بیش از ۱۰ هزار هتل از Booking.com شکایت کردند

شکایت بیش از ۱۰ هزار هتل اروپایی علیه Booking.com که به دو دهه انحصار قیمت متهم شده است، می‌تواند نحوه رزرو اقامتگاه توسط کاربران را در آینده کاملاً تغییر دهد.

یکی از کارکنان در مرکز خدمات مشتریان Booking.com در تورکوینگ، فرانسه، با کامپیوتر کار می‌کند - عکس: رویترز

در طول سال‌ها، پلتفرم‌های رزرو آنلاین مانند Booking.com، Agoda و Expedia، به ویژه به لطف مزایای قیمتی و راحتی‌شان، نحوه جستجو و رزرو هتل توسط مردم را تغییر داده‌اند.

با این حال، تحولات اخیر، سوالاتی را در مورد منصفانه بودن مدل «قیمت‌گذاری مبتنی بر پلتفرم» مطرح می‌کند، زیرا در تاریخ ۴ آگوست، شبکه تلویزیونی دولتی هلند NOS گزارش داد که بیش از ۱۰،۰۰۰ هتل در سراسر اروپا به یک دادخواست دسته‌جمعی علیه Booking.com - بزرگترین پلتفرم رزرو جهان - پیوسته‌اند.

از Booking.com به صورت دسته جمعی شکایت شده است.

به گزارش رویترز، هتل‌ها ادعا می‌کنند که Booking.com بندی را وضع کرده که آنها را مجبور می‌کند نرخ اتاق‌ها را در تمام پلتفرم‌ها، از جمله وب‌سایت‌های خودشان، یکسان نگه دارند و این امر مانع از رقابت آنها بر سر قیمت شده و در نتیجه نزدیک به دو دهه کمیسیون بالایی دریافت کرده‌اند.

این شکایت در هلند، جایی که دفتر مرکزی Booking.com قرار دارد، در حال رسیدگی است. این شکایت توسط اتحادیه شکایات هتل‌ها و با مشارکت بیش از ۳۰ انجمن ملی هتلداری مانند IHA (آلمان)، Federalberghi (ایتالیا) و Hotelleriesuisse (سوئیس) هماهنگ شده است.

به گزارش روزنامه اکونومیک تایمز ، مبنای قانونی این شکایت، حکمی است که دیوان دادگستری اروپا (ECJ) در سپتامبر ۲۰۲۴ صادر کرده است.

در دعوای حقوقی بین Booking.com و گروهی از هتل‌ها در آلمان، دادگاه حکم داد که بند «تضمین بهترین قیمت» این پلتفرم، رقابت بین کانال‌های رزرو اتاق را کاهش می‌دهد.

هتل‌ها نمی‌توانند در وب‌سایت‌های خود قیمت‌های پایین‌تری برای تشویق رزرو مستقیم ارائه دهند، در نتیجه مجبورند کمیسیون‌های بالایی را به پلتفرم‌های واسطه‌ای مانند Booking.com بپردازند.

اندکی پس از آن، قانون بازارهای دیجیتال اتحادیه اروپا (DMA) رسماً به اجرا درآمد.

این قانون، پلتفرم‌های بزرگی مانند Booking.com را ملزم به پایان دادن کامل به محدودیت‌های قیمت کرد. تا ژوئیه ۲۰۲۴، Booking.com اعلام کرد که این شرایط را حذف کرده است، اما این ادعاها را رد کرد.

نماینده‌ای از Booking.com اظهار داشت که آنها هیچ قانونی را نقض نکرده‌اند و استدلال کرد که دیوان دادگستری اروپا فقط در رابطه با یک اختلاف خاص در آلمان بین سال‌های ۲۰۰۶ تا ۲۰۱۶ نظر خود را صادر کرده است. آنها تأکید کردند که دادگاه آمستردام دادگاه نهایی در پرونده فعلی است.

آیا روند رزرو معکوس شده است؟

اگرچه نتیجه این دعوی هنوز مشخص نشده است، بسیاری از کارشناسان معتقدند که این اختلاف می‌تواند تأثیرات گسترده‌ای بر نحوه رزرو اقامتگاه توسط کاربران در آینده داشته باشد.

به گزارش گلف نیوز ، بر اساس تحقیقات بازار انجام شده در طول سال‌ها، Booking.com همچنان سهم قابل توجهی از بازار را در اروپا در اختیار دارد. مطالعه‌ای که در سال ۲۰۲۳ توسط انجمن هتل‌های اروپا (HOTREC) و دانشگاه علوم کاربردی غرب سوئیس انجام شد، نشان داد که Booking Holdings، شرکت مادر Booking.com، ۷۱ درصد از بازار رزرو آنلاین در منطقه و بیش از ۷۲ درصد در آلمان را به خود اختصاص داده است.

در همین حال، رزرو مستقیم هتل در آلمان طی 10 سال گذشته بیش از 8 درصد کاهش یافته است. بسیاری از کارشناسان معتقدند که بندهای «تضمین بهترین قیمت» رقابت‌پذیری هتل‌ها را از بین برده و آنها را مجبور به تکیه بر پلتفرم‌های واسطه کرده است.

بنابراین، طرح دعوی علیه Booking.com فقط یک اختلاف حقوقی نیست، بلکه پتانسیل تغییر شکل نحوه رزرو آنلاین ما را دارد.

اگر بند «بهترین قیمت» لغو شود، هتل‌ها آزاد خواهند بود که قیمت‌ها را در کانال‌های مختلف تعیین کنند و فرصت‌هایی را برای تغییر روند رزرو از پلتفرم‌های بدون نسخه (OTA) به کانال‌های مستقیم یا OTAهای کوچک‌تر فراهم کنند.

Travel And Tour World معتقد است که این تغییر می‌تواند هتل‌ها را تشویق کند تا پیشنهادات منحصر به فردی مانند تخفیف، هدیه یا خدمات اضافی را در وب‌سایت‌های خود ارائه دهند تا مشتریان را جذب کرده و از هزینه‌های کمیسیون OTA جلوگیری کنند.

این امر به ویژه اکنون اهمیت دارد که هتل‌های کوچک‌تر، که اغلب فاقد منابع بازاریابی هستند، شرایط برابرتری دارند. به عنوان مثال، برخی از هتل‌ها شروع به تبلیغ مستقیم برنامه‌های وفاداری کرده‌اند و به کاربران کمک می‌کنند در مقایسه با رزرو از طریق Booking.com، در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنند.

از سوی دیگر، طبق گزارش Rus Tourism News ، این دادخواست همچنین OTA های بزرگی مانند Booking.com، Agoda و Expedia را تحت فشار قرار می‌دهد تا مدل‌های تجاری خود را تنظیم کنند. این پلتفرم‌ها ممکن است مجبور شوند کمیسیون‌ها را کاهش دهند یا شرایط انعطاف‌پذیرتری را برای حفظ هتل‌ها ارائه دهند. در این زمینه، OTA های کوچکتر با کمیسیون‌های پایین‌تر ممکن است شرکا و کاربران بیشتری را جذب کنند و بازار رزرو آنلاین را غنی‌تر سازند.

اگر روندهای ذکر شده ادامه یابد، دوران اتکای هتل‌ها به پلتفرم‌های بزرگ OTA مانند Booking.com ممکن است از بین برود. در عوض، مشتریان می‌توانند از رقابت چندجانبه - بین هتل‌ها، پلتفرم‌های کوچک‌تر و حتی مدل‌های جدید رزرو - بهره‌مند شوند.

رهبری کل صنعت

طبق آمار Statista، تا جولای ۲۰۲۵، Booking Holdings بزرگترین شرکت مسافرتی آنلاین جهان است. Booking.com همچنین در صنعت OTA پیشرو است و از رقبایی مانند Expedia و Airbnb پیشی گرفته است.

طبق گزارش انجمن مسافرتی آسیا و اقیانوسیه، این پلتفرم تنها در اروپا ۷۱ درصد از سهم بازار OTA را به خود اختصاص داده است که بسیار بالاتر از رقبایی مانند Expedia (۱۵ درصد) و HRS (۵ درصد) است.

HA DAO

منبع: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm