آقای نگوین فونگ نها، معاون مدیر اداره مخابرات، در کنفرانس مطبوعاتی وزارت اطلاعات و ارتباطات در ۸ آگوست ۲۰۲۳، گفت که این اداره از مشتریانی که از شبکه جی موبایل استفاده می‌کنند، در مورد خاموش کردن سیگنال توسط اپراتور شبکه در گذشته، بازخورد دریافت کرده است.
جی‌موبایل خود نیز راهکارهای فنی برای حفظ کیفیت و حفاظت از منافع مشتری مانند همکاری برای رومینگ با سایر اپراتورهای شبکه، حفظ مشترکین از طریق همکاری با سایر ارائه دهندگان شبکه مجازی پیشنهاد داده است. علاوه بر این، جی‌موبایل همچنین طرحی برای استفاده از نرم‌افزار برای حفظ اطلاعات کاربران ارائه داده است.
با این حال، آقای نگوین فونگ نها در پاسخ به بازخورد مشتریان، تأیید کرد که این وزارتخانه به همکاری با جی‌تل (شرکت مادر شبکه جی‌موبایل) ادامه خواهد داد تا حقوق مصرف‌کننده را تضمین کرده و خدماتی مطابق با استانداردها ارائه دهد.
پس از انتشار مقاله‌ای در رابطه با مشکل قطعی طولانی‌مدت سیگنال جی‌موبایل، ویتنام‌نت با واکنش‌های خشمگین بسیاری از خوانندگان مواجه شد. اکثر خوانندگان به ویتنام‌نت گزارش دادند که از شماره‌های سیم‌کارت زیبای جی‌موبایل استفاده می‌کنند.
کاربر نیک ۳۳۳ گفت که او «قربانی» این شبکه بوده است، زمانی که ارتباط دوطرفه‌اش از آوریل ۲۰۲۳ تاکنون بدون هیچ اطلاع‌رسانی به کاربران مسدود شده است. مشتری ۳ بار نامه شکایت ارسال کرده اما پاسخ کتبی مشخصی دریافت نکرده است. هنگام تماس با خط ویژه، او یک پاسخ کلی بدون زمان مشخصی برای رفع مشکل دریافت کرده است.
خواننده‌ای به نام ترونگ نام گزارش داد که از شماره 05999x9999 به عنوان شماره تلفن ثابت تجاری استفاده می‌کرده است. تا پایان مارس 2023، شبکه جی‌موبایل تمام سیگنال‌ها را قطع کرده بود و امکان تماس شرکای تجاری با او وجود نداشت و کد OTP بانک نیز قابل استفاده نبود. خواننده از جی‌موبایل درخواست کرد که پاسخ دقیقی در مورد زمان رفع مشکل قطع سیگنال ارائه دهد.
به گفته‌ی یکی از خوانندگان به نام لین، او ده‌ها میلیون دلار برای خرید سیم‌کارت از جی‌موبایل هزینه کرده تا یک شماره تلفن ثابت بسازد، اما پس از چند ماه دیگر قابل استفاده نبود و شبکه اصلاً از کاربران پشتیبانی نمی‌کرد. این موضوع بر کسب و کار مشتری تأثیر گذاشت.
در اطلاعیه‌ای که در تاریخ ۲۱ ژوئن، چند ماه پس از زمانی که مشتریان گزارش دادند که قطع کامل سیگنال را تجربه کرده‌اند، در وب‌سایت رسمی جی‌موبایل منتشر شد، این اپراتور شبکه در مورد پشتیبانی از مشترکین پس‌پرداخت ۲G جی‌موبایل که خدماتشان قطع شده است، صحبت کرد. جی‌موبایل طرحی را برای حمایت از مشترکین پس‌پرداخت ۲G که از خدمات اپراتور شبکه استفاده می‌کنند، اجرا کرد تا به مشترکین پیش‌پرداخت تغییر کاربری دهند و اطلاعات مشترک طبق مقررات فعلی دست‌نخورده باقی بماند.
طبق این اطلاعیه، مشترکین در محدوده شماره 0995 می‌توانند با همکاری Vietnamobile به سیم‌کارت فیزیکی 4G تبدیل شوند. مشترکین در محدوده شماره 09968 و 09969 می‌توانند با همکاری MobiFone به سیم‌کارت فیزیکی 4G تبدیل شوند.
برای مشترکینی که شماره تلفن آنها 09960، 09961، 09962، 09963، 09964 است، مشتریان از طریق برنامه iZOTA از GSIM استفاده می‌کنند. برای سایر شماره‌ها، Gmobile به محض آماده شدن سیستم فنی به مشتریان اطلاع خواهد داد.
مشتریان در هانوی و هوشی مین سیتی مستقیماً به نقاط تراکنش جی‌موبایل مراجعه می‌کنند تا اشتراک‌های پس‌پرداخت را به پیش‌پرداخت تبدیل کنند.
این اولین باری نیست که مشتریان جی‌موبایل از اینکه اشتراک‌هایشان به دلیل نبود سیگنال برای مدت طولانی «کنار گذاشته شده» است، شکایت می‌کنند.
در سپتامبر ۲۰۲۰، VietNamNet در مورد وضعیت مشترکین Gmobile که سیگنال خود را از دست داده و قادر به تماس با مرکز خدمات مشتریان نبودند، گزارشی ارائه داد. پس از آن، نماینده شرکت سهامی جهانی ارتباطات سیار (Gtel Mobile) رسماً به این وضعیت واکنش نشان داد.
جی‌تل موبایل اعلام کرد که جی‌موبایل اخیراً در حال انجام تعمیرات و ارتقاء سیستم فنی است. در طول فرآیند پیاده‌سازی، برخی از مشترکین جی‌موبایل سیگنال خود را از دست دادند، نتوانستند تماس بگیرند یا در برخی موارد طبق فرآیند نصب خودکار، سیستم به طور خودکار اتصال آنها را لغو کرد.
به گفته نماینده جی‌تل موبایل، به دلیل تأثیر همه‌گیری کووید-۱۹ و روند طولانی انتظار برای تأیید دولت برای تجدید ساختار، این شرکت مجبور شد دستگاه‌های خود را ساده‌سازی کند، کانال‌های توزیع خود را محدود کند و موقتاً فعالیت چندین مرکز خدمات مشتریان در استان‌ها و شهرها را به حالت تعلیق درآورد. این امر منجر به عدم رفع و رسیدگی سریع به خطاها برای مشتریان شد.
منبع
![[عکس] نخست وزیر فام مین چین، ریاست دومین جلسه کمیته راهبری توسعه اقتصاد خصوصی را بر عهده دارد.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/01/1762006716873_dsc-9145-jpg.webp)
نظر (0)