با وجود این همه ایراد خاص، گوشی‌های سامسونگ لقب «پادشاه نوارهای نمایشگر» را گرفته‌اند.

طبق آمار انجمن مصرف‌کنندگان سنگاپور (CASE)، در ماه نوامبر، تعداد شکایات مربوط به نوارهای صفحه نمایش گوشی‌های هوشمند در مقایسه با سال گذشته دو برابر شده و به ۳۱ شکایت رسیده است. در سال ۲۰۲۳، ۱۴ شکایت و در سال ۲۰۲۲، ۴ شکایت دریافت کرده‌اند.

این آژانس اعلام کرد از ۴۹ شکایتی که طی سه سال گذشته دریافت کرده، تنها یک مورد مربوط به گوشی سامسونگ نبوده و تنها شکایت مربوط به شرکت چینی وان‌پلاس بوده است.

ملوین یانگ، رئیس CASE، گفت علاوه بر نوار سبز، برخی از مصرف‌کنندگان گزارش داده‌اند که نوارهای صورتی یا سفید نیز روی صفحه نمایش خود مشاهده کرده‌اند.

در ماه سپتامبر، مسئله مشابهی منجر به طرح دعوی گروهی علیه سامسونگ در تایلند شد. شورای مصرف‌کنندگان تایلند به همراه ۱۱۹ مصرف‌کننده حقیقی، علیه این سازنده تلفن همراه کره‌ای اقامه دعوی گروهی کردند. شاکیان ادعا کردند که سامسونگ تایلند از جبران خسارت یا تعمیر دستگاه‌های معیوب خودداری کرده است.

در ویتنام، شهرت نوارهای روی صفحه نمایش برخی از خطوط تلفن گلکسی، برخی از کاربران، به ویژه طرفداران گوشی‌های هوشمند سامسونگ را قبل از تصمیم‌گیری برای خرید نگران می‌کند.

در حال حاضر، هیچ آمار مشخصی در سراسر جهان در مورد پدیده نوارهای صفحه نمایش در گوشی‌های سامسونگ وجود ندارد، اما به نظر می‌رسد شهرت این پدیده نه تنها در برخی از مناطق جنوب شرقی آسیا، بلکه در سراسر اینترنت نیز رواج دارد. حتی عبارت «خطوط عمودی سامسونگ روی صفحه نمایش» نیز نتایج زیادی را نشان می‌دهد که نشان می‌دهد این پدیده اغلب در تلویزیون‌ها و مانیتورهای کامپیوتر سامسونگ، و نه فقط گوشی‌های هوشمند، ظاهر می‌شود.

رئیس CASE گفت کاربران پس از به‌روزرسانی نرم‌افزار خود از ظاهر شدن نوارهای سبز روی صفحه نمایش خود شکایت داشتند. TechRadar گفت که نوارهای سبز می‌تواند به یک مشکل سخت‌افزاری مانند اتصال معیوب به صفحه نمایش مربوط باشد.

برخی دیگر ادعا می‌کنند که به‌روزرسانی نرم‌افزار می‌تواند باعث گرم شدن بیش از حد گوشی شود که منجر به خرابی سخت‌افزار یا بدتر شدن مشکل موجود می‌شود و باعث ایجاد رگه‌های رنگی می‌شود.

طبق گزارش‌های رسانه‌ای اوایل امسال، به نظر می‌رسد این اشکال در درجه اول گوشی‌های سری گلکسی S21 سامسونگ را تحت تأثیر قرار می‌دهد و مدل‌های گلکسی S21 اولترا و S21 FE شایع‌ترین آنها هستند.

نوارهای صفحه نمایش یک کلمه کلیدی "وحشتناک" برای طرفداران سامسونگ است. گروه "انجمن نوارهای صفحه نمایش..." در حال حاضر بیش از 7000 عضو دارد که مرتباً در مورد این خطا بحث و خرید و فروش می‌کنند.

SamMobile، یک سایت متمرکز بر سامسونگ، اعلام کرد که این مشکل در مدل‌هایی از جمله گلکسی A73، گلکسی M21، سری گلکسی S22 و گلکسی Z Flip 3 نیز گزارش شده است. در همین حال، سایت خبری فناوری Android Authority اعلام کرد که گوشی‌های ساخته شده توسط برندهایی مانند OnePlus، Oppo، realme، vivo، Xiaomi، Huawei و Apple نیز در گذشته از مشکل خطوط روی صفحه نمایش رنج برده‌اند و علت اصلی آن نیز نقص سخت‌افزاری عنوان شده است.

