خلاهای موجود در حمایت از مصرف‌کننده

نیروهای مدیریت بازار، کسب و کار و تجارت کالاهای الکترونیکی در شهر دین بین فو را بازرسی و بررسی می‌کنند. *عکس: همکار*

در واقع، امروزه اکثر افرادی که هنگام خرید و مصرف با مشکلاتی در رابطه با حقوق خود مواجه می‌شوند، خودشان آن را می‌پذیرند یا حل می‌کنند. اگرچه این استان کمیته‌های راهبری و انجمن‌هایی برای حمایت از حقوق مصرف‌کننده تأسیس کرده است، اما به دلیل ترس یا کمبود اطلاعات و دانش، اکثر قربانیان هنگام آسیب دیدن حقوق خود، به ویژه هنگامی که در تجارت الکترونیک آسیب می‌بینند، به این سازمان‌ها مراجعه نمی‌کنند.

برای مثال، خانم تران تی توین، در گروه ۱، هیم لام وارد (شهر دین بین فو). به گفته او، از زمان شیوع بیماری کووید-۱۹، خرید از پلتفرم‌های تجارت الکترونیک را آغاز کرده است. این کار که به تدریج به یک عادت تبدیل شده، تاکنون به طور متوسط هر ماه ۵ تا ۷ سفارش از استان‌های دیگر به خانه‌اش ارسال می‌شود، گذشته از غذاها و مایحتاج روزانه که از فروشگاه‌های محلی سفارش داده می‌شوند. این روش راحت است زیرا زمان خرید را کاهش می‌دهد و محصولات متنوعی دارد، اما خانم توین همچنین اذعان می‌کند که بارها مجبور شده عواقب تلخی را بپذیرد، زیرا کالاها با کالاهای تبلیغ شده فاصله زیادی دارند. خانم توین گفت: «آنها قیمت و نمونه یک محصول را به من دادند، اما وقتی آن را دریافت کردم، محصول متفاوتی بود. مکان‌هایی برای بررسی و بازگرداندن آن وجود دارد، اما در بسیاری از مکان‌ها، شما باید قبل از باز کردن محصول، هزینه را پرداخت کنید، بنابراین از کیفیت محصول از قبل اطلاع ندارید. این آزاردهنده و ناامیدکننده است، اما باید آن را بپذیرید زیرا بارها به فروشگاه پاسخ داده‌اید و هیچ پاسخی دریافت نکرده‌اید. من نمی‌دانم کجا باید آن را به مقامات گزارش دهم، رویه چگونه است و قیمت محصول فقط چند صد هزار است، بنابراین مردد هستم.»

خشم و عصبانیت، حال و هوای رایج خانواده خانم نگوین تی تو ترانگ، بخش تان ترونگ (شهر دین بین فو) است. مادرش، خانم دی. تی. وی. ای، در اواسط سال 2021 به سرطان کبد در مراحل اولیه مبتلا شد. خانواده او را برای درمان بردند، تومور را به طور کامل برداشتند و جراحی با پیشرفت خوب سلامتی، موفقیت‌آمیز تلقی شد. با این حال، نزدیک به پایان سال 2022، خانواده متوجه شدند که خانم وی. ای. انواع مختلفی از غذاهای کاربردی با منشأ ناشناخته را به صورت آنلاین و با مبلغی بالغ بر صدها میلیون دونگ سفارش داده است. در همان زمان، خانم وی. ای. ای. به دنبال توصیه فروشنده، رژیم درمانی بیمارستان را رها کرد، هیچ چیز دیگری نخورد و ننوشید و فقط از محصولات فوق استفاده کرد. تا اواسط فوریه 2023، سلامتی او رو به وخامت گذاشت و درگذشت. هیچ مبنایی برای تأیید کیفیت محصول وجود ندارد. چیزی که بیش از همه خانواده خانم ترانگ را ناراحت می‌کند این است که توصیه فروشنده خلاف علم و صنعت پزشکی است. با این حال، او نمی‌توانست شکایت کند زیرا مادرش فوت کرده بود و خریدش فقط به صورت آنلاین و بدون هیچ فاکتور یا سندی انجام شده بود. حتی آدرس فروشنده نامشخص بود و با شماره تلفن هم نمی‌توانستند تماس بگیرند.

می‌توان مشاهده کرد که تجارت الکترونیک سال‌هاست که توسعه یافته و اکنون به همه مناطق، از جمله مناطق دورافتاده، گسترش یافته است. علاوه بر راحتی‌هایی که به همراه دارد، مصرف‌کنندگان نیز با خطرات زیادی روبرو هستند. مقررات مربوط به بازرسی و رسیدگی به اندازه کافی سختگیرانه نیستند و باعث ایجاد نقاط ضعف زیادی می‌شوند که باعث می‌شود مصرف‌کنندگان از معایب زیادی رنج ببرند. اخیراً، معاون نخست وزیر، تران هونگ ها، تصمیم شماره 1012/QD-TTg را امضا کرد و طرح اجرای قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده را اعلام کرد. انتظار می‌رود قانون جدید با بسیاری از مقررات اصلاح‌شده، جایگزین‌شده و تکمیل‌شده، "چماق" قدرتمندی برای مبارزه با کلاهبرداری و تخلفات در تجارت باشد. در عین حال، یک کریدور قانونی برای تضمین بهتر حقوق مصرف‌کننده ایجاد می‌کند.

منبع