«سنجش» مقامات بر اساس نتایج کارشان.

از نامه‌های تشکر شهروندان گرفته تا آمار «بیان» در رویه‌های اداری، به‌کارگیری سیستمی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش و ارزیابی اثربخشی، کیفیت و پیشرفت تکمیل کار توسط مقامات و کارمندان دولت بر اساس موقعیت‌های شغلی‌شان، به تدریج نحوه عملکرد دستگاه‌های دولتی در شهر هوشی مین را تغییر می‌دهد.

اثربخشی واقعی

نامه‌ای دست‌نویس روی یک کاغذ سفید از مردی حدوداً شصت ساله، اگرچه خطوط کاملاً در یک راستا نبودند، اما گرما و محبت یک ویتنامی مهاجر را که ۱۵ سال در خارج از کشور زندگی کرده و برای تکمیل مراحل اداری به شهر هوشی مین بازگشته بود، در خود داشت.

آقای نگوین نگوک کواک در نامه‌ای به مرکز خدمات اداری عمومی سایگون، از راهنمایی‌های متعهدانه و کاملی که از یکی از کارمندان دولت در مرکز خدمات جامع در مورد مراحل اخذ شناسنامه دریافت کرده بود، ابراز قدردانی کرد. او به عنوان ابراز قدردانی صمیمانه نوشت: «من بسیار خوشحال و سپاسگزارم…

خانم نگوین تی هونگ (بخش آن فو دونگ) هنگام درخواست مجوز ساخت و ساز تجربه مشابهی داشت. خانم هونگ قبل از آوردن مدارک خود به مرکز خدمات اداری عمومی بخش آن فو دونگ، آنها را به صورت آنلاین ارسال کرد اما در وارد کردن اطلاعات و پیوست کردن مدارک مربوطه با مشکل مواجه شد.

پس از گوش دادن به توضیحات خانم هونگ، کارمند مرکز خدمات اداری عمومی بخش، او را برای ارسال درخواست آنلاین به محل دعوت کرد. تنها در عرض ۱۰ دقیقه، با کمک مستقیم کارمند مرکز، کل مراحل تکمیل شد.

کارمندان دولت در مرکز خدمات اداری عمومی تان می وارد (شهر هوشی مین) شهروندان را در جستجوی رویه‌های اداری راهنمایی می‌کنند (عکس: THU HUONG)

داستان آقای کواک و خانم هونگ، تغییر در نظام اداری به سمت رویکردی خدمت‌محور را نشان می‌دهد که رضایت شهروندان هدف نهایی آن است.

در مرکز خدمات اداری عمومی سایگون، در سه ماهه اول سال 2026، بیش از 8500 درخواست دریافت و به موقع پردازش شد و به میزان موفقیت 100٪ دست یافت؛ میزان خدمات عمومی آنلاین تقریباً به کمال مطلق رسید.

به گفته بویی ترونگ جیانگ، مدیر مرکز، تغییر فقط در تعداد نیست، بلکه در نگرش و آگاهی کارکنان نیز دیده می‌شود. اکثر آنها که منفعل و منتظر دستورالعمل بودند، اکنون به طور فعال پیشرفت کار را زیر نظر دارند و مسئولیت وظایف محوله خود را بر عهده می‌گیرند.

مقامات دولتی در ارتباطات خود هوشیارتر هستند، راهنمایی‌های مشخص و واضحی ارائه می‌دهند و ناراحتی‌ها را به حداقل می‌رسانند؛ سطح رضایت شهروندان و مشاغل به طور مثبتی بهبود یافته است و هماهنگی بین ادارات روان‌تر شده و تمایل به تغییر مسئولیت کاهش یافته است.

انگیزه برای بهبود کیفیت خدمات

در بخش وونگ تاو، اجرای شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) از اکتبر 2025، مطابق با تصمیم شماره 19/2025 کمیته مردمی شهر هوشی مین در مورد ارزیابی و طبقه‌بندی کیفیت کادر، کارمندان دولت و کارکنان عمومی بر اساس بهره‌وری کار، اجرا شده است. با مجموع بیش از 1300 کادر، کارمند دولت، کارمند دولت و کارگر، این اجرا با احتیاط، سیستماتیک و مطابق با ویژگی‌های خاص هر موقعیت شغلی در حال انجام است.

