اجرای مؤثر مدل خدمات عمومی آنلاین در شعبه مرکز خدمات مدیریت دولتی تای هو

هانوی - پایتخت کشور، مرکز سیاست، مدیریت، اقتصاد و فرهنگ - در حال ترویج اصلاحات اداری مرتبط با تحول دیجیتال برای ایجاد یک دولت الکترونیک، یک دولت دیجیتال در خدمت مردم و مشاغل است. در این فرآیند، شعبه مرکز خدمات مدیریت عمومی تای هو به یک نقطه روشن پیشگام در روش‌های نوآورانه تبدیل شده است و به طور مؤثر مدل "یک مرحله‌ای، یک مرحله‌ای" را بر روی یک پلتفرم دیجیتال اجرا می‌کند و به شکل‌گیری چهره جدیدی برای مدیریت عمومی پایتخت کمک می‌کند.

مردم مراحل اداری را در شعبه هو تای مرکز خدمات عمومی انجام می‌دهند.

از اول ژوئیه ۲۰۲۵، هانوی رسماً یک مدل دولتی دو سطحی (شهر و بخش/بخش) را اجرا می‌کند و همزمان یک سیستم تسویه حساب الکترونیکی رویه‌های اداری (TTHC) را در سراسر شهر مستقر می‌کند. بر این اساس، مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی با دفتر مرکزی در ۲۵۸ وو چی کونگ و ۱۲ شعبه منطقه‌ای تأسیس شد که شعبه تای هو یکی از اولین واحدهایی است که به بهره‌برداری می‌رسد و نقش حلقه اتصال بین ادارات، شعب و مردم را ایفا می‌کند.

شعبه تی هو، پس از تقریباً ۴ ماه فعالیت، اثربخشی آشکاری در اصلاحات اداری از خود نشان داده است. کل فرآیند دریافت - دیجیتالی کردن - گردش - و بازگرداندن نتایج اسناد کاملاً در محیط الکترونیکی انجام می‌شود. افراد هنگام مراجعه برای انجام مراحل، فقط باید ثبت نام کنند، کد را در کیوسک خودکار اسکن کنند، به صورت آنلاین راهنمایی شوند و می‌توانند بدون نیاز به مراجعه مکرر، نتایج را از طریق پست عمومی دریافت کنند.

به لطف کاربرد قوی فناوری دیجیتال، نرخ تسویه به موقع در شعبه به نزدیک به ۱۰۰٪ رسید، ده‌ها هزار پرونده به سرعت و شفاف پردازش شدند. زمینه‌های دریافت متنوع هستند، از جمله: زمین، برنامه‌ریزی، ساخت و ساز، سرمایه‌گذاری، امور مالی، دادگستری، کشاورزی ... با یک فرآیند یکپارچه و عمومی. کارکنان با روحیه "۴ شفافیت" کار می‌کنند: افراد شفاف، کار شفاف، زمان شفاف، مسئولیت شفاف؛ به تدریج یک سبک اداری حرفه‌ای و مدرن شکل می‌گیرد.

نکته برجسته مدل Tay Ho، توانایی پردازش اتصال چند سطحی است که به افراد اجازه می‌دهد رویه‌ها را در زمینه‌های مختلف در یک مکان انجام دهند، به جای اینکه مجبور باشند مانند قبل بین چندین سازمان جابجا شوند. اتصال بین بخش‌ها، شعب، مناطق و بخش‌ها در یک سیستم هماهنگ می‌شود و به صرفه‌جویی در زمان، هزینه‌ها و تلاش برای افراد و مشاغل کمک می‌کند.

دستورالعمل نحوه ارسال درخواست آنلاین در شعبه هو تای TTHCC.

به طور خاص، بخش دیجیتال‌سازی اسناد الکترونیکی در شعبه کاملاً مجهز به اسکنر، رایانه‌های با پیکربندی بالا و خطوط انتقال پرسرعت است که به تبدیل تمام اسناد کاغذی به شکل الکترونیکی در محل کمک می‌کند. پیاده‌سازی ارسال نتایج از طریق پست و ذخیره‌سازی داده‌ها به صورت مرکزی به افراد کمک می‌کند تا از حمل چندین باره اسناد جلوگیری کنند و حداکثر راحتی را در طول فرآیند تراکنش ایجاد کنند.

علاوه بر نتایج مثبت، شعبه Tay Ho هنوز در تلاش است تا بر برخی مشکلات فنی و زیرساختی غلبه کند. رابط کاربری جستجوی فایل آنلاین باید کاربرپسندتر باشد؛ سیستم داده بین بخش‌ها هنوز در حال تکمیل و اتصال است؛ مهارت‌های دیجیتالی بخشی از جمعیت هنوز محدود است. با این حال، این چالش‌ها در دوره گذار «عقب‌ماندگی‌های فنی» محسوب می‌شوند و توسط شهر برای غلبه بر سرمایه‌گذاری در اولویت قرار گرفته‌اند.

از عملکرد عملی شعبه تای هو، می‌توان تأیید کرد که: پیاده‌سازی خدمات عمومی آنلاین در طول فرآیند، کارایی واضحی را در مدیریت و خدمات به ارمغان آورده است. این مدل نه تنها بار دستگاه اداری را کاهش داده و هزینه‌های اجتماعی را صرفه‌جویی می‌کند، بلکه به بهبود سطح رضایت مردم و مشاغل نیز کمک می‌کند، ضمن اینکه شکل‌گیری یک فرهنگ اداری جدید، باز، شفاف و مردم‌محور را ترویج می‌دهد.

شعبه مرکز خدمات مدیریت دولتی تای هو در فرآیند ساخت دولت الکترونیک، دولت دیجیتال و شهر هوشمند به الگویی از پایتخت تبدیل شده است، جایی که فناوری با روحیه خدمت رسانی اداره می‌شود و هر کادر و کارمند دولت با کارایی کار و رضایت مردم ارزیابی می‌شود.

مرکز ارتباطات علم و فناوری

منبع: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm