مسئولان مرکز خدمات اداری عمومی وی دا وارد، ساکنان را در انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند.

پرونده‌های انتقالی را به طور مؤثر رسیدگی کنید.

در ۱۶ جولای، خانواده آقای نگوین دین تانگ و خانم نگو تی می آن (ساکن بخش تای شوان) با کمال تعجب، تنها دو هفته پس از انتقال درخواستشان به محل، از دریافت اطلاعیه‌ای مبنی بر مراجعه به کمیته مردمی بخش برای دریافت گواهی حق استفاده از زمین خود شگفت‌زده شدند. پیش از این، این خانواده درخواست خود را در مرکز مدیریت عمومی سابق منطقه توآن هوا ارائه کرده بودند که پس از ادغام به آنجا منتقل شد. آقای تانگ گفت: «فکر می‌کردم به دلیل ادغام اخیر باید مدت زیادی منتظر بمانیم و احتمالاً مسئولان سرشان شلوغ خواهد بود، اما انتظار نداشتم که به این سرعت رسیدگی شود. خانواده بسیار خوشحال هستند که می‌توانیم به زودی تمام امور مربوط به زمین را تکمیل کنیم.»

نه تنها در مورد آقای ثانگ، بلکه در سه هفته اول اجرای مدل جدید (۱ تا ۲۱ جولای)، مرکز خدمات اداری عمومی بخش توی شوان بیش از ۱۰۰۰ درخواست دریافت کرد، ۶۱۳ درخواست را حل و فصل کرد و به نرخ ۵۹٪ رسید، در حالی که ۴۴۲ درخواست هنوز در حال بررسی است که بیش از ۹۰٪ آنها به صورت آنلاین دریافت شده‌اند. این رقم چشمگیری است، به خصوص با توجه به اینکه دستگاه اداری پس از ادغام سه بخش توی شوان، توی بنگ و توی بیو در حال تکمیل است.

آقای دانگ هو های، معاون دبیر کمیته حزب و رئیس کمیته مردمی بخش توی شوان، گفت: «از همان روزهای اول پس از ادغام، ما بر سرمایه‌گذاری در تجهیزات، سازماندهی آموزش‌های حرفه‌ای، تثبیت ساختار سازمانی و تعیین وظایف به طور واضح تمرکز کرده‌ایم. پرونده‌های منتقل شده از منطقه قدیمی به طور کامل بررسی می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که نتایج به سرعت به مردم ارائه می‌شود و هیچ گونه تاخیر یا عقب‌ماندگی وجود ندارد.»

عامل تعیین کننده، انسان است.

علاوه بر بخش توی شوان، بخش وی دا - منطقه‌ای که اخیراً از ادغام سه بخش وی دا، توی وان و شوان فو تشکیل شده است - با ۸۸٪ پرونده‌ها (۱۱۷۲ پرونده از ۱۳۲۶ پرونده) که تنها در ۲۱ روز (۱ تا ۲۱ جولای) رسیدگی شده‌اند، بالاترین نرخ حل و فصل مراحل اداری را در کل شهر هوئه دارد.

در مرکز خدمات اداری عمومی وی دا وارد، فعالیت‌های اداری به طور روان و کارآمد پیش می‌روند. خانم وو تی کام ون (ساکن در گروه مسکونی ۱۰) گفت: «من برای تکمیل مراحل دریافت مزایای بازنشستگی اجتماعی آمدم و به محض ورود، یکی از کارکنان جوان با دقت مرا راهنمایی کرد. این کار فقط چند دقیقه طول کشید. من واقعاً از حرفه‌ای بودن و اشتیاق آنها شگفت‌زده شدم.»

آقای نگوین آنه تای، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی وی دا وارد، اطلاع داد: پس از تغییر به مدل جدید، این مرکز با روحیه‌ای فعال و خلاق فعالیت می‌کند. کارکنان در حال یادگیری هستند و به طور مداوم فرآیندها را بهبود می‌بخشند. به طور خاص، تأکید بر هدایت افراد برای دسترسی به خدمات عمومی سطح ۳ و ۴، افزایش سرعت پردازش درخواست‌های آنلاین و کاهش فشار بر دستگاه‌های اداری است.

ساختار سازمانی پس از ادغام، به صورت انعطاف‌پذیر، علمی و مطابق با الزامات عملی اجرا شد. خانم وو تی آنه تو، رئیس کمیته مردمی وی دا وارد، اظهار داشت: «علیرغم حجم زیاد کار و نیاز کارمندان دولت به رسیدگی به حوزه‌های متعدد، ما به سرعت زیرساخت فنی را ترتیب داده و تکمیل کردیم، از فناوری اطلاعات استفاده کردیم و موانع موجود در فرآیند بین سازمانی را برطرف کردیم تا اطمینان حاصل شود که اسناد به سرعت و به موقع پردازش می‌شوند.»

به طور خاص، عامل انسانی به عنوان عنصر تعیین کننده برای موفقیت شناخته می‌شود. به گفته خانم آنه تو، هر مقام و کارمند دولتی که درخواست‌ها را دریافت می‌کند باید حس مسئولیت بالایی داشته باشد، رویه‌ها را به طور کامل درک کند، راهنمایی کاملی به شهروندان ارائه دهد و اطمینان حاصل کند که درخواست‌ها کامل و مطابق با مقررات پردازش می‌شوند.

از دو مورد مثال‌زدنی Thuy Xuan و Vy Da، می‌توان دریافت که مدل CQDP2C به تدریج در شهر Hue پایدار و مؤثر می‌شود. شایان ذکر است که ساختار سازمانی فعال و انعطاف‌پذیر، حس مسئولیت‌پذیری بالای کارکنان و به ویژه کاربرد قوی فناوری دیجیتال در فرآیند رسیدگی به رویه‌های اداری ستودنی است.

متن و عکس: تان هوئونگ

منبع: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html