به کارگیری علم و فناوری برای حل و فصل شکایات و انتقادات

ترویج کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت پذیرش شهروندان.

گزارش دولت در مورد پذیرش و حل و فصل شکایات و اعتراضات اداری شهروندان (KNTC) در سال 2024 نشان می‌دهد که سازمان‌های اداری 327,677/334,878 درخواست دریافتی را بررسی کرده‌اند؛ 256,550 درخواست واجد شرایط رسیدگی هستند، از جمله 38,929 شکایت و 20,409 اعتراض؛ 24,969 پرونده KNTC تحت صلاحیت آنها قرار دارد.

طبق ارزیابی کمیته حقوقی مجلس ملی، تعداد دادخواست‌های واجد شرایط برای رسیدگی در سال ۲۰۲۴ در وزارتخانه‌ها و شعب ۵۲.۱ درصد، در بازرسی دولتی ۳۴.۴ درصد و در ۴۵/۶۳ منطقه ۸۵.۱ درصد است. از دولت درخواست می‌شود دلایل اینکه چرا تعداد دادخواست‌های غیرقابل رسیدگی در وزارتخانه‌ها و شعب مرکزی، به ویژه در بازرسی دولتی، بسیار بیشتر از مناطق است را روشن کند.

خانم لی تی نگا - رئیس کمیته قضایی مجلس ملی - این موضوع را مطرح کرد: شکایات صحیح ۱۸ درصد و شکایات صحیح ۳۷.۴ درصد را تشکیل می‌دهند. این نشان می‌دهد که کار اداری اداراتی که شکایات مردم را دریافت می‌کنند، خوب نیست. بنابراین، بهبود کیفیت عملکرد ادارات ضروری است.

به گفته خانم نگا، وقتی شکایتی وجود دارد، مردم اغلب از درخواست‌های زیادی کپی می‌گیرند تا به آژانس‌ها ارسال کنند. بنابراین، لازم است که شکایات با استفاده از نرم‌افزار یکپارچه در سراسر کشور رسیدگی شود تا درخواست‌های تکراری فیلتر شوند، مشخص شود کدام درخواست‌ها حل شده‌اند، کدام‌ها در حال حل شدن هستند و در چه مرحله‌ای هستند؟

موضوعی که خانم نگا مطرح کرد، موضوع جدیدی نیست. در حال حاضر، برخی از مناطق از نرم‌افزار برای رسیدگی به شکایات و اعتراضات استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، کمیته مردمی شهر هوشی مین به تازگی نرم‌افزار سیستم مدیریت شکایات را برای بهبود کارایی رسیدگی و حل و فصل شکایات و اعتراضات در شهر هوشی مین راه‌اندازی و به کار گرفته است. استان بینه توآن نیز از نرم‌افزار مدیریت شکایات برای خدمت به کار مدیریت شکایات و اعتراضات استفاده کرده است.

شهرداری دانانگ تصمیم شماره ۲۶۰۹ را در مورد ابلاغ آیین‌نامه مدیریت و استفاده از نرم‌افزار سیستم پایگاه داده برای مدیریت پذیرش شهروندان، رسیدگی به دادخواست‌ها، حل و فصل شکایات، توصیه‌ها و بازخوردها در شهر دانانگ صادر کرده است.

با این حال، مشکل در اتصال پایگاه داده برای دانستن «مسیر» درخواست‌ها نهفته است. اینکه کدام درخواست‌ها حل شده‌اند، در حال حل شدن هستند، تا چه حد حل شده‌اند... تا از دور باطل زدن و هدر رفتن منابع انسانی و مالی جلوگیری شود...

خانم نگوین تان های - رئیس کمیته امور هیئت‌های نمایندگی کمیته دائمی مجلس ملی - گفت که ساخت نرم‌افزاری برای مدیریت شکایات و دادخواست‌های مرتبط با مناطق، "نسل‌های زیادی" از بازرسان کل دولت را نگران کرده است. زیرا وقتی این نرم‌افزار در دسترس باشد، شکایات و دادخواست‌ها کاهش می‌یابد، زیرا ما خواهیم دانست که کدام دادخواست‌ها حل شده‌اند، حل نشده‌اند یا رسیدگی به آنها متوقف شده است... در غیر این صورت، وقتی مردم موافق نیستند و به ارسال دادخواست ادامه می‌دهند، وقتی آنها را دریافت می‌کنیم، آنها را طبق روال از ابتدا پردازش و حل خواهیم کرد.

خانم های همچنین اشاره کرد که کمیته دادخواست‌ها تحت نظر کمیته دائمی مجلس ملی در حال حاضر نرم‌افزاری برای مدیریت دادخواست‌ها و شکایات و نرم‌افزاری برای مدیریت دادخواست‌های رأی‌دهندگان دارد و به هیئت‌های نمایندگی مجلس ملی متصل است تا بتوانند وضعیت را به‌روز کنند. با این حال، از دیدگاه ملی، این فقط در کانال بلوک منتخب است، اما در مورد کانال بلوک بازرسی، بازرسی استان‌ها و شهرها، تا چه حد و تا چه حد حق بهره‌برداری از آن به آنها داده شده است؟

خانم های گفت: «برای مثال، می‌توان به نمایندگان مجلس ملی اجازه داد که هنگام دریافت نامه شکایت، از آن استفاده کنند و بدانند که آیا در سیستم بازرسی دولت به وضوح بیان شده است که نامه توسط دولت محلی پذیرفته و پردازش شده است یا خیر، سپس نمایندگان مجلس ملی می‌توانند اطلاعات را درک کنند تا دیگر نامه را ارسال نکنند.»

