تضمین اثربخشی در کار پذیرش شهروندان

شناسایی پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و اعتراضات (KNTC) به عنوان «کلید» گشودن در به روی اجماع بین مردم و دولت، وظیفه مهم سازمان‌ها و نهادهای نظام سیاسی است که به تقویت رابطه بین مردم و حزب و دولت کمک می‌کند... در دوران اخیر، کوانگ نین همواره به رهبری و هدایت اجرای همزمان راه‌حل‌ها برای بهبود اثربخشی این کار توجه داشته است.

این استان بر تدوین و انتشار اسناد قانونی در مورد پذیرش شهروندان در چارچوب اختیارات خود تمرکز دارد تا نهادینه شدن مناسب دستورالعمل‌ها، سیاست‌ها و خط‌مشی‌های حزب را تضمین کند. در عین حال، این استان همچنین به ترویج، اجرا، تبلیغ و عمومی‌سازی قانون پذیرش شهروندان و اسناد راهنمای اجرای قانون می‌پردازد؛ که در آن بر نقش رهبر واحد در سازماندهی اجرا تأکید شده است.

رفیق فام دوک آن، معاون دبیر کمیته حزبی استان، رئیس کمیته مردمی استان، به طور دوره‌ای در دسامبر 2024 پذیرای شهروندان بود. عکس: تروک لین — رفیق فام دوک آن، معاون دبیر کمیته حزبی استان، رئیس کمیته مردمی استان، به طور دوره‌ای در دسامبر 2024 پذیرای شهروندان بود. *عکس: تروک لین*

کار تبلیغات، انتشار و آموزش حقوقی در مورد پذیرش شهروندان به اشکال مختلفی سازماندهی می‌شود، از جمله: از طریق برگزاری کنفرانس‌ها؛ تدوین و چاپ اسناد رادیویی؛ تبلیغات از طریق رسانه‌ها و رسانه‌های جمعی؛ استقرار کمپین‌های تبلیغاتی سیار در مناطق، شهرها و شهرستان‌ها؛ بنرها، شعارها، صفحه نمایش‌های LED، از طریق خبرنگاران و مبلغان. در دوره 2014-2024، سطح استان 21 کنفرانس برگزار کرد و بیش از 22000 نفر از مقامات، کارمندان دولت، کارمندان دولت و مردم را در مورد پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات آموزش داد.

علاوه بر این، استان بر بازرسی و بررسی مسئولیت‌ها در این زمینه نیز تمرکز دارد. از ژوئیه ۲۰۱۴ تاکنون، سازمان‌های بازرسی ذیصلاح در استان ۲۷۳ بازرسی و بررسی از ۶۱۳ واحد و سازمان در مورد مسئولیت‌هایشان در اجرای قانون پذیرش شهروندان انجام داده‌اند. در عین حال، هر ساله، کمیته مردمی استان همچنین اجرای ۲ بازرسی بین بخشی در مورد پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات را هدایت می‌کند. از طریق بازرسی و بررسی مسئولیت‌ها، به روسای واحدها و محلات توصیه شده است که مسئولیت‌های خود را تقویت کرده و اثربخشی در سازماندهی اجرای مقررات قانونی در این کار را بهبود بخشند. در عین حال، برای سازمان‌ها و افراد، انتشار، راهنمایی و توضیح دهند تا مفاد قانون، به ویژه اسناد قانونی در مورد پذیرش شهروندان، زمین، سیاست‌های اجتماعی و غیره را به روشنی درک کنند.

ادارات، شعب، بخش‌ها و واحدها در استان، پذیرش شهروندان به صورت منظم، دوره‌ای و موردی را به طور جدی اجرا کرده‌اند و پذیرش شهروندان را با رسیدگی به شکایات مرتبط ساخته‌اند. همچنین، دستگاه‌های مربوط به پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات را به شیوه‌ای حرفه‌ای، یکپارچه و تکمیل کرده‌اند.

به مردم دستور داده شده است که درخواست‌های خود را ارائه دهند و برای پذیرش شهروندی در دفتر پذیرش شهروندی شهر کوانگ ین ثبت‌نام کنند. عکس: نگو دیو — به مردم دستور داده شده است که درخواست‌های خود را ارائه دهند و برای پذیرش شهروندی در دفتر پذیرش شهروندی شهر کوانگ ین ثبت‌نام کنند. *عکس: نگو دیو*

تمام سطوح و بخش‌های استان به ترتیب دادن مکان‌های مناسب برای پذیرش شهروندان، تضمین امکانات و شرایط خدمات توجه کرده‌اند. در تمام ستادها و مکان‌های پذیرش شهروندان محلات، ادارات و بخش‌ها، مقررات نصب شده، اطلاعات عمومی کامل در مورد برنامه پذیرش شهروندان آژانس‌ها، سازمان‌ها و پذیرش‌های دوره‌ای شهروندان از رهبران وجود دارد. بسیاری از کمون‌ها و بخش‌ها در محلات، «مکان‌هایی برای پذیرش شهروندان» را برای برآورده کردن الزامات ترتیب داده و راه‌اندازی کرده‌اند.

