مسئولان را تشویق کنید تا ابتکاراتی را برای خدمت به مردم توسعه دهند.

استان نین بین با هدف اصلی جلب رضایت شهروندان و مشاغل، مجموعه‌ای جامع از راه‌حل‌ها را برای اصلاح رویه‌های اداری اجرا کرده است و هدف آن ایجاد یک مدیریت عمومی شفاف، باز و مدرن است.

شهروندان از روند اداری انجام شده در اداره دولت محلی راضی هستند.

به افرادی که برای انجام معاملات به مرکز خدمات اداری عمومی کمون وین ترو مراجعه می‌کنند، راهنمایی کامل ارائه می‌شود.

بلافاصله پس از اجرای سیستم دو لایه دولت محلی، کمیته مردمی کمون وین ترو، کارکنان و کارمندان دولتی کافی را طبق دستورالعمل به مرکز خدمات اداری عمومی اختصاص داد؛ همزمان، در یک سیستم دوربین مداربسته، یک دستگاه خودکار شماره صف، سرمایه‌گذاری کرد و شهروندان را از وضعیت درخواست‌هایشان از طریق پیامک مطلع ساخت و شرایط مطلوبی را برای مردم ایجاد کرد تا بر روند رسیدگی به رویه‌های اداری نظارت و کنترل داشته باشند.

در حال حاضر، ۱۰۰٪ از سازمان‌ها و واحدهای کمون به اینترنت فیبر نوری متصل هستند؛ نسبت کامپیوترها ۱ کامپیوتر به ازای هر نفر است. مقامات و کارمندان دولت در استفاده از نرم‌افزارهای آنلاین و امضاهای دیجیتال مهارت دارند. تیم فناوری دیجیتال جامعه، عملکرد مؤثر خود را حفظ کرده و به ارتقای تحول دیجیتال، بهبود کیفیت مدیریت، اداره و خدمات به مردم کمک می‌کند. ۱۰۰٪ از رویه‌های اداری به صورت آنلاین دریافت می‌شوند؛ میزان حل و فصل به موقع و زودهنگام به ۹۹٪ می‌رسد.

خانم نگوین تی نگوآن (شهرستان وین ترو) گفت وقتی برای انجام مراحل اخذ گواهی حق استفاده از زمین به مرکز خدمات اداری عمومی شهر مراجعه کرد، از کارکنان راهنمایی دقیق و کاملی دریافت کرد و درخواست او به سرعت و به راحتی پردازش شد. برخورد دوستانه و حرفه‌ای کارکنان این مرکز باعث ایجاد رضایت و آرامش خاطر برای مردم در هنگام انجام مراحل اداری شد.

ساکنان هنگام انجام مراحل اداری، راهنمایی‌های دقیق و کاملی از سوی مسئولان مرکز خدمات اداری عمومی کمون نهان ها دریافت می‌کنند.

به گفته آقای نگو آنه وان، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون وین ترو، دریافت، پردازش و تحویل نتایج رویه‌های اداری مطابق با مقررات مرکز انجام می‌شود و به طور کامل در پورتال خدمات عمومی و سیستم یکپارچه استان بایگانی می‌شود. تا به امروز، این مرکز هیچ شکایت یا پیشنهادی در رابطه با نگرش به خدمات و رویه‌های پردازش رویه‌های اداری دریافت نکرده است. کمون، مقامات و کارمندان دولت را تشویق می‌کند تا به توسعه ابتکارات و نوآوری در رویه‌های پردازش رویه‌های اداری ادامه دهند؛ مردم و مشاغل را در استفاده از خدمات عمومی آنلاین و خدمات پستی عمومی ترویج و حمایت کنند؛ به افزایش نرخ دیجیتالی شدن نتایج رویه‌های اداری به بیش از ۸۰٪، ردیابی ۱۰۰٪ پرونده‌ها در سیستم و کاهش ۵۰٪ زمان و هزینه رویه‌های اداری برای افراد و مشاغل کمک کنند.

مقامات و کارمندان دولت در مرکز خدمات اداری عمومی در سطح کمون، در استفاده از نرم‌افزارهای آنلاین مهارت دارند و به ارائه خدمات مؤثر به شهروندان و مشاغل کمک می‌کنند.

