اثربخشی به لطف «بازوی» اداره پست.

کارمندان پست در استان کوانگ نام در حال راهنمایی و دریافت اسناد رویه اداری در مرکز خدمات اداری عمومی استان. عکس: تام دان

در حال حاضر، ۴۰ استان و شهر در سراسر کشور در حال اجرای انتقال راهنمایی رویه‌های اداری، دریافت، دیجیتالی کردن اسناد و تحویل نتایج به شرکت‌های خدمات پستی عمومی هستند. کوانگ نام در میان ۷ شهر برتر (کوانگ نام، بین دین، دونگ تاپ ، گیا لای، هائو جیانگ، کین جیانگ، سوک ترانگ) در نظر گرفته می‌شود که این وظایف را به طور قوی و همزمان در هر سه سطح استان، بخش و بخش منتقل کرده‌اند.

تسهیل دسترسی شهروندان

وقتی نگوین با هوانگ (متولد ۱۹۹۵، شاغل در اداره ثبت اسناد و املاک کوانگ نام) برای درخواست گواهی سوءپیشینه به مرکز خدمات اداری عمومی استان کوانگ نام مراجعه کرد، یکی از کارمندان اداره پست استان کوانگ نام او را در این فرآیند از طریق پورتال خدمات عمومی با استفاده از حساب VNeID خود راهنمایی کرد. آقای هوانگ با چند مرحله ساده، درخواست گواهی سوءپیشینه را تکمیل کرد.

آقای هوانگ گفت: «من برای تکمیل پرونده خدمتم به گواهی سوءپیشینه کیفری نیاز داشتم. در اینجا، کارکنان اداره پست با دقت و وضوح فراوان مرا در مراحل آنلاین راهنمایی کردند. دفعه بعد که نیاز به انجام مراحل اداری داشته باشم، به انجام آنلاین آن فکر خواهم کرد و برای راحتی بیشتر، ثبت نام خواهم کرد تا نتایج توسط اداره پست به منزلم ارسال شود.»

آقای نگوین با هوانگ (متولد ۱۹۹۵، شاغل در اداره ثبت اسناد و املاک کوانگ نام) به صورت آنلاین در مرکز خدمات اداری عمومی استان درخواست گواهی سوءپیشینه می‌دهد. عکس: تام دان

طبق اعلام اداره پست استان کوانگ نام، این واحد در اجرای تصمیم شماره ۴۶۸ نخست وزیر، با سازمان‌های مربوطه برای ارائه راهنمایی، دریافت درخواست‌ها، دیجیتالی کردن اسناد و ارائه نتایج به نمایندگی از مقامات ایالتی در مراکز خدمات یکپارچه در تمام سطوح، هماهنگی‌های لازم را انجام داده است. تا به امروز، این امر در ۱۶ اداره و سازمان، تمام مناطق در سطح ناحیه و ۱۹ منطقه در سطح بخش در استان اجرا شده است.

آقای تران ویت هونگ، مدیر اداره پست استان کوانگ نام، اظهار داشت: در حال حاضر، در پنج مرحله پردازش رویه‌های اداری، اداره پست در چهار مرحله (راهنمایی، دریافت، دیجیتالی کردن اسناد و تحویل نتایج) مشارکت دارد. این امر به طور قابل توجهی به بهبود کارایی مراکز خدمات یکپارچه در تمام سطوح، ایجاد تحول در اصلاحات اداری، صرفه‌جویی در هزینه‌ها و فراهم کردن راحتی و مزایای عملی برای مردم کمک می‌کند.

قابل ذکر است که اداره پست استان با وزارت حمل و نقل برای سازماندهی برنامه‌ای جهت راهنمایی و کمک به شهروندان در تمدید گواهینامه رانندگی خود به صورت آنلاین همکاری کرد؛ و وزارت دادگستری گواهی سوء پیشینه را به صورت آنلاین صادر کرد.

این واحد همچنین با پلیس استان برای اجرای صدور و تمدید گذرنامه آنلاین، جمع‌آوری جریمه‌های رانندگی، ثبت و مدیریت اقامت، مدیریت پلمپ و مدیریت سلاح، مواد منفجره و ابزارهای پشتیبانی از طریق پورتال خدمات عمومی ملی هماهنگی کرد و نتایج را از طریق خدمات پستی عمومی ارائه داد که مورد حمایت و مشارکت گسترده شهروندان و سازمان‌ها قرار گرفت...

مطابق با تصمیم شماره ۴۵ (مورخ ۱۹ اکتبر ۲۰۱۶) نخست وزیر در مورد دریافت درخواست‌ها و بازگرداندن نتایج مراحل اداری از طریق خدمات پستی عمومی، در سال ۲۰۲۳ و ۱۱ ماه اول سال ۲۰۲۴، اداره پست استان کوانگ نام بیش از ۳۳۱۰۰۰ درخواست مراحل اداری را دریافت و ارسال کرده است.

بهبود کیفیت خدمات

به گفته آقای تران ویت هونگ، پروژه انتقال وظایف اداری عمومی از طریق خدمات پستی عمومی در کوانگ نام خیلی زود (به صورت آزمایشی طبق تصمیم شماره ۱۴۳ مورخ ۱۶ ژانویه ۲۰۱۹ کمیته مردمی استان) اجرا شد، قبل از اینکه دولت تصمیم شماره ۴۶۸ (مورخ ۲۷ مارس ۲۰۲۱) را صادر کند که پروژه نوآوری در اجرای سازوکارهای یک مرحله‌ای و یکپارچه در حل و فصل رویه‌های اداری را تأیید می‌کرد.

کارکنان اداره پست استان، مردم را در انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند. عکس: تام دان

در طول فرآیند اجرا، ارائه خدمات پستی عمومی مزایای بسیاری دارد. به طور خاص، راه‌اندازی رسمی پورتال ملی خدمات عمومی به کانالی برای «نوسازی» رویه‌های اداری، نوآوری در روش‌های هدایت و مدیریت به سمت دولت بدون کاغذ و کاهش زمان، تلاش و هزینه‌های شهروندان و مشاغل تبدیل شده است.

رویه‌های اداری ارسال شده از طریق پورتال خدمات عمومی، از دریافت، ارزیابی، تأیید، امضای دیجیتال تا ارائه نتایج به صورت آنلاین، یک فرآیند حلقه بسته را دنبال می‌کنند. نکته مهم این است که شهروندان می‌توانند پیشرفت درخواست‌های خود را پیگیری کنند. علاوه بر این، در سطح محلی، تیم‌های فناوری دیجیتال مبتنی بر جامعه برای راهنمایی شهروندان در مشارکت در تحول دیجیتال و انجام رویه‌های اداری به صورت آنلاین ایجاد شده‌اند.

اداره پست استان امیدوار است که در دوره آینده، سازمان‌ها و ادارات از ترویج برنامه‌های ارتباطی گسترده حمایت کنند تا هر شهروندی اطلاعات مربوط به انجام مراحل اداری از طریق خدمات پستی عمومی را درک و از مزایای آن آگاه شود. در عین حال، آنها به توجه، حمایت و آموزش مداوم کارمندان پست برای بهبود مهارت‌ها و تخصص حرفه‌ای خود در اجرای مراحل اداری آنلاین و خدمات عمومی امیدوارند.

منبع: https://baoquangnam.vn/cai-cach-hanh-chinh-o-quang-nam-hieu-qua-nho-canh-tay-buu-dien-3148231.html