در همین حال، آقای نگوین نگوک سون - عضو دائمی کمیته علوم، فناوری و محیط زیست مجلس ملی - گفت که به مناسبت هفتاد و نهمین سالگرد روز ملی جمهوری سوسیالیستی ویتنام (۲ سپتامبر ۱۹۴۵ - ۲ سپتامبر ۲۰۲۴)، دبیرکل و رئیس جمهور، تو لام، مقاله‌ای با عنوان «تحول دیجیتال - نیروی محرکه مهمی برای توسعه نیروهای مولد، تکمیل روابط تولیدی، ورود کشور به دورانی جدید» نوشت. در این مقاله، دبیرکل و رئیس جمهور درخواست کردند که پایگاه‌های داده ملی در مورد جمعیت، زمین و شرکت‌ها به طور همزمان متصل شوند و پایه و اساسی برای ساده‌سازی دستگاه‌ها و اصلاح اساسی رویه‌های اداری ایجاد شود.

آقای سون تأکید کرد: «پایگاه داده باید متصل و به‌هم‌پیوسته باشد. در حال حاضر، نرم‌افزار ردیابی و پردازش شکایات و اعتراضات مستقر شده است، اما هنوز همگام‌سازی نشده است. یک شکایت توسط بسیاری از آژانس‌ها پردازش می‌شود، بنابراین یک فرآیند غیرمستقیم است. بنابراین، باید یکپارچه باشد، نرم‌افزار باید ارزیابی و تحلیل داشته باشد.»

نماینده دیو هوین سانگ (هیئت بین فوک) در جلسه پرسش و پاسخ با بازرس کل دولت، دوان هونگ فونگ، در کمیته دائمی مجلس ملی، اظهار داشت: در حال حاضر، هر آژانس از نرم‌افزار و پایگاه داده خود برای شکایات و اعتراضات، بدون هیچ گونه ارتباطی استفاده می‌کند. این امر باعث ایجاد مشکلاتی در نظارت و رسیدگی به دادخواست‌های شهروندان، به ویژه بین آژانس‌های مرکزی و محلی می‌شود.

در رابطه با موضوع فوق، بازرس کل دولت، دوآن هونگ فونگ، گفت که کاربرد فناوری اطلاعات در پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات توسط دولت به عنوان یکی از وظایف کلیدی اصلاحات اداری دولت شناسایی شده و اخیراً مورد توجه رهبران و مسئولین در تمام سطوح و بخش‌ها قرار گرفته است.

با این حال، به گفته آقای فونگ، کاربرد فناوری اطلاعات در این کار هنوز دشوار و ناکافی است، از جمله: عدم برآورده کردن الزامات اتصال داده‌ها در سراسر کشور و اتصال متقابل در سیستم حزب، مجلس ملی، دولت و سازمان‌های قضایی و جبهه میهنی ویتنام.

آقای فونگ گفت: «شهرستان‌ها، وزارتخانه‌ها و شعب، داده‌های خود را به طور منظم در پایگاه داده ملی KNTC که توسط بازرسی دولتی ساخته و مستقر شده است، به‌روزرسانی نکرده‌اند. برخی از سازمان‌ها، وزارتخانه‌ها و شعب از نرم‌افزار خود استفاده می‌کنند اما هنوز به آن متصل نشده‌اند. استفاده از فناوری اطلاعات نیازمند سرمایه‌گذاری‌های کلان در منابع مالی و انسانی است، در حالی که شرایط واقعی در برخی از وزارتخانه‌ها، شعب و بسیاری از مناطق هنوز محدود است.»

آقای فونگ در مورد راه‌حل‌ها گفت که همچنان به دولت و نخست‌وزیر توصیه خواهد کرد که کاربرد فناوری اطلاعات را در پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات در چهار زمینه اصلی هدایت و رهبری کنند.

بر این اساس، تحقیق، سرمایه‌گذاری، ارتقاء و تکمیل پایگاه داده ملی در مورد KNTC. به وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی دستور دهید تا مرتباً داده‌ها را در سیستم به‌روزرسانی کنند. در صورت داشتن نرم‌افزار مخصوص به خود، باید برای اتصال به سیستم پایگاه داده ملی که توسط بازرسی دولتی در حال اجرا است، هماهنگی کنند... در عین حال، بازرسی دولتی به دولت و نخست وزیر توصیه خواهد کرد که پایگاه داده ملی در مورد KNTC را برای اتصال در سراسر کشور در شاخه‌ای از پروژه 06 قرار دهند.

منبع: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html