شکایات و اعتراضات از نظر تعداد افراد، دادخواست‌ها و پرونده‌ها کاهش یافته است.

طبق گزارش سازمان بازرسی دولت، کار پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات در سال ۲۰۲۵ به شدت توسط دولت، وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی هدایت خواهد شد. تعداد افراد، دادخواست‌ها، شکایات و اعتراضات در مقایسه با سال ۲۰۲۴ به شدت کاهش خواهد یافت.

کاهش در هر سه شاخص: تعداد افراد - تعداد درخواست‌ها - موارد ابتلا

وکلای کانون وکلای هانوی به مردم پایتخت مشاوره حقوقی ارائه می‌دهند. عکس: ها لان

آمارها نشان می‌دهد که در سال ۲۰۲۵، ۲۶۱۵۶۶ نفر برای طرح شکایت، اعتراض، دادخواست و انعکاس نظرات خود به سازمان‌های اداری دولتی مراجعه کرده‌اند که نسبت به سال قبل ۲۸٪ کاهش داشته است. تعداد کل پرونده‌های دریافتی ۲۱۹۴۶۳ مورد بوده که تقریباً ۲۵٪ کاهش داشته است که از این تعداد، تعداد گروه‌های بزرگ بیش از ۲۰٪ کاهش یافته است. تعداد دادخواست‌ها و نامه‌های دریافتی نیز ۷.۱٪ کاهش یافته و به ۴۴۶۲۸۵ دادخواست رسیده است.

این دومین سال متوالی است که روند نزولی در هر سه شاخص: تعداد افراد - تعداد دادخواست‌ها - پرونده‌ها، ثبت می‌شود که نشان‌دهنده اثربخشی رهبری، جهت‌دهی و تبلیغات قانونی است.

معاون بازرس کل دولت، دونگ کوک هوی، گفت که سازمان‌های اداری دولتی ۱۸۱۰۸/۲۲۰۶۸ پرونده را در حوزه قضایی خود حل و فصل کرده‌اند که به نرخ ۸۲.۱ درصد رسیده است که نسبت به سال قبل ۰.۶ درصد افزایش داشته است. بدین ترتیب، آنها پیشنهاد بازگرداندن بیش از ۷۴ میلیارد دونگ ویتنامی به دولت، بازگرداندن ۲۱.۶ میلیارد دونگ ویتنامی و ۱.۱ هکتار زمین به سازمان‌ها و افراد، بازگرداندن حقوق ۱۸ سازمان و ۴۰۷ نفر را داده‌اند؛ در عین حال، آنها پیشنهاد رسیدگی به ۵۱۷ نفر، از جمله ۴۷۲ مقام و کارمند دولت که قانون را نقض کرده‌اند، داده‌اند.

قابل ذکر است که از ۲۲۶ مورد شکایت و اعتراض طولانی مدت که به سطح مرکزی ارجاع داده شده است، ۲۰۳ مورد حل و فصل شده است که تقریباً ۹۰٪ را تشکیل می‌دهد.

در شرایطی که کشور در حال اجرای انقلابی برای ساده‌سازی دستگاه‌ها و دولت محلی در دو سطح است، کاهش هر سه معیار (شخص، درخواست، پرونده) تلاشی قابل توجه است که نشان‌دهنده مشارکت چشمگیر از سطوح مرکزی تا محلی است. بسیاری از وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی حس مسئولیت‌پذیری خود را افزایش داده‌اند، مستقیماً با شهروندان برای حل مشکلات گفتگو کرده‌اند و وقوع شکایات طولانی مدت را محدود کرده‌اند. روسای سازمان‌های اداری در تمام سطوح، مقررات مربوط به پذیرش دوره‌ای شهروندان را به طور فزاینده‌ای جدی اجرا کرده‌اند و تغییر آشکاری در اعتماد مردم ایجاد کرده‌اند.

بازرسی و بررسی مسئولیت‌ها در پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات نیز به طور منظم انجام می‌شود. در سال 2025، بخش بازرسی 903 بازرسی و بررسی در 1276 واحد انجام داد، 857 نتیجه گیری صادر کرد و مجازات‌های اداری را علیه 188 سازمان و 902 فرد به دلیل تخلفات توصیه کرد. از این طریق، به بهبود نظم و انضباط اداری و جلوگیری از تخلفات از سطح پایه کمک کرد.

حل و فصل پرونده‌های معوقه

علاوه بر نقاط روشن، بازخورد مردم و بازرسی‌ها در سطح مردمی نشان می‌دهد که ترتیب روزهای پذیرش شهروندان توسط روسای سازمان‌ها مطابق با مقررات تضمین نشده است؛ میزان مجوز پذیرش شهروندان هنوز بالا است (۷۷٪). صلاحیت‌ها و مهارت‌های تعدادی از مأموران پذیرش شهروندان هنوز محدود است و الزامات شرایط جدید را برآورده نمی‌کند.

