فروشندگان آنلاین که امرار معاش از طریق جنجال را دشوار می‌دانند، تمرکز خود را تغییر می‌دهند.

با از دست رفتن اثربخشی تاکتیک‌های بازاریابی جنجالی، بسیاری از مشتریان به پخش زنده روی می‌آورند که در آن صاحبان مشاغل کوچک تجربیات خود را به شیوه‌ای شخصی‌تر به اشتراک می‌گذارند. پلتفرم‌های تجارت الکترونیک به تدریج به مکان‌هایی برای به اشتراک گذاشتن داستان‌های شخصی تبدیل می‌شوند و از بازارهای آنلاین صرف فراتر می‌روند.

صاحبان مشاغل کوچک از بازارهای سنتی به استودیو می‌آیند تا یاد بگیرند که چگونه پخش زنده انجام دهند و به صورت حرفه‌ای بفروشند - عکس: بونگ مای

ترفندهایی مانند برگزاری عروسی‌های ساختگی، مشاجرات آنلاین یا لباس‌های عجیب و غریب که زمانی به فام توای، کاربر تیک‌تاک، کمک می‌کرد تا توجه و تعامل گسترده را جلب کند، اکنون به تدریج در حال محو شدن هستند. به طور مشابه، روشی که کوئین لئو دیلی و همسرش برای تبلیغ پخش زنده «فروش صد میلیارد وند» خود استفاده کردند، دیگر همان سطح کنجکاوی قبل را ایجاد نمی‌کند.

در میان هزاران پخش زنده‌ای که روزانه در پلتفرم‌های بزرگ تجارت الکترونیک پخش می‌شوند، برخی از صاحبان کسب‌وکارهای کوچک با ایجاد ارتباط و ایجاد حس آشنایی در خریداران، توجه و فروش خوبی را به خود جلب می‌کنند.

این محصول به لطف ... به اشتراک گذاشتن داستان‌های شخصی، فروش خوبی دارد.

حساب کاربری «عمو ۵ فی» تنها از چند بازدید بی‌اهمیت، به‌طور غیرمنتظره‌ای توجه گسترده‌ای را به خود جلب کرد و به سرعت در فضای مجازی پخش شد. عبارت «فروشنده عسل زنده» به سرعت به یک عبارت جستجوی پرطرفدار در فروشگاه تیک‌تاک تبدیل شد. در مقطعی، بیش از ۵۰۰۰ نفر به‌طور همزمان جلسه فروش زنده او را تماشا کردند.

یک ویدیو بیش از ۴۸۰۰۰ بازدید داشت. این مرد، صاحب یک کسب و کار کوچک مسن که در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک محصولات خود را می‌فروشد، ناگهان به لطف پست‌هایی که دیگران از پشتکار او در فروش آنلاین تمجید می‌کردند، «مشهور» شد. به طور خاص، روش آهسته، دقیق و صادقانه او در توصیه به مشتریان در مورد عسل باعث شد بینندگان با او احساس ارتباط کنند و به تدریج به محصولی که ارائه می‌داد اعتماد پیدا کنند.

این صاحب کسب و کار کوچک، با لباس‌های ساده، در اتاقی کوچک با جعبه‌هایی که پشت سرش انباشته شده بود، نشسته بود و شادی خود را از دریافت چنین حمایت بزرگی به اشتراک گذاشت: «۵ فی از همه تشکر می‌کند. شما گل دادید، هدیه دادید، سفارش دادید...»

طبق مشاهدات، در کنار صاحبان جوان مشاغل کوچک، فروشگاه TikTok شاهد افزایش تعداد افراد ۶۰ تا ۸۰ ساله است که با شرایط بسیار متفاوتی برای امرار معاش به این بازار می‌پیوندند. به عنوان مثال، کانال "Grandma 5 Thu" (از استان آن جیانگ ) با پشتکار از اواخر شب تا اوایل صبح به فروش کالا می‌پردازد تا برای مراقبت از نوه‌ها و خودش درآمد کسب کند.

«آقای ووی» همچنین در جامعه آنلاین از طریق کلمات کلیدی مانند «مرد نابینایی که بازاریابی وابسته می‌فروشد»، «مرد نابینایی که ماسک صورت می‌فروشد» و غیره شناخته شده است. علاوه بر این، داستان‌هایی از صاحبان مشاغل کوچک وجود دارد که ضمن مراقبت از فرزندان خود در بیمارستان، از پخش زنده برای کسب درآمد اضافی از طریق بازاریابی وابسته استفاده می‌کنند. یا مادری که تازه زایمان کرده و از وقت خود برای فروش آنلاین کالا استفاده می‌کند تا برای پوشک و شیر خشک پول پس‌انداز کند...

برخلاف Shopee، Lazada، Tiki و غیره که صرفاً پلتفرم‌های تجارت الکترونیک هستند، TikTok Shop این مزیت را دارد که خرید آنلاین را با فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی ترکیب می‌کند. کاربران نه تنها مانند یک مرکز خرید آنلاین به این پلتفرم دسترسی دارند، بلکه می‌توانند بازی کنند، ویدیوهای سرگرم‌کننده تماشا کنند و داستان زندگی صاحبان مشاغل کوچک را دنبال کنند.

خانم ال. (شهر هوشی مین) به عنوان یک رهبر کلیدی افکار عمومی (KOL) در صنعت فروش آنلاین، که از جلسات پخش زنده متعدد به ارقام فروش چندین میلیارد دونگ ویتنام یا بیشتر دست یافته است، گفت که پیش از این، با وجود انتشار منظم محتوای فروش، تا حد زیادی ناشناخته بود. تنها زمانی که شروع به اشتراک‌گذاری داستان‌های روزمره و پخش زنده درباره خانواده، زندگی و مسائل شخصی، از جمله همسر و فرزندانش کرد، تعداد دنبال‌کنندگان حساب آنلاین او به طور قابل توجهی افزایش یافت.

بنابراین، او در پخش زنده و ویدیوهایی که در پلتفرم‌های آنلاین منتشر می‌کند، ماهرانه اطلاعات فروش را در کنار داستان زندگی‌اش ادغام می‌کند. خانم ل. می‌گوید: «برای ایجاد ارتباط عاطفی، طولانی‌تر نگه داشتن بینندگان و تشویق آنها به خرید، باید به آنها نشان دهم که مانند یک عضو خانواده یا دوست، قابل دسترس هستم.»

با روندهای جدید محتاط باشید.

منبع: اطلاعات موردور داده‌ها: بونگ مای - گرافیک: TUAN ANH

خانم نگوین تی آنه هونگ، مدیر تجارت الکترونیک در سامانه خرده‌فروشی 24hStore، در گفتگو با روزنامه Tuổi Trẻ گفت که روند پخش زنده در تجارت الکترونیک به وضوح در حال تغییر است.

بینندگان دیگر مانند گذشته مجذوب محتوای هیجان‌انگیز یا ترفندهای درام‌آفرین نمی‌شوند، بلکه اکنون پخش زنده‌هایی را در اولویت قرار می‌دهند که حس صمیمیت، ارتباط و پیوند واقعی را ارائه می‌دهند.

خانم هونگ گفت: «با اشباع فزاینده بازار، مصرف‌کنندگان در برابر خودنمایی «مصون» می‌شوند و به دنبال فروشندگانی می‌گردند که تأثیر مثبتی ایجاد می‌کنند، به طور طبیعی تعامل می‌کنند و صادقانه به اشتراک می‌گذارند - بیشتر شبیه یک مکالمه تا یک تبلیغ فروش.»

دی خوآ، کارشناس رسانه و دارای مدرک کارشناسی ارشد در ارتباطات علمی و مشارکت عمومی، همچنین مشاهده کرد که جوامع آنلاین به طور فزاینده‌ای به سمت چیزهایی جذب می‌شوند که واقعی و قابل درک برای آنها باشند.

مصرف‌کنندگان به جای اینکه نگران کیفیت محصول باشند، از روی همدلی یا به عنوان راهی برای «حمایت» از این افراد، حاضرند از آنها خرید کنند.

با این حال، صرف نظر از چگونگی تغییر روند رسانه ها، جوهره تجارت الکترونیک باید همیشه به ارزش های اصلی خود بازگردد: کیفیت محصول و خدمات.

احساسات ممکن است بر اولین خرید مشتری تأثیر بگذارند، اما این تجربه واقعی است - محصولاتی که مطابق با استانداردها و توضیحات کیفیت هستند، به موقع تحویل داده می‌شوند، بازگشت و تعویض کالا شفاف است و خدمات پس از فروش واضحی ارائه می‌دهند - که در نهایت منجر به تکرار خرید و اعتماد بلندمدت می‌شود.

خانم هونگ گفت: «پخش زنده ابزاری بسیار قدرتمند برای ایجاد اعتماد است، اما این اعتماد تنها زمانی ارزشمند است که با کیفیت واقعی پشتیبانی شود.» به گفته کارشناسان حوزه رسانه، به اشتراک گذاشتن بیش از حد اطلاعات شخصی می‌تواند مشکلات منفی زیادی را نیز به همراه داشته باشد.

برای مثال، ممکن است مواردی وجود داشته باشد که بینندگان در ابتدا باور کنند چیزی درست است، اما وقتی حقیقت متفاوت از آب درآید، اینفلوئنسرهای رسانه‌های اجتماعی ممکن است با واکنش شدید مواجه شوند. یا، فروشندگان خیابانی واقعی می‌توانند به کانون بحث عمومی، چه مثبت و چه منفی، تبدیل شوند.

ناگفته نماند ترفندهایی که فناوری و هوش مصنوعی برای خلق شخصیت ها و موقعیت های رقت انگیز به کار می برند تا از اشتراک گذاری و حمایت کاربران برای سودجویی سوءاستفاده کنند... بنابراین، اگر می خواهند به این شکل کانال بسازند، فروشندگان «خفیف» نباید درباره زندگی شخصی خود صحبت کنند.

آقای خوآ گفت: «یک بار شنیدم که فروشنده‌ای اطلاعات بسیار دقیقی در مورد فرزندانشان به اشتراک گذاشت. این کار بسیار نامناسب است زیرا بر حریم خصوصی کودکان تأثیر می‌گذارد.»

کاربران از تجارت الکترونیک لذت می‌برند.

صاحبان کسب و کارهای کوچک آنلاین به لطف اشتراک گذاری صادقانه و قابل اعتماد خود، حسن نیت زیادی از مشتریان دریافت می کنند - عکس: هو هان

طبق پیش‌بینی روندهای مصرف‌کننده ۲۰۲۶ Braze، یک پلتفرم فناوری و خدمات مشتری، ۵۴ درصد از مصرف‌کنندگان جهانی می‌خواهند از تجربه خرید آنلاین خود لذت ببرند.

در این زمینه، صاحبان کسب‌وکارهای کوچک آنلاین، به‌ویژه آن‌هایی که دنبال‌کنندگان زیادی در رسانه‌های اجتماعی دارند، که می‌خواهند به بهره‌وری بالاتری در کسب‌وکار خود دست یابند، باید مانند یک دوست، تصویری دوستانه از خود در ذهن مشتریانشان ایجاد کنند. در عین حال، آن‌ها باید بدانند که چگونه جامعه را رهبری کنند، عناصر غافلگیری ایجاد کنند، با روندهای فرهنگی همگام شوند و از همه مهم‌تر، حس امنیت را ایجاد کنند تا خریداران بتوانند به راحتی در مورد خرید تصمیم‌گیری کنند.

مصرف‌کنندگان هنگام خرید آنلاین تت (سال نو قمری) باید محتاط باشند.

- مصرف‌کنندگان باید هوشیار باشند و قبل از خرید، به خصوص در دوره منتهی به تت (سال نو قمری)، اطلاعات را تأیید کنند. علاوه بر بسیاری از فروشندگان صادق و قابل اعتماد، موارد زیادی نیز وجود دارد که افراد از داستان‌های احساسی برای دستکاری رفتار خرید سوءاستفاده می‌کنند و منجر به خطر خرید کالاهای بی‌کیفیت یا تقلبی می‌شوند.

خانم آنه هونگ گفت: «بنابراین، خریداران باید فروشندگان معتبر را در اولویت قرار دهند، نظرات واقعی، منشأ محصول، سیاست‌های گارانتی و بازگشت کالا را بررسی کنند و از تصمیم‌گیری صرفاً بر اساس احساسات خودداری کنند.» او افزود که مصرف‌کنندگان نباید اجازه دهند که حمایتشان هنگام استفاده از محصولاتی با منشأ ناشناخته به یک «فاجعه» تبدیل شود.

به گفته آقای خوآ، مصرف‌کنندگان قبل از تصمیم‌گیری برای کلیک روی دکمه خرید، باید چند ثانیه مکث کنند و در مورد برندی که فروشندگان «غیررسمی» در مورد آن صحبت می‌کنند، تحقیق کنند. اطلاعاتی که نیاز به تأیید دارند شامل تولیدکننده، آدرس، مواد تشکیل‌دهنده محصول، شرایط نگهداری و غیره می‌شود. در صورت وجود هرگونه نگرانی، خریداران باید مستقیماً در پخش زنده نظر خود را بیان کنند تا فروشنده بتواند فوراً پاسخ دهد.

آقای خوآ توصیه کرد: «هیچ تخلفی در هیچ شکلی از فروش وجود ندارد، فقط مصرف‌کنندگان باید قبل از تصمیم‌گیری‌هایی که بر سلامت خود و خانواده‌شان تأثیر می‌گذارد، خونسردی خود را حفظ کنند و منطقی باشند.»

بونگ مای - دوک تین

منبع: https://tuoitre.vn/kho-cau-com-bang-thi-phi-nguoi-ban-hang-online-chuyen-huong-20260123082624038.htm