اولین هتلی که از ربات‌های انسان‌نما به عنوان کارمند استفاده می‌کند

این تیم رباتیک جایگزین کارکنان هتل در برخی وظایف مانند خوشامدگویی، حمل چمدان، تحویل غذا خواهد شد و حتی می‌تواند به سؤالات هوشمند پاسخ دهد.

به تازگی نقطه عطفی جدید در فناوری هتلداری در چین رقم خورده است، زمانی که هتل شانگری-لا تریدرز در شانگهای رسماً ربات انسان‌نمای XMAN-R1 را به بهره‌برداری رساند.

XMAN-R1 توسط Keenon Robotics، یک شرکت پیشرو در زمینه ربات‌های خدماتی در جهان که دفتر مرکزی آن در همان شهر قرار دارد، توسعه داده شده است.

هتل تازه افتتاح شده Shangri-La Traders، زیرمجموعه گروه Shangri-La است و هدف آن تبدیل شدن به معیاری برای نسل جدیدی از هتل‌های تجاری، با ترکیب کارایی و لذت است.

با این حال، مدیریت هتل با چالش‌هایی مانند تقاضای بالای خدمات از سوی مشتریان و نیاز فوری به حفظ کیفیت خدمات پایدار مواجه بوده است.

برای حل مشکل فوق، هتل به نوآوری‌های تکنولوژیکی کینون روی آورد تا تخصیص منابع انسانی را بهینه کند، استانداردسازی خدمات را افزایش دهد و تجربیات اقامتی منحصر به فردی را برای مهمانان خلق کند.

راه حل، ناوگان ربات‌های یکپارچه Keenon است که در سراسر عملیات هتل - از خوشامدگویی به میز پذیرش، تحویل غذا و اقلام گرفته تا جابجایی چمدان‌ها و نظافت اتاق - مستقر شده است.

در قلب این تحول، ربات XMAN-R1 قرار دارد. این ربات نقش یک متصدی پذیرش را بر عهده خواهد گرفت و می‌تواند به طور فعال از مهمانان استقبال کند، هوشمندانه سوال بپرسد و حتی هدایای خوشامدگویی به مهمانان بدهد.

ربات‌های تخصصی Keenon مانند ربات تحویل W3 که مسئول تحویل اتاق است و ربات حمل و نقل سنگین S100 که حمل چمدان را مدیریت می‌کند، از XMAN-R1 پشتیبانی می‌کنند. نظافت هتل توسط ربات C40 انجام می‌شود، در حالی که تحویل غذا در رستوران هتل توسط ربات‌های T10 و T3 انجام می‌شود.

ربات XMAN-R1 شرکت Keenon به عنوان مسئول پذیرش هتل عمل خواهد کرد. (عکس: Keenon Robotics)

پشت این عملکرد چشمگیر، فناوری هسته‌ای خود توسعه‌یافته‌ی کینون به نام KOM 2.0 قرار دارد که اولین مدل «بینش - زبان - عمل» (VLA) در جهان برای صنعت خدمات محسوب می‌شود.

KOM 2.0 به عنوان پلتفرم هوش عمومی و سیستم هوش مرکزی ربات عمل می‌کند و قابلیت‌های بینایی، گفتاری و حرکتی را در یک چارچوب واحد ادغام می‌کند. این امر به XMAN-R1 اجازه می‌دهد تا نیات انسان را تفسیر کرده و به صورت بلادرنگ به آنها پاسخ دهد.

علاوه بر این، این شرکت همچنین KEENON ProS را توسعه داده است، یک مدل تخصصی بهینه شده برای صنایع عمودی مانند مهمانداری. این مدل به عنوان یک برنامه جامع "آموزش حرفه‌ای" عمل می‌کند و ربات‌ها را با مهارت‌های شغلی حرفه‌ای برای نقش‌های محول شده مجهز می‌کند.

استقرار موفقیت‌آمیز مجموعه‌ای از ربات‌های چندمنظوره و تخصصی در هتل شانگری‌لا تریدرز، تمرکز کینون بر جمع‌آوری داده‌های سناریوهای معاملاتی و توسعه فناوری در طول سال‌ها را نشان می‌دهد.

علاوه بر این، نشان می‌دهد که هوش مصنوعی اکنون به بهبود کیفیت عملیات هتل و تجربیات اقامت مهمان به روشی کارآمدتر و راحت‌تر کمک می‌کند.

با این حال، از آنجایی که این سیستم به تازگی مستقر شده است، ارزیابی اثربخشی آن در هتل شانگری-لا تریدرز به زمان بیشتری نیاز دارد.

ویت آنه

منبع: https://vtcnews.vn/khach-san-o-trung-quoc-dung-robot-hinh-nguoi-lam-le-tan-don-phong-ar984852.html