پذیرش و حل و فصل شکایات و اعتراضات در کوانگ ین

کار پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات شهر کوانگ ین به طور فزاینده‌ای سیستماتیک می‌شود و یک مبنای قانونی محکم و یکپارچه ایجاد می‌کند که حق شکایت، حق اعتراض و حمایت از حقوق و منافع مشروع شهروندان را تضمین می‌کند. بسیاری از پرونده‌های دشوار به طور کامل حل و فصل می‌شوند و به ایجاد ثبات در امنیت و نظم، اجماع مردم و توسعه پایدار اجتماعی -اقتصادی کمک می‌کنند.

راهکارهای همزمان و مؤثر

این شهر، کار پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات را به عنوان یکی از وظایف دشوار و پیچیده، شامل موضوعات بسیاری که مستقیماً بر حقوق و منافع دولت و مردم تأثیر می‌گذارند، شناسایی می‌کند. بنابراین، این شهر همزمان راه‌حل‌های عملی متناسب با ویژگی‌ها و موقعیت محل را به کار می‌گیرد. در این راستا، کار تبلیغات، اطلاع‌رسانی و آموزش حقوقی یکی از گام‌های کلیدی است که توسط شهر ترویج می‌شود.

در طول 10 سال گذشته، این شهر 15 کنفرانس در زمینه تبلیغات، انتشار و آموزش حقوقی با نزدیک به 2600 شرکت‌کننده برگزار کرده است؛ بیش از 81000 خبر و مقاله از طریق رادیو و رسانه‌های جمعی پخش کرده است؛ مردم را برای شرکت در مسابقات «یادگیری قانون میانجیگری در سطح مردمی» (842 شرکت‌کننده)، «یادگیری قانون اساسی جمهوری سوسیالیستی ویتنام» (نزدیک به 14500 شرکت‌کننده) فراخوانده است... این شهر فعالیت «روز قانون» را برای کمک به افزایش آگاهی حقوقی کارمندان دولت و کارمندان دولت و ارائه خدمات حرفه‌ای به آنها، برگزار می‌کند.

رئیس کمیته مردمی شهر کوانگ ین به صورت دوره‌ای شهروندان را به حضور می‌پذیرد.

این شهر یک گروه مشورتی برای حل و فصل شکایات و دادخواست‌های شهروندان تأسیس کرد که اعضای آن را رهبران سازمان‌ها، واحدها و انجمن وکلای شهر تشکیل می‌دهند. این گروه به طور فعال و پیشگیرانه به رئیس کمیته مردم شهر در حل و فصل شکایات و دادخواست‌ها، به ویژه پرونده‌های پیچیده و طولانی مدت، و مواردی که در مورد راه‌حل بین سازمان‌های مربوطه اجماع وجود ندارد، مشاوره و کمک کرده است.

رژیم پذیرش شهروندان دقیقاً مطابق با مفاد قانون پذیرش شهروندان اجرا می‌شود. رئیس کمیته مردم شهر به صورت دوره‌ای در اول و پانزدهم هر ماه شهروندان را می‌پذیرد؛ دبیران حزب کمون‌ها و بخش‌ها به صورت دوره‌ای دو بار در ماه شهروندان را می‌پذیرند؛ رئیس کمیته مردم کمون و بخش به صورت دوره‌ای پنجشنبه هر هفته شهروندان را می‌پذیرد. در موارد خاص، در صورت درخواست، رهبران شهر به طور غیرمنتظره از شهروندان استقبال می‌کنند. کمیته مردم شهر هر ماه جلسه‌ای را برای بررسی نتایج اجرا و ارائه راه‌حل‌های خاص برای هدایت حل و فصل دادخواست‌ها، توصیه‌ها و شکایات شهروندان برگزار می‌کند.

در کنار آن، این شهر علاقه‌مند به بهبود و پرورش مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان شاغل در پذیرش شهروندان و ارائه مشاوره در زمینه حل شکایات و اعتراضات؛ سازماندهی ستاد، تجهیز امکانات، استفاده از فناوری اطلاعات برای ارائه خدمات به فعالیت‌های پذیرش شهروندان و ایجاد امکان مناسب برای شهروندان برای طرح شکایات، پیشنهادات و انتقادات است.

تغییر مثبت و آشکار

در سال‌های اخیر، کوانگ ین بسیاری از پروژه‌های سرمایه‌گذاری کلیدی استان و شهر را اجرا کرده است و مناطق وسیعی از زمین‌ها بازپس گرفته شده است که منجر به شکایات و دادخواست‌های زیادی از سوی مردم شده است. طبق آمار، از سال ۲۰۱۴ تاکنون، رئیس دولت شهر در ۶۰۳ جلسه با ۳۹۳۲ نفر/۲۶۴۸ پرونده از شهروندان پذیرایی کرده است؛ ۴۴۴۳ شکایت و دادخواست دریافت کرده است که از این تعداد، ۴۰۲۸ دادخواست واجد شرایط حل و فصل تحت نظر این مرجع بوده‌اند. این شهر ۳۹۸۳ دادخواست را رسیدگی و حل و فصل کرده است و همچنان به حل و فصل ۴۵ دادخواست ادامه می‌دهد.

به مردم دستور داده شده است که درخواست‌های خود را ارائه دهند و برای پذیرش شهروندی در دفتر پذیرش شهروندی شهر ثبت‌نام کنند.

با فعالیت و ابتکار عمل نهادها، ادارات و دفاتر تحت نظارت کمیته مردمی شهر، اعضای کمیته جبهه میهن و سازمان‌های اجتماعی -سیاسی از سطح شهر گرفته تا مردم عادی در تبلیغات، بسیج و کار میانجیگری، شکایات و اعتراضات در منطقه توسط نهادها و واحدهای تخصصی بررسی و حل و فصل شده است. نتایج حل و فصل اختلافات عمدتاً مورد اجماع مردم قرار گرفته است. تعداد دادخواست‌ها و شکایات دسته جمعی در سطوح بالاتر رو به کاهش بوده است، تعداد مواردی که مردم همچنان از کل پرونده‌های حل و فصل شده شکایت می‌کنند، نرخ پایینی دارد؛ هیچ شکایت و اعتراض دسته جمعی، پیچیده، در حال بررسی و طولانی مدتی که باعث ناامنی و نظم شود، وجود ندارد.

علاوه بر نتایج به‌دست‌آمده، کار پذیرش مردم و رسیدگی به دادخواست‌ها و شکایات شهر هنوز دارای کاستی‌ها و محدودیت‌هایی است: کارکنانی که مسئول پذیرش مردم در بخش‌ها و حوزه‌ها هستند، عمدتاً پاره‌وقت هستند، بنابراین طبقه‌بندی و رسیدگی به دادخواست‌ها کامل نیست؛ طبقه‌بندی دادخواست‌ها و شکایات هنوز دادخواست‌ها را با توصیه‌ها و تأملات اشتباه می‌گیرد؛ کیفیت رسیدگی به شکایات و اعتراضات در برخی از بخش‌ها و حوزه‌ها هنوز دارای اشتباهاتی است که مطابق با مقررات مربوط به نظم و رویه‌ها نیست...

آقای نگوین ون باک، نایب رئیس کمیته مردمی شهر، گفت: در آینده، شهر به بهبود کیفیت تیم فعال در پذیرش عمومی ادامه خواهد داد تا به تدریج کیفیت پذیرش عمومی و رسیدگی به شکایات از سطح مردمی بهبود یابد؛ کیفیت تیم‌های میانجیگری مردمی را تکمیل و بهبود بخشد، افرادی با دانش حقوقی و اعتبار در جامعه را برای شرکت انتخاب کند؛ مسئولیت روسای کمیته‌های حزبی و مقامات کمون و بخش را در درک وضعیت ایدئولوژیک و افکار عمومی مردم تقویت کند تا به سرعت مشاوره دهند و دستورالعمل‌هایی را برای حل و فصل موارد پیش آمده ارائه دهند، نه اینکه منفعل و غافلگیر شوند.

منبع