ورود ربات‌ها به عرصه مدیریت عمومی - رویکردی خلاقانه از سوی مردم عادی

VHO - از اول ژوئیه، به همراه کل کشور، هانوی رسماً یک مدل دولت محلی دو سطحی را اجرا می‌کند.

رابط کاربری بصری ربات هوش مصنوعی به افراد کمک می‌کند تا عملیات را به راحتی انجام دهند. عکس: نگوین تانگ/ VNA

لازم به ذکر است که در 10 روز اول عملیات، فعالیت‌های اداری در محلات به راحتی انجام شد و مردم و مشاغل به سرعت مراحل اداری را انجام دادند.

به طور خاص، از 10 جولای، بخش کوا نام به نقطه درخشانی در هانوی تبدیل شده است، زمانی که با جسارت از فناوری مدرن استفاده کرد و ربات‌ها را برای پشتیبانی از مردم در انجام مراحل اداری به کار گرفت.

خانم ترین نگوک ترام، نایب رئیس کمیته مردمی بخش کوا نام، گفت که استفاده از ربات‌های هوش مصنوعی، فناوری هوش مصنوعی را برای پشتیبانی از اتوماسیون در هدایت و کمک به افراد در انجام مراحل اداری به کار می‌گیرد. پس از عملیات آزمایشی، بخش ارزیابی، کسب تجربه و پیشنهاد پیاده‌سازی و بهبود بیشتر محتوا را برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم انجام خواهد داد.

خانم Trinh Ngoc Tram، نایب رئیس کمیته مردمی Cua Nam Ward، ویژگی های برتر ربات هوش مصنوعی را معرفی کرد. عکس: نگوین تانگ/ VNA

طبق سوابق موجود در مرکز خدمات اداری عمومی بخش کوا نام، افراد زیادی برای انجام مراحل اداری به اینجا می‌آیند. مأموران و کارمندان بخش به صورت حرفه‌ای و هماهنگ کار می‌کنند. با وجود فضای پذیرش مدرن، جادار و دوستانه، بسیاری از افرادی که برای انجام مراحل اداری می‌آیند، راضی هستند و از اینکه توسط ربات‌ها مورد استقبال قرار می‌گیرند، بسیار هیجان‌زده هستند.

خانم فام تی فو، ساکن شماره ۲، خیابان تو نهوم، پس از اینکه ربات به او آب تعارف کرد، با خوشحالی گفت که از حضور ربات در مرکز خدمات اداری عمومی بسیار شگفت‌زده شده است. «استخدام کارمندان دولتی اضافی» توسط ربات در بخش بسیار خلاقانه، مدرن و چابک است.

خانم نگوین لان هونگ در خیابان هام لانگ شماره ۲۰ نیز از حضور «ربات کارمند دولت» بسیار شگفت‌زده شد. او بلافاصله تلفن همراه خود را بیرون آورد تا تمام ظاهر و عملکرد ربات را ضبط کند و برای پسرش بفرستد تا ببیند.

ربات هوش مصنوعی که توسط کمیته مردمی بخش کوا نام به کار گرفته شده است، دارای یک صفحه نمایش ۲۱.۵ اینچی است که موارد زیر را نمایش می‌دهد: شماره صف، درب ورودی، زمان تخمینی، اطلاعیه‌ها، دستورالعمل‌های مرکز، کد QR برای جستجوی خدمات یا دسترسی به پشتیبانی آنلاین.

در حال حاضر، این ربات عملکردهای اصلی زیر را دارد: هدایت افراد از طریق صفحه لمسی و صدای هوشمند؛ چاپ خودکار بلیط رزرو و هدایت افراد به محل انتظار مناسب؛ جمع‌آوری و ارزیابی سطح افراد از طریق تعامل روی صفحه لمسی، داده‌ها جمع‌آوری و برای مسئولین بخش ارسال می‌شوند تا به سرعت کیفیت خدمات بهبود یابد؛ حرکت خودکار با استفاده از فناوری SLAM و هوش مصنوعی در اطراف محل‌های انتظار افراد، دادن نوشیدنی و شیرینی، ایجاد حس دوستانه و توجه، ارتباط اولیه با افراد، پخش موسیقی آرامش‌بخش هنگام حرکت...

مردم ربات‌های هوش مصنوعی را تجربه می‌کنند که از فناوری هوش مصنوعی برای پشتیبانی از رویه‌های اداری استفاده می‌کنند. عکس: نگوین تانگ/VNA

ربات‌ها از فناوری هوش مصنوعی برای درک محتوا، طبقه‌بندی و هدایت افراد به سمت درب مناسب خدمات، مناسب برای سالمندان و کاهش موانع تکنولوژیکی استفاده می‌کنند. ربات‌ها همچنین می‌توانند در صورت فراخوانی به هر مکان در مرکز حرکت کنند، دستورالعمل‌های دقیقی در مورد سوابق و رویه‌ها ارائه دهند و در مواردی که نیاز به پاسخ‌های عمیق دارند، با کارکنان مسئول ارتباط برقرار کنند...

استفاده از ربات‌های هوش مصنوعی توسط کمیته مردمی بخش کوا نام با به‌کارگیری فناوری هوش مصنوعی در عملیات خود، گامی مهم در جهت ساده‌سازی فرآیندها و بهبود کیفیت خدمات اداری عمومی در این منطقه است که به افزایش بهره‌وری در خدمت‌رسانی به مردم، افزایش حرفه‌ای‌گری، نوسازی فرآیندهای اداری، ایجاد تصویری دوستانه و خدمت‌رسان از دولت مدرن و کاهش فشار بر کارمندان برای تمرکز بر انجام وظایف حرفه‌ای کمک می‌کند.

به نقل از روزنامه نگوین سی‌یو‌سی (وی‌ان‌ای)/تین توک و دن توک

لینک به مقاله اصلی

منبع: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html