اگزیم بانک متاسف است، پس سود ۸.۸ میلیارد دونگ چه می‌شود؟

و آقای نگوین هو هوانگ وو رک و پوست کنده اعتراف کرد که «ماموران تسویه بدهی بانک بسیار مکانیکی عمل کردند، از رویه پیروی نکردند، بلکه یک اخطار بسیار مکانیکی ارسال کردند که منجر به ناامیدی مشتریان شد».

آقای وو گفت که این بانک به طور فعال با مشتری همکاری داشته است. در 19 مارس، نمایندگان اگزیم بانک با روحیه همکاری، تفاهم و اشتراک گذاری، صادقانه با مشتری دیدار و گفتگو کردند و توافق کردند که برای حل و فصل پرونده هماهنگی لازم را انجام دهند و منافع هر دو طرف را در کوتاه ترین زمان تضمین کنند.

برای جلوگیری از موارد مشابه، نمایندگان اگزیم بانک به شعب و دفاتر تراکنش اگزیم بانک در مورد عدم ثبت کارمزد پیامک بانکی و کارمزد مدیریت حساب برای حساب‌های پرداخت مشتریانی که مدت زیادی استفاده نشده‌اند، هیچ تراکنشی نداشته‌اند و موجودی آنها 0 دونگ است، اطلاع‌رسانی کرده‌اند.

مشتریانی که می‌خواهند حساب‌های خود را ببندند، مجبور به پرداخت هزینه‌های بدهکار شده نیستند، اما شعبه یا دفتر تراکنش به صورت پیشگیرانه و رایگان موضوع را بررسی و حل خواهد کرد...

این اقدام نشان می‌دهد که اگزیم‌بانک متوجه روش محاسبه بهره فوق‌العاده غیرمنطقی شده است که منجر به بدهی اعتباری ۸.۵ میلیون دانگ ویتنامی شده است، پس از ۱۱ سال، از مشتری تا ۸.۸ میلیارد دانگ ویتنامی بهره گرفته شده است.

در کنار این، اگزیم‌بانک کاستی‌های عدم اطلاع‌رسانی سریع به مشتریان در مورد تغییرات موجودی و همچنین لجاجت و مدیریت غیرمنطقی کار توسط بخشی از کارکنان اگزیم‌بانک را که منجر به عدم حل این موضوع برای سال‌ها شده است، درک کرده است. به طور خلاصه: اگزیم‌بانک درک کرده است که در این مورد، بخشی از تقصیر متوجه بانک است.

در بیانیه‌ای مرتبط، وو مین توان، مدیر بانک دولتی ویتنام، شعبه شهر هوشی مین ، بسیار عمیق گفت: «بانک‌ها بر اساس اعتبار خود عمل می‌کنند، اگر چنین اتفاقی رخ دهد، کم و بیش بر برند تأثیر می‌گذارد و مزیت رقابتی را تضعیف می‌کند.»

و در واقعیت، آنچه اتفاق افتاده نشان می‌دهد که اعتبار اگزیم‌بانک بسیار کاهش یافته است، اگرچه هنوز سود ۸.۸ میلیارد دانگ مشتری و اصل بدهی ۸.۵ میلیون دانگ او مشخص نیست و قابل حل نیست.

گواه این مدعا این است که بسیاری از دارندگان کارت‌های Eximbank برای بررسی موجودی، بدهی یا نرخ بهره خود با بانک تماس گرفته‌اند... مجموعه‌ای از مشتریان به طور فعال با بانک ارتباط برقرار کرده‌اند تا فرآیند توقف تراکنش‌ها، پایان دادن به قراردادها و لغو کارت‌ها را با همان پاسخ انجام دهند... «نیازی نیست».

به عبارت صحیح تر، آنها به اگزیم بانک اعتماد ندارند و می ترسند که روش محاسبه بهره اگزیم بانک منجر به عواقبی شود که روزی خود آنها نیز ممکن است در وضعیت مشابهی بیفتند!؟

بنابراین، برای جلب اعتماد مجدد مشتریان و کاهش تأثیر برند، اطلاعیه فوق کافی نیست. اگزیم بانک باید بدهی بهره ۸.۸ میلیارد دانگ ویتنامی مشتریان را پاک کند؛ در عین حال، از مقامات دعوت کند تا منشأ بدهی اصلی ۸.۵ میلیون دانگ ویتنامی را بررسی و روشن کنند؟

اگر از طرف مشتری نباشد، اگزیم‌بانک باید بدهی را تسویه کند و علناً از مشتری عذرخواهی کند تا مسئولیت‌پذیری و اعتبار خود را نشان دهد؛ به طوری که مشتریان بتوانند بدون نگرانی از دریافت چنین بهره غیرمنطقی به خدمات اگزیم‌بانک اعتماد کنند.

منبع