آموزش پرسنل گردشگری برای انطباق با بازار.

پس از یک دوره بهبود قوی، صنعت گردشگری ویتنام در حال ورود به یک چرخه رشد جدید با تغییرات عمیق در اندازه بازار، روند مصرف‌کننده و روش‌های عملیاتی و تبلیغاتی است. این واقعیت ایجاب می‌کند که نیروی کار گردشگری به سرعت خود را با الزامات توسعه سریع و پایدار این صنعت وفق دهد.

کوانگ (عضو گروه قومی کو تو) و مهمانانش زیبایی‌های جنگل باخ ما (شهر هوئه) را کشف می‌کنند .

طبق داده‌های اداره آمار عمومی، در آوریل ۲۰۲۶، ویتنام از ۲.۰۳ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی استقبال کرد و تعداد کل بازدیدکنندگان بین‌المللی در چهار ماه اول سال را به ۸.۸ میلیون نفر رساند که ۳۵ درصد از هدف ۲۰۲۶ را محقق کرد.

نکته قابل توجه این است که این اولین بار در چهار ماه متوالی است که صنعت گردشگری رکورد استقبال از بیش از ۲ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی در هر ماه را ثبت کرده است. در بازار داخلی، بخش گردشگری ویتنام نیز رشد مثبتی را ثبت کرد و در چهار ماه اول سال ۵۱ میلیون بازدیدکننده داشت که نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۷.۴ درصد افزایش داشته است.

این ارقام نشان‌دهنده جذابیت روزافزون گردشگری ویتنام است، اما در عین حال، فشار قابل توجهی بر نیروی کار گردشگری وارد می‌کند که به نظر می‌رسد فاقد نیروی کار کافی و ضعیف است.

طبق گزارش سال ۲۰۲۴ اداره ملی گردشگری ویتنام، آمار اولیه نشان می‌دهد که صنعت گردشگری در ویتنام تقریباً ۲.۵ میلیون کارگر دارد که ۸۰۰۰۰۰ نفر آنها مستقیماً در این صنعت مشغول به کار هستند. با این حال، تنها ۴۵٪ از آنها آموزش تخصصی گردشگری دیده‌اند، ۵۵٪ کارگرانی هستند که از صنایع دیگر منتقل شده‌اند (۳۵٪) و ۲۰٪ آموزش ندیده‌اند.

نکته قابل توجه این است که از میان ۴۲ درصد از کارگران آموزش‌دیده در حوزه گردشگری، تنها ۱۰ درصد دارای مدرک دانشگاهی یا کارشناسی ارشد هستند، ۵۰ درصد دارای مدارک تحصیلی ابتدایی، متوسطه یا دانشگاهی هستند و ۴۰ درصد از طریق دوره‌های کوتاه‌مدت آموزش دیده‌اند.

در همین حال، طرح سیستم گردشگری برای دوره 2021-2030، با چشم‌اندازی تا سال 2045، با هدف ایجاد تقریباً 10.5 میلیون شغل تا سال 2030، از جمله حدود 3.5 میلیون شغل مستقیم، تدوین شده است. این نشان دهنده شکاف قابل توجهی در منابع انسانی گردشگری است که اگر قرار است این صنعت با توسعه سریع خود همگام باشد، باید پر شود.

دکتر نگوین دوک تانگ، دانشیار و رئیس دانشکده گردشگری دانشگاه فناوری دونگ آ، گفت: «پیش از این، گردشگران صرفاً ضمن گوش دادن به توضیحات، از مقاصد بازدید می‌کردند، اما اکنون، روند تجربه مستقیم در «نقاط تماس» فرهنگی با ویژگی‌های محلی، به طور فزاینده‌ای رواج پیدا کرده است.»

این امر مستلزم آن است که متخصصان گردشگری نه تنها از دانش حرفه‌ای قوی برخوردار باشند، بلکه مهارت‌های داستان‌سرایی، توانایی به‌کارگیری فناوری، تفکر خلاق و دانش میان‌رشته‌ای از صنعت فرهنگی و گردشگری خلاق را نیز برای برآوردن نیازهای عملی بازار داشته باشند.

به گفته دانشیار، دکتر نگوین دوک تانگ، با ورود گردشگری به مرحله رقابت مبتنی بر کیفیت، مشکل منابع انسانی گردشگری کمبود نیروی کار غیرماهر نیست، بلکه کمبود نیروی کار باکیفیتی است که مطابق با استانداردهای بین‌المللی باشد و بتواند بلافاصله در یک محیط حرفه‌ای کار کند.

