ها لونگ: تلاش برای ترویج دریافت و حل و فصل مراحل اداری به صورت آنلاین

مرکز مدیریت عمومی شهر هالونگ، تراکنش‌های آنلاین را بهبود می‌بخشد تا فشار کاغذبازی را کاهش دهد، در زمان صرفه‌جویی کند، اتصال را تضمین کند و مطلوب‌ترین شرایط را هنگام انجام مراحل اداری برای افراد و مشاغل ایجاد کند.

کارکنان مرکز مدیریت عمومی شهر هالونگ، مردم را برای انجام مراحل اداری از طریق خدمات عمومی آنلاین راهنمایی می‌کنند.

خانم نگوین تان توین، از بخش کائو تانگ (شهر هالونگ) برای تشکیل پرونده انتقال زمین برای خانواده‌اش به مرکز مدیریت عمومی آمد. در آنجا، کارکنان به خانم توین دستور دادند که پرونده را به صورت آنلاین ارسال کند، که خانم توین این روش را مناسب یافت.

خانم توین گفت: «الان انجام مراحل اداری را بسیار راحت می‌دانم. کارکنان به من راهنمایی کرده‌اند که آنها را به سرعت و به صورت آنلاین انجام دهم. اگر در آینده اسنادی داشته باشم که نیاز به حل و فصل داشته باشند، می‌توانم آنها را به هر جایی ارسال کنم، بدون اینکه دیگر مجبور باشم برای حل و فصل مراحل اداری به سازمان اداری ایالتی مراجعه کنم.»

در مرکز مدیریت عمومی شهر هالونگ، اگر در گذشته این مرکز روزانه نزدیک به ۱۰۰۰ پرونده اداری را حضوری دریافت می‌کرد، به خصوص در بخش زمین، بسیاری از مردم در صف منتظر یکدیگر می‌ایستادند، اما اکنون دیگر آن وضعیت وجود ندارد، در عوض یک فضای باز وجود دارد و دیگر نیازی به انتظار برای پردازش پرونده‌ها نیست. برای دستیابی به تغییرات فوق، مرکز مدیریت عمومی شهر هالونگ اخیراً تلاش‌هایی را برای ترویج دریافت و پردازش از طریق فرم‌های آنلاین انجام داده است.

به طور خاص، رویه‌های مربوط به زمین که در ۴ ماه اول سال ۲۰۲۳ به صورت آنلاین دریافت شده‌اند، ۳۱۳۵ رکورد بوده‌اند که ۷۵٪ از کل سوابق همه فیلدها را از طریق فرم آنلاین شهر تشکیل می‌دهند. با توجه به جمعیت متراکم و ساکنان زیاد مناطق کوهستانی، این تلاشی از سوی شهر هالونگ برای ترویج حل و فصل رویه‌های اداری به صورت آنلاین است.

در حال حاضر، بسیاری از افراد مراحل اداری را از طریق خدمات عمومی آنلاین در خانه انجام داده‌اند.

برای تسهیل روزافزون سازمان‌ها و شهروندان در تعاملات اداری، شهر هالونگ خدمات اداری عمومی، از جمله خدمات اداری عمومی را در مؤلفه شهر هوشمند در برنامه هالونگ اسمارت گنجانده است. به این ترتیب، سازمان‌ها و شهروندان فقط به یک تلفن هوشمند با اتصال به اینترنت نیاز دارند تا اسناد را به صورت آنلاین در هر کجا و بدون نیاز به مراجعه به مرکز مدیریت عمومی شهر مانند گذشته ارسال کنند.

در سه ماهه اول سال 2023، تعداد کل پرونده‌های دریافتی و حل و فصل شده از طریق خدمات عمومی آنلاین تحت صلاحیت کمیته مردمی شهر: 8059 پرونده، که به 99.7٪ می‌رسد، در سطح بخش 27564 پرونده، که به 99.5٪ می‌رسد. تعداد پرونده‌های دریافتی دیجیتالی شده است: 8059 پرونده، که به 99.72٪ می‌رسد؛ دیجیتالی شدن منجر به حل و فصل 5864 پرونده، که به 69.1٪ می‌رسد. نکته قابل توجه این است که اخیراً، استان کوانگ نین شاخص اصلاحات اداری ادارات، شعب و محلات را در سال 2022 اعلام کرد، شهر هالونگ به رتبه چهارم صعود کرد. این نشان می‌دهد که هالونگ تلاش‌هایی برای بهبود شاخص اصلاحات اداری انجام داده و رضایت مردم و مشاغل را ایجاد کرده است.

کارکنان VNPT در مرکز مدیریت عمومی شهر هالونگ، شهروندان را راهنمایی و امضاهای الکترونیکی ایجاد می‌کنند.

برای بهبود بیشتر کیفیت خدمات به مردم، ایجاد مطلوب‌ترین شرایط برای شهروندان در فرآیند اجرای رویه‌های اداری، کاهش نیاز افراد و سازمان‌ها به سفرهای مکرر، تماس با سازمان‌های اداری و محدود کردن بوروکراسی و منفی‌نگری، اخیراً شهر هالونگ، راهنمایی و پشتیبانی برای اجرای رویه‌های اداری در دفاتر پست منطقه را به صورت آزمایشی اجرا کرده است.

در سه ماهه اول سال 2023، دفاتر پست در شهر هالونگ نتایج 160 پرونده رویه اداری را دریافت و ارسال کردند و برای بیش از 300 نفر حساب کاربری ایجاد و راهنمایی شدند تا رویه‌های خود را به صورت آنلاین ارسال کنند.

به منظور بهبود کیفیت ارائه خدمات عمومی، ایجاد تدریجی عادت‌های بدون پول نقد، صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای مردم، این مرکز پرداخت آنلاین عوارض و هزینه‌ها را از طریق پورتال ملی خدمات عمومی و اسکن کد QR پیاده‌سازی کرده است و بدین ترتیب حداکثر راحتی را برای شهروندان ایجاد کرده است و مراحل را فقط در مرکز مدیریت عمومی شهر انجام می‌دهد، بدون اینکه مانند گذشته به مکان‌های زیادی مراجعه کند.

خانم نگوین بائو فونگ، مدیر مرکز مدیریت عمومی شهر هالونگ، گفت: برای افزایش نرخ تسویه حساب آنلاین مراحل اداری، این مرکز کارکنانی را برای راهنمایی مستقیم مردم جهت تکمیل اسناد مراحل اداری و انجام پرداخت‌های بدون پول نقد ترتیب داده است. علاوه بر این، این مرکز همچنان به ترویج ارتباطات در مورد مزایای خدمات عمومی آنلاین ادامه می‌دهد. با اتحادیه جوانان شهر هماهنگی کنید تا در فروشگاه یکپارچه در سطح کمون کار کنید یا از خانه‌های مردم بازدید کنید تا آنها را برای ارسال مراحل اداری از طریق پورتال خدمات عمومی استانی و پورتال خدمات عمومی ملی راهنمایی کنید. علاوه بر این، این مرکز با VNPT Quang Ninh برای راهنمایی و ایجاد امضاهای الکترونیکی برای شهروندان هنگام مراجعه برای انجام مراحل اداری هماهنگی می‌کند.

منبع