گمرک ماهانه حدود ۱۴۰۰۰ تماس و ایمیل دریافت و رسیدگی می‌کند

اخیراً، برخی از کسب‌وکارها گزارش داده‌اند که پذیرش و پشتیبانی از سوی مقامات گمرکی از طریق خط تلفن ویژه اداره گمرک به شماره ۱۹۰۰۹۲۹۹ به موقع نبوده است.

ماموران گمرک تلاش می‌کنند تا اسناد مربوط به کسب و کارها را پردازش کنند. عکس: HH

در مواجهه با این وضعیت، اداره گمرک بررسی و بازرسی‌هایی انجام داده است؛ در عین حال، راه‌حل‌هایی برای غلبه بر این مشکل و بهبود کیفیت خطوط تلفن ویژه خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل وجود دارد.

نماینده اداره گمرک گفت که در گذشته، اطلاعات از طریق خط تلفن ۱۹۰۰۹۲۹۹ و ایمیل دریافت و مطابق با مقررات پردازش شده است تا به سرعت تخلفات قوانین گمرکی شناسایی و از آنها جلوگیری شود؛ و به سرعت از افراد و مشاغل در هنگام واردات، صادرات، ورود و ترانزیت پشتیبانی و مشکلات آنها برطرف شود.

اداره گمرک به کارمندان دولت اضافه کاری برای پردازش اسناد اختصاص داده است تا از مهلت مقرر تجاوز نکنند و بر روند ترخیص گمرکی مشاغل تأثیر نگذارند.

طبق آمار، به طور متوسط، حدود ۱۳۵۰۰ تا ۱۴۰۰۰ تماس و ایمیل باید در یک ماه رسیدگی شود، که معادل میانگین ۴۰۰ تا ۴۵۰ تماس و ایمیل در یک روز است و زمان پردازش برای درخواست مشکل ۵ تا ۱۰ دقیقه است. تعداد تماس‌ها و ایمیل‌ها زیاد است و تعداد زیادی از مشکلات مربوط به سیستم‌های فناوری اطلاعات وجود دارد.

پس از فرآیند ساده‌سازی و سازماندهی مجدد مطابق با ساختار سازمانی جدید اداره گمرک، بخش پشتیبانی برای دریافت و رسیدگی به مشکلات کاربران (دپارتمان HelpDesk) تنها ۴ کارمند دارد.

با حجم زیاد کار که نیاز به نگهداری یک خط تلفن 24 ساعته (از جمله شنبه‌ها، یکشنبه‌ها و تعطیلات) دارد، بخش پشتیبانی تلاش‌های زیادی برای بهبود مسئولیت خود در رسیدگی به مشکلات و درخواست‌های پشتیبانی از سوی افراد و مشاغل انجام داده است؛ و با رعایت ضوابط استاندارد رفتاری، مقررات و قوانین اداره گمرک در هنگام برقراری ارتباط با افراد و مشاغل، نرخ پذیرش و پردازش حدود 70 درصد را ارائه می‌دهد. نماینده اداره گمرک گفت: «با این حال، حجم زیاد کار و کمبود کارکنان منجر به حجم کاری زیاد می‌شود، مواقعی وجود دارد که دریافت و پردازش اطلاعات به موقع انجام نمی‌شود، به خصوص زمانی که سیستم فناوری اطلاعات مشکل دارد.»

گمرک خطوط تلفن ویژه خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل را دریافت و کیفیت آنها را بهبود می‌بخشد.

نه تنها این، بلکه طبق گفته اداره گمرک، برخی اطلاعات منعکس شده به خط تلفن نادرست است و ناشی از عدم درک کامل مشاغل از مقررات قانونی، فرآیند ثبت حساب‌های کاربری برای سیستم VNACCS/VCIS... است؛ به طور خاص، مواردی وجود دارد که افراد محتوای نادرستی را منعکس می‌کنند، اظهارات توهین‌آمیزی نسبت به افسران پشتیبان و کارمندان دولت دارند که بر دریافت و پردازش اطلاعات تأثیر می‌گذارد.

اداره گمرک با روحیه باز بودن، اطلاعات رسمی را برای درک و به اشتراک گذاشتن در اختیار مردم و مشاغل قرار می‌دهد و با این کار، سازمان گمرک را در ادامه خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل و بهبود کارایی مدیریت عمومی همراهی می‌کند.

اداره گمرک خط تلفن ویژه ۱۹۰۰۹۲۹۹ را با ۲ شعبه راه‌اندازی کرده است:

شعبه ۱ (مطبوعات ۱): دریافت و پردازش اطلاعات از طریق خط ویژه، محدوده دریافت: اطلاعات مربوط به اعلام جرم و گزارش جرایم؛ قاچاق و کلاهبرداری تجاری؛ اعمال فاسد و منفی؛ مربوط به رویه‌های گمرکی (مشکلات در طول رویه‌های گمرکی).

شعبه ۰۲ (مطبوعات ۲): پشتیبانی از رویه‌های گمرکی الکترونیکی و پورتال ملی پنجره واحد. پشتیبانی از کاربران (از جمله جامعه تجاری، مأموران گمرک و سایر طرف‌های ذیربط) در فرآیند استفاده از سیستم‌های متمرکز فناوری اطلاعات بخش گمرک. پورتال ملی و پنجره واحد آسه‌آن)؛ راهنمایی و پاسخ به سؤالات در مورد سیاست‌ها و رویه‌های گمرکی؛ دریافت توصیه‌ها و رسیدگی به مشکلات کسب‌وکارها در فرآیند ترخیص کالا از گمرک.

علاوه بر این، اداره گمرک علاوه بر سیستم خط تلفن، درخواست‌های پشتیبانی از افراد و مشاغل را از طریق آدرس ایمیل bophanhotro@customs.gov.vn نیز دریافت می‌کند.

منبع: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm