بیش از ۱۰ هزار هتل از Booking.com شکایت کردند

بیش از ۱۰ هزار هتل اروپایی از Booking.com شکایت کرده‌اند و آن را به انحصار قیمت‌ها به مدت دو دهه متهم کرده‌اند، امری که می‌تواند نحوه رزرو اتاق توسط کاربران را در آینده کاملاً تغییر دهد.

یک کارمند در حال کار با کامپیوتر در مرکز خدمات مشتریان Booking.com در تورکوینگ (فرانسه) - عکس: رویترز

در طول سال‌ها، پلتفرم‌های رزرو آنلاین مانند Booking.com، Agoda یا Expedia، به ویژه به لطف مزایایشان در قیمت و راحتی، نحوه جستجو و رزرو هتل توسط مردم را تغییر داده‌اند.

با این حال، تحولات اخیر، سوالاتی را در مورد منصفانه بودن مدل «کم‌هزینه مبتنی بر پلتفرم» مطرح می‌کند، زیرا در ۴ آگوست، تلویزیون عمومی هلند NOS گزارش داد که بیش از ۱۰،۰۰۰ هتل در سراسر اروپا به یک دادخواست دسته‌جمعی علیه Booking.com - بزرگترین پلتفرم رزرو جهان - پیوسته‌اند.

طرح دعوی همزمان علیه Booking.com

به گزارش رویترز، هتل‌ها Booking.com را متهم کردند که شرایطی را تحمیل کرده و آنها را مجبور کرده قیمت اتاق‌ها را در همه پلتفرم‌ها، از جمله وب‌سایت‌های خودشان، یکسان نگه دارند و این امر باعث شده که آنها نتوانند در زمینه قیمت رقابت کنند و نزدیک به دو دهه است که کمیسیون‌های بالایی دریافت می‌کنند.

این پرونده در هلند، جایی که دفتر مرکزی Booking.com قرار دارد، در حال رسیدگی است. این شکایت توسط اتحادیه شکایات هتل‌ها هماهنگ شده است که شامل بیش از ۳۰ انجمن ملی هتلداری مانند IHA (آلمان)، Federalberghi (ایتالیا) و Hotelleriesuisse (سوئیس) می‌شود.

به گزارش روزنامه اکونومیک تایمز ، مبنای قانونی این شکایت، حکمی است که دیوان دادگستری اتحادیه اروپا (ECJ) در سپتامبر ۲۰۲۴ صادر کرده است.

در پرونده‌ای بین Booking.com و گروهی از هتل‌ها در آلمان، دادگاه دریافت که بند «تضمین بهترین قیمت» این پلتفرم، رقابت بین کانال‌های فروش اتاق را کاهش می‌دهد.

هتل‌ها نمی‌توانند قیمت‌های پایین‌تری را در وب‌سایت‌های خود ارائه دهند تا مشتریان را به رزرو مستقیم تشویق کنند، در نتیجه مجبور می‌شوند کمیسیون‌های بالایی را به پلتفرم‌های واسطه‌ای مانند Booking.com بپردازند.

کمی بعد، قانون بازارهای دیجیتال اتحادیه اروپا (DMA) رسماً لازم‌الاجرا شد.

این قانون، پلتفرم‌های بزرگی مانند Booking.com را ملزم می‌کند که به طور کامل به محدودیت‌های قیمتی پایان دهند. تا ژوئیه ۲۰۲۴، Booking.com اعلام کرد که این شرایط را حذف کرده است، اما این ادعاها را رد کرد.

نمایندگان Booking.com گفتند که آنها قانون را نقض نکرده‌اند و استدلال کردند که دیوان دادگستری اروپا فقط نظر خود را در مورد یک اختلاف خاص در آلمان بین سال‌های ۲۰۰۶ تا ۲۰۱۶ ارائه داده است. آنها تأکید کردند که دادگاه آمستردام محل صدور حکم نهایی در پرونده فعلی است.

آیا روند رزرو در حال تغییر است؟

اگرچه نتیجه این دعوی حقوقی هنوز مشخص نشده است، بسیاری از کارشناسان می‌گویند این اختلاف می‌تواند تأثیر عمیقی بر نحوه رزرو اتاق توسط کاربران در آینده داشته باشد.

