راهکار یکپارچه هوش مصنوعی برای پیشگیری و مبارزه با کلاهبرداری‌های تلفنی.

FPT Retail (گروه FPT) به تازگی راهکار فناوری دستیار تماس مجازی FAI خود، نسخه ۲.۰، را راه‌اندازی کرده است. FAI 2.0 با فراتر رفتن از مفهوم فیلتر تماس‌های اسپم معمولی، GenAI (هوش مصنوعی تولید شده) را ادغام می‌کند که قادر است در موقعیت‌های شلوغ یا زمانی که سیگنالی وجود ندارد، از طرف مشترک به تماس‌ها پاسخ دهد. مهمتر از همه، این قابلیت را دارد که تماس‌ها را "به طور ضمنی ارزیابی" و تجزیه و تحلیل کند تا علائم کلاهبرداری را به طور دقیق شناسایی کند.

دستیار FAI 2.0 فقط یک ابزار دریافت تماس نیست، بلکه یک سپر هوشمند است که به پردازش و هدایت دقیق مکالمات کمک می‌کند. برای اینکه FAI 2.0 بتواند یک تماس کلاهبرداری را در لحظه درک و ارزیابی کند، پلتفرم آن بر اساس یک معماری پیچیده با چندین لایه پردازش عمیق ساخته شده است.

به جای اینکه FAI 2.0 صرفاً به صورت مکانیکی کلمات کلیدی را «دریافت» کند، از فناوری پردازش زبان طبیعی (NLP) و مدل‌سازی زبان‌های بزرگ (LLM) برای تحلیل مکالمه در لحظه و مبتنی بر بافت استفاده می‌کند. این به سیستم اجازه می‌دهد تا نیت واقعی تماس‌گیرنده را کشف کند، حتی زمانی که عمداً سعی در طفره رفتن یا گمراه کردن دارد.

دستیار مجازی از نزدیک بر اوضاع نظارت خواهد کرد، سطح فوریت را می‌سنجد و نشانه‌های دستکاری روانی مانند تهدید، اجبار یا جعل هویت مقامات را با حساسیت تشخیص می‌دهد.

برای مقابله با ماهیت دائماً در حال تغییر سناریوهای کلاهبرداری، FAI 2.0 از طریق مکانیسم تجمیع بازیابی (RAG) خود به قابلیت‌های پیشرفته خود-به‌روزرسانی مجهز شده است. این سیستم به‌طور مداوم داده‌ها را از تماس‌های واقعی و بازخورد کاربر جمع‌آوری می‌کند، سپس در فواصل کوتاه، پاکسازی، برچسب‌گذاری و تنظیم دقیق را انجام می‌دهد. کاربرد RAG امکان بارگذاری فوری جدیدترین الگوهای کلاهبرداری را در "مغز" هوش مصنوعی فراهم می‌کند، بدون اینکه سیستم نیاز به صرف منابع برای آموزش مجدد کل مدل داشته باشد.

این قدرت تحلیلی به لطف زیرساخت پردازشی پرسرعت، به طور روان عمل می‌کند و مشکل زیرساخت را برای صدها هزار مشترک به طور کامل حل می‌کند. تقریباً بلافاصله پس از پایان تماس، تمام گزارش‌ها و هشدارها برای مشترک ارسال می‌شود.

در کنار سرعت، امنیت نیز با معماری جداسازی داده‌ها به طور دقیق برقرار شده است. هر کاربر یک دستیار کاملاً مستقل با جریان‌های داده رمزگذاری شده سرتاسری دارد که با فیلترهای تشخیص و هشدار خودکار برای جلوگیری از نشت اطلاعات حساس همراه است.

ادغام دستیاران مجازی هوش مصنوعی در بسته‌های خدمات تلفن همراه نه تنها تجربیات شخصی‌سازی‌شده را بهبود می‌بخشد، بلکه تعهد FPT را برای محافظت از نزدیک به ۵۰۰۰۰۰ مشترک در فضای دیجیتال نشان می‌دهد.

منبع: https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html