مدیران بیمارستان‌های شهر هوشی مین باید به طور جدی به شکایات مردم رسیدگی کنند.

(روزنامه دن تری) - اداره بهداشت شهر هوشی مین از مدیران بیمارستان‌های این منطقه درخواست کرده است که به طور جدی و فعال در روند دریافت و رسیدگی به بازخوردهای مردم مشارکت داشته و مستقیماً بر آن نظارت داشته باشند.

در ۱۷ دسامبر، وزارت بهداشت شهر هوشی مین اعلام کرد که پس از یک دوره توسعه و آزمایش، در ۲۲ دسامبر رسماً داشبوردی (ابزاری که اطلاعات عمومی را نمایش می‌دهد) را راه‌اندازی خواهد کرد تا بازخوردهای عمومی را در بخش مراقبت‌های بهداشتی دریافت و بر نحوه‌ی مدیریت آنها نظارت کند.

بر این اساس، طی دوره گذشته، از طریق خط تلفن وزارت بهداشت، بسیاری از شکایات مردمی مربوط به معاینات و درمان پزشکی دریافت و به سرعت رسیدگی شده است که به حل بسیاری از مسائل پیش آمده و حفاظت از حقوق مشروع بیماران کمک کرده است.

با این حال، فرآیند دریافت و نظارت بر بازخورد عمدتاً به صورت دستی انجام می‌شود و هنوز یک سیستم داده متمرکز برای ارائه پایدار نیازهای مدیریتی، تحلیلی و بهبود کیفیت ایجاد نشده است.

پیاده‌سازی یک داشبورد برای دریافت و پردازش بازخورد شهروندان، محدودیت‌های ذکر شده را برطرف خواهد کرد. تمام اطلاعات بازخورد شهروندان، کل فرآیند دریافت، طبقه‌بندی، پردازش و پاسخگویی، دیجیتالی خواهد شد و امکان نظارت متمرکز و مداوم را فراهم می‌کند.

رابط کاربری داشبورد، بازخورد شهروندان را در مورد مراقبت‌های بهداشتی در شهر هوشی مین دریافت می‌کند (عکس: وزارت بهداشت).

وزارت بهداشت شهر هوشی مین اظهار داشت که ابزار داشبورد می‌تواند از طریق کانال‌های مختلفی مانند خطوط تلفن، شکایات کتبی، پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات، بازخورد شهروندان را دریافت کند.

زمینه‌های دریافت بازخورد جامع هستند و اکثر جنبه‌های عملیات مراقبت‌های بهداشتی، مانند: نگرش و روحیه خدمت‌رسانی کارکنان مراقبت‌های بهداشتی؛ کیفیت حرفه‌ای؛ رویه‌های معاینه و درمان و رویه‌های اداری؛ و هزینه‌های معاینه و درمان و پرداخت‌های بیمه سلامت را پوشش می‌دهند.

امکانات و محیط بیمارستان؛ ارائه اطلاعات سلامت، مشاوره و ارتباطات؛ خدمات اورژانس و حمل و نقل بیمار؛ داروها، واکسن‌ها و تجهیزات پزشکی؛ داروهای پیشگیرانه و ایمنی مواد غذایی؛ تحول دیجیتال؛ حمایت اجتماعی؛ رویه‌های صدور مجوز...

این منبع بسیار ارزشمندی از اطلاعات کاربردی است که به بخش مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کند تا رویه‌های حرفه‌ای و خدماتی را بررسی کند، به سرعت کاستی‌ها و محدودیت‌ها را برطرف کند و مدل‌ها و شیوه‌های مؤثر را شناسایی و تکرار کند.

این یک منبع داده حیاتی برای مدیریت، عملیات و بهبود کیفیت ایجاد می‌کند.

افراد برای معاینات پزشکی در یک مرکز درمانی در شهر هوشی مین ثبت نام می‌کنند (عکس: هوانگ لی).

«بازخورد شهروندان نه تنها یک مسئله فوری است که نیاز به رسیدگی دارد، بلکه نقطه شروع فرآیندهای بهبود کیفیت بلندمدت نیز می‌باشد.»

وزارت بهداشت شهر هوشی مین تأیید کرد: «دیجیتالی‌سازی، تجزیه و تحلیل و استفاده از داده‌های داشبورد به مراکز درمانی کمک می‌کند تا به صورت عینی و واقعی عملکرد خود را ارزیابی کنند و به تدریج کیفیت حرفه‌ای، نگرش خدمات و کارایی مدیریت را بهبود بخشند.»

برای اطمینان از اثربخشی واقعی داشبورد، وزارت بهداشت شهر هوشی مین از مدیران بیمارستان‌ها و مراکز درمانی منطقه درخواست می‌کند که به طور جدی و فعال در دریافت، پردازش و پاسخ به بازخوردهای مردم مشارکت داشته و مستقیماً بر آنها نظارت داشته باشند؛ چرا که این یک وظیفه عادی و مرتبط با مسئولیت رئیس موسسه است.

مشارکت فعال مراکز درمانی، همراه با نظارت و حمایت عموم مردم، به ایجاد یک سیستم درمانی شفاف‌تر و حرفه‌ای‌تر در شهر هوشی مین کمک خواهد کرد و هدف آن افزایش روزافزون رضایت بیمار است.

منبع: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm