هانوی: شکایات و اعتراضات عمدتاً مربوط به مدیریت زمین و دستور ساخت و ساز است.

در طول این دوره گزارش، سازمان‌های اداری شهر هانوی ۳۱۸۲۶/۳۷۸۷۹ شهروند را برای شکایات، انتقادات، توصیه‌ها و بازخوردها دریافت کردند. از این تعداد، ۲۱۵۰۷/۲۴۵۵۹ شهروند به طور منظم پذیرفته شدند؛ رهبران سازمان‌های اداری به طور دوره‌ای ۱۰۳۱۹/۱۳۳۲۰ شهروند را پذیرفته‌اند. در مجموع ۲۴۰۰۱ پرونده دریافت شد که از این تعداد ۱۶۶۱۲ مورد برای اولین بار و ۷۳۸۹ مورد برای چندین بار دریافت شد. گروه‌های بزرگ توسط ۳۵۴ گروه/۴۰۹۳ شهروند پذیرفته شدند که از این تعداد ۳۸۶ مورد برای اولین بار و ۳۱۴ مورد برای چندین بار دریافت شد.

رهبران منطقه هوای دوک به صورت دوره‌ای در ماه مه ۲۰۲۵ از شهروندان پذیرایی می‌کنند. عکس: فوئونگ نگوین — رهبران ناحیه هوای دوک پیش از این در ماه مه ۲۰۲۵ به صورت دوره‌ای شهروندان را ملاقات می‌کردند. عکس: فوئونگ نگوین

در خصوص نتایج دریافت و رسیدگی به شکایات و اعتراضات، تعداد کل شکایات دریافتی ۵۰۵۲۰ مورد بوده است که از این تعداد، تعداد شکایات رسیدگی شده/تعداد کل شکایات دریافتی ۴۷۷۱۰/۵۰۵۲۰ مورد بوده است.

در خصوص نتایج رسیدگی به شکایات، تعداد کل شکایات ۶۶۲۷ مورد بوده است که از این تعداد، تعداد کل شکایات تحت نظارت ۳۹۱۱/۲۳۸۹ مورد بوده است؛ تعداد کل شکایات حل و فصل شده ۲۲۶۰ مورد بوده که به ۹۴.۶٪ می‌رسد؛ تعداد کل پرونده‌های حل و فصل شده ۱۲۹ مورد بوده است.

در این گزارش تأکید شده است که در دوران اخیر، کمیته حزب و مقامات در تمام سطوح شهر بر هدایت کار پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات و اعتراضات مرتبط با حل مسائل پیچیده امنیت سیاسی و نظم و امنیت اجتماعی در شهر طبق قطعنامه شماره 15-NQ/TU مورخ 4 ژوئیه 2017 کمیته دائمی کمیته حزب شهر تمرکز کرده‌اند.

کار رسیدگی به شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازتاب‌ها با راه‌حل‌های همزمان هدایت شده است؛ تقویت قدرت ترکیبی کل سیستم سیاسی، نقش رهبری کمیته‌های حزبی در تمام سطوح و مسئولیت‌پذیری مقامات در تمام سطوح، همچنان تغییرات مثبت زیادی داشته است؛ تعدادی از پرونده‌های در حال بررسی، پیچیده و طولانی مدت به طور کامل حل و فصل شده‌اند.

اگرچه وضعیت شکایات و اعتراضات هنوز پیچیدگی‌های بالقوه‌ای دارد، واحدها دستگاه پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات را تقویت و تکمیل کرده‌اند.

در عین حال، این شهر قدرت و مشارکت کل سیستم سیاسی را از سطح شهر تا سطح مردم بسیج کرده است. از این طریق به بهبود اثربخشی هماهنگی بین بخش‌ها و سطوح کمک کرده و در نتیجه پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و اعتراضات، حفظ امنیت سیاسی و نظم و ایمنی اجتماعی در منطقه و جلوگیری از موقعیت‌های پیچیده و تشکیل "نقاط بحرانی" در منطقه را تضمین می‌کند.

علاوه بر مزایا و نتایجی که در گذشته به دست آمده است، کار پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و اعتراضات در شهر هنوز دارای کاستی‌ها، مشکلات و سختی‌هایی است. به طور خاص، برخی از روسای واحدهای تابعه واقعاً به کار رسیدگی به دادخواست‌ها توجه نکرده‌اند؛ چیدمان کارکنان و کارمندان دولت برای انجام کار پذیرش شهروندان و رسیدگی به دادخواست‌ها از کیفیت پایینی برخوردار است و متناسب با الزامات و وظایف این کار نیست.

هنوز موارد زیادی از شکایات و اعتراضات در سطح شهر و منطقه (قبلاً) وجود دارد که به طور کامل حل نشده‌اند. مسائل اصلی مربوط به مدیریت زمین، دستور ساخت و ساز، اعطای گواهی حق استفاده از زمین و پاکسازی محل برای پروژه‌ها در منطقه است.

علاوه بر این، پس از اجرای مدل حکومت محلی دو سطحی، دیگر اداره بازرسی بخش و اداره بازرسی ناحیه وجود ندارد. در حال حاضر، کارکنانی که وظیفه پذیرش شهروندان، مشاوره در حل شکایات و شکایات را در ادارات، شعب و ۱۲۶ بخش و بخش انجام می‌دهند، عمدتاً کارکنان جدید هستند که هنوز با مشکلات زیادی در اجرای مقررات مرتبط روبرو هستند.

با توجه به نیاز به سازگاری با دستگاه جدید و تضمین اثربخشی مدیریت دولتی، در آینده نزدیک، همه سازمان‌های شهر باید بر اجرای 6 گروه کلیدی از وظایف تمرکز کنند. به طور خاص، شهر هنگام اجرای مدل دو سطحی دولت محلی، آموزش، پرورش و سازماندهی دوره‌های آموزشی حرفه‌ای در زمینه پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات و اعتراضات را تقویت خواهد کرد.

در عین حال، سازمان‌ها و واحدها همچنان به اجرای مؤثر دستورالعمل‌ها، قطعنامه‌ها، برنامه‌ها و مقررات مرکز و شهر در این زمینه ادامه می‌دهند. به ویژه، با تمرکز بر حل و فصل شکایات و اعتراضات، تلاش می‌کنند تا به نرخ حل و فصل بیش از ۸۵٪ برای پرونده‌های جدید دست یابند؛ تلاش می‌کنند تا نرخ اجرای بیش از ۹۰٪ را برای تصمیمات قانونی مؤثر در حل و فصل شکایات و تصمیمات رسیدگی به اعتراضات سازماندهی کنند.

به طور خاص، تقویت نظارت هیئت نمایندگی مجلس ملی و شورای مردمی شهر و تقویت فعالیت‌های گروه‌های کاری برای ادامه بازرسی، بررسی و اصرار بر حل و فصل پرونده‌های شلوغ و پیچیده به منظور دستیابی به هدف کاهش شکایات و محکومیت‌ها توسط جمعیت و فراتر از سطح اختیارات و جلوگیری از ایجاد «نقاط داغ» ضروری است.

منبع: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html