به طور خاص، شکایات و اعتراضات مربوط به زمین، حوزه‌های حساسی هستند که مستقیماً با حقوق مردم و مشاغل مرتبط می‌باشند، در حالی که مقررات قانونی و اجرای آنها در سطح عمومی هنوز با هم تداخل دارند و ناکافی هستند.

میزان رسیدگی به شکایات و اعتراضات تحت نظارت آن به ۸۲.۲ درصد رسید که نسبت به مدت مشابه سال گذشته بالاتر است، اما به هدف تعیین شده (بیش از ۸۵ درصد) نرسیده است.

با هدف «شنیده شدن هر دادخواست و احترام به هر صدای مردم»، اخیراً، نگوین هونگ دیپ، رئیس کمیته مرکزی پذیرش شهروندان، تصمیمی مبنی بر اجرای کمپین ۶۰ روزه و شبانه‌روزی برای بررسی، طبقه‌بندی و پردازش تمام دادخواست‌های معوقه صادر کرد.

طبق این طرح، ظرف ۶۰ روز، تمام دادخواست‌های باقی‌مانده در بخش رسیدگی به دادخواست‌ها باید به‌طور کامل و بدون معطلی رسیدگی شوند. برای انجام این کار، کمیته مرکزی پذیرش شهروندان، کارکنانی از سایر بخش‌ها را بسیج کرده است تا به‌طور مستقیم پشتیبانی ارائه دهند و همزمان، اضافه‌کاری و حتی در تعطیلات نیز برای اطمینان از پیشرفت کلی انجام شود.

این اولین باری است که کمیته مرکزی پذیرش شهروندان چنین کمپین کوتاه مدت اما جدی و هدفمندی را آغاز کرده است. به لطف سازماندهی علمی و همبستگی، تنها پس از هفته اول اجرا، تعداد درخواست‌های بررسی شده در مقایسه با قبل ۱۵۰ درصد افزایش یافت، در حالی که کیفیت همچنان به شدت تضمین می‌شد.

از جمله مواردی که مورد توجه قرار گرفتند، می‌توان به پرونده ۸۶ عضو تعاونی گو می (دونگ نای)، پرونده خانم کیم نونگ در شهر هوشی مین، یا پرونده آقای لو وان هونگ، یکی از اعضای پیش از قیام با ۸۰ سال سابقه عضویت حزب در های فونگ، اشاره کرد. به طور خاص، پرونده آقای لو وان هونگ در اکتبر ۲۰۲۵ مستقیماً توسط بازرس کل دولت دریافت شد که نشان‌دهنده نگرانی عمیق نسبت به افراد دارای خدمات شایسته است.

اداره بازرسی دولت همچنین اجرای مؤثر برنامه بازرسی ۲۰۲۶ را با تمرکز بر حوزه‌های کلیدی هدایت خواهد کرد و بر حوزه‌هایی که مستعد شکایات و انتقادات هستند، مانند مدیریت زمین، سرمایه‌گذاری، اصلاحات اداری و بازرسی خدمات عمومی، تمرکز خواهد داشت تا در صورت وجود هرگونه تخلف، با جدیت با آن برخورد شود.

در عین حال، پیش‌نویس قانون اصلاح و تکمیل تعدادی از مواد قانون افشاگری که توسط بازرسی دولت در حال تدوین است، سازوکارهایی را برای محافظت از افشاگران، محافظت از بستگان افشاگران و گسترش شکل افشاگری از طریق ابزارهای الکترونیکی اضافه کرده است؛ محدودیت‌های زمانی خاصی را برای هر مرحله از پردازش تعیین کرده و افشای عمومی نتایج را در پورتال اطلاعات الکترونیکی الزامی می‌کند؛ سازوکار تمرکززدایی و تفویض اختیار در رسیدگی به افشاگری‌ها را تکمیل می‌کند، مسئولیت‌های واضح روسای کمیته‌های مردمی در تمام سطوح، روسای دادگاه‌ها، دادستان‌های ارشد و بازرس کل دولت را تضمین می‌کند و همزمان، مقررات مربوط به مجوز نخست وزیر در رسیدگی به افشاگری‌ها را تکمیل می‌کند...

این پیشرفت‌های جدید، در صورت به‌کارگیری، حداکثر راحتی را برای مردم ایجاد می‌کنند، به سازمان‌ها و افراد ذیصلاح فشار می‌آورند تا مسئولیت بیشتری در قبال کار خود داشته باشند؛ اطلاعات را به صورت علمی مدیریت، ذخیره و جستجو کنند و احتمال گم شدن یا طولانی شدن روند رسیدگی به درخواست‌ها را به حداقل برسانند.

منبع: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html