تحول دیجیتال بخش بازرسی: از اصلاح فرآیند تا تشکیل یک سیستم داده مدرن

تحول دیجیتال در حال تبدیل شدن به یک روند است که بسیاری از حوزه‌های زندگی اجتماعی را در بر می‌گیرد، سازمان‌های مدیریت دولتی نیز از فناوری برای عملکرد مؤثرتر استفاده می‌کنند. برای سازمان بازرسی، فناوری دیجیتال فرصت‌هایی را برای بهبود فرآیندهای تجاری، افزایش کیفیت خدمات به مردم و کمک به ایجاد یک مدیریت صادقانه‌تر و حرفه‌ای‌تر فراهم می‌کند.

تحول دیجیتال در صنعت بازرسی: از اصلاح فرآیند تا تشکیل یک سیستم داده مدرن

تحولات اخیر نشان می‌دهد که این صنعت در حال ورود به مرحله‌ای از دیجیتالی شدن جامع است و بسیاری از پلتفرم‌های اصلی در شرف راه‌اندازی همزمان در سراسر کشور هستند.

در طول دوره ۲۰۲۱ تا ۲۰۲۵، سازمان بازرسی دولت (GIA) گام‌های قابل توجهی در اصلاحات اداری برداشته است. مشارکت در پورتال ملی خدمات عمومی و استفاده از سیستم ثبت نام آنلاین نوبت شهروندان، تغییرات آشکاری در روش‌های ارائه خدمات است. مردم می‌توانند به جای مراجعه حضوری، نوبت خود را به صورت آنلاین تعیین کنند که این امر به طور قابل توجهی زمان انتظار و هزینه‌های سفر را کاهش می‌دهد. در عین حال، این صنعت همچنین با خدمات پستی عمومی هماهنگی می‌کند تا اسناد را دریافت کرده و نتایج را به روشی راحت‌تر برای شهروندان ارسال کند و روحیه اصلاحات مرتبط با نیازهای عملی را نشان دهد.

بزرگترین نقطه عطف در مسیر دیجیتالی شدن سازمان بازرسی، زمانی بود که سه پلتفرم حرفه‌ای مهم در سراسر کشور راه‌اندازی شدند. این امر نتیجه اجرای سیاست‌های اصلی دولت در زمینه تحول دیجیتال، از جمله قطعنامه ۵۷ دفتر سیاسی و تصمیم ۳۹۰ نخست وزیر در مورد ایجاد یک پایگاه داده ملی برای کنترل دارایی‌ها و درآمدها بود.

سه سیستم ذکر شده در بالا شامل پلتفرمی برای مدیریت شکایات و شکایات؛ پلتفرمی برای دیجیتالی کردن فعالیت‌های بازرسی؛ و یک پایگاه داده ملی برای کنترل دارایی‌ها و درآمدها است. این نرم‌افزار به گونه‌ای طراحی شده است که به طور کامل جایگزین روش‌های دستی و غیرمتمرکز شود. مراحل دریافت، پردازش تا نظارت بر نتایج، همگی در یک محیط دیجیتال انجام می‌شوند. به طور خاص، سیستم اعلام الکترونیکی دارایی‌ها و درآمدها یک پیشرفت محسوب می‌شود که به مدیریت اطلاعات به شیوه‌ای متمرکز و آسان‌تر برای مقایسه کمک می‌کند و در نتیجه اثربخشی کار ضد فساد را بهبود می‌بخشد.

نکته مهم دیگر، هدف اتصال سیستم‌های سازمان بازرسی به پایگاه داده ملی جمعیت است. وقتی داده‌ها به طور خودکار تأیید شوند، مدیریت سوابق، شناسایی مقاماتی که موظف به اعلام یا پیگیری شکایات و اعتراضات هستند، شفاف‌تر و منسجم‌تر خواهد شد. انتظار می‌رود این پلتفرم‌ها یک محور داده از سطوح مرکزی تا محلی ایجاد کنند و وضعیت جداسازی اطلاعات را مانند قبل محدود کنند.

مدل پذیرش آنلاین شهروندان در حال تبدیل شدن به نقطه روشنی در نوآوری روش‌های کاری این صنعت است. این مدل که در سال ۲۰۲۴ در بسیاری از مناطق به صورت آزمایشی اجرا شد، به سرعت اثربخشی خود را ثابت کرد و نخست وزیر درخواست کرد که در سراسر کشور تکرار شود. مردم می‌توانند با استفاده از سیستم آنلاین برای ارتباط با آژانس مرکزی، نظرات و شکایات خود را از محل زندگی خود مطرح کنند. برای آژانس‌های مدیریتی، جلسات کاری آنلاین امکان نظارت واضح‌تر بر روند تسویه حساب زیردستان را فراهم می‌کند و در نتیجه، اجتناب یا تأخیر در پردازش اطلاعات را محدود می‌کند.

بر اساس زیرساخت دیجیتالی که در حال شکل‌گیری است، اداره بازرسی در حال حرکت به سمت مرحله توسعه جدیدی در دوره ۲۰۲۶ تا ۲۰۳۰ است. طبق جهت‌گیری اداره بازرسی دولت، کلان‌داده و هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل، پیش‌بینی و تشخیص علائم اولیه ناهنجاری‌ها در فعالیت‌های بازرسی یا در اظهارنامه‌های دارایی مورد تحقیق و استفاده قرار خواهند گرفت. ادغام برنامه‌های عملیاتی جداگانه در یک پلتفرم مشترک نیز ترویج خواهد شد تا کارکنان در انجام کارهای روزانه خود تسهیل شوند.

با این حال، اداره بازرسی با چالش‌های بسیاری نیز روبرو است. عادات کار دستی هنوز در بین برخی از کارکنان وجود دارد؛ زیرساخت فناوری اطلاعات بین مناطق مختلف ناهموار است؛ الزامات امنیت اطلاعات در شرایطی که داده‌ها به یک دارایی مهم تبدیل می‌شوند، به طور فزاینده‌ای بالا است. این امر مستلزم آن است که فرآیند تحول دیجیتال با آموزش منابع انسانی، تقویت امنیت و تکمیل مکانیسم اشتراک‌گذاری اطلاعات با وزارتخانه‌ها و شعب مربوطه همراه باشد.

با وجود بسیاری از مشکلات پیش رو، نتایج به دست آمده نشان می‌دهد که بخش بازرسی در مسیر درستی قرار دارد. از اصلاح رویه‌های اداری گرفته تا ایجاد پلتفرم‌های کلان داده، از اجرای آزمایشی پذیرش آنلاین شهروندان گرفته تا توسعه زیرساخت‌های دیجیتال در مقیاس ملی، همه با هدف بهبود کارایی خدمت‌رسانی به مردم و تضمین شفافیت در فعالیت‌های خدمات عمومی انجام می‌شود. تحول دیجیتال ماهیت کار بازرسی را تغییر نمی‌دهد، اما به این بخش کمک می‌کند تا حرفه‌ای‌تر، سریع‌تر و مطابق با الزامات مدرن حاکمیتی در عصر دیجیتال عمل کند.

مرکز ارتباطات علم و فناوری

منبع: https://mst.gov.vn/chuyen-doi-so-nganh-thanh-tra-tu-cai-cach-quy-trinh-den-hinh-thanh-he-thong-du-lieu-hien-dai-19725112320574529.htm