رعایت حقوق مصرف‌کننده

حمایت از مصرف‌کننده در چارچوب توسعه پایدار اجتماعی -اقتصادی و ادغام اقتصاد بین‌المللی، اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کند. در کوانگ نین، مقامات و کسب‌وکارها راه‌حل‌های کلیدی زیادی برای تضمین ایمنی مصرف‌کننده در فرآیند انتخاب و استفاده از کالاها و خدمات در چارچوب بسیاری از اقدامات متقلبانه و نقض حقوق مصرف‌کننده امروزی دارند.

هیئت نمایندگی وزارت صنعت و تجارت، کالاهای سوپرمارکت لان چی مارت - شعبه شهر کوانگ ین را بررسی کردند.

در حال حاضر، وضعیت قاچاق، کلاهبرداری تجاری و کالاهای تقلبی در استان، اگرچه برجسته نیست، اما هنوز شامل عوامل پیچیده و غیرقابل پیش‌بینی است. به طور خاص، استفاده از سایت‌های تجارت الکترونیک، برنامه‌های الکترونیکی، سایت‌های شبکه‌های اجتماعی برای فروش زنده از طریق فیس‌بوک، زالو، شوپی، تیک‌تاک... با مکان‌های تجاری که خانه‌ها در مناطق مسکونی، آپارتمان‌ها در ساختمان‌های آپارتمانی یا از استان‌های دیگر هستند، تعیین مکان‌های تجاری را برای مقامات بسیار دشوار می‌کند.

در مواجهه با این وضعیت، اداره مدیریت بازار استان، بازرسی و کنترل بازار را تقویت کرده و تخلفات قانونی در فعالیت‌های تجاری و بازرگانی در استان را به حداقل رسانده است. به طور خاص، نیروی مدیریت بازار استان بر بازرسی و هماهنگی با واحدهای مرتبط برای اطمینان از ایمنی و کیفیت کالاها، فهرست قیمت‌های شفاف، منشأ محصول... تمرکز دارد. به طور خاص، در مواجهه با انفجار شدید در عصر دیجیتال مانند امروز، این واحد همچنین بر کنترل فعالیت‌های تجاری و بازرگانی در محیط اینترنت، جلوگیری از کلاهبرداری، تصاحب و فروش محصولات با منشأ ناشناخته تمرکز دارد. در سه ماهه اول سال 2023، نیروی مدیریت بازار استان 22 پرونده/29 قانون را بازرسی و رسیدگی کرد، جریمه‌ای بالغ بر 580 میلیون دونگ ویتنامی، سود غیرقانونی بیش از 18.4 میلیون دونگ ویتنامی و کالاهایی به ارزش 786 میلیون دونگ ویتنامی مربوط به تجارت کالاها و خدمات از طریق شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌های فروش آنلاین و تالارهای معاملاتی تجارت الکترونیک را اعمال کرد.

اداره صنعت و تجارت در حال توزیع بروشورهایی برای ترویج حمایت از مصرف‌کننده در شهر کوانگ ین است.

در پاسخ به روز حقوق مصرف‌کننده (۱۵ مارس)، وزارت صنعت و تجارت، کمیته مردمی شهر کوانگ ین و انجمن حمایت از حقوق مصرف‌کننده استان کوانگ نین نیز برای برگزاری مراسم رونمایی در پاسخ به روز حقوق مصرف‌کننده ویتنام ۲۰۲۵، با موضوع «اطلاعات شفاف - مصرف مسئولانه» هماهنگی کردند. در مراسم رونمایی، مراسم امضای تعهدنامه برای «شرکت‌های تولیدکننده و ارائه‌دهنده خدمات تضمین‌کننده ایمنی و کیفیت برای مصرف‌کنندگان» در سال ۲۰۲۵ برگزار شد. بدین ترتیب، این امر به ادامه تأیید معنا و اهمیت حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در مبادله و فروش کالاها کمک کرد؛ تضمین ایمنی در فرآیند انتخاب و استفاده از خدمات در زمینه بسیاری از اقدامات متقلبانه و نقض حقوق مصرف‌کنندگان. در عین حال، از آژانس‌ها، سازمان‌ها و جامعه تجاری خواسته شد تا در ارائه اطلاعات دقیق، کامل و به موقع دست به دست هم دهند تا مصرف‌کنندگان بتوانند تصمیمات صحیح و ایمن بگیرند.