برای پرورش این نیروی کار، علاوه بر تلاش‌های آموزشی مؤسسات آموزشی ، همکاری نزدیک با کسب‌وکارها نیز ضروری است، از تدوین برنامه درسی و آموزش عملی گرفته تا ایجاد یک محیط کاری متمدن با حقوق و مزایای منصفانه تا کارمندان بتوانند احساس امنیت و تعهد به حرفه خود داشته باشند.

به گفته آقای کائو تری دونگ، رئیس انجمن گردشگری ویتنام، در زمینه توسعه قوی انقلاب ۴.۰ و تحول دیجیتال، نیروی کار گردشگری ویتنام به دو گروه اصلی شکل می‌گیرد: گروهی که پلتفرم‌های فناوری را در بر می‌گیرد و بر دیجیتالی شدن داده‌ها، توسعه محصول، نوآوری در روش‌های ارتباطی و تعامل با مشتری تمرکز دارد؛ و گروهی که مستقیماً به مشتریان خدمت می‌کند و بر تعاملات مستقیم و ارائه تجربیات عمیق برای گردشگران تمرکز دارد.

صرف نظر از گروهشان، کارگران باید به مهارت‌های اصلی مانند فناوری دیجیتال، زبان‌های خارجی و دانش تخصصی مجهز باشند تا بتوانند نیازهای ادغام را برآورده کنند.

به طور خاص، برای ارائه دهندگان خدمات مستقیم، توانایی شخصی سازی خدمات به طور فزاینده ای به یک مزیت رقابتی حیاتی تبدیل می شود.

به گفته آقای دانگ، لازم است مدل آموزشی به سمت تقویت قابلیت‌های شبکه‌سازی، آوردن دانشجویان به دوره‌های کارآموزی و مشاغل در کسب‌وکارها در اسرع وقت و تا حد امکان، نوآوری شود.

کسب‌وکارها می‌توانند آموزش‌های خود را انجام دهند یا برنامه‌های آموزشی سفارشی سفارش دهند و اطمینان حاصل کنند که کارآموزان از نظر دانش، مهارت‌ها و نگرش‌ها، به‌ویژه در فناوری اطلاعات و تسلط به زبان خارجی، استانداردهای خروجی مورد نیاز را برآورده می‌کنند. این یک عامل کلیدی در جلوگیری از عقب‌ماندگی نیروی کار گردشگری در عصر ادغام است.

بسیاری از کارشناسان معتقدند که زمان آن رسیده است که صنعت گردشگری تحقیقات و تحلیل‌های آماری را برای ارائه پیش‌بینی‌های دقیق از نیازهای منابع انسانی در میان‌مدت و بلندمدت انجام دهد و از این طریق یک استراتژی آموزشی هماهنگ که با نیازهای واقعی مطابقت دارد، تدوین کند.

اخیراً، وزارت گردشگری هانوی یک دوره آموزشی ویژه در بیمارستانی برای راهنمایان تور و کارکنان مراکز اقامتی گردشگری ترتیب داد و آنها را با مهارت‌های اولیه کمک‌های اولیه و نحوه برخورد سریع و صحیح با موقعیت‌ها برای به حداقل رساندن خطرات و تضمین ایمنی گردشگران قبل از رسیدن پرسنل پزشکی حرفه‌ای، مجهز کرد.

این اداره همچنین آموزش‌های حرفه‌ای و توسعه مهارت‌های ارتباطی را برای گروه‌های مختلف دیگر پرسنل، مانند رانندگان دوچرخه‌سواری، سرآشپزها و ساکنان محلی در مقاصد گردشگری، سازماندهی می‌کند تا کیفیت خدمات به بازدیدکنندگان را بهبود بخشد.

شهر هوشی مین همچنین قصد دارد دوره‌های آموزشی در زمینه ارتقاء مهارت‌ها، مشاوره و پشتیبانی از گردشگران برگزار کند؛ آموزش در زمینه دانش گردشگری، مهارت‌های ارتباطی و مدیریت موقعیت برای نیروهایی که مستقیماً در خدمت گردشگری هستند مانند رانندگان تاکسی و کارکنان خدماتی در شهر...

اینها شیوه‌هایی هستند که باید تکرار شوند تا هر نیرویی که در فعالیت‌های گردشگری دخیل است، بخشی از یک اکوسیستم مقصد امن، متمدن و دوستانه شود.

در نهایت، سرمایه‌گذاری در آموزش منابع انسانی گردشگری نه تنها برای برآوردن نیازهای توسعه این صنعت است، بلکه یک راه حل استراتژیک برای تأیید کیفیت و رقابت‌پذیری ویتنام در نقشه گردشگری منطقه‌ای و جهانی نیز می‌باشد.

ترانگ آن

منبع: https://nhandan.vn/dao-tao-nhan-luc-du-lich-thich-ung-thi-truong-post964401.html