هانوی: مردم از کمک ربات‌های هوش مصنوعی در مراحل اداری لذت می‌برند

افرادی که برای انجام مراحل اداری به بخش کوا نام می‌آیند، نه تنها توسط ربات‌های هوش مصنوعی در طول فرآیند راهنمایی می‌شوند و شماره صف آنها چاپ می‌شود، بلکه توسط ربات‌ها نوشیدنی و شیرینی نیز دریافت می‌کنند که باعث ایجاد حس دوستانه و متفکرانه می‌شود.

از اول ژوئیه، همزمان با کل کشور، هانوی رسماً مدل حکومت محلی دو سطحی را اجرا کرد. خاطرنشان شد که در 10 روز اول فعالیت، فعالیت‌های اداری در محلات به راحتی انجام شد و مردم و مشاغل به سرعت مراحل اداری را انجام دادند.

به طور خاص، از 10 جولای، بخش کوا نام به نقطه درخشانی در هانوی تبدیل شده است، زمانی که با جسارت از فناوری مدرن استفاده کرد و ربات‌ها را برای پشتیبانی از مردم در انجام مراحل اداری به کار گرفت.

خانم ترین نگوک ترام، نایب رئیس کمیته مردمی کوا نام وارد، گفت که استفاده از ربات‌های هوش مصنوعی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی، با هدف پشتیبانی از اتوماسیون در هدایت و کمک به افراد در انجام مراحل اداری انجام می‌شود.

پس از عملیات آزمایشی، بخش ارزیابی، کسب تجربه و پیشنهادهای بیشتر برای اجرا و بهبود محتوا را برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم انجام خواهد داد.

طبق سوابق موجود در مرکز خدمات اداری عمومی بخش کوا نام، افراد زیادی برای انجام مراحل اداری به اینجا می‌آیند.

مسئولین بخش و کارمندان دولت به صورت حرفه‌ای و هماهنگ کار می‌کنند. با وجود فضای پذیرش مدرن، جادار و دوستانه، بسیاری از افرادی که برای انجام امور مراجعه می‌کنند، راضی هستند و از اینکه توسط ربات‌ها مورد استقبال قرار می‌گیرند، بسیار هیجان‌زده‌اند.

خانم فام تی فو، ساکن شماره ۲، خیابان تو نهوم، پس از اینکه ربات به او آب تعارف کرد، با خوشحالی گفت که از حضور ربات در مرکز خدمات اداری عمومی بسیار شگفت‌زده شده است. «استخدام کارمندان دولتی اضافی» توسط ربات در بخش بسیار خلاقانه، مدرن و چابک است.

خانم نگوین لان هونگ در خیابان هام لانگ شماره ۲۰ نیز از حضور «ربات کارمند دولت» بسیار شگفت‌زده شد. او بلافاصله تلفن همراه خود را بیرون آورد تا تمام ظاهر و عملکرد ربات را ضبط کند و برای پسرش بفرستد تا ببیند.

ربات هوش مصنوعی که توسط کمیته مردمی بخش کوا نام به کار گرفته شده است، دارای یک صفحه نمایش ۲۱.۵ اینچی است که موارد زیر را نمایش می‌دهد: شماره صف، درب ورودی، زمان تخمینی، اطلاعیه‌ها، دستورالعمل‌های مرکز، کد QR برای جستجوی خدمات یا دسترسی به پشتیبانی آنلاین.

خانم ترین نگوک ترام، نایب رئیس کمیته مردمی کوا نام وارد، ویژگی‌های برتر ربات هوش مصنوعی را معرفی کرد. (عکس: نگوین تانگ/VNA)

در حال حاضر، این ربات وظایف اصلی مانند هدایت افراد از طریق صفحه لمسی و صدای هوشمند؛ چاپ خودکار بلیط رزرو و هدایت افراد به محل انتظار مناسب؛ جمع‌آوری و ارزیابی سطح افراد از طریق تعامل روی صفحه لمسی، جمع‌آوری داده‌ها و ارسال آنها به سرپرستان بخش برای بهبود سریع کیفیت خدمات؛ حرکت خودکار با استفاده از فناوری SLAM و هوش مصنوعی در اطراف محل‌های انتظار افراد، دادن نوشیدنی و شیرینی، ایجاد حس دوستانه و توجه، ارتباط اولیه با افراد، پخش موسیقی آرامش‌بخش هنگام حرکت و... را بر عهده دارد.

ربات‌ها از فناوری هوش مصنوعی برای درک محتوا، طبقه‌بندی و هدایت افراد به سمت درب مناسب استفاده می‌کنند، برای سالمندان مناسب هستند و موانع تکنولوژیکی را کاهش می‌دهند.

این ربات همچنین می‌تواند در صورت فراخوانی به هر مکانی در مرکز حرکت کند، دستورالعمل‌های دقیقی در مورد اسناد، رویه‌ها ارائه دهد و در مواردی که نیاز به پاسخ‌های عمیق دارند، با افسران مسئول ارتباط برقرار کند...

کمیته مردمی بخش کوا نام با استفاده از ربات‌های هوش مصنوعی در عملیات خود، گامی مهم در جهت ساده‌سازی فرآیندها و بهبود کیفیت خدمات اداری عمومی در این منطقه برداشته است که به افزایش بهره‌وری در خدمت‌رسانی به مردم، افزایش حرفه‌ای‌گری، نوسازی فرآیندهای اداری، ایجاد تصویری از یک دولت مدرن، دوستانه و خدمت‌رسان و کاهش فشار بر کارمندان برای تمرکز بر انجام وظایف حرفه‌ای کمک می‌کند.

(TTXVN/ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-nguoi-dan-thich-thu-duoc-robot-ai-ho-tro-lam-thu-tuc-hanh-chinh-post1048962.vnp