پیشگام در ارائه خدمات بانکی نوین و موثر

در طول این سال‌ها، بانک سهامی تجاری ویتنام برای صنعت و تجارت (VietinBank) شعبه وین فوک، همواره در استفاده از خدمات مدرن، بهبود کیفیت اعتباری، کمک به مشتریان برای انجام تراکنش‌های راحت و تضمین سرعت، دقت و ایمنی، پیشگام بوده و به نقطه‌ای درخشان در سیستم بانکی استان تبدیل شده است.

دفتر تراکنش در دفتر مرکزی VietinBank Vinh Phuc .

ساختن یک تیم «نخبه»

با ۱۶۷ مدیر و کارمند در ۷ دپارتمان در دفتر مرکزی و ۸ دفتر معاملات وابسته در استان قدیمی وین فوک، ۱۰۰٪ آنها دارای مدرک دانشگاهی در رشته‌های اقتصادی هستند که به طور معقول و بر اساس نقاط قوتشان توزیع شده‌اند تا اجرای وظایف محوله تضمین شود. آقای هوانگ مین فوک، یکی از مدیران ارشد پشتیبانی مشتری، گفت: علاوه بر یادگیری دانش در آکادمی بانکداری، ما باید الزامات جدید سیستم VietinBank در مورد زبان‌های خارجی و کاربرد فناوری را خودآموزی و به‌روزرسانی کنیم تا به سرعت ارزش‌های پایدار را برای مشتریان، به ویژه مشتریان شرکتی که وام می‌گیرند و پرداخت می‌کنند، به ارمغان بیاوریم.

به گفته مدیر VietinBank Vinh Phuc Nguyen Trung Kien: مهم نیست تجهیزات چقدر مدرن باشند، عامل انسانی هنوز عامل تعیین‌کننده است. ما همیشه یک تیم حرفه‌ای، انعطاف‌پذیر و سازگار را به عنوان شرط مطلوب برای VietinBank Vinh Phuc در ایجاد یک مکانیسم عملیاتی انعطاف‌پذیر در بسیج سرمایه، وام دادن به مشتریان برای سرمایه‌گذاری در تولید و تجارت و همچنین خدمات مشتری، به ویژه توسعه محصولات و خدمات خرده‌فروشی، افزایش تدریجی اعتبار، برند و اعتماد مشتریان، می‌شناسیم.

در سال‌های اخیر، فعالیت‌های تجاری به دلیل تحولات پیچیده همه‌گیری دشوار بوده است، اقتصاد جهانی و داخلی رو به زوال رفته و این امر به طور قابل توجهی بر بخش بانکی تأثیر گذاشته است، اما VietinBank Vinh Phuc همواره جایگاه خود را به عنوان شرکت پیشرو در استان در بسیج سرمایه و وام‌های معوق حفظ کرده است؛ به ویژه، گردش مالی پرداخت‌های صادراتی به طور مداوم در سهم بازار افزایش یافته و به یک مرجع قابل اعتماد برای مشتریان شرکتی و شخصی برای رسیدگی به مشکلات ناشی از فرآیند پرداخت بین‌المللی تبدیل شده است.

اثرات اقتصادی ناشی از روش‌های کاری خلاقانه و انعطاف‌پذیر

بانک VietinBank Vinh Phuc و Japfa Comfeed Vietnam قراردادی برای استفاده از خدمات ERP امضا کردند.

برای عملکرد مؤثر، این واحد همواره به ایجاد فرهنگ سازمانی، نوآوری فعال در سبک خدمات به سمت حرفه‌ای‌سازی، نوسازی، ساده‌سازی رویه‌های اداری، ترویج کاربرد فناوری، کوتاه کردن زمان پردازش وام و توسعه محصولات خدماتی راحت‌تر توجه می‌کند. در حال حاضر، VietinBank Vinh Phuc صدها محصول خدماتی برای مشتریان شرکتی و شخصی دارد که نیازهای مشتریان را در عصر کاربرد فناوری دیجیتال (خدمات الکترونیکی) برآورده می‌کند.

از سال ۲۰۲۴ تا به امروز، VietinBank به طور همزمان راهکارهای تجاری را به کار گرفته، نوآوری را ارتقا داده، مدل رشد را به شدت متحول کرده و ساختار درآمد را به سرعت تغییر داده است. نکته قابل توجه این است که اپلیکیشن VietinBank iPay برای مشتریان انفرادی همچنان میلیون‌ها کاربر را جذب می‌کند. نسبت تراکنش‌ها از طریق کانال iPay به ۹۱.۶ درصد از کل تراکنش‌های مشتریان انفرادی می‌رسد - VietinBank iPay Mobile نه تنها یک اپلیکیشن بانکداری دیجیتال، بلکه یک اکوسیستم دیجیتال نیز هست که با بسیاری از ارائه دهندگان خدمات داخلی و خارجی ارتباط برقرار می‌کند و تمام نیازهای روزانه مشتریان را برآورده می‌سازد.

اپلیکیشن eFAST یک دستیار مالی دیجیتال با بیش از ۱۳۰ ویژگی است که هزاران کسب‌وکار را به استفاده منظم از آن جذب کرده است. به طور خاص، در سال ۲۰۲۴، برای همگام شدن با روند دیجیتالی شدن خدمات و بهبود تجربه مشتری، VietinBank رسماً ویژگی پرداخت آنلاین را در پلتفرم بانکداری دیجیتال برای مشتریان حقیقی و مشتریان شرکتی راه‌اندازی کرد. برای مشتریان شرکتی، کسب‌وکارهایی که محدودیت وام/ضمانت دریافت کرده‌اند و دارای امضای دیجیتال هستند، می‌توانند تراکنش‌های پرداخت را انجام دهند و ضمانت‌ها را به صورت آنلاین و مستقیماً در اپلیکیشن VietinBank eFAST صادر کنند.

