تبدیل ۱ a.jpg
مقامات ویتل قبل از خاموش شدن سیگنال 2G به تک تک روستاها و دهکده‌ها رفتند تا از مردم برای تغییر به 4G حمایت کنند. عکس: فام هوا

تمام تلاش خود را بکنید تا هیچ مشتری از قلم نیفتد.

خاموش کردن امواج 2G یکی از سیاست‌های اصلی وزارت اطلاعات و ارتباطات است که از سال 2019 با هدف ترویج استفاده 100 درصدی مردم از تلفن‌های هوشمند برای دسترسی به خدمات متنوع دیجیتال، اتخاذ شده است. این سیاست همچنین به آزادسازی پهنای باند برای فناوری قدیمی جهت تبدیل به فناوری جدید کمک می‌کند و راندمان بالاتری را به همراه دارد؛ در عین حال، جامعه دیجیتال، اقتصاد دیجیتال و دولت دیجیتال را ارتقا می‌دهد.

ویتل، به عنوان اپراتور شبکه‌ای که بیشترین سهم بازار را در کشور و بیشترین تعداد مشترکین 2G را دارد، به وضوح نقش و مسئولیت خود را در حمایت از مردم برای تبدیل از 2G به 4G درک می‌کند. بنابراین، از 2 سال پیش، این شرکت به طور فعال مجموعه‌ای از برنامه‌ها را برای تسریع این فرآیند با هدف "هیچ کس را جا نگذاشتن" اجرا کرده است.

در طول این گذار، شرکت‌های مخابراتی، از جمله ویتل، با چالش‌های زیادی در دسترسی و متقاعد کردن کاربران مواجه بوده‌اند. زیرا اکثر مشتریانی که هنوز به این شبکه روی نیاورده‌اند، افرادی در مناطق دورافتاده‌ای هستند که ارتباطات در آنها محدود است. علاوه بر موانع جغرافیایی، بسیاری از مردم هنوز شرایط لازم برای ارتقاء به 4G را ندارند یا نگران کلاهبرداری هستند.

تبدیل ۲.jpg
در زمان شتاب‌دهی، ویتل ۱۲۰۰۰ نقطه پشتیبانی تبدیل در سراسر کشور راه‌اندازی کرد. عکس: فام هوا

ویتل با درک این موضوع، تمام تلاش خود را برای «جنگیدن» به کار گرفته است، به طور فعال به هر کوچه‌ای رفته، به هر دری زده، با هر مشترکی تماس گرفته است؛ همزمان، به طور فعال با وزارتخانه‌ها، ادارات و مقامات محلی برای ترویج ارتباطات هماهنگی کرده تا سیاست خاموش کردن امواج 2G و همچنین مزایای اینترنت موبایل را توضیح دهد. به گفته نماینده ویتل، در طول دوره شتاب‌دهی، این شرکت تا 12000 نقطه پشتیبانی برای تبدیل به هر روستا/دهکده، بخش/کمون سازماندهی کرده است تا مطلوب‌ترین شرایط را برای مردم در هنگام دسترسی به فناوری جدید ایجاد کند.

نماینده ویتل تأکید کرد: «برای آخرین مشتریانی که هنوز به 4G روی نیاورده‌اند، متقاعد کردن آنها برای مراجعه به نقاط تراکنش بسیار دشوار است، زیرا اکثر مشتریان مسن هستند، شرایط اقتصادی خوبی ندارند یا در مناطق دورافتاده زندگی می‌کنند. ویتل برای دسترسی به مشتریان، راهی جز استفاده از زور و مراجعه به محل زندگی مشتریان برای تغییر کاربری ندارد.»

ترویج ارتباطات، یارانه‌ها و اهدای دستگاه‌های 4G رایگان به فقرا

برای اطمینان از اینکه این حمایت به افراد نیازمند مناسب می‌رسد، شرکت ویتل تلکام مراحل زیادی را در برنامه تبدیل 2G به 4G اجرا کرده است. برای مشتریان دارای شرایط خاص، ویتل کمپین‌های ارتباطی بزرگی را از طریق کانال‌های اطلاعاتی متعدد اجرا کرده است تا مشتریان بتوانند سیاست‌های اصلی ایالت را درک کرده و به زودی به 4G روی آورند.