به گزارش گلف نیوز ، بر اساس تحقیقات بازار در طول سال‌ها، Booking.com هنوز سهم بزرگی از بازار را در اروپا در اختیار دارد. مطالعه‌ای که در سال ۲۰۲۳ توسط انجمن هتل‌های اروپا (HOTREC) و دانشگاه علوم کاربردی غرب سوئیس انجام شد، نشان می‌دهد که Booking Holdings، شرکت مادر Booking.com، ۷۱٪ از بازار رزرو آنلاین در منطقه و بیش از ۷۲٪ در آلمان را در اختیار دارد.

در همین حال، رزرو مستقیم هتل در آلمان طی 10 سال گذشته بیش از 8 درصد کاهش یافته است. بسیاری از کارشناسان معتقدند که «تضمین بهترین قیمت» رقابت‌پذیری هتل‌ها را کاهش داده و آنها را مجبور به تکیه بر پلتفرم‌های واسطه کرده است.

بنابراین، طرح دعوی علیه Booking.com چیزی بیش از یک اختلاف حقوقی است و پتانسیل تغییر شکل نحوه رزرو آنلاین را دارد.

اگر بند «بهترین قیمت» لغو شود، هتل‌ها می‌توانند در کانال‌های مختلف قیمت‌گذاری کنند و این فرصتی را برای تغییر روند رزرو از پلتفرم‌های واسطه‌ای (OTA) به کانال‌های مستقیم یا OTAهای کوچک‌تر فراهم می‌کند.

تراول اند تور ورلد اعلام کرد که این تغییر می‌تواند هتل‌ها را وادار کند تا در وب‌سایت‌های خود، پیشنهادهای ویژه‌ای مانند تخفیف، هدیه یا خدمات اضافی ارائه دهند تا مشتریان را جذب کنند و از هزینه‌های کمیسیون OTA اجتناب کنند.

این امر به ویژه از آن جهت اهمیت دارد که هتل‌های کوچک‌تر که فاقد منابع بازاریابی هستند، اکنون شانس برابری برای رقابت دارند. به عنوان مثال، برخی از هتل‌ها شروع به تبلیغ مستقیم برنامه‌های وفاداری کرده‌اند و در مقایسه با رزرو از طریق Booking.com، برای کاربران صرفه‌جویی می‌کنند.

از سوی دیگر، به گزارش Rus Tourism News ، این دادخواست همچنین فشاری را بر OTA های بزرگ مانند Booking.com، Agoda یا Expedia برای تنظیم مدل‌های تجاری خود ایجاد می‌کند. این پلتفرم‌ها ممکن است مجبور شوند کمیسیون‌ها را کاهش دهند یا شرایط انعطاف‌پذیرتری را برای حفظ هتل‌ها ارائه دهند. در این زمینه، OTA های کوچک با کمیسیون‌های پایین‌تر می‌توانند شرکا و کاربران بیشتری را جذب کنند و بازار رزرو آنلاین را غنی‌تر سازند.

اگر این روندها ادامه یابد، روزهای تکیه هتل‌ها بر پلتفرم‌های بزرگ OTA مانند Booking.com ممکن است از بین برود. در عوض، مشتریان می‌توانند از رقابت چندجانبه - بین هتل‌ها، پلتفرم‌های کوچک‌تر و حتی مدل‌های جدید رزرو - بهره‌مند شوند.

پیشرو در صنعت

طبق آمار Statista، تا جولای ۲۰۲۵، Booking Holdings بزرگترین شرکت مسافرتی آنلاین جهان است. Booking.com همچنین در صنعت OTA پیشرو است و از رقبایی مانند Expedia و Airbnb پیشی گرفته است.

طبق گزارش انجمن مسافرتی آسیا و اقیانوسیه، این پلتفرم تنها در اروپا ۷۱ درصد از سهم بازار OTA را به خود اختصاص داده و از رقبایی مانند Expedia (۱۵ درصد) و HRS (۵ درصد) بسیار پیشی گرفته است.

HA DAO

منبع: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm