ساکنان بخش توی شوان توسط مقامات محلی در مورد نحوه استفاده از خدمات عمومی آنلاین راهنمایی می‌شوند.

مردم اکنون رویه‌های اداری را «آسان‌تر» می‌دانند.

صبح یک روز دوشنبه در مرکز خدمات اداری عمومی شهر هوئه ، تعداد قابل توجهی از مردم برای تکمیل مراحل اداری آمده بودند، اما دیگر خبری از ازدحام و انتظار بی‌صبرانه‌ای که قبلاً دیده می‌شد، نبود. در پیشخوان پذیرش درخواست، یک مأمور مردم را در اسکن کدهای QR برای بررسی مراحل راهنمایی می‌کرد و در عین حال به ارسال درخواست آنلاین از طریق تلفن نیز کمک می‌کرد. در عرض چند دقیقه، درخواست پذیرفته شد و یک کد پیگیری پیشرفت به دستگاه کاربر ارسال شد. این تغییرات به ظاهر کوچک به تدریج در بسیاری از سازمان‌های اداری در هوئه رایج می‌شوند.

خانم نگوین تی هونگ، ساکن بخش وی دا، که برای تکمیل مراحل مربوط به زمین آمده بود، گفت که چیزی که اخیراً متوجه شده این است که مراحل اداری "نسبت به قبل آسان‌تر شده‌اند." خانم هونگ گفت: "قبلاً، برخی از درخواست‌ها برای تکمیل مدارک مفقودی نیاز به چندین بار مراجعه داشتند. اکنون، مقامات راهنمایی‌های بسیار دقیقی ارائه می‌دهند و هرگونه مدرک مفقودی از طریق تلفن یا آنلاین اطلاع داده می‌شود و این روند را بسیار راحت‌تر می‌کند."

نه تنها در مراکز اداری عمومی سطح شهر، بلکه بسیاری از مدل‌های تحول دیجیتال در سطح مردمی نیز نحوه دسترسی مردم به خدمات عمومی را تغییر می‌دهند.

در کمون فو وین، مدل «شنبه دیجیتال» برای حمایت از ساکنان در ثبت نام برای شناسایی الکترونیکی، استفاده از خدمات عمومی آنلاین، انجام پرداخت‌های بدون پول نقد، نصب امضاهای دیجیتال شخصی و دسترسی به پلتفرم‌های دیجیتال اجرا شده است. نکته قابل توجه این است که گروه‌های اولویت‌دار برای پشتیبانی، عمدتاً سالمندان، گروه‌های آسیب‌پذیر و صاحبان مشاغل کوچک هستند.

در طول فرآیند پشتیبانی، مقامات محلی نه تنها راهنمایی‌های فنی ارائه دادند، بلکه مستقیماً گام به گام مردم را راهنمایی کردند تا با کاربردهای دیجیتال آشنا شوند.

آقای فام فونگ، نایب رئیس کمیته مردمی کمون فو وین، گفت که سخت‌ترین کار، پیاده‌سازی نرم‌افزار نیست، بلکه تغییر عادات مردم است. آقای فونگ گفت: «بسیاری از سالمندان در ابتدا در استفاده از تلفن‌های خود برای انجام مراحل اداری مردد بودند، زیرا از اشتباه کردن می‌ترسیدند یا نمی‌دانستند چگونه با آنها کار کنند. اما پس از دریافت دستورالعمل‌های خاص و دیدن اینکه چقدر راحت است، شروع به استفاده فعال از آنها کردند.»

نکته قابل توجه در مورد نتایج SIPAS امسال نه تنها افزایش قابل توجه رتبه هوئه است، بلکه این واقعیت نیز وجود دارد که بسیاری از تغییرات در اصلاحات اداری از طریق تجربیات عملی مردم، به وضوح بیشتری احساس می‌شوند.

در حالی که پیش از این، تحول دیجیتال اغلب در قالب نرم‌افزار یا سیستم‌های داده مورد بحث قرار می‌گرفت، این مفاهیم اکنون به وضوح بیشتری در زندگی روزمره حضور دارند: اسکن کدهای QR برای جستجوی رویه‌ها، انجام پرداخت‌های بدون پول نقد در بازار، امضای دیجیتالی اسناد روی تلفن‌ها یا ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین از خانه.

رضایت، فشاری برای نوآوری ایجاد می‌کند.