اصلاحات اداری از اولویت‌های اصلی کمون نهان ها است که ارتباط نزدیکی با تحول دیجیتال و افزایش مسئولیت‌پذیری مقامات و کارمندان دولت در انجام وظایفشان دارد. این کمون بر بررسی و ساده‌سازی رویه‌های اداری تمرکز دارد؛ به طور منظم رویه‌های تحت اختیار خود را در مرکز خدمات اداری عمومی و وب‌سایت خود به‌روزرسانی و به صورت عمومی منتشر می‌کند تا شهروندان و مشاغل به راحتی به آنها دسترسی داشته باشند و آنها را اجرا کنند. مرکز خدمات اداری عمومی کمون با امکانات جامع و زیرساخت‌های دیجیتال تجهیز شده است که الزامات لازم برای رسیدگی سریع و کارآمد به رویه‌های اداری را برآورده می‌کند. مقامات به طور فعال از شهروندان در دسترسی و استفاده از خدمات عمومی آنلاین حمایت می‌کنند و به بهبود کیفیت خدمات کمک می‌کنند. تا به امروز، ۱۰۰٪ از مقامات و کارمندان دولت در استفاده از امضاهای دیجیتال و ایمیل رسمی در انجام کارهای خود مهارت دارند. در سه ماهه اول سال ۲۰۲۶، این مرکز بیش از ۲۳۰۰ درخواست دریافت کرد که ۹۸.۷٪ آنها به صورت آنلاین دریافت شدند. همه درخواست‌ها پردازش و نتایج به موقع تحویل داده شد.

فرآیند دریافت، حل و فصل و بازگرداندن نتایج مربوط به رویه‌های اداری تحت سازوکارهای «یک مرحله‌ای» و «یک مرحله‌ای یکپارچه» توسط ادارات و شهرداری‌های استان نین بین به طور جدی اجرا می‌شود.

به گفته نگوین چین هیپ، نایب رئیس کمیته مردمی کمون نهان ها، در آینده، این کمون به اجرای دقیق فرآیند دریافت، حل و فصل و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری طبق مکانیسم‌های «یک مرحله‌ای» و «یک مرحله‌ای به هم پیوسته» ادامه خواهد داد؛ تمام رویه‌های اداری را به طور کامل و سریع طبق مقررات جدید بررسی، به‌روزرسانی و منتشر خواهد کرد. علاوه بر این، این منطقه اصلاحات اداری را ترویج خواهد کرد، میزان درخواست‌های آنلاین را در سطوح ۳ و ۴ افزایش خواهد داد؛ مهارت‌های خدمات عمومی را در مرکز خدمات اداری عمومی تقویت خواهد کرد و اطمینان حاصل خواهد کرد که ۱۰۰٪ درخواست‌ها مطابق با مقررات دریافت و پردازش می‌شوند.

اصلاح رویه‌های اداری مرتبط با تحول دیجیتال.

شهروندان دیگر لازم نیست برای انجام مراحل اداری به چندین مکان مراجعه کنند؛ تمام 2008 مورد از این مراحل در یک نقطه تماس واحد انجام می‌شود.

استان نین بین در حال حاضر 2008 رویه اداری دارد، از جمله 1995 رویه مصوب دولت مرکزی و 13 رویه محلی خاص؛ 100٪ آنها در صورت نیاز در دسترس عموم هستند. سیستم اطلاعاتی برای رسیدگی به رویه‌های اداری به طور پایدار عمل می‌کند و به طور مؤثر از دریافت، پیگیری و پردازش درخواست‌ها پشتیبانی می‌کند. افراد مجبور نیستند برای تکمیل رویه‌ها به چندین مکان مراجعه کنند. همه 2008 رویه در یک نقطه تماس واحد رسیدگی می‌شوند.

دیجیتالی کردن سوابق و نتایج رویه‌های اداری همچنان به صورت همزمان در ۱۰۰٪ مراکز خدمات یکپارچه در تمام سطوح اجرا می‌شود. نرخ دیجیتالی کردن سوابق و نتایج رویه‌های اداری در پورتال ملی خدمات عمومی به ۹۱.۱٪ و نرخ بهره‌برداری و استفاده مجدد از داده‌ها به ۹۳.۱٪ رسیده است. کل استان ۲۱۰۴ خدمت عمومی آنلاین (شامل ۸۸۰ خدمت عمومی کاملاً آنلاین و ۱۲۲۴ خدمت عمومی نیمه آنلاین) ارائه داده است. ۱۰۰٪ خدمات در پورتال ملی خدمات عمومی ادغام شده‌اند.

