ماها اسپا: تلاش برای مشارکت در ساخت هویت صنعت اسپاهای آرامش‌بخش.

به جای کپی کردن مدل‌های اسپای خارجی، مجموعه اسپای مشهور ماها در دا نانگ، خود را با جزئیاتی که مشخصاً ویتنامی هستند، مانند کاه، بامبو، سنگ لانه زنبوری و گیاهان دارویی، تثبیت می‌کند و بدین ترتیب تأثیر ماندگاری بر گردشگران بین‌المللی می‌گذارد.

مجموعه ماها اسپا که توسط تاجر جوان، تران مای آن، در سال ۲۰۱۸ تأسیس شد و از دو سال پیش پذیرای مهمانان بین‌المللی بوده است، به تدریج جایگاه خود را در ساحل مای خه در شهر دا نانگ تثبیت کرده است. ماها اسپا نه تنها جایگاه محکمی در بین مشتریان پیدا کرده، بلکه توجه قابل توجهی از سایر برندهای این صنعت را نیز به خود جلب کرده است.

خانم تران مای آن، بنیانگذار فروشگاه‌های زنجیره‌ای ماها اسپا، اظهار داشت: «پس از اعزام نمایندگانی برای بازدید و تجربه این برند، چندین کسب‌وکار در هند و مالزی تمایل خود را برای همکاری در گسترش بین‌المللی برند ماها ابراز کرده‌اند. این نشانه‌ها نشان می‌دهد که ماها در مسیر درست، مؤثر و مورد علاقه مشتریان قرار دارد.»

با هویت ویتنامی تا نهایت پیش می‌رویم.

تران مای آن، کارآفرین، اظهار داشت که از سال ۲۰۱۸ که او و همکارانش می‌خواستند وارد صنعت اسپاهای آرامش‌بخش شوند، مدل‌های زیادی را در کره جنوبی، اروپا، تایلند، اندونزی و اسپاهای معروف ویتنام بررسی کرده‌اند.

ماها در هماهنگی با طبیعت ساخته شده است و مصالح سنتی ویتنامی مانند بامبو، چوب، سنگ لاتریت و کاه در اولویت قرار دارند.

بعد از سفر، تیم او مشاهده کرد که برندهای محبوب آن زمان همگی سبک‌های مشابهی را دنبال می‌کردند، با ظاهری پر زرق و برق و تقلید از مدل‌های کشورهای توسعه‌یافته.

خانم مای آن همچنین متوجه شد که انجام همین کار، ورود به بازار و رقابت برای جذب مشتری با مراکز اسپای معتبر مانند مراکز موجود در اندونزی و تایلند را بسیار دشوار می‌کند. مهم‌تر از آن، او نمی‌توانست با کپی کردن صرف از برندهای دیگر، هیچ مزیت رقابتی پیدا کند.

خانم مای آنه در مورد چشم‌انداز خود برای ساخت ماها گفت: «ما می‌خواهیم فراتر برویم، نه اینکه فقط راه‌حل‌های سریع ارائه دهیم، بنابراین مصمم هستیم که ماها را با ویژگی‌های منحصر به فرد خودش معرفی کنیم. پس از تفکر زیاد، تصمیم گرفتم که ماها با هویت ویتنامی ساخته شود، مصالح ساختمانی باید منعکس‌کننده زندگی ویتنامی باشند، گیاهان مورد استفاده داروهای سنتی ویتنامی باشند و تکنسین‌ها با درک عمیقی از فرهنگ ویتنامی با مهمانان کار و تعامل خواهند کرد.»

از دل این ایده، اولین شعبه از مجموعه ماها اسپا با نام هریتیج (Heritage) به معنای میراث، در خیابان شلوغ نگوین ون توای (Nguyen Van Thoai) و مشرف به ساحل مای خه (My Khe) تأسیس شد. هریتیج با معماری خانه‌های باستانی هوی آن، خانه‌های چوبی، کف آجری قرمز، دیوارهای سنگی لاتریت، سقف‌های کاهگلی، درهای بامبو و تزئینات کاهگلی ساخته شده است.

روغن نارگیل و گیاهان ویتنامی به طور برجسته‌ای در منوی تجربیات آرامش‌بخش برای مهمانان قرار دارند. بیش از 30 تکنسین آموزش‌دیده، با لبخندهای خوشامدگویی و حرکات مودبانه خود، جذابیت ویتنامی خاصی را به نمایش می‌گذارند.

«پس از حدود شش ماه فعالیت، هریتیج به مقصدی داغ در اپلیکیشن‌های مسافرتی آنلاین بین‌المللی مانند تریپ‌ادوایزر و کلوک و همچنین گوگل مپس تبدیل شده است. بازدیدکنندگان خارجی از آن بسیار قدردانی می‌کنند زیرا در هر نقطه تماس با فرهنگ ویتنامی مواجه می‌شوند. این نظرات واقعی، مشتریان بیشتری را نسبت به هر توصیه‌ای جذب می‌کند.»

خانم مای آنه گفت: «از این بنیاد، دومین شعبه ماها با نام سیگنچر (به معنای «امضا») به طور برجسته در خیابان هو نگین تأسیس شد. در حالی که سایر برندها فقط بعدازظهر و عصر مشتری جذب می‌کنند، شعبه‌های ماها در تمام طول روز مملو از مشتری هستند و نتایج تجاری فوق‌العاده‌ای را به همراه دارند.»

ماها تجربیات منحصر به فردی را که عمیقاً ریشه در هویت ویتنامی دارند، در اولویت قرار می‌دهد.

این زن تاجر جوان فاش کرد که شعبه سوم ماها در مقیاسی بسیار بزرگ در حال ساخت است و در یکی از بهترین مکان‌های شهر واقع شده است. خانم مای آن با ایده «جا انداختن یک پین» در نقشه گردشگری دانانگ، اظهار داشت که شعبه‌ای که به زودی افتتاح می‌شود، نه تنها یک مقصد، بلکه یک «خیابان آرامش» خواهد بود.

این زن تاجر قصد دارد در آینده نزدیک، ماها را به سایر شهرهای ساحلی در سراسر کشور گسترش دهد. مشتریان هدف این برند همچنان گردشگران بین‌المللی هستند.

خانم مای آنه اظهار داشت: «ماها تلاش می‌کند تا به شکلی هرچند کوچک، به صنعت اسپای ویتنام هویت و برند خود را ببخشد و تأثیری ماندگار بر گردشگران بین‌المللی بگذارد.»

کارکنان با استعداد را برای تکرار تجربه استثنایی مشتری حفظ کنید.

در میان زندگی پر جنب و جوش و مدرن دا نانگ، مجموعه ماها اسپا به عنوان یک مقصد گردشگری ضروری خودنمایی می‌کند، جایی که مهمانان بین‌المللی می‌توانند خدمات استثنایی را تجربه کنند، مراقبت‌های ویژه دریافت کنند و خود را در فضایی پیشرفته و سرشار از هویت ویتنامی غرق کنند. به گفته خانم مای آن، مهمترین عامل در دستیابی به این هدف، منابع انسانی است.

این زن تاجر گفت: «امکانات فقط پوسته هستند؛ مردم روح واقعی برند هستند. در ماها، به کارمندان فرهنگ ویتنامی قبل از مهارت‌های حرفه‌ای آموزش داده می‌شود. ما حاضریم حقوق بالایی بپردازیم تا کارگران ماهر عاشق کارشان باشند و با ما بمانند.»

در ماها، مردم و فرهنگ همیشه به عنوان ارزش‌های اصلی در نظر گرفته می‌شوند.

خانم دانگ تی شوان هوا (۳۳ ساله) که از زمان تأسیس ماها با این شرکت همکاری داشته است، اظهار داشت که پس از زایمان، پیدا کردن شغلی در رشته تحصیلی‌اش برایش دشوار بوده و چون می‌خواست به خانه نزدیک باشد و از فرزندش مراقبت کند، مجبور شده کار در صنعت اسپا را به عنوان یک راه حل موقت در نظر بگیرد. خانم هوا قبل از پیوستن به ماها، سه سال در سه اسپای مختلف کار کرده بود و به دلیل اینکه علاقه‌ای به این حرفه نداشت و احساس می‌کرد زحماتش به درستی قدردانی نمی‌شود، به سرعت شغل خود را تغییر می‌داد.

سپس او یکی از اولین اعضای کارکنان در روزی شد که ماها خدمات خود را به مشتریان آغاز کرد. این زن گفت که این اولین باری بود که واقعاً احساس می‌کرد به کارش احترام گذاشته می‌شود. او که مدت زیادی در اسپا بوده، نه تنها آموزش پیشرفته دیده، بلکه یاد گرفته چگونه یک اسپا را اداره کند، افراد را مدیریت کند و فرهنگی مثبت بسازد.

خانم هوآ با لبخندی درخشان گفت: «با افتخار خودم را به عنوان تکنسین اسپا در ماها معرفی می‌کنم. اینجا چیزهای زیادی یاد گرفته‌ام، فرهنگ شرکت و ارزش کار را به وضوح حس کرده‌ام. درآمد اینجا هم خیلی بهتر از جاهایی است که قبلاً کار کرده‌ام، بنابراین سرمایه کمی جمع کرده‌ام. قطعاً تا روزی که با اطمینان اسپای کوچک خودم را افتتاح کنم، با ماها خواهم ماند.»

به گفته خانم مای آن، ماها اسپا با یک فلسفه روشن تأسیس شده است: سلامتی فقط مراقبت از بدن نیست، بلکه سفری برای ارتباط با فرهنگ و احساسات است. ماها به جای تمرکز صرف بر تکنیک‌های ماساژ یا محصولات لوکس، قصد دارد یک «داستان تجربی» ایجاد کند، جایی که مشتریان نه تنها آرامش می‌یابند، بلکه روح ویتنام را در تک تک جزئیات کوچک نیز احساس می‌کنند.

مای آن معتقد است که در صنعت خدمات، فرهنگ سازمانی مهم‌ترین منبع و همچنین دشوارترین مزیت رقابتی برای تضعیف است. این فروشگاه زنجیره‌ای در حال حاضر بیش از ۸۰ تکنسین دارد که همگی آموزش‌دیده هستند و هر کدام حدود ۵ سال سابقه کار دارند. به همه آنها آموزش داده شده است که چگونه ارتباط برقرار کنند، احساسات مثبت برای مشتریان ایجاد کنند، مهربان، زیرک باشند و به طور فعال توجه نشان دهند.

هر عضو ماها همیشه در نظر دارد که مشتریان افرادی هستند که به مراقبت نیاز دارند، نه فقط یک معامله. هر اقدامی باید حرفه‌ای، با ملاحظه و متعهدانه باشد و به وضوح در لحظاتی که نمی‌توان از پیش تعیین کرد، نشان داده شود.

وقتی مهمانان در ماها هستند، هر تعاملی، چه کلامی و چه بصری، با رضایت کامل روبرو می‌شود، نه با لبخندهای مصنوعی؛ هر عمل محبت‌آمیزی از قلب یک ارائه‌دهنده خدمات واقعاً متعهد سرچشمه می‌گیرد.

منبع: https://tienphong.vn/maha-spa-no-luc-gop-phan-xay-dung-ban-sac-nganh-spa-thu-gian-post1844582.tpo