بر اساس گزارش اصلاحات اداری برای سه ماهه اول سال 2026 توسط کمیته مردمی شهر هوئه، کل شهر 166 نکته را برای پشتیبانی از اجرای خدمات عمومی اجرا کرده است؛ 100٪ اسناد ورودی دیجیتالی شده و نتایج به صورت دیجیتالی امضا شده‌اند؛ و 100٪ رویه‌های اداری واجد شرایط، صرف نظر از مرزهای اداری، به صورت آنلاین ارائه می‌شوند.

به ساکنان کمون فو وین در نصب و استفاده از برنامه‌های دیجیتال و خدمات عمومی آنلاین کمک می‌شود.

تنها در سه ماهه اول سال ۲۰۲۶، کل شهر بیش از ۱۱۶۰۰۰ رویه اداری را پردازش کرد که نرخ پردازش به موقع و زودهنگام به ۹۸.۹ درصد رسید.

آقای ترونگ کونگ له هوانگ، مدیر شرکت گردشگری و خدمات ویت ترونگ، معتقد است که کسب‌وکارها نه تنها به پردازش سریع درخواست‌ها، بلکه به شفافیت و امکان پیگیری آنلاین پیشرفت نیز اهمیت می‌دهند. آقای هوانگ گفت: «وقتی وضعیت پردازش یک درخواست به وضوح به‌روز می‌شود، کسب‌وکارها فعال‌تر عمل می‌کنند و همچنین احساس انتظار را کاهش می‌دهند.»

SIPAS مجموعه‌ای از شاخص‌ها است که از سال ۲۰۱۷ سالانه توسط وزارت کشور منتشر می‌شود و بر اساس نظرسنجی‌های مستقیم از شهروندان و سازمان‌هایی است که رویه‌های اداری را در سازمان‌های دولتی انجام داده‌اند تا سطح رضایت از کیفیت خدمات را ارزیابی کنند و از این طریق اصلاحات اداری را ارتقا داده و یک مدیریت خدمات‌محور ایجاد کنند.

جهش شدید ده رتبه‌ای هوئه در رتبه‌بندی SIPAS صرفاً به رتبه‌بندی مربوط نمی‌شود؛ بلکه نشان می‌دهد که دولت به تدریج از طرز فکر «مدیریت» به طرز فکر «خدمت‌رسانی» تغییر می‌کند.

با این حال، این شهر هنوز با چالش‌هایی مانند زیرساخت‌های فنی ناسازگار در برخی از بخش‌ها و مناطق مواجه است؛ بخشی از مقامات محلی مهارت‌های دیجیتالی محدودی دارند؛ و هماهنگی در حل برخی از رویه‌های به هم پیوسته هنوز کند است.

با آشنایی روزافزون شهروندان با پلتفرم‌های دیجیتال و خدمات آنلاین، انتظارات از سازمان‌های اداری دیگر محدود به پیروی از رویه‌های مناسب نیست، بلکه باید راحت‌تر، شفاف‌تر و ارائه خدمات اساسی‌تر باشد.

شهر هوئه همچنان به ترویج اصلاحات اداری از طریق کانال‌های دیجیتال ادامه می‌دهد. اخیراً، کمیته مردمی شهر طرحی را برای انتشار اطلاعات در مورد اصلاحات اداری در سال ۲۰۲۶ منتشر کرده است که در آن از اشکال مختلفی مانند ویدیوهای کوتاه، اینفوگرافیک‌ها، پادکست‌ها، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و برنامه‌های هوش مصنوعی در ارتباطات سیاسی استفاده می‌شود. بر این اساس، این شهر همچنان رضایت شهروندان و مشاغل را به عنوان معیاری برای کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمان‌های اداری دولتی در اولویت قرار می‌دهد.

طبق نتایج شاخص PAR برای سال ۲۰۲۵ که اخیراً توسط وزارت کشور اعلام شده است، بسیاری از حوزه‌های اصلاحات اداری در هوئه همچنان به نرخ‌های بالایی دست می‌یابند، مانند اصلاح رویه‌های اداری با ۹۸.۵۸ درصد، اصلاح جهت و مدیریت اداری با ۹۶.۷۶ درصد، اصلاحات نهادی با ۹۴.۶۲ درصد؛ و شاخص تحول دیجیتال در سازمان‌های دولتی با ۸۷.۰۲ درصد.
متن و عکس: های توآن

منبع: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html