به گفته نماینده سوپرمارکت لان چی مارت - شعبه شهر کوانگ ین، این واحد همیشه مصرف‌کنندگان را به عنوان مرکز تمام فعالیت‌های تجاری، پایه و اساس توسعه، معرفی می‌کند. این واحد متعهد به ارائه محصولاتی با کیفیت تضمین‌شده، منشأ مشخص، کاملاً قانونی و ایمنی مواد غذایی است. کالاهای موجود در این سوپرمارکت همیشه به وضوح فهرست شده‌اند، دارای ضمانت هستند و برنامه‌های تبلیغاتی دائماً به‌روزرسانی می‌شوند تا حقوق خریداران تضمین شود. برای تسهیل امور مشتریان، این واحد همچنین روش‌های پرداخت سریع و راحتی مانند: اسکن کد QR، کارت‌های بانکی، پرداخت‌های کیف پول الکترونیکی و... را به کار می‌گیرد. در کنار آن، کارکنان همیشه آموزش دیده و به طور منظم تحت معاینات پزشکی قرار می‌گیرند تا حرفه‌ای‌گری و ایمنی را برای مشتریان ایجاد کنند.

نمایندگان کسب و کارها در مراسم رونمایی از این سند که در پاسخ به روز حقوق مصرف‌کننده ویتنام ۲۰۲۵ برگزار شد، تعهد «شرکت‌های تولیدکننده و ارائه‌دهنده خدمات، ایمنی و کیفیت را برای مصرف‌کنندگان تضمین می‌کنند» را در سال ۲۰۲۵ امضا کردند.

در کنار تلاش‌های شرکت‌ها، این استان همواره با صدور اسناد متعدد، اهمیت حمایت از حقوق مصرف‌کننده را برجسته می‌کند و همه سطوح، بخش‌ها، سازمان‌های اجتماعی-سیاسی ... استان را به سازماندهی و اجرا هدایت می‌کند. بخش‌ها، شهرها، ادارات، شعب، بخش‌ها، سازمان‌های اجتماعی-سیاسی نیز به طور فعال از دستورالعمل‌های کمیته مردمی استان برای تدوین برنامه‌های اجرایی، ترویج انتشار و آموزش قوانین پیروی کرده‌اند. کار بازرسی و بررسی برای ایجاد تغییر همزمان در آگاهی و اقدام مردم در حمایت از حقوق مصرف‌کننده در استان تقویت شده است.

خانم نگوین هوآی تونگ، معاون مدیر اداره صنعت و تجارت، گفت: ترویج حمایت از حقوق مصرف‌کننده به طور فزاینده‌ای تغییر چشمگیری در آگاهی از احترام و رعایت قانون در تجارت ایجاد کرده است که به ارتقای توسعه اجتماعی-اقتصادی، سالم‌سازی بازار و حمایت از توسعه مشاغل در داخل و خارج از استان کمک می‌کند. برای تضمین حقوق مصرف‌کننده، این اداره همچنان با ادارات، شعب، بخش‌ها و محلات هماهنگی فعالی در مدیریت و نظارت بر رعایت قانون توسط سازمان‌ها و افراد در تولید و تجارت ایجاد می‌کند و شرایط مساعدی را برای سازمان‌ها و افراد جهت مشارکت فعال در حمایت از حقوق مصرف‌کننده ایجاد می‌کند؛ با تخلفات مؤثر بر حقوق مصرف‌کننده به شدت برخورد می‌کند؛ تبلیغات و انتشار دانش و قانون مصرف‌کننده را برای مردم و سازمان‌ها و افراد در تولید و تجارت ارائه دهنده کالا و خدمات در استان تقویت می‌کند تا فرهنگ تجارت را بهبود بخشد، به حقوق احترام بگذارد و به نظرات مصرف‌کنندگان گوش دهد.

مین دوک

منبع