از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا ۲۵ مه ۲۰۲۶، بخش‌ها و شهرداری‌های این منطقه بیش از ۱.۱۵ میلیون درخواست دریافت کردند. کمیته‌های مردمی بخش‌ها و شهرداری‌ها، سازماندهی و عملکرد مراکز خدمات اداری عمومی را مطابق با مقررات ساده‌سازی کرده‌اند. ادغام همزمان اصلاحات رویه‌های اداری با توسعه دولت الکترونیک و تحول دیجیتال، شرایط مطلوبی را برای سازمان‌ها و افراد در انجام رویه‌های اداری ایجاد کرده است که به بهبود کیفیت و کارایی خدمات برای شهروندان و مشاغل کمک می‌کند.

به گفته معاون رئیس کمیته مردمی استان نین بین، دانگ تان سان، این استان قاطعانه اصلاحات رویه‌های اداری، به ویژه در حل و فصل رویه‌های اداری برای شهروندان و سازمان‌ها طبق برنامه، با کیفیت و مطابق با قانون، را هدایت کرده است. ادارات و سازمان‌ها، طبق وظایف و کارکردهای محوله خود، به بهبود سازوکارها و سیاست‌های قانونی در زمینه سرمایه‌گذاری و تجارت ادامه می‌دهند؛ از شرکت‌های کوچک و متوسط، تعاونی‌ها و برنامه‌های استارتاپی حمایت می‌کنند. کمیته‌های مردمی بخش‌ها و بخش‌ها در حال تثبیت ساختارهای سازمانی خود و بهبود کیفیت عملکرد مراکز خدمات اداری عمومی هستند. با این حال، اصلاحات رویه‌های اداری در استان هنوز با برخی کاستی‌ها و محدودیت‌ها روبرو است، مانند: پورتال خدمات عمومی ملی گاهی اوقات بیش از حد بارگذاری می‌شود، خطاهای رابط کاربری دارد و اتصال داده‌ها ناپایدار است که بر ارسال و پرداخت آنلاین درخواست‌ها توسط شهروندان تأثیر می‌گذارد. دسترسی به فناوری اطلاعات برای برخی از شهروندان به دلیل کمبود تجهیزات یا مهارت‌های دیجیتال همچنان محدود است و منجر به نرخ پایین استفاده از خدمات عمومی آنلاین و خدمات پستی عمومی می‌شود.

دیجیتالی کردن سوابق و نتایج رویه‌های اداری همچنان به صورت همزمان در ۱۰۰٪ مراکز خدمات یکپارچه در تمام سطوح اجرا می‌شود.

در دوره آتی، کمیته مردمی استان نین بین به هدایت سازمان‌ها و واحدها برای بررسی و غلبه بر مشکلات و محدودیت‌ها، تضمین دریافت و پردازش روان، کارآمد و بدون وقفه رویه‌های اداری برای شهروندان و مشاغل ادامه خواهد داد؛ و دستورالعمل‌ها و رهنمودهای دولت مرکزی در مورد حل و فصل رویه‌های اداری را به طور دقیق اجرا خواهد کرد. این منطقه به بهبود کیفیت تهیه و انتشار اسناد قانونی در حوزه اختیارات خود ادامه خواهد داد. به طور خاص، استان بر هدایت و اجرای بهبود در کیفیت ارائه بازخورد و ارزیابی رویه‌های اداری در پیش‌نویس اسناد قانونی تمرکز خواهد کرد؛ اطمینان حاصل خواهد کرد که شرایط تجاری و رویه‌های اداری به طور شفاف صادر می‌شوند؛ و از مشکلات، موانع و هزینه‌های اضافی برای شهروندان و مشاغل جلوگیری خواهد کرد.

منبع: https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/khuyen-khich-can-bo-phat-huy-sang-kien-phuc-vu-nguoi-dan-20260604090142602.htm