کمیته مردمی بخش، راهنمایی‌های خاصی در مورد ایجاد یک سیستم شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای هر بخش و موقعیت ارائه می‌دهد. بر این اساس، بخش‌ها و بخش‌ها اهداف را تعیین می‌کنند، حوزه‌های کلیدی تمرکز را انتخاب می‌کنند، معیارهای کمی را تعیین می‌کنند و به تدریج آنها را در طول اجرا اصلاح می‌کنند.

به گفته نایب رئیس کمیته مردمی تران تی بیچ ون وارد، برخلاف روش‌های ارزیابی سنتی که عمدتاً بر بازخورد کیفی متکی هستند، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) با هدف کمی‌سازی کل فرآیند اجرای وظایف تدوین شده‌اند. معیارهای KPI به مسئولیت‌ها و وظایف محوله خاص مرتبط هستند.

نتایج کار از طریق شاخص‌های حجم، پیشرفت و سطح تکمیل منعکس می‌شوند. این رویکرد به غلبه بر ارزیابی‌های ذهنی و بی‌ملاحظه کمک می‌کند، ضمن اینکه شفافیت و بی‌طرفی را در مدیریت پرسنل افزایش می‌دهد.

در جلسات مربوط به وضعیت اجتماعی -اقتصادی کمیته مردمی شهر هوشی مین، رئیس نگوین ون دوک بارها بر لزوم نوآوری در روش‌های رهبری و مدیریت به سمت رویکردی سازنده و خدمت‌محور تأکید کرد؛ تغییر از طرز فکر «مدیریت» به طرز فکر «خدمت».

بر این اساس، شهروندان و کسب‌وکارها باید در مرکز توجه قرار گیرند؛ نتایج ملموس معیار باشند؛ و رضایت اجتماعی هدف باشد.

سطح انجام وظایف توسط مقامات و کارمندان دولت باید با پیشرفت و کیفیت کار مرتبط باشد و از این طریق مسئولیت و کارایی دستگاه اداری افزایش یابد.

در کمون با دیم، ارزیابی مقامات و کارمندان دولت بر اساس عملکرد کاری، از طریق یک فرآیند بسته، از تعیین معیارها تا رتبه‌بندی و مرتبط کردن آن با درآمد اضافی، انجام می‌شود. سیستم ارزیابی با استفاده از یک مقیاس ۱۰۰ امتیازی، کمی‌سازی می‌شود.

بر این اساس، سازمان‌ها و واحدها هر سه ماه یکبار خودارزیابی انجام می‌دهند و پرونده‌هایی را به عنوان مبنایی برای ارزیابی عملکرد کاری کارکنان خود ایجاد می‌کنند. فرآیند ارزیابی نه تنها بر گزارش‌ها، بلکه بر بازخورد شهروندان، نتایج رسیدگی به درخواست‌ها و پیشرفت کار نیز متکی است. پس از آن، رهبران کمون جلسه‌ای را برای ارزیابی، امتیازدهی و رتبه‌بندی عملکرد برگزار می‌کنند و شفافیت و صراحت را تضمین می‌کنند.

به گفته آقای نگوین توان آن، رئیس کمیته مردمی کمون با دیم، نتایج ارزیابی همچنین به عنوان مبنایی برای توزیع درآمد اضافی و برای تنظیم، واگذاری، برنامه‌ریزی و انتصاب مقامات عمل می‌کند و انگیزه‌ای برای بهبود کارایی خدمات عمومی ایجاد می‌کند. ارزیابی‌های فصلی، بر اساس نتایج خاص و رضایت مردم، به واقعی‌تر شدن ارزیابی مقامات کمک کرده و پارتی‌بازی و تشریفات را کاهش داده است.

در همین حال، آقای فام کیو هونگ، رئیس کمیته مردمی کمون کو چی، اظهار داشت که این منطقه به طور جدی در حال اجرای مقرراتی در مورد ارزیابی و طبقه‌بندی کیفیت عملکرد کاری مقامات، کارمندان دولت و کارمندان است. در آینده، با ادامه تنظیم و تکمیل معیارها برای کاربردی‌تر و مناسب‌تر شدن با ویژگی‌های خاص کار در سطح کمون، تیم مقامات و کارمندان دولت انگیزه بیشتری برای بهبود کیفیت خدمات خواهند داشت.

سازمان مردم نهاد بینه - کامیون غول پیکر

منبع: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html