آخرین تغییر گاردین در این زنجیره خردهفروشی: محبوب کردن برند و ایجاد یک محیط خرید چندکاناله برای حفظ جایگاه خود به عنوان زنجیره شماره یک سلامت و زیبایی در ویتنام.
فروشگاه گاردین، واقع در طبقه اول مرکز خرید SC Vivocity در شهر هوشی مین، با تخصص در محصولات زیبایی و مراقبتهای بهداشتی، با طرح رنگی متمایز نارنجی و سفید خود متمایز است. این نسخه جدید فروشگاه Tornado+ توسط گاردین در آوریل 2021 در ویتنام معرفی شد و اکنون در حال گسترش به مناطق دیگر در شهر هوشی مین است.
خانم لو هیون فونگ توک، مدیرعامل گاردین ویتنام، توضیح داد: «باید فضای کافی برای مشتریان وجود داشته باشد تا بتوانند محصولات را بررسی کنند، انتخاب کنند یا مستقیماً در فروشگاه مشاوره دریافت کنند.» برای تطبیق بهتر با سلیقه مصرفکنندگان ویتنامی، مدل جدید گاردین تورنادو پلاس دارای فضای داخلی جادارتر، تجهیزات مدرن، دستهبندی محصولات بر اساس دستهبندی و مناطق اختصاصی (مناطق داغ) است تا به خریداران کمک کند به راحتی محصولات را بر اساس برند یا مبدا پیدا کنند.
گاردین اولین فروشگاه خود را در ویتنام در سال ۲۰۱۱ افتتاح کرد. تا سال ۲۰۱۷، این فروشگاه زنجیرهای به ۵۰ فروشگاه رسیده بود و این تعداد در سال ۲۰۱۹ دو برابر شد، اما مدل کسبوکار آن هنوز هم به شدت منعکسکننده شیوههای سنتی خردهفروشی بود. خانم توک در ژوئن ۲۰۱۹ این مسئولیت را بر عهده گرفت و سفر تحول را آغاز کرد و یک تجربه خرید چندکاناله را همسو با تغییر شدید رفتار مشتری بین آفلاین و آنلاین و ادغام چندکاناله ایجاد کرد.
فشار برای تحول زمانی که خانم توک در طول همهگیری، رهبری گاردین را بر عهده گرفت، حتی ضروریتر شد. خانم توک گفت: «ما باید در هر نقطه تماس، 360 درجه در زندگی مشتریان حضور داشته باشیم تا جایگاه شماره یک خود را در ویتنام حفظ کنیم.»
گاردین تقریباً 10،000 واحد محصول از بیش از 500 برند جهانی، به همراه برندهای خاص خود مانند گاردین، بوتانکو گاردن، کوسابانا، هپی ماسک و غیره را توزیع میکند. محصولات به سه گروه اصلی طبقهبندی میشوند: زیبایی؛ مراقبت شخصی؛ و مراقبتهای بهداشتی. به طور متوسط، فروشگاههایی با مساحت 120 تا 150 متر مربع، 7000 تا 8000 قلم کالا از حدود 300 تأمینکننده دارند. در حال حاضر، کل زنجیره 105 فروشگاه خردهفروشی به موازات فروشگاههای آنلاین در Shopee، Lazada، وبسایت و اپلیکیشن آن و سرویس تحویل سریع از طریق GrabMart فعالیت میکنند.
برای ساخت این اکوسیستم، آنها دو سال را صرف سرمایهگذاری روی سیستم و افراد کردند. خانم توک گفت: «همه چیز به هم متصل است و باعث میشود مشتریان مدل جدید را درک کنند. برای اینکه آنها بتوانند در هر زمان و هر مکان سفارش دهند و آن را تحویل بگیرند، فرآیند لجستیک و تحویل باید به طور یکپارچه در کل فروشگاه برقرار باشد.» تعداد فروشگاههای گاردین به مدت دو سال تقریباً بدون تغییر باقی ماند، زیرا استراتژی توسعه این زنجیره در حال تغییر بود.
به گفته خانم توک، زمانی که کانالهای آنلاین هنوز قوی نبودند، به سرعت و به طور گسترده گسترش یافتند، اما اکنون «اگر مؤثر نباشد، دلیلی برای گسترش گسترده وجود ندارد.» محصولات زیبایی و مراقبتهای بهداشتی، با توجه به پایگاه مشتری منحصر به فرد خود که نیاز به تماس مستقیم، تحقیق و آزمایش محصول دارند، نیازمند رویکردی منطقیتر برای دسترسی به بازار با تمرکز بر قطعیت و اثربخشی هستند.
وقتی گاردین برای اولین بار وارد ویتنام شد، خود را به عنوان یک برند طبقه متوسط معرفی کرد، اما در سالهای اخیر به بازار انبوه نزدیکتر شده است. خانم توک تحلیل کرد که در مقایسه با ده سال پیش، پایگاه جدید مشتریان درآمد بیشتری داشته، از زندگی راحتتری لذت میبرند و آگاهی بیشتری از سلامت و زیبایی دارند، بنابراین به راحتی سبک زندگیای را میپذیرند که مراقبت از خود را در اولویت قرار میدهد.
آقای آلن کانی (وسط) - رئیس Jardine Matheson ویتنام و رئیس Eurocham ویتنام، در تاریخ ۲۳ آگوست در شهر هوشی مین شاهد مراسم امضای توافقنامه همکاری بین Guardian Vietnam و Saigonchildren برای پروژه خیریه #Guardiancares بود.
بزرگترین بخشهای مشتری گاردین، مسافران و زنان خانهدار ساکن در نزدیکی فروشگاهها و همچنین دانشجویان جوان، به ویژه مردان هستند - گروه بزرگی از مصرفکنندگان که فروشگاههای کمی به آنها خدمات ارائه میدهند. خانم توک توضیح داد: «رعایت «اعتماد و نزدیکی» عامل مهمی در کمک به ما برای دستیابی به تعادل هنگام تصمیمگیری برای تولید انبوه این زنجیره برای مرحله بعدی توسعه است.»
«استراتژی بازار انبوه» گاردین اخیراً با برندها و تأمینکنندگان برای ایجاد برنامههای «تثبیت قیمت» مرتبط شده است. حداقل ۳۰۰ قلم کالا در طول این کمپینها تخفیف میخورند که هر کدام حداقل سه ماه طول میکشد و هیچ تغییری در سطح تخفیف ایجاد نمیشود.
گاردین برندی متعلق به گروه خردهفروشی DFI (که قبلاً Dairy Farm نام داشت) است - یکی از خردهفروشان پیشرو در آسیا و عضوی از شرکت بزرگ و متنوع Jardine Matheson که پروژههای بزرگ و شناختهشده زیادی در ویتنام دارد. در سطح جهانی، DFI و شرکتهای مشترک آن بیش از 10200 فروشگاه با تقریباً 230000 کارمند را اداره میکنند و تا پایان سال 2021 درآمد کل آنها بیش از 27 میلیارد دلار آمریکا بوده است.
این زنجیره خردهفروشی محصولات زیبایی و سلامتی به تنهایی در ۱۱ بازار با بیش از ۲۰۰۰ فروشگاه حضور دارد. برند گاردین، با نزدیک به نیم قرن سابقه، از مالزی سرچشمه گرفته و در سراسر آسیای جنوب شرقی گسترش یافته است، در حالی که برند مانینگز در بازارهایی مانند هنگ کنگ، ماکائو و سرزمین اصلی چین پیشرو است.
گاردین در مقایسه با بسیاری از برندهای خردهفروشی دیگر متعلق به همین گروه، موفقیتی برای DFI در بازار ویتنام محسوب میشود. در سال ۲۰۰۷، سوپرمارکت زنجیرهای Wellcome متعلق به DFI وارد ویتنام شد اما در سال ۲۰۱۲ از بازار خارج شد. جاینت، یک برند هایپرمارکت، نیز همزمان با گاردین در سال ۲۰۱۱ وارد ویتنام شد، اما در سال ۲۰۱۸ به گروه فرانسوی Auchan Retail منتقل و از بازار خارج شد.
به طور متوسط، برندهای خصوصی ۱۰ تا ۱۵ درصد از محصولات فروشگاههای گاردین را تشکیل میدهند و ساختار محصول متعادلی دارند که طیف گستردهای از انتخابها را در اختیار مشتریان قرار میدهد و در عین حال با خطوط تولید شریک خود سازگار است. به گفته خانم توک، مقیاس در ویتنام اکنون به اندازه کافی بزرگ است که آنها بتوانند در درازمدت با برندها و تأمینکنندگان پایدار همکاری کنند، طیف محصولات خود را متنوع کنند و به طور بالقوه وارد دستههای تخصصیتر محصولات شوند.
آنها با بهرهگیری از مقیاس زنجیره جهانی و برنامههای متنوع و متمرکز برچسب خصوصی خود، از واردات محصولاتی با کیفیت ثابت بهرهمند میشوند؛ کالاها در هر بخش، چه گرانقیمت و چه ارزانقیمت، قبل از رسیدن به فروشگاهها، مطابق با استانداردهای بینالمللی هستند.
