان می‌دهد. پلتفرم مدیریت دولت دیجیتال به تغییر روش‌های کاری و آگاهی، استانداردسازی فرآیندها، کاهش کاغذبازی، ایجاد یک محیط کاری حرفه‌ای‌تر، شفاف‌تر و پویاتر برای مقامات و کارمندان دولت کمک خواهد کرد.

علاوه بر این، شهرداری در حال بررسی جدی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات در ۱۶۸ بخش، بخش و منطقه ویژه است تا سرمایه‌گذاری‌های همزمانی را برای رفع نیازهای دسترسی به برنامه‌ها انجام دهد، به طوری که پلتفرم دیجیتال مشترک شهرداری روان باشد و اطمینان حاصل شود که بر نحوه کار و اسناد افراد و مشاغل تأثیری نمی‌گذارد.

آقای نگوین تان فونگ، معاون مدیر اداره امور داخلی شهر هوشی مین، گفت که به منظور بهینه‌سازی پلتفرم‌های فناوری و کاهش حجم کار کارکنان مردمی، این شهر همچنان با وزارتخانه‌ها و شعب هماهنگی می‌کند تا به سرعت خطاهای موجود در پورتال ملی خدمات عمومی را برطرف کند. در عین حال، شهرداری‌ها نرم‌افزارهای تخصصی دولت مرکزی را با سیستم اطلاعاتی برای رسیدگی به رویه‌های اداری شهر متصل و یکپارچه می‌کنند که به افزایش کارایی عملی در پردازش سوابق اداری آنلاین برای خدمت به مردم کمک می‌کند.

منبع: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-so-chia-khoa-van-hanh-sieu-do-thio-tp-ho-chi-minh-20251014081801916.htm