شکایات و اعتراضات از نظر تعداد افراد، دادخواست‌ها و پرونده‌ها کاهش یافته است.

طبق گزارش سازمان بازرسی دولت، کار پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات در سال ۲۰۲۵ به شدت توسط دولت، وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی هدایت خواهد شد. تعداد افراد، دادخواست‌ها، شکایات و اعتراضات در مقایسه با سال ۲۰۲۴ به شدت کاهش خواهد یافت.

کاهش در هر سه شاخص مشاهده شد: تعداد افراد، تعداد درخواست‌ها و تعداد موارد.

وکلای کانون وکلای هانوی به ساکنان پایتخت مشاوره حقوقی ارائه می‌دهند. عکس: ها لان

آمارها نشان می‌دهد که در سال ۲۰۲۵، ۲۶۱،۵۶۶ مورد مراجعه به سازمان‌های اداری دولتی برای ثبت شکایات، شکایات، دادخواست‌ها و بازخوردها انجام شده است که نسبت به سال قبل ۲۸٪ کاهش داشته است. تعداد کل پرونده‌های دریافتی ۲۱۹،۴۶۳ مورد بوده است که تقریباً ۲۵٪ کاهش داشته است و تعداد گروه‌های بزرگ بیش از ۲۰٪ کاهش یافته است. تعداد نامه‌ها و دادخواست‌های دریافتی نیز ۷.۱٪ کاهش یافته و به ۴۴۶،۲۸۵ رسیده است.

این دومین سال متوالی است که روند نزولی در هر سه شاخص: تعداد افراد، تعداد درخواست‌ها و تعداد پرونده‌ها، ثبت می‌شود که نشان‌دهنده اثربخشی رهبری، راهنمایی و کمپین‌های آگاهی‌بخشی حقوقی است.

به گفته معاون بازرس کل دولت، دونگ کوک هوی، سازمان‌های اداری ایالتی از مجموع ۲۲۰۶۸ پرونده تحت صلاحیت خود، ۱۸۱۰۸ پرونده را حل و فصل کرده‌اند و به نرخ ۸۲.۱ درصد رسیده‌اند که نسبت به سال قبل ۰.۶ درصد افزایش داشته است. از طریق این فرآیند، آنها پیشنهاد بازگرداندن بیش از ۷۴ میلیارد دونگ ویتنامی به دولت، بازگرداندن ۲۱.۶ میلیارد دونگ ویتنامی و ۱.۱ هکتار زمین به سازمان‌ها و افراد، بازگرداندن حقوق ۱۸ سازمان و ۴۰۷ فرد و توصیه اقدام انضباطی علیه ۵۱۷ نفر، از جمله ۴۷۲ مقام و کارمند دولت که مقررات را نقض کرده‌اند، داده‌اند.

به طور خاص، از ۲۲۶ شکایت و اعتراض طولانی مدت که به دولت مرکزی ارجاع داده شده بود، تا به امروز ۲۰۳ مورد به طور کامل حل و فصل شده است که تقریباً ۹۰٪ را تشکیل می‌دهد.

در چارچوب انقلاب مداوم کشور برای ساده‌سازی ساختار سازمانی و دولت محلی در هر دو سطح، کاهش هر سه معیار (اشخاص، درخواست‌ها و پرونده‌ها) تلاشی ستودنی است که نشان از مشارکت قاطع از سطح مرکزی تا محلی دارد. بسیاری از وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی حس مسئولیت‌پذیری خود را افزایش داده‌اند و مستقیماً برای حل مشکلات و محدود کردن وقوع شکایات طولانی مدت با شهروندان وارد گفتگو شده‌اند. روسای سازمان‌های اداری در تمام سطوح، مقررات مربوط به پذیرش منظم شهروندان را به طور فزاینده‌ای جدی اجرا کرده‌اند و تغییر آشکاری در اعتماد عمومی ایجاد کرده‌اند.

بازرسی‌ها و ممیزی‌های مربوط به مسئولیت در پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و انتقادات نیز به طور منظم انجام می‌شود. در سال 2025، بخش بازرسی 903 بازرسی و ممیزی در 1276 واحد انجام داد و 857 نتیجه و توصیه برای مجازات‌های اداری علیه 188 سازمان و 902 فرد به دلیل تخلفات صادر کرد. این امر به بهبود نظم و انضباط اداری و جلوگیری از تخلفات در سطح جامعه کمک کرده است.

حل کامل مسائل معوقه.

گذشته از جنبه‌های مثبت، بازخورد شهروندان و بازرسی‌های میدانی نشان می‌دهد که برنامه‌ریزی روزهای پذیرش شهروندان توسط روسای سازمان‌ها با مقررات مطابقت ندارد؛ میزان پذیرش شهروندان واگذار شده هنوز بالا است (۷۷٪). صلاحیت‌ها و مهارت‌های برخی از مقامات پذیرنده شهروندان محدود است و الزامات شرایط جدید را برآورده نمی‌کند.