در بازارهای دیگر، جایی که گاردین دهههاست در آن فعالیت دارد، بخش مراقبتهای بهداشتی غالب است، با داروخانههایی که در داخل فروشگاهها مستقر هستند و پزشکان و داروسازان برای مشاوره در دسترس هستند. با این حال، در ویتنام، بخش زیبایی تا 60 درصد از فروش را تشکیل میدهد. در بخش مراقبتهای بهداشتی، به دلیل مدل منحصر به فرد عدم وجود داروخانهها در داخل فروشگاهها، گاردین بر خط تولید محصولات سلامتی تأکید دارد. خانم توک توضیح داد: «در ویتنام، عملکرد داروخانهها کاملاً منحصر به فرد است و پوشش نسبتاً گستردهای دارد؛ دلیلی برای حذف داروخانهها و رقابت وجود ندارد.»
حرکات بازار، به ویژه تغییر سریع رفتار مشتری در طول همهگیری، به گاردین کمک کرده است تا به سرعت به یک محیط تجاری چند کاناله تغییر کند. خانم توک گفت: «با رشد سالانه بیش از 30 درصد، 2 تا 3 سال طول میکشد تا فروش خود را دو برابر کنیم، اما با کانال آنلاین، که ما تازه از سال 2019 شروع به تقویت آن کردیم، رشد نمایی بوده و به طور متوسط 2 تا 3 برابر سال قبل بوده است.»
گاردین ویتنام به دلیل گذر از دوران همهگیری «امنتر و سالمتر از قبل» به عنوان «ستاره منطقه» مورد ستایش قرار گرفته است. سورن لوریدسن، مدیرعامل بخش مراقبتهای بهداشتی و زیبایی DFI در جنوب شرقی آسیا، در ایمیلی به فوربس ویتنام اظهار داشت: «من نسبت به چشمانداز رشد در بازار ویتنام خوشبین هستم و گاردین ویتنام نیروی محرکهای برای توسعه کل گروه است.»
اگرچه گاردین بزرگترین زنجیره خرده فروشی سلامت و زیبایی در بازار است، اما اولین نامی نبود که ظاهر شد. مدیکر اولین برند بود که در سال ۲۰۰۱ تأسیس شد و به مدت ۱۰ سال قبل از ورود گاردین، تنها زنجیره در این بخش در ویتنام بود.
خانم Le Huynh Phuong Thuc، مدیرعامل گاردین ویتنام. عکس: دنی باخ
در سال ۲۰۱۷، گاردین به رهبری بازار رسید و از آن زمان تاکنون به طور مداوم استراتژی گسترش زنجیره را با هدف قرار دادن قدرت خرید در شهرهای بزرگ دنبال کرده است، به طوری که ۸۰٪ فروشگاههای آن در شهر هوشی مین و بقیه در هانوی و سایر شهرها از جمله وونگ تاو، کان تو، دا نانگ و بین هوا واقع شدهاند. در مقابل، استراتژی مدیکر در مکانهای مختلف گسترش یافته است؛ از تقریباً ۸۰ فروشگاه آن، تنها حدود ۲۰٪ در شهر هوشی مین واقع شدهاند.
در حدود پنج سال گذشته، رقابت برای زنجیرههای خردهفروشی سلامت و زیبایی با ورود بازیگران جدید داغ شده است. یکی از آنها Aeon Wellness است، زنجیرهای تحت گروه Aeon که با پیروی از هایپرمارکتهای خردهفروش ژاپنی توسعه یافته است. Aeon همچنین Glam Beautique را راهاندازی کرد - برندی که با نامهای شناختهشدهای مانند Shiseido، Sulwhasoo، Lancome، Laneige و Astalift... همکاری میکند و خدمات جانبی مانند گوشههای آرایش، مشاوره، مراقبت از پوست و معاینات سلامت را ارائه میدهد.
یکی دیگر از فروشگاههای زنجیرهای خردهفروشی دارویی و آرایشی ژاپنی، ماتسوموتو کیوشی، نیز رسماً در سال ۲۰۲۰، درست در دوران همهگیری، وارد ویتنام شد و از آن زمان سه فروشگاه در شهر هوشی مین توسعه داده است.
رقیب مستقیم و قدرتمند گاردین، نام دیگری از هنگ کنگ است - واتسون، برند زیبایی و تندرستی گروه ASWatson که بیش از ۷۲۰۰ فروشگاه در ۱۲ بازار دارد. نکته قابل توجه این است که واتسون پس از ورود به ویتنام در سال ۲۰۱۹، بلافاصله مدل O+O (آنلاین و حضوری) را اجرا کرد.
