قرار دادن شهروندان و مشاغل در مرکز خدمات.

طبق اطلاعیه منتشر شده در پورتال ملی خدمات عمومی، در ژانویه و فوریه 2026، تای نگوین در بین 34 استان و شهر در شاخص خدمات شهروندی و تجاری رتبه اول را کسب کرد. در مارس و آوریل، این استان در این شاخص در رتبه چهارم کشور قرار گرفت. این نتایج به وضوح نشان دهنده تلاش همه سطوح در اصلاح رویه‌های اداری، با استفاده از رضایت شهروندان و مشاغل به عنوان یک معیار است و در نتیجه به بهبود کارایی عملیات دولت محلی در هر دو سطح کمک می‌کند.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی بخش کوئیت تانگ، ساکنان را در مورد استفاده از ربات هوش مصنوعی برای ارسال درخواست‌های آنلاین راهنمایی می‌کنند.

نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی به مردم.

مشاهدات در مرکز خدمات اداری عمومی استان در اوایل بعد از ظهر ۴ مه ۲۰۲۶ نشان داد که بیش از ۱۰۰ شهروند برای انجام مراحل اداری مراجعه کرده‌اند. مردم توسط کارکنان راهنمایی می‌شدند تا بلیط‌های شماره‌دار را بگیرند و منتظر نوبت خود بمانند. این مرکز همچنین یک سیستم کامپیوتری فراهم کرده و کارکنانی را برای کمک به شهروندان در ارسال درخواست‌های آنلاین اختصاص داده است.

خانم نگوین تی کیم اوآن، اهل دهکده تی دوآ، بخش فو بین، گفت: «من در خانه کامپیوتر دارم، اما نمی‌دانستم چگونه درخواست خود را به صورت آنلاین ارسال کنم. وقتی به مرکز آمدم، فقط در عرض ۵ دقیقه، درخواست آنلاین گواهی سوء پیشینه را تکمیل کردم و برای دریافت نتایج از طریق خدمات پستی عمومی ثبت نام کردم و در زمان سفر صرفه‌جویی کردم.»

خانم نگوین تی هوا، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان، در بحث در مورد این موضوع، تأیید کرد: با شعار قرار دادن شهروندان و مشاغل در مرکز خدمات، کارکنان این مرکز همیشه حس مسئولیت بالایی دارند و شهروندان و مشاغل، به ویژه سالمندان در مناطق دورافتاده، را در استفاده از خدمات عمومی آنلاین راهنمایی و حمایت می‌کنند. این مرکز طبق مکانیسم‌های "کانال سبز 24 ساعته" و "کانال سبز 60٪" روند رسیدگی به امور اداری را تسریع می‌کند. در عین حال، نظم و انضباط اداری را در دریافت و ارسال نتایج رویه‌های اداری به شدت رعایت می‌کند.

نه تنها در سطح استان، بلکه در سطوح کمون و بخش نیز، مراکز خدمات اداری عمومی به سیستم‌های کامپیوتری مجهز شده‌اند و کارکنانی برای راهنمایی مردم در استفاده مؤثر از خدمات عمومی آنلاین اختصاص داده شده‌اند. بخش کوئیت تانگ با ادغام کل منطقه طبیعی و جمعیت کمون‌های فوک ها، کوئیت تانگ و بخش تین دان تأسیس شد.

با توجه به وسعت جغرافیایی و جمعیت زیاد و درصد قابل توجهی از ساکنان که هنوز با پلتفرم‌های دیجیتال آشنا نیستند، کمیته مردمی این بخش یک کمپین فشرده ۴۵ روزه را برای راهنمایی ساکنان در استفاده از خدمات عمومی آنلاین آغاز کرده است. تا به امروز، ۱۰۰٪ مناطق مسکونی دارای مقاماتی هستند که به طور مستقیم در مورد نحوه استفاده از این خدمات به ساکنان راهنمایی می‌کنند. این راهنمایی بر نیازهای ضروری مانند ورود به پورتال خدمات عمومی ملی، ثبت تولد، اخذ مجوزهای ساخت و ساز، ثبت مشاغل، تأیید اقامت، به‌روزرسانی اسناد شخصی و دانلود و ذخیره اسناد الکترونیکی تمرکز دارد.

خانم نگوین تو هونگ، ساکن گروه ۵، بخش کوئیت تانگ، اظهار داشت: «من بارها برای انجام مراحل اداری از مرکز خدمات اداری عمومی بخش کوئیت تانگ بازدید کرده‌ام و همیشه راهنمایی‌های دقیق و فرآیندهای سریع و کارآمد دریافت کرده‌ام. این مرکز همچنین از فناوری‌هایی مانند ربات‌های هوش مصنوعی و سیستم‌های کامپیوتری برای کمک به شهروندان در ارسال درخواست‌های آنلاین استفاده می‌کند و این روند را راحت‌تر می‌کند. ترکیب راهنمایی مستقیم و کاربرد فناوری، یک اثر موجی قوی ایجاد کرده و تحول دیجیتال را از یک وظیفه صرفاً برای سازمان‌های دولتی به یک فعالیت مشترک اجتماعی تبدیل کرده است.»

روحیه خدمتگزاری را سرلوحه کار خود قرار دهید.

مأموران پلیس در این استان در حال جمع‌آوری اثر انگشت برای صدور کارت شناسایی شهروندی برای دانش‌آموزان هستند.

در اجرای دستورالعمل شماره 06/CT-UBND مورخ 6 فوریه 2026، در مورد بهبود کارایی رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی به شهروندان و مشاغل، شهرداری‌ها مدل‌ها و ابتکارات بسیاری از جمله: مدل «شنبه برای مردم»، رویه‌های اداری سیار، دستیاران هوش مصنوعی برای پشتیبانی از شهروندان و مشاغل و غیره را به کار گرفته‌اند.

خانم ها تی تاچ، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کوئیت تانگ وارد، گفت: «با شعار قرار دادن مردم در مرکز و تکمیل کار به جای کار کردن تا پایان روز، هر مقام و کارمند دولتی همیشه به طور فعال در حال تحقیق و راهنمایی مردم در انجام مراحل اداری است. این مرکز همچنین نقاط پشتیبانی را در مناطق مسکونی دور از مرکز ترتیب می‌دهد. در سال گذشته، این مرکز نزدیک به ۱۵۰۰۰ نفر را در حل و فصل مراحل اداری پذیرفته و راهنمایی کرده است، که میزان درخواست‌ها قبل از برنامه و به موقع به ۹۹.۹۷٪ رسیده است. شاخص رضایت به ۹۹.۹۴ از ۱۰۰ امتیاز رسیده است...»

نظرسنجی‌های انجام شده در بخش‌ها و مناطق سراسر استان نشان می‌دهد که شهروندان و مشاغل از روحیه خدمت‌رسانی کارکنان مراکز خدمات اداری عمومی بسیار قدردانی می‌کنند. وونگ نگوین خان چی، دانش‌آموز کلاس هفتم از مدرسه راهنمایی هونگ سون، توسط مادرش به مرکز خدمات اداری عمومی استان آورده شد تا برای کارت شناسایی شهروندی درخواست دهد. پس از دریافت شماره، وونگ نگوین خان چی و بسیاری از دانش‌آموزان دیگر منتظر نوبت خود برای تکمیل مراحل دریافت کارت شناسایی شهروندی و حساب هویت الکترونیکی خود بودند. وونگ نگوین خان چی گفت: «ماموران پلیس با دقت در گرفتن عکس و اثر انگشت مرا راهنمایی کردند. این روش سریع و راحت بود. داشتن کارت شناسایی شهروندی، تحصیل، امتحانات و سایر تراکنش‌های ضروری من را بسیار آسان‌تر می‌کند.»

طبق آمار، تای نگوین ۲۰۷۹ رویه اداری در حوزه قضایی خود دارد که ۱۰۰٪ آنها صرف نظر از مرزهای اداری در سراسر استان اجرا می‌شوند. با چنین حجم زیادی از رویه‌ها، لازم است ساده‌سازی آنها، کوتاه کردن زمان پردازش، بهبود راه‌حل‌های مبتنی بر داده و بهبود رضایت شهروندان و مشاغل ادامه یابد.

برای پروژه‌های سرمایه‌گذاری، به منظور افزایش رقابت‌پذیری، کمیته مردمی استان، سازمان‌ها و واحدها را موظف می‌کند که سازوکار «کانال سبز» را برای رویه‌هایی با فراوانی وقوع بالا اعمال کنند و همزمان، پرونده‌ها را طبق سازوکار «چهار در یک» برای رویه‌هایی با مهلت یک روز کاری پردازش کنند.

از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا ۳ مه ۲۰۲۶، کل استان ۶۹۸,۱۵۶ درخواست برای رویه‌های اداری (شامل ۷۲۸۳۱ درخواست که مستقیماً و از طریق خدمات پستی عمومی دریافت شده‌اند؛ و ۶۲۵,۳۱۸ درخواست که به صورت آنلاین دریافت شده‌اند) دریافت کرده است، با نرخ حل و فصل به موقع ۹۹.۷۶٪؛ و میزان رضایت بیش از ۹۹٪ در بین شهروندان و مشاغلی که از خدمات عمومی استفاده می‌کنند. نکته قابل توجه این است که استان تای نگوین امتیاز کامل ۱۸/۱۸ امتیاز را برای شفافیت و ۱۰/۱۰ امتیاز را برای پرداخت آنلاین کسب کرد؛ امتیاز آن برای پیشرفت در حل و فصل رویه‌های اداری با ۱۹.۸۶/۲۰ امتیاز در صدر کشور قرار گرفت.

منبع: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202605/lay-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-lam-trung-tam-de-phuc-vu-8d23f6e/