ساده‌سازی رویه‌های اداری برای پردازش کارآمد و مؤثر.

پس از تقریباً یک سال از اجرای سیستم دو لایه دولت محلی، علاوه بر تلاش برای انجام موفقیت‌آمیز وظایف محوله، مرکز خدمات اداری عمومی استان (PVHCC) به طور فعال از مراکز PVHCC در سطح کمون حمایت کرده است تا از اجرای روان و کارآمد رویه‌های اداری برای سازمان‌ها و شهروندان اطمینان حاصل شود.

مسئولان مرکز خدمات اداری عمومی استان، شهروندان را در انجام مراحل اداری در کیوسک‌های هوشمند راهنمایی می‌کنند.

مطابق با فرمان دولت شماره 118/2025/ND-CP، در سال 2025، مرکز خدمات عمومی استان ساختار خود را مجدداً سازماندهی کرد و وظیفه مشاوره در مورد کنترل رویه‌های اداری، اجرای سازوکارهای یکپارچه و یکپارچه در حل و فصل رویه‌های اداری را به آن اضافه کرد. برای انجام مؤثر وظایف محوله، مرکز خدمات عمومی استان در مشاوره، هماهنگی، کنترل رویه‌های اداری و بررسی، کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری عملکرد خوبی داشته است.

تلاش‌های تحول دیجیتال نیز با جدیت اجرا شده و دستاوردهای قابل توجهی را به همراه داشته است. به گفته نگوین توان هوا، مدیر مرکز خدمات عمومی استان، «تمام رویه‌های اداری در این مرکز دیجیتالی شده و بر روی یک پلتفرم فناوری هماهنگ، متصل به پورتال ملی خدمات عمومی، سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان و پایگاه‌های داده ملی و تخصصی، به هم پیوسته‌اند. در حال حاضر، کل فرآیند دریافت، حل و فصل و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری دیجیتالی شده است و به وضوح زمان پردازش، پیشرفت و مسئولیت‌های هر مقام و کارمند را منتشر می‌کند. سیستم گزارش‌دهی، آمار و نظارت خودکار بر روی یک پلتفرم داده دیجیتال کار می‌کند و به سازمان‌ها و واحدها کمک می‌کند تا تنگناها را در فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها به موقع تشخیص دهند. اطلاعات مربوط به پیشرفت و نتایج پردازش درخواست‌ها به صورت بلادرنگ به‌روزرسانی می‌شود و از مدیریت انعطاف‌پذیر، کارآمد و عینی پشتیبانی می‌کند. به طور خاص، اجرای آزمایشی کیوسک‌های هوشمند و سیستم تأیید اعتبار و صدور نسخه‌های دیجیتال اسناد الکترونیکی، پیشرفتی در حل و فصل رویه‌های اداری برای شهروندان و مشاغل ایجاد کرده است.»

مرکز خدمات عمومی استان، به عنوان واحدی که برای اداره سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان تعیین شده است، این سیستم را ارتقا داده است تا الزامات مربوط به دیجیتالی شدن، پردازش الکترونیکی اسناد، پردازش اسناد صرف نظر از مرزهای اداری و سازگاری با دو سطح از دولت محلی را به طور کامل برآورده کند. این سیستم با پورتال ملی خدمات عمومی، سیستم شناسایی الکترونیکی و پایگاه‌های داده ملی یکپارچه و همگام‌سازی شده است و به شهروندان و سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که رویه‌های اداری را در هر زمان و هر مکان، صرف نظر از محل سکونت، محل اقامت دائم ثبت شده یا محل دفتر مرکزی سازمان، انجام دهند و دریافت و پردازش رویه‌های اداری سریع‌تر و کارآمدتر را تضمین کنند.

از اول ژانویه ۲۰۲۶، وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها، دریافت و پردازش درخواست‌ها را در سیستم اطلاعات متمرکز رویه اداری اجرا خواهند کرد. با این حال، این سیستم هنوز هماهنگ نشده است، بنابراین مرکز خدمات رویه اداری استان، به طور منظم مشکلات و موانع پیش روی ادارات، سازمان‌ها و کمیته‌های مردمی در سطح شهرستان‌ها را رصد و گردآوری می‌کند تا با وزارتخانه‌ها، سازمان‌ها و واحدهای مربوطه هماهنگی لازم را برای ارائه پشتیبانی و راهنمایی در غلبه بر این مسائل انجام دهد و دریافت و پردازش به موقع درخواست‌های رویه اداری در استان را تضمین کند.

