عجله برای رسیدن به ضرب‌الاجل

در حال حاضر، بانک‌های تجاری برای تکمیل جمع‌آوری داده‌های بیومتریک مشتریان جهت برآورده کردن الزامات بانک دولتی، عجله دارند.

در TPBank ، این بانک اعلام کرد که از آوریل 2024 شروع به جمع‌آوری و استانداردسازی داده‌های مشتریان کرده است و به طور متوسط ​​روزانه 10،000 نمونه چهره و کارت شناسایی از تمام کانال‌ها (بانکداری موبایل، بانکداری اینترنتی، پیشخوان و LiveBank 24/7) در پایگاه داده به‌روزرسانی می‌شود.

تا به امروز، TPBank به یکی از اولین بانک‌هایی تبدیل شده است که قبل از مهلت ۱ جولای، ۱۰۰٪ از تصمیم ۲۳۴۵ در مورد احراز هویت بیومتریک در تراکنش‌های با ارزش بالا را با همه مشتریان رعایت کرده است.

NCB iziMobile (1).JPG
عکس مصور (NCB).

در بانک کشاورزی ، این بانک با حدود ۲۵۴ هزار تراکنش آنلاین در روز، که ۹۱.۹۷٪ از کل تراکنش‌های بانک را تشکیل می‌دهد، در گروهی قرار دارد که بیشترین تعداد تراکنش‌های آنلاین را در سیستم دارد.

بانک کشاورزی اعلام کرد که پس از مقایسه داده‌های بیومتریک جمع‌آوری‌شده با پایگاه داده ملی جمعیت که توسط وزارت امنیت عمومی اداره می‌شود، یک پایگاه داده بیومتریک پاک‌سازی‌شده ایجاد کرده است.

علاوه بر این، بانک داده‌های موجود مشتری را بررسی، به‌روزرسانی و پاکسازی می‌کند تا از خطرات کلاهبرداری جلوگیری کند؛ یک ماژول مدیریت سقف متمرکز را مستقر می‌کند و به کانال‌های تراکنش اجازه می‌دهد تا وضعیت کل سقف را برای حساب‌های پرداخت مشتریان و سایر اطلاعات مطابق با تصمیم ۲۳۴۵ جستجو کنند.

علاوه بر این، در ژوئن ۲۰۲۴، کل سیستم احراز هویت آنلاین متصل به وزارت امنیت عمومی نیز توسط Agribank به بهره‌برداری رسید و درخواست‌های احراز هویت نیز تکمیل شدند تا از ژوئیه ۲۰۲۴ برای اعمال مقررات جدید آماده باشند.

مشکل احراز هویت با چهره

با این حال، همه مشتریان نمی‌توانند به راحتی برای احراز هویت چهره در برنامه‌های بانکی ثبت نام کنند. مشکل رایج بانک‌ها امروزه این است که همه دستگاه‌ها از خواندن اطلاعات تراشه در CCCD پشتیبانی نمی‌کنند و برخی از دستگاه‌های تلفن همراه حتی در همان مرحله اول توسط برنامه رد می‌شوند.

خانم نگوین تی فونگ، معاون مدیر کل اگریبانک، در گفتگو با VietNamNet گفت که در روزهای اخیر، هیئت مدیره و بخش‌های حرفه‌ای اگریبانک نیز از کاربران در مورد مشکلات ثبت نام برای احراز هویت چهره بازخورد دریافت کرده‌اند.

بانک کشاورزی (Agribank) به سرعت در حال جستجوی راهکارهای فناوری است و در تاریخ ۲۶ و ۲۷ ژوئن دستورالعمل‌های مشخصی برای پشتیبانی سریع از مشتریان ارائه خواهد داد.

معاون مدیر کل بانک کشاورزی گفت: «خانواده من اکنون برای انجام این کار با مشکل مواجه هستند. در حال حاضر، همه در حال محاسبه برای طراحی نرم‌افزار پشتیبانی هستند. من همچنین با بخش فنی بانک صحبت کرده‌ام و این هفته یک راه‌حل پشتیبانی خاص ارائه خواهم داد.»

معلوم است که راهکارهای فنی بانک‌ها یکسان است، بنابراین این مشکل مشترک همه بانک‌ها است، نه فقط یک بانک.

در حال حاضر، مشتریانی که تراکنش‌های کمتر از ۱۰ میلیون دانگ ویتنام در هر تراکنش و کمتر از ۲۰ میلیون دانگ ویتنام در روز انجام می‌دهند، تحت تأثیر قرار نخواهند گرفت.

آقای وو مین خوئه (منطقه هوانگ مای، هانوی) به عنوان کسی که مرتباً مجبور به انجام تراکنش‌های انتقال وجه از طریق برنامه‌های تلفن همراه است، گفت که در حال حاضر در ۴ بانک مختلف از جمله VietinBank، BIDV، Agribank و MB حساب‌های پرداخت دارد.

آقای خوئه در گفتگو با VietNamNet در مورد تجربه واقعی خود هنگام انجام ثبت بیومتریک در بانک، گفت که پس از اینکه به او دستور داده شد چهره خود را در برنامه VietinBank iPay ثبت کند، برنامه از او خواسته بود قبل از انجام احراز هویت تراشه روی کارت شناسایی، از کارت شناسایی خود و یک عکس پرتره بگیرد.

با این حال، او نتوانست از همان مرحله اول از CCCD خود عکس بگیرد زیرا برنامه به او اطلاع داد: «دستگاه مشتری برای جمع‌آوری چهره معتبر نیست. لطفاً دستگاه را عوض کنید یا با نزدیکترین شعبه/دفتر تراکنش تماس بگیرید.»

آقای خوئه گفت: «این موضوع کمی مرا ناامید می‌کند، زیرا گوشی همراهی که استفاده می‌کنم یک ردمی ۱۳سی است که از ابتدای آوریل ۲۰۲۴ نو خریداری شده است. این آخرین مدل ردمی توزیع‌شده در بازار ویتنام محسوب می‌شود. در همین حال، بانک به‌طور خاص اعلام نکرده است که کدام گوشی‌های جدید با این طرح سازگار هستند.»

در درخواست BIDV، پس از علامت زدن کادر تأیید مطالعه آن، موافقت با شرایط و ضوابط عمومی تراکنش و نکات هنگام نصب و استفاده از سرویس، آقای خوئه روی دکمه «نصب و دریافت» کلیک کرد، سپس از او خواسته شد تا سند احراز هویت (CCCD با تراشه) را انتخاب کند.

پس از کلیک بر روی دکمه «ادامه» برای گرفتن عکس از کارت شناسایی مجهز به تراشه، بانک از شما می‌خواهد که نوع سند صحیح را برای احراز هویت موفقیت‌آمیز انتخاب کنید. با این حال، پس از تأیید، برنامه پیامی را نمایش می‌دهد: «لطفاً از دستگاهی استفاده کنید که از خواندن اطلاعات تراشه روی کارت شناسایی پشتیبانی می‌کند.» این بدان معناست که دستگاه Redme 13C توسط بانک تأیید نشده است.

آقای خوئه در حین امتحان کردن برنامه‌ی Agribank، اعلانی دریافت کرد مبنی بر اینکه دستگاه از خواندن اطلاعات NFC پشتیبانی نمی‌کند.

با این حال، با همان دستگاه، او هیچ مشکلی با احراز هویت بیومتریک در برنامه MB Bank نداشت.

با این حال، همه مشتریان به راحتی نمی‌توانند با استفاده از اپلیکیشن MB برای احراز هویت چهره ثبت‌نام کنند. خانم لو نگوک دیپ (Thach That, Hanoi)، یکی از مشتریان MB، گفت: «مدتی تلاش کردم اما نتوانستم ثبت‌نام کنم زیرا اپلیکیشن پیام «لطفاً برای راه‌اندازی روش احراز هویت چهره در eKYC ثبت‌نام کنید» را نمایش می‌داد. تنها زمانی که نرم‌افزار جدید اپلیکیشن به‌روزرسانی شد، احراز هویت با موفقیت انجام شد.»

با این حال، خانم دیپ همچنین نگرانی خود را ابراز کرد که تاکنون، بانک سهامی تجاری Bac A (جایی که او حساب باز کرده است) هیچ اطلاعیه‌ای در این مورد نداشته است.

طبق توصیه بانک کشاورزی، اگر مشتریان در فرآیند ثبت نام برای احراز هویت چهره با مشکل مواجه شوند، می‌توانند با خط تلفن ویژه تماس بگیرند یا برای پشتیبانی مستقیم به نقاط تراکنش بانک مراجعه کنند.

طبق تحقیقات VietNamNet، بسیاری از مشتریان نتوانستند برای احراز هویت چهره ثبت نام کنند، بنابراین برای پشتیبانی به نقاط تراکنش بانکی مراجعه کردند. طبق گفته Agribank، برخی از شعب با موفقیت از مشتریان پشتیبانی کرده‌اند. در واقع، هنگام کار با تلفن، برخی افراد این کار را بسیار آسان انجام می‌دهند، اما دستگاه‌هایی نیز وجود دارند که مشکل دارند، هر فرد مشکل متفاوتی دارد.

اجاره یا قرض دادن حساب کاربری ممکن است مشمول پیگرد قانونی باشد.

به منظور اطمینان از ایمنی عملیات حساب‌های پرداخت و جلوگیری از مواردی که حساب‌های پرداخت برای خدمات ناخواسته ثبت می‌شوند و اطلاعات توسط مجرمان برای ارتکاب جرم مورد سوءاستفاده قرار می‌گیرد، بانک‌ها به مشتریان توصیه می‌کنند که حساب‌های پرداخت را اجاره ندهند یا قرض ندهند (طبق بند h، بند 2، ماده 5، بخشنامه 23/2014/TT-NHNN).

افتتاح حساب پرداخت و اجاره یا وام دادن آن تخلف از قانون است و ممکن است منجر به پیگرد قانونی شود.

شخصی که حساب‌های پرداخت را اجاره یا وام می‌دهد، طبق بند ۱۵، ماده ۱ فرمان ۱۴۳/۲۰۲۱/ND-CP توسط مرجع ذیصلاح با جریمه‌ای از ۴۰ میلیون دانگ ویتنام تا ۱۰۰ میلیون دانگ ویتنام (اگر هنوز به دلیل مسئولیت کیفری تحت پیگرد قانونی قرار نگرفته باشد) مجازات اداری خواهد شد.

بانک‌ها تأیید کرده‌اند که ارائه خدمات بانکداری آنلاین و خدمات حساب برای حساب‌های اجاره‌ای و قرضی را بررسی و احتمالاً متوقف خواهند کرد.

پیش از این، در ۱۳ ژوئن ۲۰۲۴، بانک دولتی سند شماره ۴۹۳۲/NHNN-TT را به کمیته‌های مردمی استان‌ها و شهرها صادر کرده بود که در آن درخواست هماهنگی برای جلوگیری از خرید و فروش حساب‌های پرداخت دانشجویان شده بود.