با ویژگی eFAST، کسب‌وکارها می‌توانند در هر زمان و هر مکان، حتی زمانی که رهبران کسب‌وکار در سفرهای کاری هستند، ضمانت‌نامه صادر/پرداخت کنند. به لطف این، کسب‌وکارها در زمان و هزینه‌های پردازش تراکنش صرفه‌جویی می‌کنند و تمام هزینه‌های چاپ، حمل و نقل و نگهداری اسناد کاغذی را کاهش می‌دهند. VietinBank Vinh Phuc به عنوان پیشگام در زمینه سرمایه‌گذاری در نوآوری‌های فناوری و اجرای خدمات بانکی مدرن در استان شناخته می‌شود.

با راهکارهای پیشگیرانه، انعطاف‌پذیر، خلاقانه و عملی، تا پایان ژوئیه 2025، سرمایه پایان دوره VietinBank Vinh Phuc به نزدیک به 15 تریلیون دانگ ویتنامی رسید که نسبت به ابتدای سال بیش از 701 میلیارد دانگ ویتنامی افزایش یافته و 5.1 درصد افزایش یافته است. کل وام‌های معوق به بیش از 13 تریلیون دانگ ویتنامی رسید که نسبت به ابتدای سال 667 میلیارد دانگ ویتنامی افزایش یافته و 5.3 درصد افزایش یافته است. نسبت بدهی‌های معوق تنها 0.01 درصد از کل وام‌های معوق را تشکیل می‌دهد که بسیار پایین‌تر از سطح مجاز و سطح متوسط ​​بانک‌ها در منطقه و کل سیستم صنعت است. سرمایه عمدتاً در بخش خرده‌فروشی و بخش مشتریان FDI افزایش یافته است (از نظر رشد متوسط ​​خرده‌فروشی در منطقه 1 پیشرو است).

پشتیبانی و راهنمایی مشتریان دارای اولویت در دفتر معاملات دفتر مرکزی وین ین.

استراتژی برای پیشی گرفتن از رقابت سالم

با استراتژی «مشتری‌محوری»، VietinBank Vinh Phuc رویکرد رقابتی خود را با تمرکز بر توسعه راهکارهای مدرن بانکداری مالی، بهبود ظرفیت مشاوره، کیفیت خدمات و برآورده کردن حداکثری نیازهای مالی مشتریان تعیین می‌کند. به موازات استراتژی مشتری، VietinBank Vinh Phuc به طور مداوم کیفیت اعتباری را بهبود می‌بخشد، مقیاس شبکه را گسترش می‌دهد، محصولات مناسب را توسعه می‌دهد و کیفیت خدمات پشتیبانی مشتری را بهبود می‌بخشد.

تمرکز بر حمایت و رفع مشکلات مشتریان در بررسی، تغییر ساختار زمان بازپرداخت بدهی، معافیت و کاهش نرخ بهره، کاهش نرخ بهره وام‌ها در صنایع و حوزه‌های آسیب‌دیده از بیماری‌های همه‌گیر و بلایای طبیعی طبق مقررات دولتی. در دوره 2020-2024، بانک VietinBank Vinh Phuc کارکنان شعب و مراکز تماس را بسیج کرد تا به دفتر مرکزی VietinBank پیشنهاد حمایت از فعالیت‌های تأمین اجتماعی در استان قدیمی Vinh Phuc با ارزش کل بیش از 9.28 میلیارد VND را بدهد. به طور خاص، تنها در سال 2024، بانک VietinBank Vinh Phuc 2.3 میلیارد VND را برای کمک به فعالیت‌های تأمین اجتماعی و صندوق "بازپرداخت قدردانی" بسیج کرد...

در پایان مارس 2025، VietinBank Vinh Phuc قراردادی را با شرکت Japfa Comfeed Vietnam Co., Ltd. (Japfa Comfeed Vietnam) برای استفاده از خدمات اتصال ERP امضا کرد - که فرصت‌هایی را برای بهبود کارایی مالی و بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت کسب‌وکار فراهم می‌کند. استفاده از اتصال به سرویس ERP نه تنها به شرکت کمک می‌کند تا فرآیندهای مالی را بهینه‌سازی کند؛ بلکه تعهد VietinBank را به ارائه راه‌حل‌های مدرن بانکداری دیجیتال و حمایت از کسب‌وکارها برای توسعه پایدار تأیید می‌کند.

آقای تامی یانس ماناوان - مدیر مالی ملی Japfa Comfeed ویتنام - اظهار داشت: «همکاری با VietinBank Vinh Phuc در این پروژه گامی مهم به جلو است که به شرکت کمک می‌کند تا امور مالی را شفاف‌تر و مؤثرتر مدیریت کند و به گسترش مقیاس کسب‌وکار خود در ویتنام ادامه دهد.»

با نتایج به دست آمده در فعالیت‌های تجاری و اجرای برنامه‌های تأمین اجتماعی، برای سال‌های متوالی، Vietinbank Vinh Phuc توسط کمیته مردمی استان و Vietinbank Vietnam به عنوان واحد پیشرو در جنبش تقلید برای نوآوری در عملیات مؤثر و اجرای کارهای تأمین اجتماعی مورد تقدیر قرار گرفته است.

شوان هونگ

منبع: https://baophutho.vn/di-dau-trien-khai-cac-dich-vu-ngan-hang-hien-dai-hieu-qua-238554.htm