مهارت‌های دیجیتال - معیار جدید شایستگی خدمات عمومی

همزمان با ساده‌سازی دستگاه‌های اداری و تغییر روش‌های حکمرانی به سمت محیط دیجیتال، انتظارات از مقامات و کارمندان دولت نیز اساساً در حال تغییر است. توانایی استفاده از فناوری، بهره‌برداری از داده‌ها، به‌کارگیری هوش مصنوعی و پردازش کار در پلتفرم‌های دیجیتال برای انجام وظایف ضروری شده است. در این مرحله جدید از توسعه، مهارت‌های دیجیتال به معیار مهمی برای سنجش شایستگی در خدمات عمومی تبدیل شده‌اند.

با نگاهی به یک سال اجرای مدل دولایه دولت محلی در شهر هوشی مین، اصلاحات اداری و تحول دیجیتال نتایج مثبت زیادی به دست آورده است. این شهر حجم زیادی از رویه‌های اداری را با نرخ به موقع بیش از ۹۹.۵٪، نرخ پردازش آنلاین بیش از ۸۸٪ و تبادل ۱۰۰٪ اسناد به صورت الکترونیکی پردازش کرده است. این ارقام نشان می‌دهد که مدیریت شهر به شدت به سمت نوسازی، شفافیت و خدمات بهتر به شهروندان و مشاغل در حال حرکت است. با این حال، رویه‌ها همچنین یک مسئله قابل توجه را مطرح می‌کنند: ظرفیت مقامات و کارمندان دولت ناهموار است، در حالی که الزامات جدید مستلزم چندوظیفگی بیشتر، سازگاری سریع و مهارت‌های پیشرفته دیجیتال است.

این واقعیت به وضوح توسط دبیر کمیته حزب شهر هوشی مین، تران لو کوانگ، در کنفرانسی که خلاصه‌ای از یک سال از مدل کلی سازمانی سیستم سیاسی شهر را ارائه می‌داد، اشاره شد. او درخواست کرد که تیم کادرها تلاش کنند تا «از خودشان پیشی بگیرند»، شیوه تفکر و کار خود را برای برآورده کردن الزامات توسعه جدید بر اساس اصل تغییر از کمیت به کیفیت تغییر دهند.

رئیس کمیته حزب شهر هوشی مین این الزام را تعیین کرد که هر مقام رسمی نه تنها باید در مهارت‌های حرفه‌ای خود مهارت داشته باشد، بلکه باید بداند چگونه از داده‌ها بهره‌برداری کند، در محیط دیجیتال تعامل داشته باشد، امنیت اطلاعات را تضمین کند، فناوری‌های جدید را به کار گیرد و دانش خود را به طور مداوم به‌روز کند. یک دستگاه کارآمدتر به این معنی است که هر مقام رسمی و کارمند دولت باید حجم کار بیشتری را مدیریت کند، دامنه مدیریت وسیع‌تری داشته باشد و به تقاضاهای بالاتر برای خدمت به مردم پاسخ دهد. فناوری ابزاری برای بهبود بهره‌وری نیروی کار در این زمینه است.

مهم‌تر از آن، مهارت‌های دیجیتال فقط مربوط به عملکرد کارمندان دولت نیست، بلکه مستقیماً با حقوق و منافع شهروندان مرتبط است. هر سند دیجیتالی، هر رویه آنلاین، هر داده متصل به هم به شهروندان و مشاغل کمک می‌کند تا در زمان، هزینه‌ها و تلاش خود صرفه‌جویی کنند. بنابراین، شایستگی دیجیتال باید به یک معیار واقعی در ارزیابی مقامات و کارمندان دولت تبدیل شود.

دستورالعمل شماره ۱۴ نخست وزیر در مورد ارتقای آموزش و ارزیابی دانش و مهارت‌های دیجیتال برای مقامات و کارمندان دولت، این الزام را به طور مشخص بیان کرده است: تا پایان سال ۲۰۲۶، ۱۰۰٪ مقامات و کارمندان دولت باید درک درستی از تحول دیجیتال داشته باشند، بر دانش و مهارت‌های دیجیتال تسلط داشته باشند و به طور مؤثر از پلتفرم‌ها و خدمات دیجیتال برای پشتیبانی از کار خود استفاده کنند. این یک الزام اصلاحی است که با هدف ایجاد تیمی از کارمندان دولت که قادر به اداره یک اداره دیجیتال باشند، انجام می‌شود.

نکته قابل توجه این است که این دستورالعمل نه تنها مستلزم یادگیری است، بلکه بر ارزیابی مهارت‌های دیجیتال نیز تأکید دارد - نکته‌ای جدید و بسیار مهم. از آنجایی که داده‌ها به یک منبع توسعه و محیط دیجیتال به فضای کاری اصلی تبدیل می‌شوند، مهارت‌های دیجیتال باید به عنوان یک شایستگی اصلی برای مقامات و کارمندان دولت در نظر گرفته شوند. ارزیابی نباید بر اساس تعداد گواهینامه‌ها یا دوره‌های گذرانده شده باشد، بلکه باید بر اساس توانایی به کارگیری فناوری در کار عملی، کارایی در مدیریت اسناد، بهره‌وری نیروی کار و سطح رضایت شهروندان باشد.

نیروی کار کارمندان دولت، عامل کلیدی تعیین‌کننده موفقیت فرآیند تحول دیجیتال و ایجاد یک دولت دیجیتال است. از آنجایی که مهارت‌های دیجیتال به بخش جدایی‌ناپذیر از قابلیت‌های خدمات عمومی تبدیل می‌شوند، هر مقام و کارمند دولت باید از منطقه امن خود خارج شود، به طور فعال یاد بگیرد، سازگار شود و نوآوری کند.

یک سیستم اداری مدرن با کیفیت کارکنان عملیاتی آن سنجیده می‌شود. در الزامات جدید توسعه شهر هوشی مین، مهارت‌های دیجیتال معیار جدیدی برای سنجش ظرفیت خدمات عمومی هستند - شرطی برای ایجاد یک سیستم اداری حرفه‌ای، کارآمد، مردم‌محور و همواره در حال بهبود.

سازمان مردم نهاد بین المللی BINH

منبع: https://www.sggp.org.vn/ky-nang-so-thuoc-do-moi-cua-nang-luc-cong-vu-post855495.html