به طور خاص، شکایات و اعتراضات مربوط به زمین، حوزه حساسی است که مستقیماً بر حقوق و منافع شهروندان و مشاغل تأثیر می‌گذارد، در حالی که مقررات قانونی و اجرای آنها در سطح محلی همچنان با هم تداخل دارند و ناکافی هستند.

نرخ رسیدگی به شکایات و اعتراضات در حوزه قضایی به ۸۲.۲ درصد رسید که نسبت به مدت مشابه سال گذشته بالاتر است، اما همچنان کمتر از هدف تعیین شده (بیش از ۸۵ درصد) است.

با هدف دستیابی به هدف «هر دادخواستی شنیده شود، هر صدای مردم مورد احترام قرار گیرد»، نگوین هونگ دیپ، رئیس هیئت پذیرش شهروندان مرکزی، اخیراً تصمیمی مبنی بر اجرای یک کمپین ۶۰ روزه برای بررسی، طبقه‌بندی و پردازش تمام دادخواست‌های معوقه صادر کرد.

طبق این طرح، ظرف ۶۰ روز، تمام دادخواست‌های معوقه در بخش پردازش دادخواست باید به طور کامل و بدون هیچ گونه معطلی یا تأخیری حل و فصل شوند. برای انجام این کار، هیئت مرکزی پذیرش شهروندان، کارکنانی از سایر بخش‌ها را برای ارائه پشتیبانی مستقیم مستقر کرده و همچنین ساعات کاری را افزایش داده و در تعطیلات نیز کار کرده است تا از پیشرفت کلی اطمینان حاصل شود.

این اولین باری است که هیئت مرکزی پذیرش شهروندان چنین کمپین کوتاه‌مدت اما قاطع و هدفمندی را آغاز کرده است. به لطف سازماندهی علمی و روحیه همبستگی، تنها پس از اولین هفته اجرا، تعداد دادخواست‌های رسیدگی‌شده در مقایسه با قبل ۱۵۰ درصد افزایش یافت، در حالی که کیفیت همچنان به شدت تضمین شده بود.

از جمله مواردی که توجه ویژه‌ای را به خود جلب کردند، می‌توان به پرونده ۸۶ عضو تعاونی گو می (دونگ نای)، پرونده خانم کیم نونگ در شهر هوشی مین و پرونده آقای لو وان هونگ، یکی از کادرهای پیش از انقلاب و عضو ۸۰ ساله حزب در های فونگ اشاره کرد. به طور خاص، پرونده آقای لو وان هونگ توسط بازرس کل دولت در جلسه‌ای برنامه‌ریزی شده در اکتبر ۲۰۲۵ مورد بررسی قرار گرفت که نشان‌دهنده نگرانی عمیق برای کسانی است که خدمات شایسته‌ای ارائه داده‌اند.

اداره بازرسی دولت همچنین اجرای مؤثر برنامه بازرسی ۲۰۲۶ را هدایت خواهد کرد و بر حوزه‌های کلیدی مستعد شکایات و انتقادات مانند مدیریت زمین، سرمایه‌گذاری، اصلاحات اداری و بازرسی خدمات عمومی تمرکز خواهد داشت تا با هرگونه تخلف به شدت برخورد شود.

علاوه بر این، پیش‌نویس قانون اصلاح و تکمیل چندین ماده از قانون افشاگری که در حال حاضر توسط سازمان بازرسی دولت در حال تدوین است، شامل سازوکارهای اضافی برای محافظت از افشاگران و بستگان آنها، گسترش اشکال افشاگری به ابزارهای الکترونیکی، تعیین محدودیت‌های زمانی خاص برای هر مرحله از پردازش و الزام افشای عمومی نتایج در پورتال اطلاعات الکترونیکی، تکمیل سازوکار تمرکززدایی و تفویض اختیار در رسیدگی به افشاگری، تضمین مسئولیت‌های روشن روسای کمیته‌های مردمی در تمام سطوح، روسای دادگاه‌ها، دادستان‌های ارشد و بازرس کل سازمان بازرسی دولت و همچنین افزودن مفادی در مورد تفویض اختیار توسط نخست وزیر در رسیدگی به افشاگری است...

این پیشرفت‌های جدید، در صورت اجرا، حداکثر راحتی را برای شهروندان ایجاد می‌کنند، به سازمان‌ها و افراد ذیصلاح فشار می‌آورند تا در کار خود مسئولیت‌پذیرتر باشند؛ اطلاعات را به صورت علمی مدیریت، ذخیره و بازیابی کنند و گم شدن یا طولانی شدن روند پردازش درخواست‌ها و اسناد را به حداقل برسانند.

منبع: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html