سال ۲۰۲۵ با گذار از سیستم حکومت محلی سه لایه به دو لایه، تغییر قابل توجهی را رقم می‌زند. بسیاری از رویه‌های اداری که قبلاً در سطح ولسوالی‌ها انجام می‌شد، به سطح بخش‌ها منتقل می‌شوند. برای اطمینان از عملکرد هماهنگ سیستم خدمات عمومی از سطح استانی به سطح مردمی، مرکز خدمات عمومی استان با واحدهای مختلف هماهنگی کرده است تا دوره‌های آموزشی حرفه‌ای متعددی را برای مقامات و کارمندان دولت ادارات و سازمان‌های استانی و همچنین کمیته‌های مردمی در سطح بخش‌ها برگزار کند. در طول فعالیت، مرکز خدمات عمومی استان به طور منظم از طریق مرکز تماس و خط تلفن، مقامات و کارمندان دولت در سطح بخش‌ها را در حل سریع مسائل پیش آمده راهنمایی و پشتیبانی می‌کند. همزمان، فهرست مقامات و کارکنان مرکز را که در حال انجام وظیفه هستند، به صورت عمومی نمایش می‌دهد تا پشتیبانی و راهنمایی لازم را برای پاسخ به سؤالات و حل مشکلات ارائه دهند.

این مرکز همچنین گروه‌های زالو مانند یک گروه پشتیبانی برای رهبران کمیته مردمی در سطح کمون؛ یک گروه پشتیبانی برای مقامات کمیته مردمی و کارمندان دولت در سطح کمون؛ و یک گروه پشتیبانی برای مقامات ادارات، سازمان‌ها و شعب اداره ثبت زمین... با هزاران نفر از مقامات و کارمندان دولت در سطح استانی و کمونی به عنوان عضو، ایجاد کرده است. از طریق این گروه‌ها، دستورالعمل‌های دولت مرکزی و استانی به سرعت اجرا می‌شوند و سازمان‌ها و واحدها در انجام وظایف محوله خود راهنمایی و پشتیبانی می‌شوند. برای رسیدگی سریع به مشکلات دو کمون پو نهی و مونگ لات، زمانی که آنها شروع به کار یک سیستم دولت محلی دو لایه کردند، مرکز خدمات عمومی استان چهار کارمند دولت را برای کمک مستقیم در حل و فصل رویه‌های اداری اعزام کرد. تنها پس از یک دوره کوتاه آموزش عملی، مراکز خدمات عمومی کمون‌های پو نهی و مونگ لات کاملاً روان عمل کردند، بنابراین نیازی به پشتیبانی بیشتر نبود. اخیراً، مرکز خدمات عمومی استان با شرکت سهامی گروه کاروفی برای تجهیز ۱۶۶ مرکز خدمات عمومی در ۱۶۶ بخش و شهرستان به ۱۶۶ دستگاه تصفیه آب پیشرفته همکاری کرد تا کیفیت خدمات برای سازمان‌ها و شهروندان را بهبود بخشد.

با حمایت و کمک فعال مرکز خدمات عمومی استان، پس از تقریباً یک سال فعالیت، مراکز خدمات عمومی در بخش‌ها و بخش‌ها با امکانات و تجهیزات هماهنگ، متناسب با مقیاس و تعداد وظایف و رویه‌های اداری، تجهیز شده‌اند. ظرفیت حرفه‌ای کارکنان و کارمندان دولت به طور فزاینده‌ای بهبود یافته است که دریافت و حل کارآمد رویه‌های اداری را تضمین می‌کند و از تنگناهای محلی جلوگیری می‌کند. تا به امروز، ۱۶۶ مرکز خدمات عمومی در سطح بخش، معیارهای عملیاتی مقرر را تکمیل کرده‌اند.

نگوین توان هوا، مدیر مرکز خدمات عمومی استان، گفت: «برای حمایت از تمام سطوح دولت، به ویژه بخش‌ها و بخش‌ها، در اصلاح رویه‌های اداری، مرکز خدمات عمومی استان به اجرای مؤثر برنامه‌ها، طرح‌ها و دستورالعمل‌های کمیته مردمی استان و رئیس کمیته مردمی استان در رابطه با اصلاح رویه‌های اداری و عملکرد مراکز خدمات عمومی در تمام سطوح ادامه خواهد داد. در عین حال، ما به وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها پیشنهاد خواهیم داد که ویژگی‌ها و عملکردهای سیستم اطلاعات متمرکز رویه‌های اداری را ارتقا، تکمیل و بهبود بخشند تا از عملکرد پایدار آن، برآورده شدن نیازهای شهروندان و مشاغل در حل و فصل رویه‌های اداری و همچنین تضمین انجام سریع و کارآمد وظایف توسط مقامات و کارمندان دولت اطمینان حاصل شود.»

متن و عکس‌ها: به فوئونگ

منبع: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm