پیشنهاد ایجاد مکانیزم بازپرداخت خودکار برای مشتریان در پلتفرم‌های آنلاین

(دن تری) - نمایندگان مجلس ملی پیشنهاد افزودن مقرراتی را دادند که پلتفرم‌های تجارت الکترونیک را ملزم به احراز هویت فروشندگان و داشتن مکانیسم‌های بازپرداخت خودکار برای محافظت از مصرف‌کنندگان در معاملات آنلاین می‌کند.

بعدازظهر روز ۳ نوامبر، مجلس ملی در چارچوب رونق فعالیت‌های تجاری آنلاین که منجر به چالش‌های بسیاری در مدیریت و حمایت از حقوق مصرف‌کننده شده بود، پیش‌نویس قانون تجارت الکترونیک را به صورت گروهی مورد بحث قرار داد.

اضافه شدن احراز هویت فروشنده و مقررات بازپرداخت خودکار

در مورد مواد ۱۵ و ۱۹ پیش‌نویس قانون تجارت الکترونیک، نماینده نگوین تی لان ( هانوی ) گفت که این پیش‌نویس مقرراتی در مورد مسئولیت‌های صاحبان پلتفرم دارد، اما «هنوز مقررات خاصی در مورد احراز هویت فروشنده و همچنین مکانیسم شکایات و بازپرداخت خودکار برای مصرف‌کنندگان ندارد».

به گفته خانم لان، خطر فعلی کلاهبرداری، فروش کالاهای تقلبی و بی‌کیفیت و نقض حقوق مصرف‌کننده در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک هنوز بسیار بالاست.

او گفت: «این می‌تواند اعتماد خریداران را از بین ببرد و بر توسعه پایدار بازار تأثیر بگذارد.»

نماینده نگوین تی لان (هانوی) (عکس: NA).

بنابراین، نمایندگان پیشنهاد دادند که ماده ۱۹ باید شامل بندی باشد که پلتفرم‌های تجارت الکترونیک را ملزم به داشتن مکانیسم خودکار شکایت و بازپرداخت وجه کند و حقوق مصرف‌کننده را در موارد لغو تراکنش‌ها، عدم تطابق کالا با توصیفات یا نشانه‌های کلاهبرداری تضمین کند.

علاوه بر این، ماده ۱۵ باید مسئولیت مالک پلتفرم را در احراز هویت فروشنده با استفاده از شناسایی الکترونیکی تکمیل کند تا کنترل را تقویت کند، از تخلفات جلوگیری کند و شفافیت تراکنش را تضمین کند.

نماینده زن گفت که این مقررات کاملاً با روندهای بین‌المللی سازگار است.

خانم لان گفت: «در اتحادیه اروپا، سنگاپور و چین، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک باید فروشندگان را تأیید کنند و در صورت بروز تخلف، مسئولیت مشترک را بر عهده بگیرند. این امر به بهبود شفافیت، محافظت از مصرف‌کنندگان و تقویت اعتماد در تجارت الکترونیک کمک می‌کند.»

شفاف‌سازی وظایف نهادهای نظارتی

نگوین تی لان، نماینده، در مورد ماده ۷ در مورد مدیریت دولتی در تجارت الکترونیک اظهار داشت که مقررات فعلی «فقط در سطح فهرست وظایف متوقف می‌شوند، بدون اینکه اصول هماهنگی و سازوکارهای ارتباط بین آژانس‌های مدیریتی را روشن کنند».

به گفته او، تجارت الکترونیک یک حوزه بسیار میان‌رشته‌ای است که با مالیات، گمرک، امور مالی، امنیت سایبری و حفاظت از داده‌های شخصی مرتبط است.

او گفت: «بدون یک سازوکار هماهنگی یکپارچه، هر آژانس به صورت جداگانه اجرا خواهد کرد که منجر به همپوشانی و دشواری در کنترل، به ویژه در تراکنش‌های فرامرزی می‌شود.»

نمایندگان پیشنهاد دادند که کمیته تدوین، اصول مربوط به هماهنگی، اتصال و سازوکارهای اشتراک‌گذاری داده‌ها بین وزارت صنعت و تجارت و وزارتخانه‌ها و شعب مربوطه را تکمیل کند و از این طریق، هماهنگی، ایمنی و وحدت در مدیریت دولتی تجارت الکترونیک را تضمین نماید.

علاوه بر این، نماینده نگوین فونگ توان (آن گیانگ) گفت که لازم است نقش‌ها و مسئولیت‌های وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی در مدیریت، دریافت و رسیدگی به بازخوردها و شکایات مربوط به عملیات پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، به ویژه پلتفرم‌های واسطه، روشن شود.

او پیشنهاد داد که عملکردهایی به پلتفرم مدیریت تجارت الکترونیک اضافه شود تا فرآیند بازرسی، نظارت و رسیدگی به تخلفات را به طور جامع منعکس کند و از این طریق اثربخشی مدیریت دولتی و حفاظت از حقوق مصرف‌کننده در محیط دیجیتال را بهبود بخشد.

نماینده نگوین تی تو ها (کوانگ نین) گفت که در اصول مدیریتی، باید اتصال داده‌ها و هماهنگی برای محافظت از مصرف‌کنندگان وجود داشته باشد، در حالی که مکانیسمی برای اشتراک‌گذاری، اتصال و پردازش اطلاعات بین آژانس‌های مدیریتی، تالارهای معاملاتی و ارائه‌دهندگان خدمات ایجاد می‌شود.

نماینده Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) (عکس: Trung Thanh).

خانم تو ها در مورد اقدامات ممنوعه اظهار داشت که فهرست فعلی «هنوز کلی است، در مورد مسئولیت مدیریت و جمع‌آوری مالیات برای پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و نحوه برخورد با افراد و سازمان‌هایی که اطلاعات شخصی را فاش یا منتشر می‌کنند، نامشخص است».

نمایندگان پیشنهاد دادند که این اقدامات به گروه ممنوعه اضافه شود و همزمان مسئولیت‌های نهادها در فعالیت‌های تجارت الکترونیک، به ویژه صاحبان پلتفرم، در کنترل محصولات، فروشندگان، سازوکارهای گزارش خطاهای محصول و ذخیره اطلاعات فروشندگان روشن شود.

منبع: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm