سفر چشمگیر یک برند مخابراتی پیشرو در ویتنام

Giải pháp smart office của MobiFone tích hợp nhiều tính năng cho các doanh nghiệp — راهکار هوشمند اداری MobiFone ویژگی‌های بسیاری را برای کسب‌وکارها در خود جای داده است.

گذاشتن اولین آجرها برای شبکه مخابراتی

30 سال پیش، شرکت اطلاعات موبایل ویتنام (VMS) - سلف شرکت مخابرات موبی‌فون (MobiFone) - رسماً تأسیس شد و نقطه عطفی در تاریخ صنعت مخابرات در ویتنام رقم زد. موبی‌فون با شعار معروف "هر زمان - هر مکان" با تبدیل شدن به اولین شبکه تلفن همراهی که به صورت تجاری در اختیار مردم قرار گرفت، به تدریج به بخش مهمی تبدیل شد و ردپای خود را در زندگی نسل‌های زیادی از مردم ویتنام به جا گذاشت. این شعار حتی توسط بسیاری از مردم در بسیاری از فعالیت‌های آشنای دیگر زندگی "به کار گرفته شده است".

مانند بسیاری از کسب‌وکارهای دیگر، فرآیند توسعه نیز با مشکلات و چالش‌های بسیاری روبرو شد. با این حال، با روحیه فداکاری و از خودگذشتگی، نوآوری و خلاقیت، و با در اولویت قرار دادن منافع مردم و مشتریان، رهبری و کارکنان MobiFone در کنار هم به دستاوردهای مهم بسیاری در فعالیت‌های تولیدی و تجاری دست یافته و همچنین به توسعه اقتصادی کشور کمک کرده‌اند.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng tậm tâm — تیم اختصاصی مراقبت از مشتری

امروزه، موبی‌فون به یک «غول» در صنعت مخابرات و همچنین سیستم تجاری ویتنام تبدیل شده است، زمانی که طبق گزارش برند فایننس، برای سال‌های متوالی در بین ۱۰۰ برند برتر و ارزشمند مخابراتی جهان قرار داشته است. حتی ارزش برند این شبکه نیز به طور مداوم افزایش یافته است. اخیراً، گزارش «رتبه‌بندی ۱۰۰ برند قوی و ارزشمند در ویتنام» که توسط برند فایننس (بریتانیا) منتشر شده است، نشان می‌دهد که ارزش برند موبی‌فون در سال ۲۰۲۳ با ۱۸.۵ درصد افزایش از ۶۶۱ میلیون دلار آمریکا (در سال ۲۰۲۲) به ۷۸۳ میلیون دلار آمریکا رسیده و در بین ۱۵ برند برتر با قوی‌ترین و ارزشمندترین ارزش برند در ویتنام قرار گرفته است. این واقعاً یک نتیجه معنادار است، به خصوص در شرایطی که اقتصاد به دلیل نوسانات بازار، تقاضای ضعیف، خطرات رکود اقتصادی جهانی و فشار تورم بالا، به ویژه با مشکلات اقتصادی مواجه است. بنابراین، موبی‌فون به روند ۸ ساله افزایش متوالی ارزش برند خود حتی در شرایطی که صنعت مخابرات با مشکلات زیادی روبرو است و شاهد افول بسیاری از برندهای بزرگ است، ادامه می‌دهد. ارزش برند در سال ۲۰۲۳ در مقایسه با اولین باری که MobiFone در رتبه‌بندی ارزشمندترین برندهای جهان توسط Brand Finance در سال ۲۰۱۶ ظاهر شد، ۴۵.۳ درصد افزایش یافته است، که نشان می‌دهد این اپراتور شبکه مورد اعتماد و علاقه مصرف‌کنندگان بوده است.

رشد برند همچنین نشان می‌دهد که تلاش‌های این شرکت در تولید و تجارت و جهت‌گیری آن برای ارتقای تحول دیجیتال به نتایجی دست یافته است. مخابرات منبع اصلی درآمد است، اما موبی‌فون با مواجهه با مرحله اشباع بازار مخابرات، در حال تبدیل شدن به یک شرکت فناوری دیجیتال با یک اکوسیستم دیجیتال جامع، با ۳ حوزه اصلی تجاری شامل زیرساخت دیجیتال، راه‌حل‌ها/پلتفرم‌های دیجیتال و خدمات محتوای دیجیتال است که هدف آن «بهبود زندگی» شرکا، کسب‌وکارها و مشتریان شخصی موبی‌فون است. موبی‌فون در کنار گسترش کسب‌وکار خود به فضای دیجیتال، به نتایج اولیه‌ای دست یافته است، زمانی که محصولات و خدماتی در اکوسیستم دیجیتال مانند MobiFone Money، mobiEdu، MobiFone Smart Office، mobiAri...

Giá trị thương hiệu MobiFone năm 2023 tăng cao — ارزش برند موبی‌فون در سال ۲۰۲۳ افزایش می‌یابد

این اقدام موبی‌فون معانی زیادی دارد

تاکنون، گام‌های موبی‌فون هنوز معنادار بوده‌اند. موبی‌فون بهترین خدمات پشتیبانی مشتری را در ویتنام دارد؛ ایجاد یک محیط رقابتی سالم. این رقابت، سطح رضایت و نرخ‌های جذاب‌تری را برای مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کند. با این حال، در واقعیت، صنعت مخابرات سنتی در حال حاضر به دلیل تأثیر قوی شبکه‌های اجتماعی و تقاضای بالای مشتریان، کاهش تدریجی فضای رشد را تجربه می‌کند. در حال حاضر، کابل فیبر نوری پوشش گسترده‌ای دارد، اینترنت در حال توسعه است، هرچه خدمات بیشتری وجود داشته باشد، صنعت موبایل، چه از نظر خدمات و چه از نظر فضای رشد، محدودتر می‌شود. صنعت موبایل باید فضای رشد جدید، محصولات و خدمات جدیدی را پیدا کند که کاربردهای آنها باید با توسعه زندگی اجتماعی هوشمند، اعتماد، استفاده و خواسته‌های کاربران مرتبط باشد. امیدوارم که موبی‌فون در دوره نوسازی، در نوسازی زیرساخت‌ها و اکوسیستم دیجیتال موبی‌فون و برای همه صنایع، سطوح و زمینه‌ها برای تحول موفقیت‌آمیز دیجیتالی، به تثبیت جایگاه خود در فناوری و عنوان قهرمان کار خود ادامه دهد.

(استاد، دکترای علوم، دو ترونگ تا - وزیر سابق پست و مخابرات - اکنون وزیر اطلاعات و ارتباطات)

تبدیل به توسعه

علاوه بر تمرکز بر ارتقای تولید و تجارت در حوزه سنتی ارتباطات سیار، در سال‌های اخیر، موبی‌فون به طور مداوم در زمینه‌هایی مانند توسعه ارتباطات سیار جدید، راهکارهای فناوری اطلاعات سازمانی و خدمات دیجیتال سرمایه‌گذاری و توسعه چشمگیری داشته است. به طور خاص، موبی‌فون به عنوان یکی از سه اپراتور شبکه داخلی اول که در سال ۲۰۱۹ در شبکه ۵G سرمایه‌گذاری و با موفقیت آزمایش کرد، سهم مهمی در قرار دادن ویتنام در فهرست کشورهای پیشگام در به‌کارگیری موفقیت‌آمیز این فناوری پیشرفته در جهان داشته و شجاعت، هوش و ظرفیت ویتنام را برای دوستان خود در سراسر جهان تأیید کرده است.

با این حال، همراه با توسعه سریع فناوری دیجیتال و روند جهانی شدن، اتصال اینترنت اشیا... به شدت بر صنعت مخابرات داخلی تأثیر گذاشته است. کاربران به جای روش‌های ارتباطی سنتی مانند پیامک و تماس صوتی، به تدریج به روش‌های جدید ارتباطی و اتصال از طریق شبکه‌های اجتماعی و اینترنت روی می‌آورند. در همین حال، بازار موبایل ویتنام نیز در حال ورود به مرحله اشباع است. در سال 2020، میزان استفاده از سیم‌کارت به 137 درصد رسید. طبق ارزیابی شرکت حسابرسی E&Y، رقابت بر سر قیمت‌ها و نرخ‌های پایین، صنعت موبایل را به سمت اشباع سوق داده و سودآوری را طبق روندهای جهانی کاهش داده است. ارقام قابل توجهی نیز در گزارش خلاصه صنعت وزارت اطلاعات و ارتباطات نشان داده شده است، در سال 2022، درآمد مخابرات داخلی تنها به 138000 میلیارد دانگ ویتنام تخمین زده می‌شود که در مقایسه با سال 2021 تنها 1.6 درصد افزایش یافته است. سود پس از کسر مالیات در سال 2022 به 44500 میلیارد دانگ ویتنام تخمین زده می‌شود که در مقایسه با سال 2021، 3.8 درصد افزایش یافته است. تخمین زده می‌شود که مشترکین تلفن همراه که از تلفن‌های هوشمند استفاده می‌کنند به 75.80 درصد برسند که در مقایسه با سال 2021، 1.4 درصد افزایش یافته است...

همزمان با اشباع بازار ارتباطات سیار، تغییر جهت کسب و کار و پاسخ به فراخوان دولت برای تحول دیجیتال ملی، منجر به تصمیمات به موقع برای تحول در MobiFone شده است. می‌توان گفت که تاکنون، MobiFone با ارائه راهکارهای آموزش دیجیتال mobiEdu، پخش هوشمند، مراقبت‌های بهداشتی دیجیتال، امور مالی دیجیتال (کیف پول الکترونیکی و ارز الکترونیکی MobiFone Money) یک اکوسیستم دیجیتال توسعه داده است. این راهکارها نه تنها نیازهای اکثر مردم را برآورده می‌کنند، بلکه به ارتقای فرآیند تحول دیجیتال ملی و همگام شدن با روند دیجیتالی شدن جهانی نیز کمک می‌کنند. بنابراین، در سال‌های اخیر، MobiFone از یک شرکت صرفاً ارتباطات سیار، به تدریج خود را به یک شرکت فناوری دیجیتال با انواع خدمات دیجیتال با کیفیت بالا تبدیل کرده است.

Triển khai công nghệ thực tế ảo — به کارگیری فناوری واقعیت مجازی

موبی‌فون جوایز زیادی را در داخل و خارج از کشور کسب کرد

موبی‌فون پیوسته جوایز داخلی و بین‌المللی بسیاری را از جمله ۱۰ برند برتر خدمات دیجیتال - برندهای قوی خرده‌فروشی در ویتنام در سال‌های ۲۰۲۰-۲۰۲۱؛ ۱۰ برند برتر ویتنام در صنعت فناوری در سال ۲۰۲۲، برند ملی ویتنام ۲۰۲۲، ۱۰۰ برند برتر و ارزشمند مخابرات در جهان (۲۰۲۰، برند فایننس)، جایزه تحول دیجیتال ویتنام ۲۰۲۲ را از آن خود کرده است. در شرایطی که بازار مخابرات به تدریج اشباع و به طور فزاینده‌ای دشوار می‌شود، موبی‌فون هدف خود را «حفظ مخابرات - حمله به فضاهای جدید» قرار داده است. موبی‌فون بر اساس ۵ رکن اصلی «مشتریان - محصولات - فناوری - عملیات - ظرفیت»، اهداف مشخصی را تا سال ۲۰۲۵ برای خود تعیین می‌کند تا به سرعت محصولات و خدمات دیجیتال جدید را خارج از مخابرات توسعه دهد، مانند: کسب و کار زیرساخت دیجیتال، ارائه پلتفرم‌ها/راهکارهای دیجیتال - محتوای دیجیتال؛ ساخت یک اکوسیستم دیجیتال موبی‌فون که به طور فزاینده‌ای کامل می‌شود». بدین ترتیب، فرآیند تحول دیجیتال در ویتنام را ارتقا می‌دهد و به ایجاد یک دولت دیجیتال، جامعه دیجیتال و اقتصاد دیجیتال کمک می‌کند.

در عین حال، موبی‌فون (MobiFone) نیز در فرآیند تحول دیجیتال، کسب‌وکارها را از نزدیک همراهی می‌کند. به عنوان مثال، در اوایل سال جاری، موبی‌فون و هواپیمایی ویتنام (Vietnam Airlines) یک توافقنامه همکاری استراتژیک برای دوره 2023 تا 2028 امضا کردند. این توافقنامه همکاری، پتانسیل و نقاط قوت دو شرکت پیشرو در زمینه‌های هوانوردی و مخابرات - فناوری اطلاعات را ارتقا می‌دهد و به ایجاد شرایط مطلوب برای هواپیمایی ویتنام و موبی‌فون جهت گسترش تولید و تجارت و توسعه پایدار کمک می‌کند. بر این اساس، هواپیمایی ویتنام با موبی‌فون برای ساخت زیرساخت‌های دیجیتال این شرکت مانند سیستم محاسبات ابری، زیرساخت‌های اتصال داخلی و بین‌المللی، شبکه‌های مخابراتی اختصاصی و عمومی با استفاده از فناوری 4G و 5G همکاری خواهد کرد... موبی‌فون همچنین با هواپیمایی ویتنام برای استقرار پلتفرم‌های دیجیتال و راه‌حل‌های دیجیتال برای هواپیمایی ویتنام مانند دفاتر الکترونیکی، قراردادهای الکترونیکی، اتوماسیون فرآیند (RPA)، جلسات آنلاین، مدیریت داده‌ها...؛ خدمات دیجیتال در پرداخت، تجارت الکترونیک، تجربه مشتری، مدیریت عملیات، داده‌کاوی و سایر راه‌حل‌های دیجیتال که موبی‌فون قادر به ارائه آنها در آینده است، هماهنگی خواهد کرد. موبی‌فون (MobiFone) در توسعه و اجرای سیاست‌ها، برنامه‌ها و طرح‌های مربوط به اجرای استراتژی تحول دیجیتال هواپیمایی ویتنام، پشتیبانی و مشاوره ارائه خواهد داد.

ژوئن گذشته، این اپراتور شبکه تفاهم‌نامه‌ای را با شرکت راه‌آهن ویتنام امضا کرد. بر این اساس، موبی‌فون محصولات و خدماتی را در زمینه زیرساخت دیجیتال، راه‌حل‌های دیجیتال، خدمات دیجیتال... با فناوری‌های پیشرفته ارائه خواهد داد و هدف آن ایجاد یک شرکت نسل چهارم با تمرکز بر ۳ حوزه اصلی است: زیرساخت دیجیتال، راه‌حل‌های دیجیتال و خدمات دیجیتال. موبی‌فون سیستمی از راه‌حل‌های تحول دیجیتال را در شرکت‌ها ارائه می‌دهد که هدف آن تحول دیجیتال در بخش راه‌آهن است تا به بهبود تجربه مشتری، مدیریت عملیاتی، بهره‌برداری از داده‌های مشتری... کمک کند.

