کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی وی دا وارد، افراد را برای انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند.

حل و فصل مؤثر پرونده‌های انتقال

در ۱۶ ژوئیه، خانواده آقای نگوین دین تانگ و خانم نگو تی می آن (ساکن بخش تای شوان) با کمال تعجب، تنها دو هفته پس از انتقال اسناد به محل، از دریافت اطلاعیه‌ای مبنی بر مراجعه به کمیته مردمی بخش برای دریافت گواهی حق استفاده از زمین، شگفت‌زده شدند. پیش از این، خانواده اسناد را در مرکز مدیریت عمومی قدیمی منطقه توآن هوا ارائه می‌دادند و پس از ادغام، آنها را به آنجا منتقل می‌کردند. آقای تانگ گفت: «فکر می‌کردم باید مدت زیادی منتظر بمانم زیرا ادغام تازه شروع شده بود و مسئولان احتمالاً مشغول کارهای زیادی بودند، اما هرگز انتظار نداشتم که اینقدر سریع پردازش شود. خانواده بسیار خوشحال هستند زیرا کارهای مربوط به زمین به زودی تکمیل می‌شود.»

نه تنها مورد آقای ثانگ، بلکه در سه هفته اول راه‌اندازی مدل جدید (۱ تا ۲۱ جولای)، مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش توی شوان بیش از ۱۰۰۰ رکورد دریافت کرد، ۶۱۳ رکورد را پردازش کرد و به نرخ ۵۹٪ رسید، ۴۴۲ رکورد هنوز مهلت ارسال نداشتند که از این تعداد بیش از ۹۰٪ به صورت آنلاین دریافت شدند. این رقم چشمگیری است، به خصوص با توجه به اینکه این دستگاه پس از ادغام سه بخش توی شوان، توی بنگ و توی بیو، در حال تکمیل است.

آقای دانگ هو های، معاون دبیر کمیته حزب و رئیس کمیته مردمی بخش توی شوان، گفت: «از همان روزهای اول پس از ادغام، ما بر سرمایه‌گذاری در تجهیزات، سازماندهی آموزش‌های حرفه‌ای، تثبیت دستگاه‌ها و تعیین وظایف به طور واضح تمرکز کرده‌ایم. پرونده‌های منتقل شده از منطقه قدیمی با دقت بررسی می‌شوند تا نتایج به موقع به مردم ارائه شود و از عدم انباشت یا تأخیر اطمینان حاصل شود.»

مردم عامل تعیین کننده هستند

علاوه بر توی شوان، بخش وی دا - منطقه‌ای که به تازگی از ادغام سه بخش وی دا، توی وان و شوان فو تشکیل شده است - بالاترین نرخ حل و فصل مراحل اداری را در کل شهر هوئه دارد، به طوری که ۸۸٪ از پرونده‌ها (۱۱۷۲ پرونده از ۱۳۲۶ پرونده) تنها در ۲۱ روز (۱ تا ۲۱ جولای) پردازش شده‌اند.

در مرکز خدمات مدیریت عمومی وی دا وارد، فعالیت‌های اداری به طور روان و کارآمد انجام می‌شد. خانم وو تی کام ون (ساکن گروه مسکونی ۱۰) گفت: «من برای انجام مراحل دریافت مزایای بازنشستگی اجتماعی آمدم، به محض ورود، یک افسر جوان با اشتیاق مرا راهنمایی کرد. فقط چند دقیقه طول کشید. من واقعاً از حرفه‌ای بودن و اشتیاق شما شگفت‌زده شدم.»

آقای نگوین آنه تای، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی وی دا وارد، اطلاع داد: پس از تغییر به مدل جدید، این مرکز با روحیه‌ای فعال و خلاق فعالیت می‌کند. کارکنان در حین کار یاد می‌گیرند و به طور مداوم روند کار را بهبود می‌بخشند. به طور خاص، هدایت افراد برای دسترسی به خدمات عمومی سطح ۳ و ۴، افزایش سرعت پردازش آنلاین سوابق و کاهش فشار بر دستگاه‌های اداری مورد توجه قرار گرفته است.

سازماندهی دستگاه پس از ادغام، به صورت انعطاف‌پذیر، علمی و مطابق با الزامات عملی انجام شد. خانم وو تی آنه تو، رئیس کمیته مردمی وی دا وارد، گفت: «حجم کار زیاد است، کارمندان دولت باید در زمینه‌های زیادی فعالیت کنند، اما ما به سرعت زیرساخت‌های فنی را ترتیب داده و تکمیل کرده‌ایم، فناوری اطلاعات را به کار گرفته‌ایم و موانع موجود در فرآیند اتصال را برطرف کرده‌ایم تا اطمینان حاصل شود که پرونده‌ها به سرعت و به موقع حل و فصل می‌شوند.»

به طور خاص، عامل انسانی به عنوان عامل تعیین کننده موفقیت شناخته شده است. به گفته خانم آنه تو، هر افسر و کارمند دولتی که درخواست را دریافت می‌کند باید بسیار مسئولیت پذیر باشد، روند کار را درک کند، راهنمایی کامل را به مردم ارائه دهد، اطمینان حاصل کند که درخواست کامل و طبق مقررات پردازش می‌شود.

از دو نمونه بارز Thuy Xuan و Vy Da، می‌توان دریافت که مدل CQDP2C به تدریج در شهر Hue به طور پایدار و مؤثر در حال اجرا است. نکته قابل توجه، کنشگری و انعطاف‌پذیری در ترتیبات سازمانی، حس مسئولیت بالای کارکنان و به ویژه کاربرد قوی فناوری دیجیتال در فرآیند انجام مراحل اداری است.

مقاله و عکس: Thanh Huong

منبع: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html