F88 گواهینامه حفاظت از مشتری M-Cril را دریافت کرد

(دن تری) - این سومین باری است که F88 از سال ۲۰۱۹ این عنوان را دریافت می‌کند و دومین بار متوالی است که بالاترین رتبه را حفظ می‌کند، که نشان دهنده تعهد تزلزل‌ناپذیر F88 به ایجاد یک سیستم مالی است که منافع مشتری را در مرکز قرار می‌دهد.

گواهینامه حفاظت از مشتری (CPC) که F88 به تازگی دریافت کرده است، توسط M-Cril صادر شده است - شرکتی متخصص در تجزیه و تحلیل، مشاوره و تبلیغات با کیفیت بالا مستقر در هند، میانمار و کامبوج. این یک سیستم ارزیابی جامع است که میزان رعایت اصول حفاظت از مشتری توسط موسسات مالی را ارزیابی می‌کند. CPC بر اساس مجموعه‌ای از استانداردهای تدوین شده توسط Cerise+SPTF، از کسب و کارها می‌خواهد که در بسیاری از جنبه‌ها، از طراحی محصول، فرآیندهای مدیریتی گرفته تا تجربه مشتری، به طور مؤثر عمل کنند.

۸ اصل M-Cril برای حفاظت از مشتری

برای اینکه یک موسسه مالی دارای گواهینامه طلایی شناخته شود، باید همزمان ۸ اصل اساسی، ۲۶ رویه اصلی و ۱۲۸ شاخص ارزیابی دقیق را رعایت کند. حداقل سطح انطباق باید ۹۵٪ یا بالاتر باشد و نباید هیچ شاخص محرومیتی را نقض کند. F88 با نرخ انطباق ۹۸.۳٪، ظرفیت برجسته خود را در ایجاد یک سیستم حفاظت از مشتری به رسمیت شناخت.

F88 برای سومین بار گواهی حمایت از مشتری را دریافت کرد.

به گفته نماینده F88، دستاورد فوق تصادفی نیست، بلکه نتیجه یک استراتژی توسعه مسئولانه است که بر اساس 8 اصل اساسی حمایت از مشتری بنا شده است.

در مورد محصولات، F88 اعلام کرد که دائماً در حال تحقیق و توسعه راه‌حل‌های مالی «سفارشی» مطابق با نیازهای واقعی هر بخش از مشتریان است و به آنها کمک می‌کند تا راحت‌تر و سریع‌تر به سرمایه دسترسی پیدا کنند. علاوه بر این، تمام اطلاعات مربوط به محصول، از جمله هزینه‌ها، نرخ‌های بهره و جداول پرداخت، توسط F88 استانداردسازی شده، به زبانی قابل فهم و به وضوح نشان داده شده و به طور شفاف منتشر شده است تا به مشتریان در درک آسان آنها کمک کند.

وقتی مشتریان دارایی‌ها را برای معامله می‌آورند، F88 متعهد به اعمال یک سیاست قیمت‌گذاری مسئولانه است و تضمین می‌کند که نرخ‌های بهره و کارمزدها معقول و متناسب با خدمات ارائه شده باشند.

امنیت داده‌های مشتری نیز از اولویت‌های اصلی F88 است. داده‌ها با رضایت مشتری جمع‌آوری و ذخیره می‌شوند، مطابق با قانون ایمن‌سازی می‌شوند و به شدت تحت کنترل داخلی قرار می‌گیرند. این داده‌ها همچنین توسط F88 برای امتیازدهی به اعتبار و ارزیابی توانایی مشتریان در بازپرداخت استفاده خواهد شد و در نتیجه به محدود کردن خطر بدهی‌های معوق و جلوگیری از گرفتار شدن مشتریان در بارهای مالی غیرضروری کمک می‌کند.

F88 با فلسفه‌ی «کسب و کار شایسته» فعالیت می‌کند و متعهد به رفتار منصفانه با همه مشتریان است، ضمن اینکه به طور فعال از گروه‌های آسیب‌پذیر برای دسترسی به راه‌حل‌های مالی مناسب حمایت می‌کند. تصمیمات مربوط به محصولات، اعتبار یا تجدید ساختار بدهی، همگی با رعایت اصل عدم آسیب به مشتریان، احترام و مسئولیت‌پذیری را نشان می‌دهند.

به موازات آن، یک مکانیزم چند کاناله برای بازخورد و حل شکایات نیز ایجاد شده است تا مشتریان بتوانند به راحتی نظرات خود را بیان کنند. این شرکت ادعا می‌کند که بیش از ۹۹٪ شکایات ظرف ۳۰ روز رسیدگی می‌شوند که نشان‌دهنده کارایی و نگرش پذیرا در گوش دادن و درک مشتریان است.

F88 یک بنیان مدیریتی مستحکم ایجاد کرده است، از سیاست‌های داخلی شفاف گرفته تا چارچوب کنترل ریسک اعتباری مؤثر و برنامه‌های آموزشی منظم اخلاق برای تیم.

تأثیر مثبت: اعتماد مشتری و بازگشت کالا

تلاش‌های بی‌وقفه F88 نتایج ملموسی به همراه داشته است. در نیمه اول سال 2025، امتیاز خالص مروجان (NPS) F88 به 73٪ رسید و نرخ حفظ مشتری آن بالای 50٪ بود. این نشان دهنده اعتماد مشتری به کیفیت خدمات F88 و تعهد آن به حفاظت از مشتریان است.

شاخص رضایت مشتری (NPS) F88 به 73 درصد رسید، نرخ بازگشت مشتریان به استفاده از خدمات بیش از 50 درصد بود.

آقای فونگ آنه توآن، رئیس و مدیر کل F88، تأیید کرد: «شرکتی مانند F88 اگر ماموریت اجتماعی خود را برای به حداکثر رساندن سود رها کند، نمی‌تواند به طور پایدار توسعه یابد. ما می‌خواهیم با رفاه مشتریان خود همراه باشیم، نه اینکه آنها برای همیشه بدهکار ما باشند.»

در شرایطی که F88 به تازگی به عنوان یک شرکت سهامی عام شناخته شده و به هدف خود برای فهرست کردن سهام در بورس Upcom نزدیک می‌شود، این شرکت انتظار دارد که گواهی طلایی حمایت از مشتری به تقویت اعتماد شرکا و سرمایه‌گذاران، به ویژه سازمان‌هایی که استراتژی‌های ESG (محیط زیست، اجتماعی و حاکمیت شرکتی) را ترویج می‌دهند، کمک کند.

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm