بازخوردها در بخش مراقبت‌های بهداشتی دیجیتالی شده و به طور مداوم رصد خواهد شد.

وزارت بهداشت از ۲۲ دسامبر یک ابزار مصورسازی داده‌ها (داشبورد) را برای دریافت و پیگیری بازخوردهای عمومی در بخش مراقبت‌های بهداشتی مستقر خواهد کرد.

به گفته دکتر تانگ چی تونگ، دانشیار و مدیر اداره بهداشت شهر هوشی مین، خطوط تلفن واحدهای تحت پوشش این اداره اخیراً شکایات زیادی از افراد در رابطه با معاینه و درمان پزشکی دریافت و به سرعت رسیدگی کرده‌اند.

با این حال، فرآیند دریافت و نظارت بر بازخورد عمدتاً به صورت دستی انجام می‌شود، داده‌ها به طور کامل دیجیتالی نشده‌اند و هنوز یک سیستم داده متمرکز برای ارائه خدمات مدیریت پایدار، تجزیه و تحلیل و بهبود کیفیت ایجاد نشده است.

دکتر تانگ چی تونگ، دانشیار دانشگاه، اظهار داشت: «اجرای داشبورد برای دریافت و پردازش بازخورد شهروندان به دیجیتالی کردن اطلاعات بازخورد، فرآیند دریافت، طبقه‌بندی، پردازش و پاسخ‌دهی کمک می‌کند و امکان نظارت متمرکز و مداوم را فراهم می‌آورد. با استفاده از این داشبورد ، بازخورد هر شهروند نه تنها به سرعت پردازش و مسئولیت‌ها روشن می‌شود، بلکه به صورت سیستماتیک ذخیره، گردآوری و تجزیه و تحلیل می‌شود. این امر یک منبع داده حیاتی برای مدیریت، بهره‌برداری و بهبود کیفیت بخش مراقبت‌های بهداشتی در شهر هوشی مین ایجاد خواهد کرد.»

بیماران پس از معاینه پزشکی، میزان رضایت خود را ارزیابی می‌کنند.

از طریق داشبورد ، بازخورد شهروندان از طریق کانال‌های مختلفی مانند خطوط تلفن، شکایات کتبی، پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات و سایر کانال‌های قانونی دریافت می‌شود.

«بازخورد عمومی فقط یک مسئله فوری نیست که نیاز به رسیدگی داشته باشد؛ مهم‌تر از آن، نقطه شروع چرخه‌های بهبود کیفیت بلندمدت است. دیجیتالی کردن، تجزیه و تحلیل و استفاده از داده‌های داشبورد به مراکز درمانی کمک می‌کند تا به صورت عینی و واقعی عملکرد خود را ارزیابی کنند و از این طریق به تدریج کیفیت حرفه‌ای، نگرش به خدمات و کارایی مدیریت را بهبود بخشند.»

دانشیار، دکتر تانگ چی تونگ

برای اطمینان از اثربخشی واقعی داشبورد ، مدیر اداره بهداشت شهر هوشی مین از مدیران بیمارستان‌ها و مراکز درمانی درخواست کرد که به طور جدی و فعال در آن مشارکت داشته باشند؛ مستقیماً بر دریافت، پردازش و پاسخ به بازخوردهای مردم نظارت کنند؛ و این را یک وظیفه عادی، مرتبط با مسئولیت رئیس واحد و کار بهبود کیفیت واحد در نظر بگیرند.

زمینه‌های دریافت بازخورد جامع هستند و تقریباً تمام جنبه‌های عملیات مراقبت‌های بهداشتی را پوشش می‌دهند، از نگرش و روحیه خدمت‌رسانی کارکنان مراقبت‌های بهداشتی؛ کیفیت حرفه‌ای؛ رویه‌های معاینه و درمان و رویه‌های اداری؛ هزینه‌های معاینه و درمان پزشکی و پرداخت‌های بیمه سلامت؛ امکانات و محیط بیمارستان؛ ارائه اطلاعات بهداشتی، مشاوره و ارتباطات؛ خدمات اورژانس و حمل و نقل بیمار؛ داروها، واکسن‌ها و تجهیزات پزشکی؛ طب پیشگیری، بهداشت محیط، ایمنی مواد غذایی؛ تا حقوق بیمار، اخلاق حرفه‌ای، مراقبت‌های بهداشتی اولیه، تحول دیجیتال، رفاه اجتماعی، رویه‌های صدور مجوز و غیره.

پسر تان

منبع: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html