این برند که از اولین فروشگاه اصلی خود در Bitexco با ارائه تجربه خرید و زیبایی شروع به کار کرد، اکنون هشت فروشگاه در شهر هوشی مین و کان تو دارد. برند دیگری به نام Sociolla از اندونزی نیز در پایان سال ۲۰۲۰ وارد بازار شد. با وجود تحت تأثیر قرار گرفتن از بیماری همهگیر، پلتفرم پیشرو تجارت الکترونیک زیبایی اندونزی نیز موفق شده است با ۱۳ فروشگاه، یک سیستم خرید مدرن ارائه دهد.
خانم توک اظهار داشت: «کسب و کار زمانی رونق میگیرد که شرکا و یک جامعه پررونق وجود داشته باشد؛ هرچه بازار شلوغتر و رقابتیتر شود، بزرگتر و حرفهایتر رشد میکند. بازار گاردین در حال حاضر تقریباً با ۵.۵ میلیارد دلار آمریکا و با نرخ رشد سالانه متوسط ۱۱ تا ۱۲ درصد فعالیت میکند - بازاری امیدوارکننده با فرصتهای فراوان.»
رئیس گاردین ویتنام از افشای برنامههای تجاری آینده خودداری کرد، اما گفت که پوشش خود را هم به صورت آنلاین و هم آفلاین گسترش خواهند داد و «بازار به اندازه کافی بزرگ است که بتوان دهها فروشگاه را هر ساله و برای سالهای متمادی افتتاح کرد.» چشمانداز شرکت مادر برای گاردین ویتنام، دستیابی به دو برابر میانگین رشد سالانه بازار است، زیرا ویتنام، در زنجیره جهانی آنها، یک بازار نوظهور با نرخ رشد سریعتر در مقایسه با بازارهای همسایه است که گاردین دهههاست در آنها فعالیت دارد.
خانم توک در سال ۱۹۹۷ از دانشگاه اقتصاد هوشی مین فارغالتحصیل شد، بعداً مدرک کارشناسی ارشد خود را در رشته تجارت دریافت کرد و قبل از رهبری گاردین ویتنام، برای چندین شرکت چندملیتی کار کرد. «خوشبختانه، من بلافاصله پس از فارغالتحصیلی به یونیلیور پیوستم، زیرا یکی از اولین گروهها بودم، بنابراین آموزش کاملی را همراه با شور و شوق جوانی و آرزوهای فراوان دریافت کردم.» خانم توک پس از ده سال کار در یونیلیور ویتنام و داشتن سمتهای مختلف از بازاریابی و فروش گرفته تا مدیر دستهبندی، دانش تجاری زیادی آموخته و تجربه زیادی اندوخته است که به نقش فعلی او در گاردین بسیار کمک کرده است.
خانم توک پس از ترک یونیلیور، در زمانی به کاسترول پیوست که کاسترول و بیپی در حال ادغام بودند و برای بازنویسی استراتژی کسبوکار به فردی با سابقه در بخش کالاهای مصرفی سریع (FMCG) نیاز بود. خانم توک نقش مدیر بازاریابی را بر عهده گرفت و چهار سال در آنجا ماند و سپس به لورآل ویتنام نقل مکان کرد تا به مدت شش سال نقش مدیر کالاهای مصرفی را بر عهده بگیرد.
سورن لاریدسن با به اشتراک گذاشتن بینش خود در مورد استراتژی منابع انسانی در بازار ویتنام، اظهار داشت که پس از مدت طولانی که گاردین توسط مدیران خارجی اداره میشد، آنها متوجه شدند که زمان آن رسیده است که استعدادهای محلی را در استراتژی تجاری خود بگنجانند. او به فوربس ویتنام گفت: «روند (انتصاب خانم توک) یک انتخاب عاقلانه بوده است.»
خانم توک گفت: «تغییر نقش از مدیر برند به خردهفروشی - یک بازار پویا و هیجانانگیز - فرصتهای گستردهای برای نوآوری ارائه میدهد. برای من، این صنعتی است که به اندازه تولید شغل ایجاد میکند و ایجاد ارزش در اینجا به نفع جامعه خواهد بود.»
فوربز.vn
منبع
![[عکس] تقویت شخصیت و تخصص: آموزش فشرده برای سربازان توپخانه.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/30/1782815602541_lu-368-1875-4571-jpg.webp)