Hành trình ấn tượng của một thương hiệu viễn thông hàng đầu Việt Nam - Ảnh 7. — آزمایش موفقیت‌آمیز شبکه 5G از سال ۲۰۱۹ تاکنون

آرمان‌های موبی‌فون در عصر جدید

نماینده موبی‌فون گفت: دستاوردهایی که امروز موبی‌فون به دست آورده، نتیجه اجماع، تلاش، عزم، خلاقیت و نوآوری کارکنان موبی‌فون در طول 30 سال گذشته است. با «روحیه موبی‌فون» که تعدیل شده و «اراده و آرمان موبی‌فون» در عصر جدید، ما معتقدیم که به ارائه محصولات، خدمات و ارزش‌های جدید بیشتر به مشتریان ادامه خواهیم داد. در عین حال، ماموریت ایجاد زیرساخت‌های دیجیتال و پلتفرم‌های دیجیتال برای تحول دیجیتال ملی را با موفقیت انجام خواهیم داد و از این طریق به طور فعال در صنعتی‌سازی و نوسازی کشور مشارکت خواهیم کرد.

از سال ۲۰۲۲، موبی‌فون (MobiFone) با سه رکن، استراتژی توسعه تا سال ۲۰۳۰ را به دقت دنبال کرده است: زیرساخت دیجیتال، راهکارهای دیجیتال/پلتفرم‌های دیجیتال و خدمات محتوای دیجیتال. به طور خاص، اجرای کار توسعه مشترکین به موازات تقویت بررسی، مدیریت و استانداردسازی اطلاعات مشترکین طبق مقررات ایالتی و شناسایی این امر به عنوان یک وظیفه منظم و ضروری برای ایجاد یک پایگاه داده دقیق و کامل برای استقرار خدمات جدید. با تمرکز بر ارتقای کسب و کار داده برای جبران کاهش درآمد حاصل از خدمات ارتباطات سیار، انتظار می‌رود درآمد داده در سال ۲۰۲۲ در مقایسه با سال ۲۰۲۱ نزدیک به ۲۷ درصد رشد کند. در سال ۲۰۲۲، موبی‌فون همچنین جهت‌گیری «ساخت در موبی‌فون» و تولید صنعتی را ترویج کرد و رشد درآمد بیش از ۶۰ درصد را در مقایسه با سال ۲۰۲۱ به ارمغان آورد. قابل ذکر است که موبی‌فون یکی از ۵ واحد اول در ویتنام است که مجوز ارائه خدمات احراز هویت قرارداد الکترونیکی را دارد و هدف آن رسیدن به هدف بنگاه اقتصادی ۴.۰ است.

در عین حال، موبی‌فون به اجرای استراتژی خود برای ارتقای کسب‌وکار در حوزه‌های جدیدی مانند امور مالی دیجیتال، مراقبت‌های بهداشتی دیجیتال، آموزش دیجیتال و غیره ادامه خواهد داد که در مراحل اولیه اجرا به منابع زیادی از نظر سیستم‌ها و منابع انسانی نیاز دارند.

نماینده MobiFone گفت که انتظار می‌رود تا سال ۲۰۲۵، این شرکت زیرساخت‌های دیجیتال را در گروه پیشرو توسعه دهد و بر فناوری اصلی تسلط یابد. در عین حال، به سرعت در جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان موجود و ایجاد منابع درآمد جدید متعدد و افزایش شدید درآمد خدمات دیجیتال پیشرفت خواهد کرد. نماینده MobiFone افزود: «هدف MobiFone تبدیل شدن به یک شرکت اصلی است که تحول دیجیتال ملی را ترویج می‌دهد و در سرمایه‌گذاری و حمایت از سایر مشاغل در توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و تحول دیجیتال پیشگام خواهد بود. این شرکت در نقش پیشرو خود در زیرساخت‌های فناوری دیجیتال، پایه و اساس اقتصاد دیجیتال، جامعه دیجیتال مرتبط با تضمین ایمنی، امنیت اطلاعات و تولید تجهیزات برای سیستم 5G به خوبی عمل خواهد کرد. بر این اساس، از فناوری به سایر مشاغل پشتیبانی و منتقل می‌کند. ما همچنین همیشه هدف داریم که در اجرای استراتژی‌ها و راهبردهای ملی برای صنعت اطلاعات و ارتباطات پیشرو باشیم.»

لینک منبع