کمپین «ارتقاء به 4G، ارتقاء» از پایان سال 2023 در سراسر کشور اجرا خواهد شد تا مردم را به تغییر زودهنگام شبکه تشویق کند. مشتریان 2G که با موفقیت به 4G تغییر دهند، می‌توانند در یک برنامه قرعه‌کشی با ارزش کل جایزه تا 4.3 میلیارد دونگ ویتنامی شامل موتورسیکلت‌های هوندا ویژن، گوشی‌های سامسونگ و میلیون‌ها گیگابایت داده و دقیقه مکالمه شرکت کنند.

با درک این موضوع که هزینه خرید تلفن 4G یکی از موانعی است که مانع از اشتیاق مشتریان برای تغییر به نسل جدید می‌شود، Viettel Telecom با شرکت‌های بزرگ همکاری کرده است تا خطوط زیادی از تلفن‌های هوشمند ارزان قیمت 4G، تلفن‌های فیچرفون (تلفن‌های دکمه‌ای کم‌مصرف که از 4G پشتیبانی می‌کنند) و تلفن‌های بزرگ با قابلیت بلندگو هنگام شماره‌گیری را برای سالمندان و کسانی که به استفاده از تلفن‌های لمسی عادت ندارند، فراهم کند.

در عین حال، شرکت ویتل تلکام از طریق سیاست‌های جذاب بسیاری، مشتریان را در فرآیند «ارتقاء» به 4G همراهی می‌کند: یارانه 50 درصدی برای برخی از مدل‌های ارزان قیمت تلفن 4G، ارائه مشوق‌های مناسب خدمات مخابراتی (دقایق مکالمه رایگان، اینترنت، سرویس TV360 و...). با توجه به اینکه هزینه پس از یارانه تنها معادل تلفن‌های ارزان قیمت 2G فروخته شده در بازار است، هر کسی می‌تواند بدون هیچ تردیدی به 4G «ارتقاء» یابد.

برای مشتریانی که در شرایط دشوار قرار دارند، در مرحله نهایی اوایل سپتامبر امسال، ویتل برنامه‌ای را برای اهدای دستگاه‌های 4G در 1700 منطقه محروم از جمله خانوارهای فقیر و نزدیک به فقیر در سراسر کشور اجرا کرده است. تنها پس از 2 هفته اجرا، به 100000 مشتری دستگاه‌هایی برای ارتقاء موفقیت‌آمیز به 4G داده شد که هزینه کل آن بیش از 40 میلیارد دونگ ویتنام بود.

تبدیل ۳.jpg
کارکنان ویتل برای تبلیغ و راهنمایی مردم جهت مهاجرت به نسل چهارم اینترنت (4G) به خانه‌های آنها می‌رفتند. عکس: فام هوا

ویتل با عزم راسخ برای «پایان زودهنگام» تبدیل به 4G، تصمیم گرفت 300 میلیارد دونگ ویتنامی را برای پشتیبانی از تبدیل رایگان تلفن‌های 4G برای همه مشتریانی که از تلفن‌های 2G استفاده می‌کنند، هزینه کند و اولویت را به اجرای این طرح برای مردم 10 استان کوهستانی در منطقه شمال غربی از جمله: لائو کای، ین بای، توین کوانگ، هوا بین، باک کان، سون لا، دین بین، لای چائو، کائو بانگ، ها گیانگ که به دلیل تأثیر طوفان‌ها، سیل‌ها و بلایای طبیعی با مشکلات زیادی روبرو هستند، اختصاص دهد. تخمین زده می‌شود که حدود 700000 مشتری از این برنامه بزرگ ویتل تله‌کام بهره‌مند شوند که اکثر آنها افراد فقیر، در مناطق روستایی و دورافتاده هستند یا در تلاش برای غلبه بر پیامدهای بلایای طبیعی هستند و شرایط تبدیل به 4G را ندارند.

تبدیل ۴.png
صدها هزار نفر از مشتریان مسن و محروم توسط ویتل دستگاه‌های 4G رایگان دریافت کرده‌اند. عکس: فام هوا

تاکنون، ویتل تلکام یکی از فعال‌ترین شرکت‌ها در اجرای همزمان و فشرده اقدامات بسیاری برای تبدیل تعداد زیادی از مشترکین 2G به 4G بوده است. این اجرا، بالاترین مسئولیت‌پذیری در قبال مشتریان و سیاست‌های کلان کشور را نشان می‌دهد و گواهی بر فلسفه «هیچ‌کس را نادیده نگیر» و «فناوری از دل» است که ویتل همواره در طول فرآیند کسب و کار و توسعه خود دنبال کرده است.

هونگ نونگ