این سایت نوشت: « تنها وجه مشترک تمام گزارش‌های مربوط به مشکل رگه رگه شدن صفحه نمایش گوشی‌های هوشمند این است که آنها نمایشگر AMOLED دارند .» آنها همچنین خاطرنشان کردند که به نظر نمی‌رسد گوشی‌هایی که از نمایشگرهای LCD یا کریستال مایع استفاده می‌کنند، این مشکل را داشته باشند.

این خطا به ویژه قابل توجه است، زیرا سامسونگ نه تنها از صفحه نمایش‌های تولید شده توسط خود شرکت استفاده می‌کند، بلکه مقدار زیادی از آنها را به عنوان قطعات به بسیاری از برندهای بزرگ دیگر مانند اپل، شیائومی یا حتی سونی نیز می‌فروشد.

اگر بخواهیم بی‌طرفانه صحبت کنیم، سامسونگ در فناوری صفحه نمایش پیشگام بوده و همیشه به خاطر نمایشگر زیبا و باکیفیتش شناخته شده است... بنابراین اینکه این شرکت به «مرغ» خودش اجازه می‌دهد اشتباهات مکرر داشته باشد، حتی گیج‌کننده‌تر هم می‌شود.

داستانی که به نظر می‌رسد جامعه سامسونگ بیشترین چیزی را که در مورد این «کابوس نوار روی صفحه نمایش» می‌شنود و همچنین بزرگترین نگرانی آن است، این است که این اتفاق می‌تواند کاملاً غیرمنتظره و بدون هیچ دلیلی رخ دهد، همانطور که YouTuber Tech Takeaway در زیر تجربه کرده است:

« من دو سال است که S20 Plus را دارم و صفحه نمایش WQHD آن یکی از بهترین‌هایی است که در هر دستگاهی دیده‌ام. اما این تا زمانی بود که این اتفاق افتاد.»

بله، بدون هیچ دلیلی، یک خط سبز روی صفحه دیدم. تازه نشسته بودم که صبحانه بخورم، گوشی را روی میز گذاشتم و وقتی آن را برداشتم، آنجا بود. اول فکر کردم شاید یک باگ باشد، بنابراین گوشی را ۲-۳ بار دوباره راه اندازی کردم. به طرز عجیبی، خط سبز درست از صفحه شروع ظاهر شد.

سعی کردم گوشی را در حالت ایمن (safe mode) بوت کنم تا احتمال وجود مشکلات نرم‌افزاری را رد کنم. از همان ابتدا کاملاً مشخص بود که مشکل سخت‌افزاری است. با دلی شکسته، فوراً آن را به مرکز خدمات سامسونگ بردم و توضیح دادم که این مشکل به‌طور ناگهانی رخ داده و هیچ آسیب فیزیکی به گوشی وارد نشده است.

اینجا بود که اوضاع شروع به خراب شدن کرد. تیم مرکز خدمات از گوشی من عکس گرفت و آنها را برای مرکز خدمات مشتریان سامسونگ هند فرستاد. از آنجایی که گارانتی گوشی من تمام شده بود، آنها از من خواستند که 15000 روپیه برای تعویض صفحه نمایش بپردازم .

در ویدیویی که درباره این تجربه منتشر شده، او به اشتراک گذاشته که سعی کرده متقاعد کند که این یک نقص تولیدی رایج در سری S20 Plus است (که توسط بسیاری از مشتریان دیگر گزارش شده است)، اما سامسونگ همچنان از پشتیبانی خودداری می‌کند.

وقتی در فرودگاه صفحه نمایش به حالت «نویز سفید» درآمد، او مجبور شد برای ادامه سفرش یک گوشی دیگر بخرد. پس از بازگشت، از سامسونگ دکس برای پشتیبان گیری از اطلاعاتش استفاده کرد و در نهایت حاضر شد صفحه نمایش را با ۱۰٪ تخفیف تعویض کند. با این حال، صفحه نمایش جایگزین فقط با ۳ ماه گارانتی ارائه شد و او را به شدت ناامید کرد.

او معتقد است سامسونگ باید به جای سرزنش مشتریان، مسئولیت نقص‌های تولید را بر عهده می‌گرفت. اگرچه مسئله مربوط به هزینه نیست، بلکه مربوط به شفافیت و مسئولیت‌پذیری است، اما او تصمیم گرفت به آیفون یا برند اندرویدی دیگری روی بیاورد.

تاکنون، سامسونگ در مورد علت و چگونگی رفع کامل این پدیده صحبتی نکرده است، اگرچه احتمالاً این چیزی است که بسیاری از طرفداران سامسونگ منتظر آن هستند.

کوارتز

منبع