استان روال معمول خود را حفظ می‌کند: دبیر حزب استان، رئیس شورای خلق، رئیس کمیته خلق استان، به طور دوره‌ای در پانزدهم هر ماه شهروندان را در دفتر پذیرش شهروندان استان می‌پذیرند؛ رئیس کمیته خلق منطقه به طور دوره‌ای در اول و پانزدهم هر ماه شهروندان را می‌پذیرد؛ رئیس کمیته خلق کمون به طور دوره‌ای پنجشنبه‌ها شهروندان را می‌پذیرد. در طول روزهای پذیرش شهروندان که در بالا ذکر شد، سازمان‌های دولتی جلسات یا کارهای مربوط به مدیریت رهبران محلی را ترتیب نمی‌دهند. برنامه پذیرش شهروندان روسای سازمان‌ها و واحدها به طور عمومی در محل پذیرش و در پورتال‌های اطلاعات الکترونیکی سازمان‌ها در تمام سطوح استان منتشر می‌شود.

علاوه بر اجرای فرآیند معمول پذیرش شهروندان، روسای سازمان‌های اداری دولتی در تمام سطوح استان، در مواقعی که شهروندان برای ارائه شکایات، پیشنهادات و بازخورد در مورد پرونده‌های پیچیده مراجعه می‌کنند، پذیرش فوق‌العاده‌ای از شهروندان انجام می‌دهند؛ در صورت لزوم و در طول فرآیند حل و فصل، گفتگوی مستقیم با شهروندان انجام می‌دهند.

رهبران ناحیه ون دان به طور منظم در ماه مه 2024 از شهروندان پذیرایی می‌کنند. عکس: مان ترونگ

کمیته جبهه میهن ویتنام و سازمان‌های توده‌ای نیز به طور فعال در مشارکت در پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات هماهنگ هستند؛ نقش نمایندگی از حقوق و منافع مشروع اعضا و اعضای اتحادیه را به خوبی ایفا می‌کنند، توصیه‌هایی را برای بررسی و حل و فصل به مقامات ذیصلاح ارائه می‌دهند؛ میانجیگری، گفتگو و ترغیب شهروندان را برای پایان دادن به شکایات و اعتراضات نادرست درست در سطح مردمی ترویج می‌دهند و تعداد پرونده‌ها و تعداد افرادی را که در سطوح بالاتر شکایت می‌کنند کاهش می‌دهند...

حقوق و تعهدات کسانی که برای ارائه شکایات، دادخواست‌ها و انعکاس نظرات خود مراجعه می‌کنند، تضمین شده است؛ آنها در مورد محتوای مربوط به شکایات، دادخواست‌ها و انعکاس نظراتشان راهنمایی و توضیح داده می‌شوند... اعلام نتایج رسیدگی به شکایات، دادخواست‌ها و انعکاس نظرات مطابق مقررات انجام می‌شود.

به لطف تقویت کار پذیرش شهروندان، مردم استان به طور فزاینده‌ای با سیاست‌ها و دستورالعمل‌های استان موافق هستند؛ امنیت و نظم حفظ می‌شود. در دوره ۲۰۱۴-۲۰۲۴، سازمان‌های اداری دولتی در تمام سطوح در استان کوانگ نین، ۸۴,۸۲۲ بازدید با ۸۵۷۷۰ شهروند (۵۴,۲۶۴ مورد) دریافت کردند؛ که از این تعداد، ۵۱,۸۷۶ نفر شهروند عادی بودند، روسای محلات و واحدها ۲۶۳۵۶ بازدید دریافت کردند و ۶۵۹۰ بازدید را مجاز دانستند. از سال ۲۰۱۴ تاکنون، ۱۰۵۶۴۳ درخواست تحت صلاحیت سازمان‌های اداری دولتی در تمام سطوح استان وجود دارد؛ که از این تعداد، ۱۰۵۴۷۳ درخواست پردازش شده است؛ ۱۷۰ درخواست باقی مانده هنوز در حال پردازش است.

منبع