بهبود اثربخشی پذیرش عمومی، رسیدگی به شکایات و اعتراضات

در سال‌های اخیر، کار پذیرش شهروندان و رسیدگی و حل و فصل نظرات، توصیه‌ها، شکایات و اعتراضات شهروندان در ناحیه وان دان به طور منظم توسط کمیته حزب ناحیه و دولت مورد توجه و هدایت قرار گرفته است که منجر به ایجاد تغییرات مثبت ، کمک به تأمین امنیت و نظم و توسعه اجتماعی- اقتصادی در منطقه شده است.

رهبران ناحیه ون دان به طور منظم در ماه مه 2024 از شهروندان پذیرایی می‌کنند. عکس: مان ترونگ — رهبران ناحیه ون دان به طور منظم در ماه مه 2024 از شهروندان پذیرایی می‌کنند. *عکس: مان ترونگ*

کمیته مردمی ناحیه با اجرای دستورالعمل شماره 35-CT/TW (مورخ 26 مه 2014) دفتر سیاسی با عنوان «در مورد تقویت رهبری حزب در کار پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات»، بر رهبری، هدایت و اجرای دقیق آن تمرکز کرده و این را وظیفه کلیدی، منظم و مستمر کل نظام سیاسی می‌داند. به لطف این دستورالعمل، کار پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات در ناحیه به نتایج مثبت بسیاری دست یافته است، وضعیت شکایات دسته جمعی به طور قابل توجهی کاهش یافته، تعداد شهروندانی که دادخواست به سطوح بالاتر ارسال می‌کنند کاهش یافته، کار پذیرش شهروندان به طور منظم حفظ شده و بیش از پیش روتین شده است.

این منطقه همیشه کار پذیرش شهروندان و حل شکایات را به عنوان یکی از وظایف کلیدی سیاسی کمیته‌ها و مقامات حزبی در تمام سطوح تعیین می‌کند. روسای هر آژانس و واحد همیشه به مسئولیت‌های خود عمل می‌کنند و پذیرش منظم و موردی شهروندان را به خوبی انجام می‌دهند. در طول فرآیند پذیرش شهروندان، آنها همیشه پذیرا هستند و به افکار و آرمان‌های مشروع مردم گوش می‌دهند تا به سرعت اصلاحاتی را در سیاست‌ها پیشنهاد دهند یا سازمان‌های تخصصی را برای بازرسی و بررسی هدایت کنند. از این طریق، اعتماد مردم به مقامات محلی افزایش می‌یابد و وضعیت شکایات دسته جمعی و فراتر رفتن شکایات از سطح [سطح عمومی] کاهش می‌یابد.

کمیته مردمی منطقه بیش از ۵۰ سند را در چارچوب اختیارات خود منتشر کرد تا دستورالعمل‌های دولت مرکزی، کمیته حزبی استانی و اسناد سطوح بالاتر را نهادینه و مشخص کند و وظایف محوله را به سرعت هدایت کند. رئیس کمیته مردمی منطقه، پذیرش منظم و موردی شهروندان را به طور دقیق اجرا می‌کند، مستقیماً وضعیت شکایات و اعتراضات و کار پذیرش شهروندان و حل شکایات و اعتراضات در منطقه را رهبری، هدایت و مسئول آن است. رژیم پذیرش شهروندان به طور دقیق طبق مفاد قانون پذیرش شهروندان اجرا می‌شود و پذیرش منظم شهروندان را در اول و پانزدهم هر ماه حفظ و اجرا می‌کند. کمیته مردمی منطقه هر هفته جلساتی را برای بررسی نتایج اجرا برگزار می‌کند و همزمان راه‌حل‌های خاصی را برای هدایت حل و فصل دادخواست‌ها، توصیه‌ها و شکایات شهروندان پیشنهاد می‌دهد.

در کنار آن، این منطقه به طور منظم از چیدمان امکانات (دفاتر پذیرش شهروندان، تجهیزات پذیرش شهروندان) گرفته تا قوانین، مقررات داخلی و برنامه‌های پذیرش شهروندان که مطابق با مقررات اجرا می‌شوند، توجه و نظارت دارد. نتایج اجرا به تضمین حقوق و منافع مشروع شهروندان، حفظ نظم، ترتیب و تثبیت وضعیت امنیتی و انتظامی کمک می‌کند...

این ناحیه همچنین به انتشار و آموزش قانون توجه دارد و آن را ترویج می‌دهد، آموزشی که به سازمان‌ها و واحدها هدایت و ارسال می‌شود. از سال ۲۰۱۴ تا ۲۰۲۴، این ناحیه ۷۵۰ کنفرانس انتشار مستقیم قانون با بیش از ۴۱۳۹۳ شرکت‌کننده برگزار کرد؛ تبلیغات یکپارچه، توزیع رایگان بیش از ۶۳۰۰۰ سند، انتشار نزدیک به ۲۰۰۰ مقاله خبری، انتشار و آموزش قانون... کمیته مردمی ناحیه به طور فعال و پیشگیرانه فعالیت‌های تبلیغاتی در مورد دستورالعمل‌ها و سیاست‌های حزب، قوانین دولت را برای کادرها، سربازان و مردم از همه اقشار جامعه در منطقه سازماندهی کرد.

سازمان‌ها، واحدها و ادارات محلی به طور منظم به اسناد قانونی مربوط به تخصص و حرفه، مقررات و ضوابط سازمان‌ها و واحدها توجه، آنها را به طور کامل درک، تبلیغ و منتشر می‌کنند و فرهنگ‌سازی خدمات عمومی را برای کارمندان دولت ترویج می‌دهند.

از ژوئیه ۲۰۱۴ تا ژوئن ۲۰۲۴، کمیته مردمی ناحیه وان دان برای دریافت ۳۳۱۶ شهروند/۲۴۴۵ پرونده سازماندهی شد؛ ۴۳۰۵ دادخواست دریافت کرد. کمیته مردمی ناحیه ۳۸۵ شکایت و ۲۹ شکایت را حل و فصل کرد؛ دادخواست‌ها، انعکاس‌ها و درخواست‌ها طبق نظر مرجع مربوطه به ادارات و واحدهای تخصصی برای حل و فصل منتقل شدند و به نرخ حل و فصل و پاسخگویی ۹۴.۴٪ رسیدند. از ۴۸ دادخواست پیچیده و طولانی، ۴۴ پرونده حل و فصل شد و ۴ پرونده باقی مانده همچنان در حال حل و فصل و رسیدگی هستند.

در آینده، این ناحیه به اجرای همزمان راه‌حل‌ها، اصلاح سریع کاستی‌ها و نقاط ضعف در مدیریت دولتی در همه زمینه‌ها، به ویژه در زمینه‌های مستعد شکایات و انتقادات، اجرای مؤثر سیاست‌ها و قوانین مربوط به پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات، تقویت نظم و انضباط خدمات عمومی، ترویج و آموزش حقوق به همه اقشار مردم ادامه خواهد داد...

منبع