EVNHANOI در حال افزایش کاربرد فناوری دیجیتال در کسب و کار و خدمات مشتری است.

‎۰۸/۰۹/۲۰۲۳ ۱۶:۴۹‎ پی وی چاپ مقاله

ANTD.VN - به کارگیری فناوری دیجیتال در عملیات تجاری و خدمات مشتری، اولویت شرکت برق شهر هانوی (EVNHANOI) بوده و مزایای بهینه‌ای را برای مشتریان به ارمغان آورده است.

در طول این سال‌ها، EVNHANOI به طور مداوم دستاوردهای انقلاب صنعتی ۴.۰ و فناوری دیجیتال را در عملیات تجاری و خدمات مشتری خود به کار گرفته است و بدین ترتیب به تدریج این بخش را مدرن کرده، شفافیت ایجاد کرده و خدمات برق را برای مشتریان قابل دسترس‌تر کرده است.

در سال ۲۰۱۲، EVNHANOI اولین پلتفرم دیجیتال خود را برای خدمات مشتریان با وب‌سایت cskh.evnhanoi.com.vn ارائه داد. امروزه، مشتریان می‌توانند از طریق کانال‌های آنلاین مختلف مانند: اپلیکیشن EVNHANOI، وب‌سایت EVNHANOI (evnhanoi.vn)، صفحه EVNHANOI در اپلیکیشن Zalo، یک چت‌بات خودکار ادغام‌شده در پیام‌رسان فیس‌بوک، یک سرویس پیام‌رسانی متنی برای اطلاعات مربوط به برق از طریق شماره ۸۰۸۸ و پورتال ملی خدمات عمومی (http://dichvucong.gov.vn)... به خدمات برق در هر زمان، هر مکان و ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته دسترسی داشته باشند.

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

خدمات برق EVNHANOI در پلتفرم‌های مختلف دیجیتالی شده است.

اکنون، تنها با یک لمس روی گوشی هوشمند خود، مشتریان می‌توانند تمام اطلاعات مربوط به برق، از برنامه‌های قرائت کنتور و برنامه‌های قطع برق گرفته تا ارسال درخواست و پیگیری پیشرفت خدمات برق، مانند خدمات اتصال برق جدید، خدمات قرارداد خرید و فروش برق (امضا، تغییر، تکمیل اطلاعات و غیره)؛ خدمات تجهیزات اندازه‌گیری (بازرسی، تأیید) و غیره را مستقیماً در برنامه جستجو و مدیریت کنند.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

اکوسیستم خدمات مشتری EVNHANOI

با توجه به مزیت تبدیل شدن به مرکز پیشرو سیاسی ، اقتصادی، فرهنگی و علمی کشور، در کنار زیرساخت‌های مخابراتی جامع و مدرن و دانش فنی مردمش، تحول دیجیتال EVNHANOI در خدمات تجاری و مشتری تا به امروز نتایج دلگرم‌کننده‌ای به همراه داشته است: ۱۰۰٪ خدمات آنلاین برق در سطح ۴ به مشتریان ارائه شده است؛ ۱۰۰٪ پرونده‌های کاری تجاری و خدمات مشتری به صورت الکترونیکی و آنلاین پردازش می‌شوند؛ ۱۰۰٪ سوابق مشتری و قراردادهای خرید برق برای مشتریان جدید از طریق ارائه قراردادهای خرید برق الکترونیکی دیجیتالی شده‌اند؛ و ۱۰۰٪ مشتریان قبوض برق خود را بدون پول نقد پرداخت می‌کنند.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

مشترکین می‌توانند در هر زمان، هر مکان و به طور مداوم و 24 ساعته از خدمات برق استفاده کنند.

علاوه بر این، استقرار کنتورهای برق الکترونیکی ۱۰۰٪ از راه دور برای مشتریان در EVNHANOI، نشان‌دهنده‌ی تحول سریع در رویکرد مدیریت و بهره‌برداری از سیستم برق است که از جمع‌آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل داده‌ها به صورت دستی و نیمه‌خودکار و خودکار تغییر می‌کند. استفاده‌ی موفقیت‌آمیز از داده‌ها از کنتورهای از راه دور، همراه با توسعه‌ی برنامه‌های کاربردی تلفن همراه مانند برنامه‌ی EVNHANOI، واقعاً یک پیشرفت بزرگ برای بخش برق پایتخت ایجاد کرده است. بر این اساس، مشتریان نه تنها می‌توانند به وضوح مصرف برق خود را درک کنند و به طور قابل توجهی شک و تردیدها و سوالات غیرضروری در مورد قرائت‌ها و قبوض برق را کاهش دهند، بلکه می‌توانند به طور فعال بر مصرف برق خود نظارت کنند و در نتیجه روش‌های خود را برای اقتصادی‌تر و کارآمدتر تنظیم کنند.

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

اپلیکیشن EVNHANOI فوق‌العاده کاربردی است.

دیجیتالی شدن خدمات برق نه تنها به مشتریان سهولت می‌بخشد، بلکه به EVNHANOI نیز در بهبود بهره‌وری نیروی کار کمک کرده است. پیش از این، هنگام ارائه خدمات به مشتریان، کارمندان شرکت برق مجبور بودند اسناد کاغذی را از طریق سطوح مختلف تأیید ارسال کنند که زمان‌بر بود. اکنون، تمام مراحل به صورت آنلاین انجام می‌شود و مافوق‌ها با استفاده از امضاهای الکترونیکی تأیید می‌کنند. این امر باعث صرفه‌جویی در زمان رفت و آمد کارمندان و سرعت بخشیدن به روند رسیدگی به درخواست‌های مشتریان می‌شود. علاوه بر این، تأیید درخواست‌ها از طریق سیستم الکترونیکی به بهینه‌سازی هزینه نیز کمک می‌کند.

در دوره آتی، برای دستیابی به هدف تحول دیجیتال و بهبود قابلیت اطمینان تامین برق، EVNHANOI تمام منابع را بسیج خواهد کرد، فناوری اطلاعات را تا حد امکان به کار خواهد گرفت و تصویری از یک صنعت برق مدرن و هوشمند با خدمات راحت‌تر برای خدمت به مشتریان ایجاد خواهد کرد.

لینک منبع