برای اطمینان از اینکه مقامات واقعاً «خادم مردم» شوند.

مدل «دولت مردم‌دوست» در کمون تا فین به ایجاد تیمی از مقامات حرفه‌ای و فداکار که به مردم خدمت می‌کنند، کمک می‌کند.

به محض ورود به دفتر مرکزی کمیته حزب، شورای مردمی و کمیته مردمی کمون تا فین (منطقه توا چوا)، از تصویر مسئولین و کارکنان، به ویژه در بخش پذیرش و تحویل نتایج، که همیشه شاد و متعهد به توضیح مسائلی بودند که مردم در مورد آنها سوال داشتند یا نمی‌فهمیدند، بسیار تحت تأثیر قرار گرفتیم.

برای ایجاد تصویری دوستانه و صمیمی برای کارمندان دولت، شهرداری تا فین پرسنل را به شیوه‌ای علمی و کارآمد انتخاب، سازماندهی و مرتب می‌کند. در عین حال، هر کارمند دولت تلاش می‌کند تا رفتار نمونه را رعایت کند و سبک کاری خود را بر اساس شعار «احترام به مردم، نزدیکی به مردم، درک مردم، یادگیری از مردم و مسئولیت‌پذیری در قبال مردم» بنا کند. آنها به طور مؤثر طرح «لبخند دفتر» را اجرا می‌کنند و با گرمی از شهروندان استقبال می‌کنند و توضیحات و راهنمایی‌های کاملی را در حل و فصل مراحل اداری به آنها ارائه می‌دهند.

در نتیجه، در شش ماه اول امسال، نظرسنجی‌ها نشان داد که ۹۷ درصد از مردم و سازمان‌ها از نحوه‌ی انجام مراحل اداری در بخش پذیرش و تحویل نتایج کمون راضی بوده‌اند.

آقای موآ آ گیانگ، اهل روستای تا فین، بخش تا فین، گفت: «هر بار که برای کار به دفتر بخش می‌روم، از کارکنان راهنمایی و پشتیبانی دریافت می‌کنم تا مشکلاتم را به سرعت و با دقت حل کنم. همچنین از برخورد مودبانه و دوستانه‌ی مدیران و کارکنان بخش پذیرش و تحویل نتایج هنگام تعامل و همکاری با آنها بسیار راضی هستم.»

مسئولین بخش پذیرش و تحویل نتایج ناحیه توا چوآ، خود را وقف راهنمایی مردم در حل و فصل مراحل اداری کرده‌اند.

به گفته آقای تران نگوک دوین، دبیر کمیته حزب کمون تا فین، رهبران و مسئولین کمون برای ایجاد یک تیم دوستانه از مقامات و کارمندان دولت که به مردم خدمت می‌کنند، همواره تلاش می‌کنند تا ظرفیت، صلاحیت‌ها و حس مسئولیت خود را برای حل و فصل امور مردم مطابق با مقررات، به سرعت و به راحتی بهبود بخشند. آنها روابط نزدیک با مردم را تقویت می‌کنند، به آنچه مردم می‌گویند گوش می‌دهند تا افکار، احساسات و آرزوهای آنها را درک کنند و همیشه منافع مشروع مردم را در اولویت قرار می‌دهند. این امر، برداشت مقامات و کارمندان دولت کمون را به سمت صراحت، دوستی، افزایش مسئولیت‌پذیری تغییر داده و به تحکیم اعتماد مردم به کمیته حزب و دولت کمک کرده است.

در کنار افزایش حس مسئولیت‌پذیری کارمندان دولت در خدمت به مردم، مقامات در تمام سطوح آماده‌اند تا در صورت عدم انجام به موقع مراحل اداری یا عدم رعایت اصول و معیارهای کارمندان دولت، از شهروندان عذرخواهی کنند.

برای مثال، کمیته مردمی کمون تان لونگ (منطقه دین بین ) درخواست ثبت ازدواجی از خانم دام خان دونگ، ساکن هملت ۱۳، دریافت کرد، اما به دلیل سرعت پایین اینترنت، نتایج در همان روز به شهروند ارائه نشد. علاوه بر این، در طول فرآیند راهنمایی و رسیدگی به درخواست، مسئول ثبت احوال کمون تا حدودی بی‌حوصله به نظر می‌رسید و با صدای بلند صحبت می‌کرد و استانداردهای مناسب را رعایت نمی‌کرد. بلافاصله پس از اطلاع از این حادثه، کمیته مردمی کمون تان لونگ نامه‌ای عذرخواهی برای خانم دام خان دونگ ارسال کرد و ابراز امیدواری کرد که او این موضوع را درک کند و متعهد شود که به طور جدی از این تجربه درس بگیرد و کاستی‌های موجود در فرآیند دریافت و پردازش رویه‌های اداری را اصلاح کند و اطمینان حاصل کند که چنین وضعیتی در آینده دیگر تکرار نخواهد شد. در عین حال، آنها بر لزوم اصلاح رفتار مسئول ثبت احوال و رعایت استانداردهای اخلاقی مورد انتظار از یک کارمند دولت در انجام وظایف خود تأکید کردند.

شهروندان تکمیل مراحل اداری در بخش پذیرش و تحویل نتایج ناحیه توآن گیائو را راحت و آسان می‌یابند.

در سال‌های اخیر، کمیته‌های حزبی و مقامات در تمام سطوح استان قاطعانه دستور تدوین و اجرای دقیق مقررات و ضوابط مربوط به اخلاق خدمات عمومی برای مقامات، کارمندان دولت و کارگران را صادر کرده‌اند. در عین حال، آنها به طور مؤثر جنبش‌ها و مقررات مربوط به فرهنگ و ضوابط رفتاری در محل کار را اجرا کرده‌اند و نگرشی محترمانه، سبک کاری دوستانه و صمیمی و توضیحات و راهنمایی‌های کامل برای مردم را پرورش داده‌اند.

CBCC به شدت به اصول ارتباط با شهروندان طبق شعار «۴ درخواست، ۴ همیشه، و ۵ نباید» پایبند است (لطفاً سلام کنید - لطفاً عذرخواهی کنید - لطفاً تشکر کنید - لطفاً اجازه بگیرید؛ همیشه لبخند بزنید - همیشه مهربان باشید - همیشه گوش دهید - همیشه کمک کنید؛ نه استبداد یا تکبر - نه بی‌تفاوتی یا بی‌مسئولیتی بوروکراتیک - نه فساد یا اسراف - نه چاپلوسی، لابی‌گری یا فریب - نه سوءاستفاده از موقعیت یا اقتدار در هنگام انجام وظایف رسمی).

در کنار آن، به بهبود ظرفیت، سطح فرهنگی و صلاحیت‌های حرفه‌ای کارکنان، به ویژه در سطح کمون، توجه می‌شود. تا به امروز، این استان ۲۵۹۳ مقام و کارمند دولتی در سطح کمون دارد که اساساً بر اساس تخصص‌های آموزشی خود منصوب شده‌اند و به تدریج جوان‌تر می‌شوند (سن زیر ۴۰ سال ۶۸٪ را تشکیل می‌دهد). ۹۲.۱٪ از مقامات دولتی در سطح کمون دارای تحصیلات عمومی استاندارد هستند؛ ۹۹.۶۱٪ دارای مدارک حرفه‌ای از سطح ابتدایی به بالا هستند؛ و ۹۸.۶٪ دارای مدارک تئوری سیاسی هستند. ۹۶.۷٪ از کارمندان دولتی در سطح کمون دارای تحصیلات عمومی استاندارد هستند؛ و ۸۳.۴٪ دارای مدارک حرفه‌ای از سطح دانشگاه به بالا هستند.

مسئولین بخش پذیرش و تحویل نتایج کمون مونگ نها (منطقه مونگ نها) خود را وقف راهنمایی مردم در حل و فصل مراحل اداری کرده‌اند.

مقامات و کارمندان دولت در سطح کمون، حس قوی از نظم و انضباط و پایبندی به مقررات کاری را نشان داده‌اند. تعاملات بین مافوق‌ها و زیردستان، بین همکاران و بین مقامات و شهروندان مناسب بوده است. در سال ۲۰۲۳، ۱۰۰٪ از مقامات و کارمندان دولت در سطح کمون، مقررات مربوط به فرهنگ محیط کار، ضوابط رفتاری و مقررات مربوط به پذیرش شهروندان را به طور مؤثر اجرا کردند.

آقای لون ون توان، معاون رئیس اداره امور جوانان و ساختمان دولت (اداره امور داخلی)، گفت: برای ایجاد تصویری دوستانه، صمیمی و مسئول از کارمندان دولت، در حال حاضر تمام سطوح دولت در حال اجرای مدل‌های "دولت دوستانه" و "پلیس دوستانه" هستند. از طریق اجرای این مدل‌ها، بسیاری از مناطق شاهد تغییرات بسیار مثبتی در کار پذیرش و احترام به مردم بوده‌اند. اکثر کارمندان دولت نقش خود را در خدمت به مردم ایفا کرده‌اند؛ با مردم مودبانه و دوستانه تعامل داشته‌اند؛ و از زبان ملایم در ارتباطات و رفتار با روحیه "احترام به مردم، نزدیکی به مردم، درک مردم، یادگیری از مردم و مسئولیت‌پذیری در قبال مردم" مطابق با افکار و الگوی اخلاقی هوشی مین استفاده کرده‌اند. این امر به تغییر از دولتی که مدیریت می‌کند به دولتی که به مردم خدمت می‌کند، کمک می‌کند و اعتماد مردم به حزب و دولت را تقویت می‌کند.

منبع: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D